12 إحصائيات معدل تحويل التجارة الإلكترونية (تم التحديث في يناير 2021)
نشرت: 2021-01-22متوسط معدل تحويل التجارة الإلكترونية: 2.27٪ (تم التحديث في كانون الثاني (يناير) 2021)
ملاحظة: يعتمد متوسط معدل التحويل أعلاه على 12 دراسة ، نُشر معظمها على مدار السنوات الأربع الماضية. بشكل عام ، استبعدنا البيانات الشاذة و / أو الزائدة عن الحاجة بسبب العمر (عادة أكبر من 10 سنوات). يتم تحديث هذه القائمة (والمتوسط) مع نشر بيانات جديدة.
معايير معدل التحويل في التجارة الإلكترونية
هل معدل تحويل التجارة الإلكترونية أفضل
أم أسوأ من منافسيك؟
قم بزيادة معدل التحويل الخاص بك إلى أعلى وتقوية الميزة التنافسية الخاصة بك من خلال قائمة مراجعة التحسين المتعمقة المكونة من 115 نقطة:
قم بزيادة معدل التحويل الخاص بك إلى مستوى أعلى وتفوق على منافسيك باستخدام قائمة التحقق المتعمقة للتحسين المكونة من 115 نقطة:
استحوذ على معدل التحويل الخاص بك وتجاوز منافسيك باستخدام قائمة التحقق المتعمقة من 115 نقطة للتحسين:
لقد تعمقنا في 8 سنوات من خبرتنا ووضعنا كل رؤيتنا في كتاب إلكتروني واحد.
رائع! استمتع بالقراءة!
المحتوى الذي طلبته للتو في انتظارك في بريدك الوارد. أو هنا.
في هذه الأيام ، يمكنك الوصول إلى البيانات ببضع نقرات أو نقرات فقط ، ولكن الشيء هو - لا يتم تزويدك دائمًا بمعلومات موثوقة. وباعتبارك تاجر تجزئة للتجارة الإلكترونية ، سواء كان مبتدئًا أو رجل أعمال متمرسًا ، فأنت تعلم جيدًا مدى أهمية الحصول على بيانات دقيقة. ليس فقط لتتمكن من معرفة كيفية تكدس معدل تحويل موقع الويب الخاص بك ، ولكن أيضًا لمساعدتك في اتخاذ القرارات أو التعديلات على عملك الخاص. وكيف تجد نفسك في كل هذه البيانات التي تفيض بك؟
لا تقلق - هذا ما نحن هنا من أجله.
في هذا المنشور ، قمنا بتجميع أفضل دراسات الحالة الحديثة والتقارير والمعايير لمنحك متوسط معدل تحويل التجارة الإلكترونية المحدد. تغطي البيانات المعدلات عبر عدد من الصناعات من أوائل عام 2010 حتى يومنا هذا.
علاوة على ذلك ، وجدنا أيضًا أهم الدراسات حول معدلات التحويل فيما يتعلق بشرائح معينة ، مثل الأجهزة والبلدان وقنوات الإحالة.
اختراق النمو لمعدل تحويل التجارة الإلكترونية والمبيعات والأرباح من خلال قائمة مراجعة تحسين التجارة الإلكترونية المكونة من 115 نقطة
قائمة سريعة بجميع النقاط التي نغطيها في هذه المقالة حول متوسط معدل تحويل التجارة الإلكترونية:
1. قائمة المعايير
2. هل معدل التحويل مهم؟
3. كيف يتم حساب معدل تحويل الموقع؟
4. ما هو معدل التحويل الجيد؟
5. معدل تحويل التجارة الإلكترونية حسب الصناعة
6. معدل تحويل التجارة الإلكترونية حسب البلد
7. معدل تحويل التجارة الإلكترونية حسب قناة الاكتساب
8. معدل تحويل التجارة الإلكترونية حسب الجهاز
9. معدل تحويل التجارة الإلكترونية حسب النظام الأساسي
10. معدل تحويل التجارة الإلكترونية عن طريق الدفع
قائمة معايير أدوات معدل التحويل في التجارة الإلكترونية
1. 2.42٪ IRP Commerce (ديسمبر 2020)
2. 1.84٪ Wolfgang Digital (2020)
3. 3.2٪ Unbounce (2020)
4. 2.42٪ OrderMetrics (2019)
5. 1.91٪ من الدخل (الربع الأول 2020)
6. 4.31٪ إنفسب (2020)
7. 1.85٪ Wolfgang Digital (2019)
8. 2.53٪ رؤى Adobe الرقمية (2018)
9. 1.56٪ Wolfgang Digital (2017)
10. 1.93٪ رؤى Adobe الرقمية (2017)
11. 1.91٪ متسوقون إضافيون (2016)
12. 1.36٪ Wolfgang Digital (2016)
فقدت شيئا ما؟ ساعدنا في ذلك
هل فاتنا بعض البيانات المهمة؟ إذا كنت تعرف بحثًا غير مدرج ، فيرجى الاتصال على [email protected].
