كيفية تحسين مسار التجارة الإلكترونية لعملك عبر الإنترنت

الهدف النهائي لأي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية هو بيع أكبر عدد ممكن من المنتجات. ومع ذلك ، قد يكون من المستحيل تحقيق هذا الهدف إذا فشلت في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. يعد تحسين مسار التجارة الإلكترونية أحد أفضل الطرق لتحسين معدل التحويل الذي يجب أن تنتبه إليه عن كثب.

ما هو مسار التجارة الإلكترونية؟

يوضح مسار التجارة الإلكترونية العملية أو المسار العام الذي يتخذه العملاء من إدراكهم لعملك إلى العودة بعد إجراء عملية شراء في متجرك عبر الإنترنت.

يهتم قمع التجارة الإلكترونية بمراحل اهتمام العميل بعلامة تجارية معينة. سيطور كل عمل مسار تحويل محددًا يعتمد على مجالات أعمالهم وكيفية تفاعل العملاء مع علاماتهم التجارية.

5 مراحل من قمع التجارة الإلكترونية

1. الوعي

مرحلة الوعي هي "قمة القمع" حيث يصبح العملاء المحتملون على دراية بعملك ويدركون كيف يمكنهم الاستفادة من منتجاتك أو عروضك. الهدف من هذه المرحلة هو مساعدة العملاء على إدراك أن عملك يمكن أن يوفر حلولًا فعالة لمشاكلهم الحالية. يمكن القيام بذلك من خلال تقديم محتوى إعلامي وعالي الجودة يحدد تقسيم العملاء ويقدم علامتك التجارية.

2. الفائدة

تسمى المرحلة الثانية من قمع التجارة الإلكترونية مرحلة الاهتمام أو الاعتبار. بمجرد وصول العملاء إلى هذه المرحلة ، يصبحون مهتمين بمعرفة المزيد عن العلامات التجارية والمنتجات الخاصة بك ، ومع ذلك فهم لا يزالون يزنون الخيارات المختلفة.

3. القرار

في المرحلة الثالثة من مسار التحويل ، ينتهي العملاء المحتملون من تصفح موقع متجرك والبحث عن معلومات المنتج. سيشعرون برغبة شديدة في إجراء عملية شراء ، لكنهم ما زالوا يفكرون بجدية. في هذه المرحلة ، من الضروري للغاية إقناع العملاء بالفوائد المتميزة لمنتجاتك وخدماتك.

4. العمل

مرحلة العمل هي المرحلة الأكثر أهمية في مسار التجارة الإلكترونية ، حيث اتخذ العملاء قرارهم وقرروا إجراء عملية شراء في متجرك. من أجل ضمان إنهاء العملاء لطلباتهم ، تحتاج إلى تقديم تجربة سلسة للعملاء ، لا سيما من خلال الاستفادة من عملية الدفع.

5. الاحتفاظ

في المرحلة النهائية ، بنى العملاء الثقة في علامتك التجارية ويريدون العودة للمزيد. غالبًا ما تتجاهل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية هذه المرحلة ، ولكن يمكن للعملاء العائدين تحقيق أرباح عالية لأن تكلفة اكتساب العملاء القدامى أقل تكلفة. تعد مرحلة الاستبقاء مهمة لتعزيز العلاقات مع العملاء وزيادة قيمة عمر العميل.

طرق لتحسين مسار التجارة الإلكترونية

من خلال تحسين كل مرحلة من مراحل قمع التجارة الإلكترونية ، يمكن للعلامات التجارية عبر الإنترنت تسهيل تحويل العملاء المحتملين وتحقيق أهداف المبيعات:

مرحلة الوعي

1. التركيز على جودة المحتوى

يجب أن تضع في اعتبارك أن المحتوى في هذه المرحلة يركز على تقديم المعرفة والموارد القيمة للعملاء ، بدلاً من محاولة بيع أي شيء. حتى بدون ميزانية إعلانية ضخمة أو فريق تسويق كبير ، لا يزال من الممكن إنشاء أدلة محتوى مفيدة وعالية الجودة على مواقع التجارة الإلكترونية أو قنوات التواصل الاجتماعي.

2. الاستفادة من تحسين محركات البحث (SEO) / التسويق عبر محرك البحث (SEM) الممتاز

عندما يحتاج العملاء إلى منتج معين (مثل أحذية الجري للسيدات) أو حل لمشكلة يواجهونها (مثل كيفية منع البثور) ، فمن المحتمل أن يقوموا ببحث عبر الإنترنت. لذلك ، من خلال زيادة ترتيب نتائج البحث ، يمكنك الحصول على المزيد من الفرص لزيادة وعي العملاء.

3. إنشاء برنامج إحالة

يميل العملاء إلى إحالة منتج إلى الآخرين الذين يشاركونهم نفس الاهتمام أو المشاكل. تعد برامج الإحالة أداة رائعة تساعد متجرك عبر الإنترنت على زيادة وعي العلامة التجارية للجمهور المناسب.  

