كيفية بناء نماذج أفضل للتجارة الإلكترونية

بينما تركز العديد من الشركات بشكل كبير على تحسين مواقع الويب ، يجب أن يكون لها نفس التركيز على تحسين النموذج. بعد كل شيء ، ما الفائدة من الحصول على حركة المرور وجذب العملاء المحتملين لمغادرة موقعك بسبب تصميم سيء؟ يعد الشكل الجميل والموجز الذي يمثل علامتك التجارية أمرًا أساسيًا لتوفير تجربة خدمة عملاء رائعة وضمان معدلات تحويل أعلى.

تعد النماذج الخاصة بك عبر الإنترنت جانبًا كبيرًا من موقع الويب الخاص بك وستحتاج إلى واحد في أي وقت تحتاج فيه إلى زائر لإدخال أي نوع من البيانات. إن قبول المدفوعات ، وتقديم الطلبات عبر الإنترنت ، وإجراء استبيان ، وجمع الرسائل الإخبارية أو الاشتراكات ، وجمع ملاحظات العملاء هي مجرد عدد قليل من النماذج العديدة المختلفة عبر الإنترنت التي يمكنك استخدامها لموقع الويب الخاص بك. أشياء مهمة جدا مهلا؟ لهذا السبب إذا كان من الصعب التنقل في النماذج الخاصة بك ، أو تحتوي على نصوص كثيرة جدًا ، أو طويلة جدًا أو مجرد قبيحة ، فستكون في صراع ما وستعاني معدلات التحويل من العواقب.

لا تملك نماذج باهتة على الإنترنت تثير غضب عملائك لمحاولة استخدامها ، اتبع هذه الخطوات للتأكد من أنك تبني أشكالًا جمالية سهلة الاستخدام وتحول أكبر عدد من الزوار إلى عملاء يدفعون.

ماذا ستجد في هذا المقال؟

اجعل نماذجك مميزة
قم ببناء نماذجك جيدًا
اتصال شخصي
أضف شارات الثقة
أ / ب اختبر النماذج الخاصة بك
قم بتغليفه

يبدو جيدا؟ دعنا نتعمق!

اجعل نماذجك مميزة

يتيح لك إنشاء نموذج Paperform تصميم أشكال جميلة وقابلة للتخصيص

في الوقت الذي تتغير فيه التجارة الإلكترونية وتتطور باستمرار ، لم تكن التجارة الإلكترونية أكثر أهمية من أي وقت مضى في عالم الأعمال والمبيعات اليوم. يتطلع المزيد والمزيد من الأشخاص إلى شراء منتجاتهم عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى ، لذلك من المهم بشكل خاص أن تبرز نماذجك. أولئك الذين أنشأوا بالفعل منصات تجارة إلكترونية مستقرة هم الفائزون القلائل من الاضطراب الحالي في التجارة ، مع سقوط أي شخص آخر على جانب الطريق - ويمكنك ضمان أن تكون أشكالهم قوية مثل بقية قنواتهم.

تعد نماذج التجارة الإلكترونية القوية أمرًا بالغ الأهمية ، ليس فقط للبقاء على صلة وتحسين المبيعات ولكن أيضًا لبناء علاقات أوثق وجديرة بالثقة مع العملاء المحتملين. في وقت المنافسة الشرسة والوحشية عبر الإنترنت ، حتى المتاجر المتخصصة تخوض معركة حتى الموت. من الضروري البقاء على اطلاع باتجاهات المستهلكين والتجارة ، وتعد النماذج المصممة جيدًا واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك. حتى لا يتم إغفاله ، فإن النموذج المصمم جيدًا والذي يبرز ويعكس شركتك وعلامتك التجارية سيسمح لك بتحريك عميلك إلى أسفل مسار التسويق وتحويل المزيد من العملاء المحتملين ، سواء كان ذلك من خلال استبيان أو تسجيل أو تسجيل المغادرة شكل. لذا تأكد من أن النماذج الخاصة بك تعرض شعار عملك وألوان شركتك وشعارها لتأسيس الثقة بين المستجيبين أثناء إضافة رسومات بارزة.

