5 ميزات للبحث عنها في أحد حلول التجارة الإلكترونية

سواء كنت متجرًا فعليًا يتحول إلى متجر رقمي أو متجر تجارة إلكترونية راسخ يتطلع إلى التوسع ، فأنت بحاجة إلى إيجاد الحل الأفضل لك ولعملائك.

يقول إد كينيدي ، كبير مديري التجارة في Episerver ، إن ثلاثة أرباع تجار التجزئة والعلامات التجارية سيتطلعون إلى التحول إلى منصة تجارة إلكترونية جديدة قبل عام 2021. سيتعين على هذه الشركات النظر في عدة عوامل مختلفة عند تحديد النظام الأساسي الذي يناسب احتياجاتهم.

ومع ذلك ، فإن بعض العوامل أكثر أهمية من غيرها. يحتاج حل التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى تقديم الميزات الخمس التالية لخدمتك أنت وعملائك بشكل كامل.

1. مدفوعات آمنة وسهلة الاستخدام

يعد أمان الدفع أمرًا حيويًا في عصر تتزايد فيه سرقة الهوية. يقول فرانك سورينتينو ، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لبنك ConnectOne ، إن الاحتيال في الهوية يكلف المستهلكين الأمريكيين حوالي مليار دولار سنويًا. على الرغم من أنه يمكن للأفراد اتخاذ احتياطات معينة من تلقاء أنفسهم ، إلا أن العلامات التجارية يجب أن تدعم عملائها بمنصة ذات إجراءات أمنية مشددة.

علاوة على الأمان ، يتوقع العملاء أن يكون لديهم خيارات عندما يتعلق الأمر بالمدفوعات. هناك عدة طرق مختلفة للدفع عبر الإنترنت اليوم:

• باي بال
• مدفوعات المحفظة الرقمية
• بطاقات الائتمان والخصم
• عملة مشفرة

على الرغم من أن الخيارات ليست شيئًا سيئًا من وجهة نظر المستهلك ، إلا أن وجود خيارات متعددة لعملك قد يعقد معاملاتك ومحاسبتك. توصي كريستين جراميجنا ، كبير مسؤولي التسويق في BluePay ، العلامات التجارية بالتعرف على تفضيلات الشراء لعملائها وعملائها لاختيار أنسب خيارات الدفع.

ضع في اعتبارك التركيبة السكانية للعميل والصناعات والعملات المحلية عند التفكير في خيارات الدفع. سيساعدك هذا على تضييق نطاق نظام الدفع الذي سيعمل بشكل أفضل لعلامتك التجارية. إذا كان نموذج عملك مبنيًا على الاشتراكات ، فإن نظام الدفع الذي تستخدمه منصة التجارة الإلكترونية سيحتاج أيضًا إلى دعم ذلك.

2. التكامل مع أدواتك الأخرى

تمتلك معظم العلامات التجارية بالفعل عدة أكوام من الأدوات لدعم جوانب مختلفة من أعمالها. لا تريد أن تضطر إلى ترقية CRM أو ERP الخاص بك فقط لدعم إعادة التجارة الإلكترونية.

يؤكد جورج أندرسون ، مدير الاتصالات في شركة Corevist Inc. ، على أن منصة التجارة الإلكترونية تشمل جميع صوامع الشركة. التكامل ليس مجرد مهمة تكنولوجيا المعلومات. يتطلب الأمر تنسيقًا من التسويق والمبيعات ودعم العملاء والتمويل والجميع فيما بينها لتنفيذ التحول الرقمي للشركة.

تقدم العديد من حلول التجارة الإلكترونية نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الأصلي والتمويل والمحاسبة وإدارة المحتوى والمخزون والتحليلات. كمؤسسة ، سيتعين عليك تحديد ما إذا كنت تريد أن تقوم جميع فرقك بترحيل أدواتك وبياناتك إلى حل الكل في واحد أو ما إذا كانت الفرق تفضل دمج أنظمتها المألوفة مع النظام الأساسي الجديد.

