14 ميزة يجب أن تمتلكها لمواقع التجارة الإلكترونية الناجحة

يعد تشغيل موقع ويب للتجارة الإلكترونية طريقة رائعة لبيع منتجاتك. ولكن لتحسين معدل تحويل موقعك ، هناك الكثير من الجهد الذي يجب أن يبذله. يبدو أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هو العامل الأكثر أهمية الذي يمكن أن يحقق المبيعات أو يكسرها. لكن هل تعرف كيفية تحقيق أقصى استفادة من موقع الويب الخاص بك؟

المواقع الناجحة هي المواقع الفريدة بطريقتها الخاصة ، ولكنها في نفس الوقت تظل تنافسية وذات صلة بالعملاء. هناك عدد من ميزات مواقع الويب التي تبنتها هذه المواقع للحفاظ على معدل تحويل جيد والبقاء قويًا في السوق.

اعثر على قائمة بـ 14 ميزة مهمة لموقع الويب لإشراك العملاء أدناه.

ميزات التجارة الإلكترونية الرئيسية للحصول على معدل تحويل أعلى

1. شريط التنقل

يعد شريط التنقل عنصرًا أساسيًا في أي موقع ويب للتجارة الإلكترونية. يجب وضعها في أعلى / على جانب / تذييل الصفحة الرئيسية الخاصة بك ، حيث يمكن للعملاء العثور عليها بسرعة.

هناك عدة أنواع شائعة من شريط التنقل:

• الشريط الأفقي مناسب لعرض الصفحات الرئيسية ويوضع في الجزء العلوي من الموقع.
• إذا كانت منتجاتك تتنوع عبر فئات متعددة ، فسيقدر العملاء القائمة المنسدلة. هذا مشهور لماركات الأزياء والأثاث.
• تعد قائمة Hamburger أكثر شيوعًا مع تصميم الويب للجوال لأنها تشغل مساحة شاشة أقل.
• تتيح لك قائمة الشريط الجانبي العمودي كتابة روابط تنقل أطول وتقدم المزيد من خيارات المستوى الأعلى للعملاء.
• تحتوي قائمة التذييل عادةً على فئات أكثر من القائمة العلوية. ينتقل عميلك عادةً إلى التذييل للبحث عن أقسام مثل "نبذة عنا" و "الاتصال" و "الخصوصية" ...

2. وظيفة البحث

في المتوسط ​​، سيستخدم 30٪ من زوار موقع التجارة الإلكترونية وظيفة البحث في الموقع.

يتوقع العملاء أن يتمكنوا من العثور على العناصر التي يرغبون فيها في أسرع وقت ممكن ، بل وأكثر من ذلك بالنسبة لأولئك الذين يستخدمون أجهزتهم المحمولة. حتى أن بعضهم يتوقع وجود شريط بحث ذكي يقدم اقتراحات وفقًا للنص المكتوب. لذا قم بتحسين شريط البحث في موقع الويب الخاص بك لتزويدهم بتجربة سلسة.

إذا كان الشخص يفكر في منتج معين حتى الآن وكان يكتب كلمات عامة فقط ، فيمكن لشريط البحث أيضًا أن يقدم له بعض الإرشادات مع الاقتراحات.

3. فلاتر المنتج

لا تخلط بين عملائك وبين صفحات المنتجات التي لا نهاية لها. ببساطة وضع في مرشح المنتج سيحل مشكلة كبيرة. إنهم يفضلون إجراء مرشح منتج أكثر من الضغط لرؤية الصفحات التالية.

تتيح وظيفة التصفية للأشخاص البحث عن العناصر ذات التصميمات الخاصة أو مواد النطاق السعري أو الألوان أو الأحجام التي تناسب متطلباتهم بشكل أفضل أو الأقرب إلى متطلباتهم. من المهم أيضًا أن يتمكن العميل من تطبيق العديد من المرشحات داخل نوع الفلتر. على الرغم من أنه يبدو شيئًا أساسيًا ، إلا أن الكثير من مواقع الويب تفتقر إلى هذه الوظيفة.

4. صور ومقاطع فيديو عالية الدقة

دع منتجاتك تتألق من خلال الصور ومقاطع الفيديو.

إن مجرد إضافة صورة أو صورتين إلى صفحة المنتج لا يرضي العملاء مثل الأيام الخوالي بعد الآن. إنهم يريدون أن يروا منتجًا من زوايا عديدة وبألوان مختلفة ، مما يسمح لهم بتخيل شكل العنصر الفعلي. نظرًا لأنهم لا يستطيعون رؤية الكائن أو لمسه أثناء التسوق عبر الإنترنت ، قم بتحسين تجربتهم مع الصور عالية الدقة. من الأفضل أن يتمكنوا من التكبير للتحقق من التفاصيل الأصغر.

بالنسبة إلى منتجات مثل الملابس أو الأثاث أو المعدات ، أضف مقطع فيديو وسيقدره عملاؤك.