تعتبر النماذج المصممة بشكل سيء عقبة كبيرة بين عملك وعمل العميل. ويرجع ذلك إلى أن النموذج الذي يثبت أنه من الصعب على العميل استخدامه أو التنقل فيه غالبًا ما يؤدي إلى مستويات متصاعدة من إجهاد العميل والتي غالبًا ما تؤدي إلى تخلي العملاء عن سلالهم عبر الإنترنت (المليئة بإيرادات الأعمال المحتملة). عندما يتم تطبيقه بشكل صحيح في نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فإن النموذج المصمم جيدًا والذي يسهل ملؤه ، سيجعل عملائك سعداء ويساعدك على التميز ضد منافسيك.

قم ببناء نماذجك جيدًا

هذا النموذج له هيكل منطقي ويسهل على المستجيبين استخدامه ، المصدر

يمكنك استخدام العديد من الاستراتيجيات لضمان ملء نموذج سلس للعملية لعملائك. من المهم ملاحظة أن جميع النماذج يجب أن تكون قصيرة وسهلة الإكمال من أجل الحصول على معدلات إكمال أعلى وإجراءات المستهلك اللاحقة. إليك بعض الحيل التي يمكنك تنفيذها في تصميماتك.

قم بمحاذاة التسميات الخاصة بك

تأكد من محاذاة جميع تسميات الحقول الخاصة بك إلى الأعلى وعلى مقربة من الحقل المطلوب الذي يحتاج إلى ملء. هذا يقلل من المسافة التي يجب أن تقفزها عينيك حول الصفحة. إذا لم يكن هذا خيارًا لك ، فإن المحاذاة إلى اليمين هي الخيار الثاني الأفضل. بينما تبدو المحاذاة إلى اليسار أكثر إرضاءً من الناحية الجمالية ، فمن المرجح أن تخلق أحمالًا معرفية ، مما قد يعني الفرق بين العميل المحتمل الذي يكمل النموذج الخاص بك على الفور أو الاستغناء عن الإحباط.

استخدم الإعدادات الافتراضية الذكية

تستغرق الكتابة وقتًا طويلاً ، والاضطرار إلى ملء نموذج طويل بحقول لا نهاية لها هو أسوأ كابوس لدى معظم الناس ، خاصةً إذا كنت تكتب بعيدًا على الكمبيوتر طوال اليوم في العمل بالفعل. اجعل استماراتك سهلة الملء قدر الإمكان واملأها مسبقًا بالمعلومات التي تعرفها بالفعل عن العميل ، مثل عنوان المنزل ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا تحديد بلد الزائرين مسبقًا عبر تحديد الموقع الجغرافي لعنوان IP الخاص بهم حتى لا يضطروا إلى التمرير عبر قائمة طويلة لإجراء التحديد بأنفسهم.

تتمثل إحدى الطرق الرائعة لتوفير وقت العملاء وإنشاء تجربة أفضل للعملاء في استخدام المنطق الشرطي لإظهار أو إخفاء أنواع الأسئلة بناءً على إجابات المستجيبين السابقة. على سبيل المثال تسأل ، "هل تسوقت معنا من قبل؟" واعتمادًا على استجابتهم ، ثم عرض أسئلة المتابعة حول المكان والمدة الماضية وما إلى ذلك. هذه أداة ممتازة لاستخدامها أثناء استخدام منشئ النماذج مثل Paperform ، حيث تسمح لك أنواع أسئلة المنطق الشرطي الخاصة بهم بإنشاء نموذج فريد ومخصص تجربة لكل مستخدم.

