9 نصائح لزيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية بسرعة

إنه في الأساس لا يحتاج إلى تفكير:

سواء كنت بدأت للتو نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا أو كنت بائعًا راسخًا عبر الإنترنت ، فكلما ارتفعت معدلات التحويل ، كان من المرجح أن يكون عملك أفضل.

في عالم مثالي ، فإن عملية إنشاء الأعمال الخاصة بك من العملاء الجدد والقدامى على حد سواء ستسير كالساعة:

1. يزورون موقعك
2. بعد ذلك ، يجدون المنتجات التي يحبونها ويضيفونها إلى سلة التسوق الخاصة بهم
3. أخيرًا ، يتابعون عملية الشراء دون تردد

يبدو وكأنه حلم ، أليس كذلك؟

في الواقع ، فإن الغالبية العظمى من زوار موقعك سيغادرون دون القيام بذلك ؛ وفقًا لـ SmartInsights ، كان متوسط ​​معدلات التحويل لمتاجر التجارة الإلكترونية عبر الصناعات خلال الربع الثاني من عام 2018 مجرد 2.86٪.

في هذه المقالة ، سنناقش عددًا من الأساليب عالية المستوى لتحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. لذلك ، من المرجح أن ينتهي زوارك بالتحويل إلى عملاء يدفعون. أثناء استعراضنا لكل تكتيك ، سنقدم أيضًا مجموعة متنوعة من الأمثلة على العلامات التجارية التي "تقوم بذلك بشكل صحيح" أيضًا.

ومع ذلك ، قبل أن نتعمق في مناقشة هذه الاستراتيجيات والنصائح ، نحتاج إلى فهم الأسباب. مثل لماذا قد يقرر الفرد ترك موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك خالي الوفاض في المقام الأول.

لماذا لا يقوم متسوقو التجارة الإلكترونية بالتحويل

من الناحية الواقعية ، هناك العديد من الأسباب التي تجعل المستهلكين يختارون عدم إجراء عملية شراء في وقت معين. فمثلا:

• موقعك يعطي انطباعًا سيئًا أولاً
• أنت لا تعرف لمن تبيع
• لم يتم تحسين موقعك
• أنت تتجاهل مستخدمي الجوال
• لا أحد يحب (أو يفهم) منتجك
• صور المنتج رديئة
• نسختك ليست مقنعة
• الصفحة تشتت الانتباه
• الدعوة إلى العمل غير واضحة
• المتسوقون لا يثقون بك
• يتعين على الناس الدفع مقابل الشحن
• تحقق من الصعب
• أنت لا تستخدم نية الخروج
• لا توجد استراتيجية إعادة تسويق أو إعادة استهداف
• ...

إن امتلاك هذا الفهم لا يسمح لك فقط بتوقع وتجنب ارتكاب نفس الأخطاء. كما أنه يثبت لك أن ارتكاب هذه الأخطاء لا يعني بالضرورة أنك فشلت. طالما أنك تفهم سبب ارتكابك للخطأ وكيفية إصلاحه ، فسيستمر عملك في التحسن على أساس يومي.

كيفية زيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية الخاصة بك

اليوم ، سنقدم بعض النصائح والنصائح القابلة للتنفيذ فيما يتعلق بما يجب القيام به لبدء توليد المزيد من التحويلات - حتى بدون زيادة أعداد الزائرين.

دعونا نتعمق في الحال!

1. قم بتطبيق تصميم ومحتوى مقنعين على موقع الويب / التطبيق الخاص بك

بادئ ذي بدء ، نريد أن نبدأ بمناقشة الموضوع الأكثر شمولية لتصميم الموقع بشكل عام.

تصميم مقنع

هناك مبدأ:

إذا لم يكن موقعك مصممًا بطريقة تجعل زوارك على الصفحة - والمضي قدمًا في معاملتهم - فلن تحدث أي من الأساليب الأخرى التي نحن بصدد مناقشتها فرقًا كبيرًا.