يمكنك أيضًا تجاوز صور البائع. يؤدي وضع صور العملاء الحقيقيين أدناه إلى زيادة فرصة الشراء بشكل ملحوظ. أظهرت دراسة أن معدل التحويل لصفحات المنتج التي تحتوي على صور Instagram ينمو بنسبة 24٪.

بشكل عام ، تعمل إضافة الصور ومقاطع الفيديو إلى صفحات المنتج على تحسين ثقة العميل في علامتك التجارية.

* قم بتحسين الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بك بحيث لا تؤثر على أداء الصفحة.

5. المنتجات ذات الصلة

لا ينبغي تفويت هذا العنصر من قبل شركات التجارة الإلكترونية. يعد قسم المنتجات ذات الصلة بالعنصر الذي يبحث عنه العميل استراتيجية فعالة لبيع المنتجات. أنت تقوم بتحسين فرصة زيادة المبيعات من خلال عرض المزيد من العناصر ذات الصلة للعملاء.

في حين أن العميل لديه بالفعل ما يريده في الاعتبار ، فلن يضره بفحص بعض العناصر الأخرى.

6. عروض لفترة محدودة / رموز الخصم

هذا تكتيك فعال للغاية للشركات عندما يريدون زيادة المبيعات خلال مناسبات معينة. توفر العروض أو أكواد الخصم ذات الوقت المحدود إحساسًا بالإلحاح ، مما يجعل العملاء يشترون المزيد ويقلل من التخلي عن سلة التسوق.

يمكنك بسهولة توفير رمز قسيمة محدد أو إنشاء عدة رموز لعملاء مختلفين. أيضًا ، قم بإجراء اختبار A / B لمعرفة نوع العرض الذي سيجذب المزيد من العملاء إلى موقعك.

7. قائمة الرغبات

تعد قائمة الرغبات عنصرًا مفيدًا في التجارة الإلكترونية لمواقع التجارة الإلكترونية للعملاء. أضف زر "إضافة إلى قائمة الرغبات" على الصفحة حتى يتمكنوا من وضع إشارة مرجعية على منتجاتهم المفضلة.

من المرجح أن يشتري العملاء العناصر التي تم وضع إشارة مرجعية عليها. في حين أنهم قد لا يذهبون لبعض العناصر في الزيارة الأولى ، يمكنهم بسهولة العثور عليها مرة أخرى في قائمة الرغبات وقد يشترونها في المرة القادمة.

سيشارك بعض العملاء أيضًا قائمة رغباتهم عبر حساباتهم الاجتماعية ، وهو تسويق مجاني لموقعك على الويب وعلامتك التجارية!

8. التقييمات والمراجعات

مع توفر المزيد من الخيارات على الإنترنت ، أصبح العملاء الآن أكثر حرصًا فيما سيشتروه. ما سيفعلونه هو التحقق من التقييم والمراجعة للمنتج. في الواقع ، 92٪ سيفعلون ذلك قبل التفكير في الشراء!

ويثق العملاء فيما قرأوه في قسم المراجعة. إنهم يرون المراجعات كأراء صادقة وسيشعرون بمزيد من التشجيع لشراء المنتج.

بالطبع بيع المنتجات ذات التقييمات الأفضل والمراجعات الإيجابية. لكن أولئك الذين لديهم تقييمات إيجابية وسلبية على حد سواء قد لا يزالون يتمتعون بمبيعات جيدة. إذا كنت تبيع منتجًا بمئات التقييمات الإيجابية ، فقد يتساءل البعض عما إذا كانت التعليقات السلبية قد تم حظرها.

في بعض الأحيان ، يُنظر إلى المنتجات ذات المراجعات الإيجابية والسلبية على أنها أكثر جدارة بالثقة للعملاء.

9. روابط وسائل التواصل الاجتماعي

ساعد العملاء في الوصول إليك عبر قنوات مختلفة - موقع الويب الخاص بك ، ثم Twitter أو Facebook أو Instagram أو Pinterest؟

من خلال قنوات متعددة ، يمكنك عرض علامتك التجارية لعدد أكبر من الأشخاص ، وبالتالي جذب المشترين المحتملين إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. أظهر أصالة علامتك التجارية ، وألهم الناس ليصبحوا عملاء لك. أنشأت العلامات التجارية مثل Vans و Nike و Chanel و YSL وغيرها الكثير مجتمعات كبيرة من المتابعين المخلصين على منصات التواصل الاجتماعي.

اجعل قنواتك قابلة للوصول باستخدام رموز صغيرة ، ويفضل وضعها في رأس الصفحة أو تذييلها. ليس فقط متاجر التجارة الإلكترونية ، ولكن هذه أيضًا ميزة أساسية لمعظم مواقع الويب.

10. مربع الاشتراك في النشرة الإخبارية

لا تدع عملائك المخلصين ينسونك!