دراسات أخرى ملحوظة لم يتم تضمينها في الحساب النهائي لمتوسط معدل تحويل التجارة الإلكترونية
13. 2.35٪ Wordstream (2014) - دراسة معدلات تحويل الصفحات المقصودة بواسطة Wordstream.
14. 8٪ Mixpanel (2017) - مستبعدة باعتبارها شاذة.
15. 1.37٪ استضافة مواقع Top10 (الربع الثاني 2019)
هل معدل تحويل التجارة الإلكترونية مقياس مهم؟
هناك جدل مستمر حول أهمية معدلات التحويل. لقد نشرنا أيضًا منشورًا حول لماذا لا ينبغي أن يكون معدل التحويل هو المقياس الأساسي الذي تسعى إلى تحسينه من خلال حملات التحسين الخاصة بك. تختلف معدلات التحويل كثيرًا عبر القطاعات بحيث لا تؤدي مقارنة متجر أو سوق بآخر في كثير من الأحيان إلى أي رؤى ذات مغزى. على سبيل المثال ، من المرجح أن يحتوي موقع الويب الخاص بالملابس على مقاييس مختلفة اختلافًا جذريًا عن مورد المواد الصناعية الذي يركز على B2B.
ومع ذلك ، فإن معدلات التحويل لن تختفي. وهناك سبب بسيط. عند استخدامها جنبًا إلى جنب مع مقاييس مهمة أخرى ، يمكن أن تكون مقياسًا ممتازًا "للصحة" والقدرة التنافسية لمتجر عبر الإنترنت. فقط كن حذرًا بشأن كيفية استخدامك لمعايير الطرف الثالث. قم دائمًا بصياغة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك استنادًا إلى بيانات من منافسيك (حيثما كان ذلك ممكنًا) ، وأسواق محددة وتحليلات داخلية (راجع للشغل اكتشف منشورنا حول تقارير Google Analytics للتجارة الإلكترونية التي يجب توفرها).
ملاحظة حول أهم مصادرنا
في Growcode ، نستشير بانتظام عددًا من المصادر الممتازة ، والتي تعتمد إما على بيانات المشترك الخاصة بها أو بيانات الجهات الخارجية. إذا كنت حريصًا على التأكد من أن معاييرك الخاصة محدثة ، فإن الأمر يستحق المتابعة.
- تنشر IRP Commerce - IRP Commerce بيانات التجارة الإلكترونية في الوقت الفعلي حول عدد من الصناعات والقطاعات في قسم "بيانات سوق التجارة الإلكترونية" في موقعها. يتم تضمين معظم مقاييس التجارة الإلكترونية الرئيسية ، بما في ذلك معدلات التحويل.
- Wolfgang Digital - Wolfgang Digital هي شركة تسويق رقمي نشرت العديد من الدراسات المثيرة للاهتمام في الماضي ، بما في ذلك تقرير مرجعي رئيسي لعام 2017 تم الاستشهاد به على نطاق واسع عبر الويب.