ومع ذلك ، أولاً ، يجب أن يكون موقعك:

• جذابة بصريا
• مقنع بصريا

الجزء "الجذاب" واضح ومباشر. وغني عن القول ، من المرجح أن يتفاعل المستهلك الحديث بشكل أكبر مع مواقع الويب / التطبيقات الفاخرة ، مثل:

من مع هذا الموقع:

بينما يمكننا بالتأكيد أن نلقي نظرة أعمق على السبب الذي يجعل المثال الأول أكثر جاذبية ، دعنا نقول فقط أنه يحتوي على نوع معين من je ne sais quoi لا يتوفر عليه هذا الأخير بوضوح.

من ناحية أخرى ، فإن الإقناع البصري أكثر دقة قليلاً. في الأساس ، الهدف هو جذب أعين زوارك إلى جزء معين من الصفحة - عادةً الجزء الذي سيسمح لهم بالاقتراب خطوة نحو التحويل.

ألق نظرة على الصفحة الرئيسية لـ Away:

عادةً ما يتم لفت انتباه الزائر إلى العناصر التالية على الفور تقريبًا - بالترتيب التالي:

• الصورة الرئيسية
• النص المرصع
• زر الحث على اتخاذ إجراء أسفل النص المطبوع

بينما توفر هذه الصفحة الرئيسية عددًا من الخيارات القابلة للنقر ، فمن الواضح تمامًا ما "يفترض" على الزائرين الجدد فعله منذ البداية. الآن هذا تصميم مقنع.

نسخة / محتوى مقنع

الهدف من النسخة المقنعة مشابه تمامًا: "حافظ على مشاركة زوارك والمضي قدمًا في المعاملة".

الآن ، عندما نقول "مقنعة" هنا ، فإننا لا نعني أن نسختك يجب أن تكون عالية المبيعات أو أي شيء من هذا القبيل. بدلاً من ذلك ، يعود الأمر كله إلى ضمان تألق "صوت" علامتك التجارية من خلال كل كلمة على موقع الويب الخاص بك.

ألق نظرة على المثال التالي من PETSMART

لا شك في ذلك: تم كتابة النسخة الموجودة على صفحة المنتج هذه بواسطة أحد محبي الحيوانات الأليفة ، لمحبي الحيوانات الأليفة. إنها تصرخ بشكل أساسي ، "مرحبًا! نحن مثلك تمامًا ، ونحب هذا المنتج - لذلك نعلم أنك ستفعل ذلك أيضًا! "

فقاعة! مُباع.

2. قم بعمل تنقل بسيط وسهل

إذا دخلت إلى متجر بيع بالتجزئة من الطوب وقذائف الهاون كانت منتجاته متناثرة بشكل عشوائي ، فمن المؤكد أنك ستستدير إلى اليمين وتخرج.

حسنًا ... الشيء نفسه ينطبق على متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك:

إذا لم يتمكن زوارك من العثور على ما يبحثون عنه حرفيًا بنقرة زر ، فسوف ينتقلون بعيدًا إلى موقع منافس على الفور تقريبًا.

بالطبع ، كلما زاد عدد المنتجات التي تقدمها ، زادت أهمية ذلك. ألق نظرة على هذا المثال من ايكيا:

باستخدام شريط التنقل في الجزء العلوي من الشاشة ، يمكن للزوار الدخول بسهولة إلى صفحة فئة المنتج الوسيط التي يبحثون عنها. من هناك ، سيكونون قادرين على التعمق في المنتجات المحددة المعروضة ضمن كل فئة على حدة.

الآن ، كل هذا جيد وجيد لأولئك الذين يتصفحون موقعك فقط بحثًا عن المنتجات التي قد يحبونها. بالنسبة لأولئك الذين يعرفون بالضبط ما يبحثون عنه ، فأنت بحاجة إلى توفير حل بحث قوي.

في حين أن هناك عددًا من العوامل التي يجب مراعاتها عند تحسين وظائف البحث في موقعك ، فإن اهتمامك الرئيسي ، بالطبع ، هو ضمان تقديم الزائرين للمنتجات الأكثر صلة بمصطلح البحث الخاص بهم. كما سنناقش قليلاً ، هذا هو السبب في أن صفحات المنتج الخاصة بك بحاجة إلى أن تكون مُجمعة جيدًا ، مع استكمال المعلومات الحيوية المقدمة بطريقة تتطابق مع استعلامات البحث الخاصة بعملائك.