يؤكد Ilmie Sham Ku ، منسق تسويق المحتوى في Blue Link Associates ، كيف أن تكامل ERP الخاص بك مع نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك ضروري لتجربة omnichannel لأن هذا التكامل يوحد جميع قنوات المبيعات والمخزون من خلال رحلة المشتري. يعد هذا ضروريًا عندما يستخدم ما يقرب من ثلاثة أرباع المتسوقين أكثر من قناة واحدة عند إجراء عملية شراء.

تعد أدوات الدمج مهمة بشكل خاص للشركات التي تقدم مخازن فعلية وعبر الإنترنت للحفاظ على المخزون والمبيعات وسلسلة التوريد وإدارة المخاطر والتحليلات والمحاسبة في نفس الوقت.

ومع ذلك ، فإن مجرد تقديم عمليات تكامل لا يكفي. يجب أن يقدم مزود الحلول دعم التكامل أيضًا. مثال على ذلك: كتب إدوارد أبتون ، مؤسس Littledata ، أن Google Analytics أداة مهمة للاقتران مع منصات التجارة الإلكترونية ، لكن العديد من مواقع التجارة الإلكترونية تفشل في إعداد هذه الأداة بشكل صحيح. تخسر الشركات أموالاً جدية عندما لا يدفع التكامل المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب. عند البحث عن نظام أساسي ، تأكد من أن لديهم فريق دعم ممتازًا يمكنه مساعدتك في عمليات التكامل الخاصة بك.

3. التكامل المحمول

يتوقع جوردان ماكي ، مدير الأبحاث في 451 Research ، أن عدد عمليات شراء الأجهزة المحمولة سوف يتجاوز مشتريات سطح المكتب لأول مرة على مستوى العالم هذا العام. يمثل هذا تحديًا لمواقع التجارة الإلكترونية غير المحسّنة للجوال. كتب ماكي: "في حين أنه يمكن التسامح مع تجارب التجارة الإلكترونية القديمة إلى حد ما ، فإن تسامح المستهلك مع الاحتكاك على الهاتف المحمول يكون أقل بشكل ملحوظ نظرًا لصغر حجم الشاشة".

سواء كانت علامتك التجارية تعمل بالفعل على منصة التجارة الإلكترونية أو أنك بدأت للتو ، فإن التوافق مع الأجهزة المحمولة هو ميزة رئيسية تحتاج إلى تحديد أولوياتها حيث يصبح المستهلكون أكثر ميلًا لإجراء عمليات شراء على أجهزتهم المحمولة.

يقول كيفن ريتشاردز ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Ventura Web Design and Marketing ، إن الأمر لا يتعلق فقط بإمكانية الوصول. تم تحسين مواقع الجوال على Google لتظهر أعلى في نتائج البحث. إذا كنت تريد أن يتم العثور على موقعك بواسطة Google - وهو ما تفعله - فيجب أن يكون موقعك متوافقًا مع الجوّال. هذا يعني تحميل الصور ومقاطع الفيديو بشكل صحيح ، وتحميل الصفحات بسرعة ، ولا توجد نوافذ منبثقة مزعجة وتجربة التسوق خالية من الاحتكاك.

4. قدرات إدارة المحتوى التي سيتم توسيع نطاقها مع عملك

تحتاج العلامات التجارية المتنامية إلى الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة التي تعمل على أتمتة عمليات إدارة المحتوى. تجمع هذه التطبيقات المتعددة معًا وتعزز جهود تخصيص العلامة التجارية.

كتب Don Fluckinger من TechTarget أننا سنرى المزيد من الشركات التي تستخدم الأدوات التي تجعل منصات إدارة المحتوى أكثر قابلية للتكيف مع التخصيص عالي المستوى الذي تتطلبه التجارة الإلكترونية اليوم. بالنسبة لإدارة محتوى الويب ، كتب Fluckinger أن أنظمة إدارة المحتوى الجيدة توفر إمكانيات لتخصيص المحتوى ، بما في ذلك "تحديد وعرض وتقديم المحتوى ذي الصلة بالعملاء الأفراد ، مع مراعاة الجهاز الذي يستخدمونه."