- Statista - من حيث البيانات الواسعة وسهلة الاستهلاك ، لا تزال Statista هي الرائدة. الموقع مسؤول عن مواد واسعة النطاق حول التجارة الإلكترونية الدولية ويشكل مصدرًا ممتازًا لتجار التجزئة الذين يرغبون في إبقاء إصبعهم على نبض السوق العالمية.
- Unbounce - الموارد وإعادة الإدراج على هذا الموقع يمكن أن تساعد في الإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا. لديهم قسم كامل مخصص للتجارة الإلكترونية بما في ذلك هذا البحث عن معدل التحويل.
رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.
كيف يتم حساب معدل تحويل موقع التجارة الإلكترونية؟
إن حساب قياس معدل التحويل الإجمالي لمتجر التجارة الإلكترونية مقبول على نطاق واسع ومفهوم جيدًا.
معدل التحويل = الجلسات المصحوبة بمعاملات / إجمالي الجلسات.
لاحظ استخدام "الجلسات" بدلاً من الزوار الفريدين. تشير الجلسة إلى زيارة يقوم بها فرد خلال فترة زمنية معينة ، غالبًا 30 دقيقة. إذا زار أحد العملاء مرتين خلال نفس الفترة ، فسيتم احتسابها كجلسة واحدة. إذا قام أحد العملاء ، كما في المثال أعلاه ، بالزيارة مرة أخرى ، بعد انقضاء فترة ثلاثين دقيقة ، فسيتم تسجيل الزيارة الثانية كجلسة منفصلة.
"الجلسة" هي مؤشر ممتاز لنية المشتري ، على عكس الزائر الفريد ، لأنها تشتمل على "حدث" تسوق قائم بذاته. يجوز للعميل نفسه زيارة المتجر عدة مرات خلال فترة معينة ، وتمثل كل زيارة فرصة لإجراء عملية بيع لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت.
يوضح الرسم البياني أعلاه الطرق الرئيسية التي يمكن من خلالها فهم الجلسات من حيث سلوك الزائر. (مصدر)
ما هو معدل التحويل الجيد؟
هناك تفاوتات كبيرة في معدل التحويل بين الصناعات والبلدان والمواسم والأجهزة وغيرها. بالنسبة لشهر ديسمبر 2020 ، على سبيل المثال ، كان معدل التحويل النموذجي لسوق الفنون والحرف اليدوية 2.44٪. قارن ذلك بـ 0.99٪ لسوق الأطفال والرضع.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، من الأفضل تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك (KPIs) من خلال النظر في متوسط معدل تحويل التجارة الإلكترونية في صناعتك ، مع مراعاة بياناتك الخاصة قدر الإمكان ، مع السماح بحدوث حالات شاذة.
علاوة على ذلك ، يجب أن تكون دائمًا حذرًا عند إجراء مقارنات مع المنافسين. على سبيل المثال ، تمتلك أمازون معدل تحويل 13٪ ، وهو ما يقرب من سبعة أضعاف متوسط الصناعة. أيضًا ، افهم أنه يمكن أن تكون هناك اختلافات معقولة بين المتاجر في نفس الصناعة - من المحتمل أن يكون لمتاجر التجزئة للملابس التي تستهدف الأشخاص الأصغر سنًا فرقًا كبيرًا في معدل التحويل الإجمالي لموقع الويب عند مقارنتها بمتجر يخدم سوقًا أقدم.
تعتبر مقاييس الطرف الثالث والمتوسطات والمتوسطات وما إلى ذلك رائعة لإعطائك فكرة عامة عما تهدف إليه. كما أنها تسلط الضوء على الأماكن التي قد تواجهك فيها مشكلات (مثل الأجهزة المحمولة) ، وتساعد في قياس نفسك مقابل المنافسين المقربين.
إذن ما هو معدل التحويل الجيد لموقع الويب؟ بافتراض أنك لا تصل إلى مستوى أقل بكثير من متوسط السوق ، وتحسب الكوارث الطبيعية والتي من صنع الإنسان ، فهي ببساطة كارثة أفضل من سابقتها! آسف ، لم نتمكن من أن نكون أشخاصًا أكثر تحديدًا!