دع الناس يعرفون في أي مرحلة من العملية هم فيها

قم بتقسيم النماذج الأطول ، والتي تُستخدم غالبًا في عملية السداد ، على عدة صفحات ولكن تأكد من إبراز المرحلة التي يمر بها عملاؤك بدقة من عملية الإكمال ، ومقدار ما يتعين عليهم القيام به. قم بتسمية كل مرحلة بوضوح واستخدم العناصر المرئية حيثما أمكن لتجنب إحباط العملاء والتخلي المحتمل. تأكد من إعطاء كل قسم فئة أو عنوان ، للسماح للعملاء بمعرفة ما هو قادم ويمكنهم التفكير والاستعداد لما هو مطلوب منهم وكيف سيستجيبون. تأكد من أن المحتوى الموجود أسفل كل عنوان ملائم ومناسب للقسم وأن الأسئلة مجمعة معًا في نفس الفئة لتسهيل العملية على المستجيب.

اجعل عبارات الحث على اتخاذ إجراء واضحة
اجعل عباراتك التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء واضحة. يحتوي هذا الموقع على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء "حجز عرض توضيحي" ؛ مصدر

تأكد من أن كل حقل من حقول الحث على اتخاذ إجراء يصف بوضوح الإجراء عند ملئه أو النقر فوقه. على سبيل المثال ، لا تقم فقط بتسمية خطوات الخروج الخاصة بك رقميًا من 1 إلى 4 ، بدلاً من ذلك ، اجعلها تقول 1- تفاصيل الشحن ، 2 - تفاصيل الدفع ، وذلك لإعلام المستخدم بالعملية. سيضمن ذلك أنهم يعرفون إلى أين يتجهون ، وما هي مرحلة الرحلة التي هم فيها ، مما يزيد من احتمالية استمرارهم. من الجيد دائمًا إجراء تحديث تلقائي لصفحتك وفقًا للاختيار الجديد.

تنسيق حقول بيانات الدفع

لجعل الدفع أسهل وأسرع لعملائك ، قم بتنسيق دفع بطاقتك باستخدام مكون إضافي jQuery لتنسيق الحقول بحيث تظهر كما هي على بطاقة العميل ، مما يسمح بعملية دفع سلسة.

قم بتضمين التنقل في النماذج الخاصة بك

إن توفير طريقة للمشاركين لمعرفة مقدار النموذج الذي أكملوه والمقدار الذي يتعين عليهم الذهاب إليه حتى إكماله ، أمر مهم في زيادة معدلات الاستجابة الخاصة بك. أفضل طريقة للقيام بذلك هي عرض شريط "٪ مكتمل" في مكان ما يمكن للعميل رؤيته بسهولة حتى يعرف بالضبط المكان الذي يصل إليه. من خلال القيام بذلك ، فإنه يقلل من احتمالية تخلي العملاء عن النموذج الخاص بهم والتخلي عنه من خلال معرفة مقدار ما أكملوه والمقدار المتبقي. كما أنه يعطي المستجيبين الدافع للإنهاء إذا رأوا أن لديهم نسبة صغيرة فقط ليذهبوا ويقلل من الارتباك بالنسبة لهم.

اتصال شخصي

مصدر

تعتمد أعمال التجارة الإلكترونية على تقنيات افتراضية مختلفة لبناء علاقة وتواصل شخصي مع عملائها ، على عكس الأعمال التقليدية القائمة على الطوب وقذائف الهاون التي يوفر الموظفون هذه الاتصالات وخدمة العملاء وجهًا لوجه.
لذلك ، تواجه التجارة الإلكترونية تحديًا إضافيًا يتمثل في بناء علاقات ذات مغزى ونقل تواصل فعال مع مراعاة الحاجز المادي. وبالتالي ، من الضروري التأكد من أن طرق الاتصال التي اخترتها تسمح برسائل واضحة وموجزة لتجنب أي سوء فهم وتحويل أكبر عدد ممكن من جمهورك إلى مستهلكين نشطين.

