وفاء التجارة الإلكترونية: سلاح فعال لنمو الأعمال

يمكن اعتبار الوفاء بالتجارة الإلكترونية الخطوة الأكثر أهمية لإنجاز معاملة تجارة إلكترونية ناجحة بعد بذل جهد شامل لتقديم منتجات جيدة إلى جانب تجربة تسوق سلسة عبر الإنترنت. ليس من المستغرب أن يصبح تنفيذ التجارة الإلكترونية المناسب سلاحًا فعالًا يمنح علامات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ميزة تنافسية في مسابقة التسوق الإلكتروني.

ما هو تنفيذ التجارة الإلكترونية؟

يعد تنفيذ الطلب عملية أساسية في أعمال التجارة الإلكترونية التي تحتوي على سلسلة من الخطوات المستمرة ، بما في ذلك تخزين المخزون ، وأوامر التعبئة والشحن ، ومعالجة المرتجعات. يتم تطبيق الوفاء بالتجارة الإلكترونية عالميًا في كل من B2C للعملاء الأفراد ، وفي B2B للطلبات واسعة النطاق.

يعد الوفاء بالتجارة الإلكترونية جزءًا لا يتجزأ من أعمال التسوق عبر الإنترنت لأن عملية البيع لا تكتمل إلا بمجرد استلام العملاء للعناصر. لا تشير عملية تسليم المنتج الناجحة إلى إكمال الطلب عبر الإنترنت فحسب ، بل تكسب أيضًا ثقة العملاء وتعزز بشكل كبير معدل الاحتفاظ في متاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.

عملية تنفيذ التجارة الإلكترونية

تبدأ هذه العملية عندما يقوم العملاء بتسجيل الخروج من متجرك عبر الإنترنت وتكتمل عندما يتلقون طلباتهم. عندما يطلب المستهلكون تبادلًا أو سدادًا ، فإن عملية المرتجعات تنتمي أيضًا إلى الوفاء بالتجارة الإلكترونية. كل خطوة متضمنة في عملية التنفيذ لها نفس القدر من الأهمية ، حتى أن التأخيرات الصغيرة أو الأخطاء الطفيفة يمكن أن تؤدي إلى تجربة عميل غير راضية. بشكل عام ، يمكن تقسيم عملية التسليم إلى أربع مراحل رئيسية:

1. تخزين المخزون

تتمثل الخطوة الأولى في عملية تنفيذ الطلب في نقل المنتجات إلى موقع التوزيع الخاص بك. قد يكون هذا مكان عملك أو موقع تخزين أو مستودعًا أو مركزًا للوفاء حسب طرق التسليم وأنواع الأعمال الخاصة بك. ضع في اعتبارك أن موقع المخزون الخاص بك يجب أن يكون كبيرًا بما يكفي لتخزين منتجات كافية تلبي متطلبات العملاء ، خاصة خلال موسم الذروة أو العطلات الموسمية.

يجب أن يكون لكل منتج ، بعد نقله إلى التخزين الخاص بك ، رمز وحدة حفظ المخزون (SKU). يتم إجراء هذه الخطوة لتنظيم مخزونك في مكان واحد لتحسين إمكانية الوصول ، بالإضافة إلى الحفاظ على تتبع المنتجات بطريقة مريحة.

2. تجهيز الطلب

تبدأ خطوة معالجة الطلب بمجرد أن يكمل العملاء معاملاتهم بنجاح في متاجرك عبر الإنترنت. في هذه المرحلة ، يتم اختيار العناصر المطلوبة من مخزن المخزون ثم تعبئتها بالتغليف المناسب ، مثل الصناديق أو الورق أو مواد التعبئة. يجب تمييز العناصر بالمعلومات الأساسية لعملية الشحن.

يجب أن يتم اختيار المنتج وإعداده بدقة مع مزيد من العناية للتأكد من تسليم الطلب الصحيح والمثالي للعملاء. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإن الطلب الخاطئ سيؤدي إلى ارتفاع تكلفة المرتجعات ، وترك انطباع سلبي على المشترين.