معدل تحويل التجارة الإلكترونية حسب الصناعة
عند تطوير الأهداف والمعايير الداخلية ، وجدنا أن معايير معدل التحويل الخاصة بالسوق مصدرًا قيِّمًا للبيانات لقياس الأداء العام لمتجر التجارة الإلكترونية.
يوفر IRP Commerce بيانات في الوقت المناسب حول عدد من الأسواق. يمكنك أن ترى من الرسم البياني أدناه أن "Arts & Crafts" تتصدر الطريق بنسبة 3.79٪ بينما يتخلف "Baby & Child" بنسبة 0.99٪.
يوضح هذا الرسم البياني ، استنادًا إلى بيانات من IRP Commerce ، معدلات التحويل الأخيرة عبر مجموعة من الأسواق. متوسط التحويل حسب الصناعة: الرياضة والاستجمام : 1.75٪ ؛ الفنون والحرف اليدوية: 3.79٪ ؛ الأطفال والرضع : 0.99٪ ؛ السيارات والدراجات النارية: 1.55٪ ؛ المعدات الكهربائية والتجارية: 2.23٪ ؛ أزياء وملابس وإكسسوارات: 2.44٪ ؛ أطعمة ومشروبات: 2.37٪ ؛ الصحة والعافية: 3.62٪ ؛ اكسسوارات المنزل والهدايا: 2.16٪ ؛ أجهزة المطبخ والمنزلية: 2.48٪ ؛ رعاية الحيوانات الأليفة: 3.28٪ ؛ (مصدر)
تقدم البيانات المتوسطة الحديثة أيضًا بيانات مثيرة للاهتمام تمنحنا نظرة خاطفة إضافية على كيفية توزيع معدل التحويل في كل صناعة.
تُعد أفضل معايير الأداء بنسبة 25٪ رائعة لمعرفة أداء أصحاب الأداء المتميز وما إذا كانوا قد تمكنوا من بناء مجموعة كبيرة قبل الحزمة. متوسط معدل التحويل حسب نوع المنتج: أطعمة ومشروبات: 3.58٪ ؛ الصحة والجمال: 3.08٪ ؛ اللعب والألعاب: 2.43٪ ؛ المجوهرات والاكسسوارات: 2.14٪؛ المنزل والحديقة: 1.81٪؛ الملابس والموضة: 1.96٪؛ رياضة وترفيه: 1.85٪؛ الإلكترونيات: 1.27٪ ؛ أثاث: 0.68٪
معدل تحويل التجارة الإلكترونية حسب البلد
من المهم أن تأخذ معدلات التحويل المعيارية للبلدان الفردية في الاعتبار عند صياغة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. معدل التحويل الذي يجب أن تتوقعه من سوق هندي ، على سبيل المثال ، سيكون مختلفًا عن مثيله في السوق الأمريكية.
من المهم أن تأخذ معدلات التحويل المعيارية للبلدان الفردية في الاعتبار عند صياغة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. #ecommerce #CRO انقر للتغريد 
تتصدر ألمانيا بمتوسط معدل تحويل 2.22٪ بينما تتخلف إيطاليا بنسبة 0.99٪. معدل تحويل التجارة الإلكترونية النموذجي في البلدان: ألمانيا: 2.22٪ ؛ الولايات المتحدة: 1.96٪؛ المملكة المتحدة: 1.88٪؛ الدنمارك: 1.80٪ ؛ هولندا: 1.78٪ ؛ اليونان: 1.44٪ ؛ فرنسا: 1.10٪ ؛ الهند: 1.10٪ ؛ إيطاليا: 0.99٪ (المصدر)
قد يكون من المفيد بشكل خاص التوصل إلى مؤشرات أداء رئيسية خاصة باللغة والبلد لقطاعات من قاعدة عملائك. قد يكون من الضروري أيضًا تعديل مؤشرات الأداء الرئيسية بناءً على معايير الصناعة إذا كنت تلبي احتياجات سوق ذات معدل تحويل إجمالي أقل. كما هو الحال دائمًا ، المفتاح هنا هو أن تقوم هذه الإحصائيات بإبلاغ أهدافك وليس تحديدها.