صندوق الاشتراك في النشرة الإخبارية الذي يتطلب معلومات بسيطة مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني سيزيد من عدد الأشخاص الذين يقومون بالتسجيل بالفعل. أرسل إليهم محتوى مفيدًا وملائمًا حول رموز الخصم / القسيمة ، والعروض الترويجية ، والوافدين الجدد ، والنصائح ، ...

من ناحية أخرى ، قم بموازنة وتيرة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. ستكون رسالة أو رسالتين بريد إلكتروني في الأسبوع كافية. من المرجح أن يقوموا بإلغاء الاشتراك إذا كان الرقم أعلى من ذلك ، وهذه بالتأكيد تجربة سلبية للعميل.

11. الدفع الآمن

يعد الأمان أحد الاهتمامات الرئيسية عندما يذهب العملاء للتسوق عبر الإنترنت.

يجب أن تكون حماية البيانات الشخصية لعميلك من أولوياتك كموقع للتجارة الإلكترونية. لذا استخدم موفر موقع أمان حسن السمعة (مثل SSL) وأظهر بوضوح ختمه على موقعك. يمكن للعلامات مثل شهادة SSL أن تخفف أذهان العملاء من أن بياناتهم آمنة معك.

علاوة على ذلك ، قم بدمج بوابات الدفع فقط مع الأمان العالي لمتجرك. بالنسبة لمتاجر Magento ، هناك الكثير من امتدادات الدفع مثل Paypal ، و Stripe ، و Authorize.net ، ...

12. عودة السياسة

كما ذكرنا ، فإن عيب التسوق عبر الإنترنت هو أن الناس لا يمكنهم لمس منتج أو تجربته. لذا لمنع حدوث مشكلات ، فإنهم يرغبون في التحقق من سياسة إرجاع العلامة التجارية قبل إجراء عملية الشراء. وفقًا للبحث ، سيقرأ أكثر من 50٪ من العملاء سياسة الإرجاع أولاً.

لذلك ، عليك أن تجعل من السهل عليهم العثور على السياسة. ليس هذا فقط ، يجب أن تكون سياسة الإرجاع مكتوبة جيدًا أو موضحة.

13. دعم العملاء

لا تجعل من الصعب على عملائك الاتصال أو طلب الدعم. وفر لهم أكثر من طريقة للاتصال - اجعل نفسك قابلاً للوصول عبر الهاتف أو الرسائل أو الدردشة الحية. سيقدر العملاء ذلك إذا أجبت عليهم في الوقت المناسب.

إذا تم حل مشكلات العملاء بسرعة ، فسيكون لديهم تجربة أكثر إيجابية مع العلامة التجارية وستكون هناك فرصة أكبر لبيع المنتج.

14. الويب متوافق مع الجوّال

مع تزايد عدد الأشخاص الذين يتسوقون على هواتفهم المحمولة ، هناك سوق ضخم يمكن تحسينه لتحقيق معدل تحويل أعلى.

لذا ، اجعل من السهل عليهم الشراء من خلال توفير نسخة مناسبة للجوال من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يجب أن تستجيب للأجهزة المختلفة ، وتحميل سريع ، وتعمل بسلاسة ولا تتطلب الكثير من البيانات.

يمكن أن يكون موقع ويب PWA هو الحل لموقع ويب متوافق مع الأجهزة المحمولة. لا تسمح تقنية PWA فقط بتحميل موقع الويب بسرعة ، ولكنها توفر أيضًا تجربة سلسة مع تنقل سلس وحتى سهولة الاستخدام في وضع عدم الاتصال.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إعداد ويب PWA ، فلا تتردد في التواصل مع فريق SimiCart. SimiCart هو الحل الأول لـ Magento الذي يتم إدراجه بواسطة Google كوكالة مؤهلة لبناء واجهات متاجر PWA محسنة ومتوافقة مع الأجهزة المحمولة. سيكون متجرك على الإنترنت في أيد أمينة معنا!

استنتاج

ربما فكرت في دمج بعض الميزات المدرجة في مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، لكنك لم تتغلب على ذلك بعد. ليس هناك اندفاع لتنفيذها جميعًا مرة واحدة على موقع الويب الخاص بك.

ابدأ بالميزات التي تعتبرها ذات أولوية ، واعرف ما إذا كانت ستحقق نتائج إيجابية. راقب أداء الويب وحلل مبيعاتك لفهم سلوك العميل. هناك الكثير من الأدوات التي تتيح لك مراقبة أداء موقع الويب بسهولة ، على سبيل المثال ، Google Analytics و Hotjar و Conversific ... تحقق بانتظام من أداء الويب والتركيز على العناصر التي تساعد في تحسين معدل التحويل.

قراءة متعمقة

الفوائد الرئيسية للتجارة الإلكترونية لأصحاب الأعمال

هيلي نجوين 17 يونيو 2021 قراءة 9 دقائق