3. الشحن والخدمات اللوجستية

الجزء الأكثر أهمية في عملية تنفيذ التجارة الإلكترونية هو الشحن والخدمات اللوجستية ، حيث سيتم تسليم الطلبات في هذه المرحلة إلى عنوان العميل. يوصى بتسليم جميع المنتجات إلى خدمة التوصيل في الوقت المحدد لضمان حصول العملاء على طلباتهم في حالة ممتازة دون أي تأخير. أيضًا ، ادفع امتدادًا إضافيًا لخدمة التوصيل الخاصة بك لضمان عملية شحن سريعة وعالية الجودة.

4. إدارة المرتجعات

لا تتضمن عملية تنفيذ التجارة الإلكترونية تسليم الطلبات فحسب ، بل تشمل أيضًا عملية إرجاع المنتج ، حيث سيتم إعادة تخزين العناصر المرتجعة في موقع التخزين ، أو التخلص منها في حالة تلفها. إذا كنت جديدًا في مجال التجارة الإلكترونية ، فضع في اعتبارك أن معالجة المرتجعات هي جزء طبيعي من أي نوع عمل ، على الرغم من أن المتاجر عبر الإنترنت قد يكون لها معدل عائد أعلى من المتاجر التقليدية. بغض النظر عن خيار تنفيذ التجارة الإلكترونية الذي تختاره ، من المهم استخدام عملية لوجستية عكسية فعالة للتعامل مع المرتجعات والمنتجات المعيبة والمبالغ المستردة للعملاء.

خيارات تنفيذ التجارة الإلكترونية

هناك العديد من خيارات تسليم التجارة الإلكترونية التي تختلف اعتمادًا على عدد الطلبات والمخزون ومتطلبات الشحن. يمكن لتجار التجارة الإلكترونية التفكير في حل مناسب لتنفيذ الطلبات استنادًا إلى أحجام الأعمال والمنافذ.

1. تحقيق الذات

الخيار الأول لتسليم التجارة الإلكترونية هو الإيفاء الذاتي ، أو الإيفاء الداخلي ، حيث تدير المتاجر عبر الإنترنت كل شيء بمفردها ، بما في ذلك تخزين المخزون وإدارة الطلبات والشحن والمرتجعات.

هذه الطريقة ، على الرغم من عدم كونها مستدامة ، مناسبة للشركات الصغيرة التي بدأت للتو في بناء علاماتها التجارية بعدد قليل من الطلبات كل يوم. ومع ذلك ، بمجرد ارتفاع عدد الطلبات ، قد يكلف ذلك قدرًا هائلاً من الوقت والمال على مساحة التخزين الإضافية والموارد لإدارة والحفاظ على عملية سلسة.

2. وفاء الطرف الثالث

عندما تصبح البنية التحتية للتوزيع معقدة للغاية ، يمكن للمتاجر عبر الإنترنت الاستعانة بمصادر خارجية للوفاء بحل تنفيذ تابع لجهة خارجية وسوف يتعاملون مع عملية التسليم نيابة عنك ، من استلام المخزون إلى عملية المرتجعات. بفضل الخبرة والقدرات اللوجستية ، يمكن للوجستيات الطرف الثالث (3PL) التعامل بكفاءة مع حجم كبير من الطلبات كل يوم. أكثر من ذلك ، تعمل 3PL غالبًا مع مجموعة متنوعة من شركات النقل وتدير العديد من مراكز الوفاء ، لذلك من الممكن للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التفاوض على أسعار الشحن بالجملة المخفضة.

تميل طريقة الاستيفاء هذه إلى أن تكون خيارًا ذكيًا ومرنًا لأنها لا تتطلب أي استثمار ، وسيتم التحكم في عملية الشحن بأكملها بواسطة خدمة تنفيذ مؤتمنة. يعمل هذا أيضًا على تشغيل عملية الطلب بشكل أسرع من خلال تخزين المنتجات في مراكز 3PL القريبة من عناوين العملاء.