معدل تحويل التجارة الإلكترونية حسب القناة / المصدر
تعد معدلات تحويل التجارة الإلكترونية حسب مصدر الزيارات مفيدة بشكل لا يصدق لتجار التجزئة لأنه يمكن استخدام الأرقام لتحديد أهداف خاصة بالقناة مع التركيز أيضًا على مصادر الزيارات الواعدة والأفضل أداءً.
تعد زيارات الإحالة هي الأفضل أداءً إلى حد بعيد وتسلط الضوء على الحاجة بين تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية للتشجيع.
يتم نقل حركة الإحالة من المواقع الخارجية التي ترتبط بمتجرك. يمكن أن يكون هذا منشورًا خبيرًا يوصي بأحد منتجاتك أو تعليقًا على منشور مدونة. إذا كان مصدر الزيارات وثيق الصلة للغاية ، فغالبًا ما يكون لدى الأشخاص نية شراء قوية. هذا هو السبب في أن متوسط معدل تحويل الإحالة يؤدي أداءً جيدًا . - فلوريان شولز
الإحالة والبريد الإلكتروني هما أفضل قنوات الاكتساب أداءً. متوسط معدل التحويل حسب مصادر الحركة: مباشر: 2.16٪ ؛ البريد الإلكتروني: 5.32٪ ؛ عضوي: 2.08٪ ؛ فيسبوك: 0.93٪ ؛ AdWords: 1.42٪ ؛ الإحالة: 5.44٪ ؛ اجتماعي: 0.74٪
كما هو واضح من التصور أدناه ، يظل أداء هذه القنوات متسقًا إلى حد ما من حيث الأفضل والأسوأ ، بغض النظر عن الصناعة. رغم أنه في بعض المجالات ، يمكن أن تكون قنوات الاستحواذ الخاصة قوية للغاية (مثل "البريد الإلكتروني" في "الطعام والشراب")
غالبًا ما يكون Facebook قناة مفضلة في التجارة الإلكترونية الحديثة. ومع ذلك ، فإنه يعمل بشكل أفضل بالنسبة للمنتجات المرئية للغاية مثل تلك الموجودة في مجالات الموضة والإلكترونيات والأطعمة والمشروبات والتجميل والعافية. - فلوريان شولز
بشكل عام ، القنوات الأفضل أداءً متسقة عبر الصناعات.
متوسط معدل تحويل التجارة الإلكترونية حسب الجهاز
يجب أيضًا مراعاة المعايير القياسية لأجهزة معينة - وبالتحديد أجهزة سطح المكتب والجهاز اللوحي والهاتف الذكي - عند تكوين مؤشرات أداء رئيسية محددة. كما هو واضح من البيانات أدناه ، فإن معدلات التحويل للأجهزة ذات الشاشات الكبيرة مثل الأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر أعلى بكثير (أكثر من الضعف) من معدل التحويل للجوال.
يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تكوين صورة دقيقة لكيفية أدائك على الأجهزة المختلفة. قد يشير انخفاض التحويل على أجهزة سطح المكتب عند مقارنته بالجوال ، على سبيل المثال ، إلى وجود مشكلات في تصميم موقع سطح المكتب. من ناحية أخرى ، من المحتمل أن يشير معدل التحويل المنخفض للغاية للهاتف المحمول إلى تجربة تسوق وخروج سيئة التصميم. تعرف على كيفية زيادة معدل التحويل عبر الهاتف المحمول عن طريق سرقة الأفكار من Asos.com!