مرحلة النظر

4. استخدم التنقل المبسط

التنقل المعقد سيجعل العملاء المحتملين يشعرون بالضياع وقد يغادرون موقعك بعد بضع دقائق. تذكر استخدام التنقل بحكمة من خلال توفير عناصر تنقل كافية تساعد الزائرين على معرفة المكان الذي يجب عليهم التصفح فيه بعد ذلك.

5. عرض الدليل الاجتماعي

عندما يشاهد العملاء الدليل الاجتماعي من المؤثرين والعملاء الموثوق بهم ، فإنهم سيضعون ثقتهم في علامتك التجارية. من أفضل الطرق لتطبيق الدليل الاجتماعي استخدام شهادات العملاء وتشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

6. دمج وسائل التواصل الاجتماعي

اربط دائمًا جميع قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، مثل Facebook أو Instagram أو حسابات Youtube في صفحة المتجر للتأكد من أن العملاء يعرفون كيفية إعادة الاتصال بعلامتك التجارية بعد مغادرتهم مواقعك.   

مرحلة القرار

7. تحسين صفحة المنتج

يعني التسوق عبر الإنترنت بدلاً من تجربة العناصر الحقيقية ، يمكن للعملاء الاعتماد فقط على معلومات المنتج التي تقدمها. اغتنم هذه الفرصة لإقناع العملاء بتضمين صفحة منتجك مع وصف واضح للمنتج ومرئيات عالية الدقة.

8. إنشاء عروض ترويجية لا تقاوم

من أفضل الطرق لجذب العملاء لإجراء عملية شراء في متجرك عبر الإنترنت لتقديم امتيازات وعروض ترويجية جذابة لهم ، مثل الشحن المجاني والخصومات وسياسة الإرجاع.

مرحلة العمل

9. توفير تجربة الخروج سلس

بمجرد أن يقرر الزوار شراء المنتجات من متجرك ، تصبح صفحة الخروج الجدار الأخير بينك وبين العملاء. تأكد من أن عملية الدفع ليست طويلة جدًا ومعقدة ، وأن توفير إدخال تنبؤي لملء الحقول تلقائيًا يعد اختيارًا ذكيًا.

10. دمج طرق الدفع المختلفة

نظرًا لأن العملاء قد يكون لديهم عدد لا يحصى من طرق الدفع ، فمن الضروري تلبية تفضيلاتهم من خلال دمج أشكال مختلفة من المدفوعات والمحافظ الرقمية مثل Android Pay أو Apple Pay.

مرحلة الاستبقاء

11. مطالبة العملاء بإنشاء حسابات

إن مطالبة العملاء بإنشاء حسابات لا تساعدك فقط على جمع معلوماتهم بسهولة ، ولكن يمكن للعملاء أيضًا إجراء عملية شراء أسرع في طلبهم في المرة القادمة.

12. تعزيز برنامج الولاء

من أجل تعزيز قيمة عمر العميل ، لا توجد طريقة أفضل من تقديم العملاء للانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك بعد الانتهاء من معاملاتهم. إن تقديم برنامج الولاء للأعضاء الجدد يخلق إحساسًا بالحصرية والانتماء ، مما يجعلهم يرغبون في العودة لشراء المزيد في المرة القادمة.

13. تنفيذ التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعزز التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني علاقات العملاء ويعزز بشكل كبير معدل الاحتفاظ في متجرك. يعد إرسال بريد إلكتروني يتضمن الشكر مع توصيات حصرية بناءً على طلبات العملاء السابقة طريقة رائعة لتحويل المشترين الجدد إلى عملاء مخلصين.

مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة لتحسين مسار قمع التجارة الإلكترونية

من أجل تحسين مسار التجارة الإلكترونية بشكل فعال ، تحتاج إلى مراقبة بعض مؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) باستمرار في كل مرحلة من مراحل القمع. يمكن أن يكون العدد الإجمالي لمؤشرات الأداء الرئيسية هائلًا ، ولكن هناك بعض مؤشرات الأداء الرئيسية التي تحتاج إلى تحليلها بعناية. توفر مؤشرات الأداء الرئيسية هذه رؤى قابلة للتنفيذ حول أداء الأعمال لمساعدتك في إجراء تعديلات استراتيجية على عملية تحسين مسار التجارة الإلكترونية:

• معدل التحويل
• التخلي عن عربة التسوق
• حركة الموقع
• معدل الارتداد
• قيمة عمر العميل

للحصول على وصف مفصل لجميع مؤشرات الأداء الرئيسية المذكورة ، يرجى إلقاء نظرة على مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية للأعمال عبر الإنترنت

استنتاج

مفتاح قمع التجارة الإلكترونية الممتاز هو فهم كيفية تحرك العملاء المحتملين خلال مسار التحويل وتحسين كل مرحلة للحصول على تحويل أعلى. على الرغم من أن تحسين مسار التجارة الإلكترونية قد يبدو معقدًا مع وجود عبء عمل ضخم لإنهائه ، إلا أنه من الضروري للغاية مضاعفة الإيرادات في متجرك عبر الإنترنت على المدى الطويل.