3. إضفاء الطابع الشخصي

ومع ذلك ، هناك طريقتان شاملتان لتخصيص تجربة الزائر:

• تقديم محتوى ديناميكي
• توفير مسارات للزائرين لاتخاذها

بشكل أساسي ، تتيح لك أدوات إنشاء وتقديم محتوى ديناميكي تقديم محتوى مخصص وعروض وتوصيات منتج للزائرين. يعتمد على عوامل مثل بياناتهم الديموغرافية والجغرافية وسلوكهم في الموقع وتاريخهم مع علامتك التجارية.

تحدثنا مؤخرًا عن أفضل أداة (الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي) لإنشاء تجربة مخصصة للعملاء ، لذا تحقق من هذا المنشور لإجراء مناقشة أعمق بكثير حول موضوع استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في التجارة الإلكترونية.

فيما يتعلق بتوفير مسارات للزائر للاختيار من بينها ، سترغب في التفكير في "أنواع" المستهلكين الذين تجذبهم عادةً. بشكل أساسي ، ستوجههم إلى "مجموعات" من المنتجات التي تتعلق ببعضها البعض - ولكنها ليست بالضرورة في نفس فئة المنتج.

4. السماح بالتسوق عبر منصات التواصل الاجتماعي

من شبه المؤكد أن علامتك التجارية لديها نوع من التواجد على الأقل على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة ، أليس كذلك؟

لقد ذكرنا Shoppable Tags على Instagram باعتبارها اتجاهًا مثيرًا للإعجاب للتجارة عبر الجوال في عام 2021 في مقال سابق.

إن مجرد الإعلان و / أو إنشاء حضور عضوي على قنوات مثل Facebook و Instagram ليس شيئًا جديدًا تمامًا. لكن المزيد والمزيد من شركات التجارة الإلكترونية يتجهون إلى هذه القنوات لبيع منتجاتهم فعليًا إلى متابعيهم.

يعد هذا مشروعًا مربحًا بشكل خاص إذا كانت المنتجات التي تقدمها تتماشى مع نوع المحتوى الذي تتم مشاركته عادةً على Instagram. لذلك ، إذا كنت تعمل في صناعات الملابس أو الموضة أو الطهي - أو حقًا أي صناعة تعتمد بشكل كبير على العرض المرئي - يجب أن تتطلع إلى جعل ملفك الشخصي على Instagram متاحًا للتسوق.

5. توفير خيارات خصم متعددة

ربما يكون الشيء الوحيد الأفضل من الخصم ، في نظر المستهلك ، هو القدرة على تخصيص الخصم الذي هم على وشك الحصول عليه.

من ناحية أخرى ، إنه أمر محبط للغاية بالنسبة للمستهلك عندما يتلقى قسيمة أو عرضًا في بريده الإلكتروني ، ويقوم بتحميل عربة التسوق الافتراضية ... ثم يدرك أن العرض لا ينطبق على مشترياته.

ومع ذلك ، قد يكون من المفيد تزويد عملائك بقدر من التحكم على الأقل في وقت وكيفية استخدامهم لعرض خصم معين. لا يضيف هذا القليل من التخصيص إلى تجربتهم فقط (كما ناقشنا سابقًا) ، ولكنه يحفزهم أيضًا على "التجربة" - مما قد يؤدي بهم إلى إجراء عمليات شراء إضافية لم يتوقعوها في الأصل.

تقدم Target مثالًا رئيسيًا على ذلك على الموقع الرئيسي للشركة:

هنا ، توفر Target خمس طرق مختلفة لعملائها لتوفيرها. الأكثر إثارة للاهتمام ، لأغراضنا ، هي الأقسام الخاصة بعروض REDcard الحصرية وصفقات Cartwheel ؛ في هذه الأقسام ، يتم تقديم العميل المستهدف المخلص بصفقات لا يعرفها إلا أولئك الذين لديهم عضوية.