التقليدية (سطح المكتب) والأجهزة اللوحية هي الفائزين. متوسط معدل التحويل حسب الجهاز للربع الأول من عام 2020: سطح المكتب: 1.98٪ ؛ الكمبيوتر اللوحي: 2.92٪ هاتف محمول (هاتف ذكي): 1.81٪ ؛ أخرى: 0.38٪ (المصدر)
معدل تحويل التجارة الإلكترونية حسب النظام الأساسي
يمكّنك النظر إلى معدلات التحويل حسب النظام الأساسي من قياس الأداء عبر مجموعة كاملة من أنظمة التشغيل. لا يسمح لك هذا فقط بتحديد مشكلات UX والتوافق التي قد تكون خاصة بالنظام الأساسي ، ولكنه يمنحك أيضًا فرصة لتحسين النظام الأساسي الذي يستخدمه عملاؤك على نطاق واسع.
Windows هو الأفضل أداءً عندما يتعلق الأمر بمعدلات التحويل حسب النظام الأساسي. والجدير بالذكر أن معدل التحويل في Linux يبلغ 0.02٪ فقط. كما هو متوقع ، فإن معدلات التحويل لأنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة أقل من تلك الخاصة بسطح المكتب.
يأتي Windows أولاً مع وجود Macintosh خلفه قليلاً. متوسط معدل التحويل حسب النظام الأساسي للربع الأول من عام 2020: Android: 1.8٪ ؛ نظام تشغيل Chrome: 2.9٪ ؛ لينكس: 0.02٪ ؛ ماكنتوش: 3.78٪ ؛ نظام التشغيل Windows: 4.94٪ ؛ هاتف ويندوز: 0.5٪ ؛ iOS: 1.88٪ (المصدر)
معدل تحويل التجارة الإلكترونية عن طريق الدفع
الدفع هو الخطوة الأخيرة في رحلة العميل التي تقع بين العميل والمنتج الذي يطلبه. باختصار ، الدفع يجعل الصفقة أو يفسدها. إن التأكد من أن كل شيء يعمل بشكل مثالي في تلك اللحظة يدفع دورًا كبيرًا في نتيجة معدل التحويل. الأمر المثير للاهتمام هو أن معاملات PayPal لديها معدلات سداد أعلى بنسبة 70٪ من المعاملات التي لا تتبع Paypal. لذلك ، إذا كان متجرك عبر الإنترنت لا يدعم معاملات PayPal ، فمن الأفضل الوصول إليه في أسرع وقت ممكن.
يبدو أن العملاء الذين يستخدمون PayPal يقومون بالتحويل أكثر من غيرهم. (المصدر: PayPal)
استنتاج بشأن مقاييس معدل التحويل في التجارة الإلكترونية
يعد التنقل في عالم البيانات عبر الإنترنت أمرًا صعبًا ومعقدًا. يتم نشر العشرات ، إن لم يكن المئات ، من دراسات التجارة الإلكترونية الجديدة - التي تغطي مجموعة من المقاييس - كل عام. ما الذي يجب أن توليه اهتمامك وأيها يجب أن تتجاهله؟
في Growcode ، نعتقد أنه من الأفضل اتباع نهج مركز. ننصح عملائنا بالاعتماد على عدد قليل من الدراسات المدروسة جيدًا ، والتي تم اختيارها لأنها تغطي مجموعة من المقاييس التي تعتبر ذات صلة بمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم.
من المهم أن تتذكر أن دور المعايير هو مساعدتك على فهم أدائك وأهدافك بشكل أفضل وتشكيل استراتيجية التحسين الخاصة بك. إنها ليست معايير ذهبية يمكن تكرارها. علاوة على ذلك ، من الأفضل دائمًا اتباع نهج دقيق قدر الإمكان ، مع مراعاة المقاييس العامة ، مثل المتوسط حسب البلد ، جنبًا إلى جنب مع مقاييس محددة ، مثل معدل التحويل حسب الصناعة.
النمو هاك معدل تحويل التجارة الإلكترونية والمبيعات والأرباح!
قم بتنزيل هذا الكتاب الإلكتروني المتعمق الذي يحتوي على 115 نقطة لتحسين التجارة الإلكترونية واحصل على فهم شامل لجميع العناصر الموجودة في الموقع التي تحتاجها لتحسين معدل التحويل الخاص بك ومتوسط قيمة الطلب والمبيعات والأرباح (وبالطبع ، كيفية القيام بذلك) هو - هي).