كما ذكرنا سابقًا ، فإن استخدام أنواع أسئلة المنطق الشرطي في النماذج الخاصة بك يوفر تجربة مخصصة للعملاء أثناء استخدام النماذج الخاصة بك. يُظهر استخدام المنطق الشرطي تقديرك واهتمامك من خلال إنشاء رحلات مخصصة للأسئلة لكل عميل بناءً على إجاباتهم.

يغمر المستهلكون الإعلانات التسويقية ويصبحون أكثر ذكاءً. لديهم توقعات عالية ولن يتحملوا تجربة عميل سيئة أو سيذهبون إلى مكان آخر. يعد وجود اتصال واضح وموجز وشخصي أمرًا أساسيًا للتأكد من أن العملاء لا يتخلون عن النموذج الخاص بك قبل إكماله. لا تخف من إظهار بعض السمات في النماذج الخاصة بك حتى يصور عملك جودة أكثر إنسانية ، والتي سيقدرها المستهلكون ويستجيبون لها بشكل أفضل. اترك أي لغة أو مصطلحات قد تربك الناس واستخدم لهجة مريحة وقابلة للتواصل. هذا يضمن عدم وجود مجال لسوء التواصل ويجعل الناس يشعرون بالخوف من أشكالك ويجعلهم يشعرون وكأنهم يتحدثون إلى شخص حقيقي وليس روبوتًا.

نظرًا لأن التواصل الضعيف في التجارة الإلكترونية يمكن أن يؤدي غالبًا إلى تلف السمعة وفقدان الأعمال ، ونتيجة لذلك ، نقص النمو (الذي يضر بأي صاحب عمل) ، يجب أن يكون هذا مجالًا معينًا للتركيز - وليس فقط من خلال النماذج الخاصة بك ولكن الموقع بأكمله. قم بتضمين مواقع الويب سهلة الاستخدام ، وحافظ على وجود ثابت على قنوات التواصل الاجتماعي ، وقم بإعداد محادثات خدمة العملاء ، وخطوط الهاتف ، واستجابات البريد الإلكتروني السريعة التي تتعامل مع أي مخاوف أو استفسارات للعملاء لإظهار أنك حسن السمعة وجدير بالثقة وتهتم حقًا احتياجاتهم.

أضف شارات الثقة

مصدر

تُعد شارات الثقة رمزًا شبيهًا بشارة تُستخدم لإضفاء الشرعية على الأعمال التجارية وهي ضرورية لتضمينها في منصات التجارة الإلكترونية ونماذج الدفع ، مما يساعدك على زيادة معدلات التحويل وبناء الثقة مع عملائك.

وفقًا لـ Statista ، كان ما يصل إلى 19 ٪ من المبيعات المفقودة في عام 2017 بسبب مخاوف أمنية ، مما يسلط الضوء على الأهمية التي يوليها المستهلكون للأمن عبر الإنترنت. مع وجود العديد من عمليات الاحتيال على الإنترنت حاليًا ، من الصعب معرفة من يمكنك الوثوق به ومن لا يمكنك الوثوق به ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بإجراء عمليات شراء. تُعد شارة الثقة بمثابة تذكير مرئي لإعلام الزائرين بأن عملك أصيل. يمكنك استخدام عدد قليل من الأصناف ، ولكن من الضروري التأكد من أنها تتماشى مع المظهر المرئي ونظام الألوان حتى لا يشكك العملاء في صلاحيتها.

تضمن شارة أو رمز الثقة عملية دفع آمنة لعملائك ، مما يوفر لهم الأمان والثقة في أن بياناتهم آمنة ومأمونة. هناك خمس شارات ثقة مختلفة يمكنك تنفيذها على موقعك: شارة الخروج الآمن ، شارة المدفوعات المقبولة ، تصديقات الطرف الثالث ، ضمان استرداد الأموال ، والشحن والإرجاع المجاني. في حين أن الخمسة جميعها مهمة ، ربما تكون شارة الخروج الآمن هي الأكثر أهمية على الإطلاق ، لحماية اتصال الإنترنت ونقل المعلومات أثناء عمليات الشراء. هذا مهم ليس فقط لعملائك ولكن بالنسبة لك كصاحب عمل ويساهم في زيادة هوامش المبيعات والنمو العام.