3. دروبشيبينغ

في طريقة دروبشيبينغ ، سيكون تاجر الجملة أو الشركة المصنعة مسؤولاً عن شحن المنتجات مباشرة للعملاء. بمعنى آخر ، لا يحتفظ تجار التجارة الإلكترونية أبدًا بأي عناصر يبيعونها في متاجرهم ، ولكن سيتم إنتاج المنتجات وتخزينها وشحنها من قبل الشركة المصنعة.

يتم استخدام حل التنفيذ هذا على نطاق واسع من قبل العديد من التجار عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم لأنه يتطلب الحد الأدنى من رأس المال التجاري ومن السهل البدء. ومع ذلك ، لن يكون للمتاجر عبر الإنترنت سيطرة كاملة على إدارة المخزون وتلبية الطلبات ، وقد يضطر العملاء إلى الانتظار حتى يتم شحن الطلبات من جميع أنحاء العالم.

اطلب استراتيجيات الإيفاء

1. اعتماد طرق شحن بديلة

نظرًا لأن المزيد والمزيد من العملاء يتجهون إلى التسوق عبر الإنترنت بدلاً من الذهاب إلى المتاجر التقليدية ، فقد يصبح من الصعب بشكل متزايد على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية إدارة عملية التسليم بسلاسة. الحل الرئيسي هو اعتماد طرق شحن مختلفة تناسب وضع العمل في ذلك الوقت المحدد لضمان شحن أسرع وأكثر ملاءمة. على سبيل المثال ، يمكن للتجار عبر الإنترنت الاعتماد على حلول الوفاء من جهات خارجية خلال العطلات الموسمية بدلاً من الاعتماد على تلبية الطلبات داخل الشركة فقط.

2. تمكين تتبع الميل الأخير

يشير تسليم الميل الأخير إلى عملية شحن المنتجات من تخزين المخزون إلى عناوين العملاء. يحتوي تتبع الميل الأخير على نوعين من تقنيات التتبع:

• تتبع الميل الأخير للعملاء: يمكن للعملاء عرض طرق تسليم الطرود في الوقت الفعلي والتنبؤ بموعد وصول طلباتهم.
• تتبع الميل الأخير لشركات النقل: يمنح الشركات عبر الإنترنت نظرة شاملة لعملية التسليم.

من خلال تمكين تتبع الميل الأخير سهل الاستخدام ومفصل ، يمكن للشركات عبر الإنترنت ضمان رضا العملاء ، وكذلك التحكم في عملية تنفيذ التجارة الإلكترونية بسهولة.

3. تنفيذ المستودع بشكل استراتيجي

ليس من المفاجئ أنه عندما يتلقى متجرك عبر الإنترنت ارتفاعًا هائلاً في الطلبات ، ربما خلال مواسم الذروة ، قد يضطر العملاء إلى الانتظار لفترة طويلة حيث تغمر شركات الشحن. يمكن أن يساعدك تحليل سلوك الشراء لدى العملاء على التنبؤ بالمبيعات المستقبلية في متاجرك ، وبالتالي تنفيذ أفضل مكان لتخزين المخزون بدقة ، سواء كان ذلك المستودع أو مواقع الطوب وقذائف الهاون المحلية. نتيجة لذلك ، يمكن أن تصبح عملية التسليم أسرع وأكثر فعالية من حيث التكلفة ، خاصةً عندما تزداد طلباتك عبر الإنترنت بشكل حاد.

استنتاج

بينما لا يزال Covid-19 له حضور كبير في المجتمع ، من المتوقع أن تنمو أعمال التجارة الإلكترونية بشكل كبير في المستقبل القريب. سيؤدي اعتماد حل مناسب لتنفيذ التجارة الإلكترونية إلى الحفاظ على عملية تشغيل سلسة في متاجرك ، وفي نفس الوقت ضمان تجربة تسليم سلسة لعملائك. من خلال استراتيجيات تنفيذ الطلبات الصحيحة ، من الممكن تمامًا الاستفادة من أعمال التسوق عبر الإنترنت الخاصة بك إلى المستوى التالي.