يجب أن تكون منصات التجارة الإلكترونية قادرة ليس فقط على تقديم أوصاف المنتج والصفحات المقصودة والمدونات. يحتاجون أيضًا إلى أن يكونوا قادرين على تخصيص المحتوى الذي يتم تسليمه للعملاء.

يجب ربط صفحات المحتوى والمنتج بشكل معقد لتشجيع المشترين في رحلاتهم. عند النظر إلى المنتجات ، يجب أن يرى المشترون أيضًا محتوى يمكن أن يشجع على البيع العابر أو زيادة المبيعات. عندما يقرأ الزوار منشورات المدونة ، يجب أن يكونوا قادرين على رؤية المنتجات ذات الصلة لتشجيع استكشاف المنتجات.

المحتوى ، إذن ، يجب أن يكون ديناميكيًا وليس ثابتًا. يقول إيفو لوكاك ، المؤسس المشارك وعضو مجلس الإدارة في Netgen: "يجب أن يكون العملاء قادرين على استكشاف الموقع ، وترك تعليقات على المقالات ، وتقييم المنتجات وشرائها وطرح الأسئلة".

5. نصب نجاح العملاء كفريق كخدمة

يسلط جيف راجيك ، الباحث والمستشار في Econsultancy ، الضوء على جميع الصعوبات التي تواجهها علامات التجارة الإلكترونية على الرغم من نمو السوق المزدهر. كتب أن العديد من المستهلكين قد تضخمت توقعاتهم بشأن متاجر التجارة الإلكترونية لأن هؤلاء المستهلكين معتادون على التسوق على منصات عملاقة مثل أمازون أو تريب أدفايزر.

مع اشتداد المنافسة ، ومع انتشار علامتك التجارية الخاصة بالتجارة الإلكترونية إلى مئات من وحدات SKU أو مضاعفات إيراداتك السابقة ، تصبح إدارة قناة تجارة إلكترونية عالية القوة أمرًا صعبًا بشكل متزايد.

لهذا السبب لا ترغب في إدارة أعمال التجارة الإلكترونية بنفسك. في مرحلة ما من النمو ، ستحتاج علامتك التجارية إلى دعم ورؤية خبراء. تكتمل أفضل منصات التجارة الإلكترونية بفرق نجاح العملاء التي ستشترك مع شركتك. ستوجهك هذه الفرق إلى كيفية استخدام النظام الأساسي على أفضل وجه.

يمكن أن يساعدك نهج الفريق كخدمة في مواكبة اتجاهات التجارة الإلكترونية واستراتيجياتها وأعمالها الداخلية للمنصة نفسها. أنت تعرف السوق الخاص بك. قد تحتاج فقط إلى نظام أساسي للتجارة الإلكترونية يعرف فريقه التجارة الإلكترونية. من خلال الشراكة ، يمكنك التركيز على عملائك ، ويمكن لفريق النظام الأساسي أن يمنحك الأدوات التي تحتاجها للقيام بذلك بشكل جيد.

دعم عملك وعملائك

لا يجب أن يكون اختيار حل تجارة إلكترونية جديد أمرًا شاقًا. إنها فرصة لتنمية عملك والوصول إلى مستهلكين جدد.

هذه الميزات الخمس هي مجرد نقطة البداية لما يقدمه حل التجارة الإلكترونية عالي الجودة. عند المضي قدمًا ، ضع في اعتبارك كيف سيدعمك حل التجارة الإلكترونية في تحقيق أهدافك ، وتبسيط عملياتك وتحسين تجارب التسوق لعملائك.

تصوير : Bench Accounting ، Priscilla Du Preez ، Dylan Gillis