مثال رئيسي آخر يأتي من شركة Quill لتجارة التجزئة للمستلزمات المكتبية. في الأساس ، تسمح Quill لعملائها بجمع القسائم الإلكترونية في "حافظة" افتراضية ، وتجربة طرق مختلفة لتطبيقها من أجل توفير النقود.

لا يؤدي هذا فقط إلى وضع العميل في مقعد القيادة فيما يتعلق باكتشاف التركيبة المثلى لاستخدام الكوبون ، ولكنه يضيف أيضًا شفافية إلى العملية: من خلال حافظة الكوبون الخاصة به ، يجعل Quill من السهل جدًا معرفة الكوبونات التي يمكن تطبيقها في مع الوقت ، حتى لا يفاجأ العملاء أبدًا ويصابون بخيبة أمل.

6. عرض الدليل الاجتماعي

من حيث زيادة معدلات التحويل ، فإن الدليل الاجتماعي ضخم .

وفقًا لدراسة أجرتها شركة Nielsen ، فإن 84٪ من المستهلكين يثقون في توصيات الأصدقاء وأفراد الأسرة والأقران على أي نوع آخر من المحتوى التسويقي أو الإعلاني.

مثال على ذلك ، وجد Consumerist أن 70٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يراجعون مراجعات المنتجات قبل الشراء. بالنظر إلى هذا من منظور مختلف ، من بين جميع الأشخاص الذين يواصلون الشراء ، يتأثر 70٪ منهم بمراجعات المنتج بطريقة أو بأخرى.

تجدر الإشارة أيضًا إلى أن الدليل الاجتماعي الإيجابي يؤدي عادةً إلى زيادة ليس فقط في معدل التحويل ، ولكن أيضًا متوسط ​​قيمة الطلب والاحتفاظ به.

يمكن أن يتخذ هذا الدليل الاجتماعي مجموعة متنوعة من الأشكال ، بما في ذلك مراجعات المنتج:

شهادات الخبراء:

وتأييدات المشاهير:

أنت أيضًا لا تريد تجاهل نزوع الأفراد إلى "الذهاب مع القطيع" أيضًا. ومع ذلك ، فإن عرض العناصر الأكثر مبيعًا أو المنتجات الأكثر مبيعًا يمكن أيضًا أن يكون بمثابة دليل اجتماعي. يشبه إظهار حقيقة أن الآخرين يشترونها.

7. السماح للخروج الضيف

قم بالتمرير للخلف للحظة وراجع هذا الرسم البياني مرة أخرى.

خلف؟ هل لاحظت السبب الثاني وراء تخلي المستهلكين عن عرباتهم؟

لقد خمنت ذلك: الموقع المعني طلب منهم تسجيل حساب في الشركة.

بينما ، من الناحية المثالية ، سيرغب كل فرد يقوم بعملية شراء من موقعك على مواصلة التعامل مع شركتك في المستقبل ، إلا أن ذلك لن يحدث ببساطة. قد يرغب البعض ببساطة في إجراء عملية شراء واحدة ويكونوا في طريقهم ؛ قد يشتري الآخرون هدية لأصدقائهم ، ولا يهتمون بمنتجاتك بأنفسهم ؛ لا يزال الآخرون لا يريدون تلقي رسالة إخبارية أخرى في بريدهم الوارد أسبوعيًا.

مهما كانت الحالة ، فمن مصلحتك الفضلى السماح لأولئك الذين يرغبون في تسجيل المغادرة كضيف للقيام بذلك ببساطة.

ومع ذلك ، يمكنك بالتأكيد - ويجب - توفير فرص متعددة لهم للتسجيل في شركتك ، قبل وبعد إجراء عملية الشراء. عند تقديم هذه الفرص ، تأكد من أنك واضح فيما يتعلق بها.

هنا ، تعد Sears بعملية تسجيل خروج أسرع وعدد من المزايا لأعضاء برنامج الولاء الخاص بالشركة:

8. تقديم خيارات متعددة للدفع والتسليم

كما ذكرنا في القسم السابق ، فإن الوقت الوحيد الذي تريد فيه إضافة خطوات إلى عملية الدفع هو عند تقديم خيارات سيقدرها عملاؤك.