أ / ب اختبر النماذج الخاصة بك

مصدر

تعد النماذج عبر الإنترنت خطوة حاسمة في عملية التحويل ويمكن أن تتسبب بسهولة في ترك العملاء لقناة التجارة الإلكترونية الخاصة بك محبطين إذا لم يتم تحسينها بشكل جيد. يسمح لك اختبار A / B باختبار النماذج الخاصة بك للتأكد من أنها فعالة في مجال عملك مع مساعدتك على تجنب أي مخاطر محتملة في عملية التحويل وهي طريقة رائعة لتحسين معدلات الاستجابة الخاصة بك. تختلف معدلات التحويل حسب نوع النموذج المستخدم ، لذلك من الضروري استخدام اختبار A / B لمساعدتك على فهم البيانات المعيارية لمعدلات المحادثة في مجال عملك. ستساعدك هذه المعلومات بعد ذلك على تحديد أهدافك لتحسين معدل التحويل لمنصة التجارة الإلكترونية استنادًا إلى أدلة من نتائج البيانات الثابتة.

ستختبر أدوات مثل Google Analytics النماذج الخاصة بك مجانًا ، مما يسمح لك بإعادة التوجيه من متصفح المستهلك إلى صفحة مختلفة تحتوي على النموذج الجديد الذي تريد اختباره دون أن يلاحظه أحد. تسمح لك طريقة الاختبار هذه بشكل أساسي بالتحقق من شكلين مختلفين مقابل بعضهما البعض لمعرفة المتغير الأكثر تحويلاً. يمكنك أيضًا استخدام أدوات اختبار A / B المدفوعة مثل Visual Website Optimizer ، التي ستغير خدماتها الطريقة التي يظهر بها النموذج الخاص بك في متصفح العملاء الخاص بك ثم تتبع المحادثات الخاصة بك وقياسها نيابة عنك - دون الحاجة إلى أي معرفة بالشفرات.

قم بتغليفه

دعنا نواجه الأمر ، النماذج ليست بهذه الإثارة ونادرًا ما ينبهر عملاؤك أثناء ملء واحدة. والخبر السار هو أنهم لا يملأونها للمتعة ، بل يقومون بملئها لأغراض مثل تقديم طلب ، أو إدخال بياناتهم للحصول على خصم ، أو التسجيل في حدث. كل ما عليك فعله هو التأكد من بقائها حتى الانتهاء من خلال التأكد من أن النماذج الخاصة بك ليست عملية وسهلة الاستخدام فحسب ، ولكنها أيضًا مذهلة.

تواصل بوضوح ودقة ، وقم ببناء نماذجك بشكل جيد واجعل ملئها أمرًا سهلاً لعملائك. لا تنس أن الحصول على نموذج جدير بالثقة يعد محددًا كبيرًا لمعدلات الإكمال الخاصة بك ، لذا تأكد من إضافة شارات ثقة لتخفيف أي مخاوف أمنية وعرض علامتك التجارية دائمًا على النماذج الخاصة بك لتبدو جديرة بالثقة وشرعية. باتباع هذه النصائح ، ستتمكن من إنشاء نماذج جميلة وسهلة الاستخدام تزيد من تحويلاتك وتساعد في ازدهار أعمال التجارة الإلكترونية.

السيرة الذاتية للمؤلف:

Tegan Tedd هو مسوق رقمي وكاتب محتوى في Paperform. تحب الكتابة عن تسويق المنتجات والتكنولوجيا وإنتاجية مكان العمل.

هل تشعر بالفضول بشأن أفضل اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2020؟

تم إدراجها في كتابنا الإلكتروني المجاني: احصل على المراجعة النهائية لجميع اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2020 للتعرف عليها جميعًا. 2020 هنا بالفعل - من الأفضل الحصول على نسختك في أسرع وقت ممكن