كما تعلم بالتأكيد ، هناك الكثير من الطرق التي يمكن للمستهلك الحديث من خلالها إجراء الدفع عبر الإنترنت. من PayPal إلى Apple Pay - وغيرها الكثير - لم تعد بطاقات الائتمان هي طريقة الدفع المضمونة وفقًا لمعايير اليوم. بعد قولي هذا ، سترغب في النظر في طرق الدفع التي يفضلها جمهورك المستهدف عادةً ، وأن تكون متأكدًا تمامًا من قدرتك على تلبية هذه الاحتياجات.

ستحتاج أيضًا إلى توفير عدد من خيارات التسليم لعملائك أيضًا. عادة ، يجب أن تقدم خياراتك مقايضة بين السعر والراحة ؛ أي أنك تريد أن يكون عملاؤك قادرين على دفع المزيد مقابل التسليم السريع ، أو تلقي شحن رخيص (أو مجاني) مقابل فترة تسليم أطول.

ثانية:

في هذه المرحلة من العملية ، تكون قد أتممت الصفقة مع عميلك الجديد. لا تريد أن تفقدهم لأنهم لوجستيًا لا يستطيعون الدفع أو استلام طلباتهم.

9. إعادة إشراك المتخلفين عن عربة التسوق

لسوء الحظ ، ما زلت تواجه حالات يملأ فيها العميل المحتمل عربة التسوق الافتراضية ... ثم ينتقل فجأة بعيدًا عن موقعك دون إنهاء عملية الشراء.

عندما يحدث هذا ، لديك خياران أساسيان:

• قل "حسنًا" وامضِ قدمًا
• افعل كل ما في وسعك لإعادة إشراك العملاء المحتملين

(من الواضح أنك تعرف أي جانب من السياج نحن عليه).

كما ذكرنا سابقًا في هذه المقالة ، هناك عدد من الأسباب التي تجعل المستهلك يرتد من صفحتك دون إجراء عملية شراء. وغني عن القول ، أن المناقشة حول كيفية إعادة هؤلاء الأفراد إلى المسار الصحيح نحو التحويل يمكن أن تكون مقالة في حد ذاتها.

من منظور عالي المستوى ، تتضمن إعادة إشراك تاركي سلة التسوق ما يلي:

• فهم سبب مغادرتهم في المقام الأول - والعمل على تخفيف المشكلة
• تقديم الحوافز عبر النوافذ المنبثقة لهدف الخروج وحملات تجديد النشاط التسويقي ومحتوى البريد الإلكتروني
• تعزيز قيمة منتجاتك لعملائك بالطرق المذكورة أعلاه

لا يُفقد العميل المفقود إلا إذا تركته يفلت من أيدينا. ولكن ، مع العرض الصحيح ، يمكن أن ينتهي الأمر بالتخلي عن عربة التسوق لمرة واحدة إلى أن يصبح متعصبًا مخلصًا للعلامة التجارية.

ابحث عن قاتل التحويل الخاص بك وقم بإصلاحه

في الختام ، من المهم أن ندرك أن كل عمل تجاري إلكتروني مختلف - مثل عملائه.

ومع ذلك ، هناك عدد من الأسباب التي قد تجعل معدل التحويل الخاص بك غير مرتفع كما تريد - أو كما يحتمل أن يكون.

في حين أن النصائح التي ناقشناها خلال هذه المقالة يجب أن تكون كافية لتحريكك في الاتجاه الصحيح ، يجب أن تبحث دائمًا عن طرق لتحسين موقعك ، بالإضافة إلى عمليات الواجهة الخلفية. للقيام بذلك ، سترغب في البقاء على اتصال دائم بفريقك ، وكذلك مع عملائك - سواء أولئك الذين يسعدون بالخدمات التي تقدمها والذين ليسوا راضين تمامًا.

بمجرد تحديد مشكلة قد تتسبب في انخفاض التحويلات ، خذ الوقت الكافي لإصلاحها - مع ترك كل شيء آخر كما هو. بمجرد حل المشكلة ، يمكنك الانتقال إلى منطقة التحسين التالية - والاستمرار في العمل حتى تقوم بإنشاء آلة جيدة التزيت ومولدة للتحويل.