10 تحديات في التجارة الإلكترونية يجب التغلب عليها في عام 2022

يستمر سوق التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة في النمو بمعدل مثير للإعجاب. وفقًا لـ Statista ، يُقدر أن يصل هذا السوق إلى 7،391 مليار دولار في عام 2025. على الرغم من توسعها السريع ، لا يزال تأثير جائحة Covid 19 يمثل تحديات كبيرة للشركات عبر الإنترنت. تحتاج الشركات إلى معرفة التهديدات الحقيقية واتخاذ قرارات سريعة لتعظيم الفرص. ستوجهك هذه المقالة عبر تحديات التجارة الإلكترونية العشرة التي يجب التغلب عليها في عام 2022.

ما هي أكبر 10 تحديات للتجارة الإلكترونية في عام 2022؟

1. رشيقة التحدي

تساعد التكنولوجيا الشركات في تحقيق أهداف العمل. ومع ذلك ، فإنه يتطور باستمرار ، مما يضع متطلبات التبني الفوري للشركات في سوق التجارة الإلكترونية.

إذا لم يواكب التجار التقنيات المتقدمة ، فستكون فرصة المنافسة في السوق حية.

يعد تطبيق أحدث الاتجاهات التكنولوجية في الأعمال التجارية عبر الإنترنت أمرًا لا بد منه لتوفير تجارب تسوق سلسة. ومع ذلك ، فإن هذا يعد بالنجاح لأولئك الذين يمكنهم مواكبة وتيرة التنمية.

2. سلوك المستهلك

على الرغم من أن مؤسسات التجارة الإلكترونية يمكنها الوصول إلى مليارات الأشخاص عبر الإنترنت ، إلا أن جذب انتباههم أصبح أمرًا صعبًا. العملاء اليوم لديهم العديد من الخيارات وهم أكثر انتقائية فيما يتعلق بالشراء عبر الإنترنت.

تؤثر العديد من العوامل على قرارات التسوق الخاصة بهم. الدافع والإيمان والموقف والإدراك أمثلة. يحتاج العمل التجاري إلى تحليل وفهم سلوك العملاء بدقة لوضع استراتيجية فعالة.

3. تجربة العملاء

يتسوق العملاء الآن عبر الإنترنت من خلال قنوات مختلفة ، بما في ذلك مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي وواجهات المحلات وخدمة العملاء. نتيجة لذلك ، يُطلب من تجار التجارة الإلكترونية تقديم تجربة مستخدم متسقة.

تبدأ رحلة المستخدم عندما يكتشفون عملك حتى يكملوا المدفوعات. سيكون من الصعب الاحتفاظ بها على موقع الويب الخاص بك إذا لم تكن التجربة جذابة بشكل كافٍ.

يجب معالجة المشكلات الحاسمة ، مثل التصميم والميزات والأمان والدعم وجودة المحتوى وما إلى ذلك. يعد إضفاء الطابع الشخصي على التجربة لتلبية الاحتياجات الفردية لعملائك أيضًا عائقًا للتغلب عليه.

4. جودة الموقع

نظرًا لأن عدد المواقع الإلكترونية في تزايد مستمر ، فإن تحسين جودتها يتطلب دراسة مكثفة واستثمارًا مقدمًا. هناك عدد قليل من العوامل الأساسية التي تؤثر على جودة موقع الويب.

من بينها السرعة والروابط المعطلة وعدم الاتساق وجودة الصورة والأمان. لجذب المزيد من الزيارات ومنح المستخدمين تجربة متسقة ، يجب على تجار التجزئة التحقق من مواقعهم الإلكترونية وتحسينها بانتظام ، الأمر الذي يستغرق وقتًا وجهدًا.

5. خصوصية البيانات والهجوم الإلكتروني

زاد عدد المعاملات عبر الإنترنت بشكل كبير. في حين أن هذا يوفر مزيدًا من الراحة للعملاء ، إلا أنه يزيد أيضًا من مخاطر الهجمات الإلكترونية.

نتيجة لذلك ، يجب على الشركات ضمان خصوصية البيانات وأمانها لعملائها. يمكن أن يساعد الاستثمار في تنمية المواهب والتقنيات المتقدمة في معالجة المشكلة.

6. الخدمات اللوجستية - تكلفة الشحن

نظرًا لأن العملاء يمكنهم شراء المنتجات بشكل أسرع عبر الإنترنت ، فإنهم يريدون استلامها بنفس السرعة. بمعنى آخر ، يتطلب السوق المزيد من الخدمات اللوجستية وخدمات التوصيل.

ومع ذلك ، فإن الشحن السريع باهظ الثمن ، وقد تواجه مشكلات تتعلق بالحمل الزائد ، كما هو الحال في حالة الوباء.

علاوة على ذلك ، نظرًا لتقلب طلبات العملاء والعمليات اللوجستية ، فإن توسيع نطاق لوجستيات التجارة الإلكترونية الخاصة بك أمر صعب.

7. Omnichannel التسويق

من الشائع أن تعتمد الشركات عبر الإنترنت على أكثر من قناة عند تسويق منتجاتها وخدماتها. يمكن أن تساعد هذه الإستراتيجية في زيادة المشاركة ، وجمع المزيد من البيانات ، وزيادة حركة المرور.

ومع ذلك ، ليس من السهل اعتماد التسويق متعدد القنوات. التحدي الأول هو معالجة البيانات عبر قنوات متعددة. قد يكون من الصعب ربط الأرقام وتلخيص العوامل الحاسمة وتخصيص تجربة المستخدم.

علاوة على ذلك ، فإن عدم الاهتمام بالإدارة يمثل صعوبة كبيرة بسبب الاتصالات الموحدة عبر القنوات.

8. سياسات الاسترجاع والاسترداد

هذا جزء من التجارة الإلكترونية ؛ يجب أن يتوقع التجار دائمًا العناصر المرتجعة ، حتى لأسباب غير قابلة للتفسير.

ومع ذلك ، غالبًا ما يؤدي التعامل مع العناصر المعادة إلى تكاليف أعلى من تكلفة الشحن الأصلية.

ولكن لضمان سعادة العميل وتقليل التعليقات السلبية ، يجب عليك التعامل مع المرتجعات بمرونة مع حماية مزاياك من انخفاض الأسعار والموارد الخفيفة.

9. القدرة التنافسية في السوق

مع ظهور منصات التجارة الإلكترونية ومنشئي مواقع الويب المجانية ، أصبح السوق منافسًا بشكل كبير. يواجه التجار التحدي المتمثل في تحديد الإستراتيجية الصحيحة ، سواء كانت تفاضلية أو منخفضة التكلفة.

علاوة على ذلك ، تواجه شركات الإنترنت منافسة متزايدة من حيث المواهب والموارد والإبداع والتنوع والتمويل بسبب العولمة.

10. القضايا القانونية

قضية Legel هي واحدة من أهم تحديات التجارة الإلكترونية. مع ظهور الشركات الناشئة عبر الإنترنت ، تؤكد العديد من البلدان على الحاجة إلى الشفافية والمعاملات الصريحة.

قبل بدء عمل تجاري إلكتروني ، يجب على التجار إعداد المستندات القانونية المطلوبة ، بما في ذلك الضرائب والعلامات التجارية وبراءات الاختراع والتأمين التجاري والحسابات المصرفية وطرق الدفع ، من بين أشياء أخرى.

بالإضافة إلى ذلك ، عند البيع عبر الحدود ، تختلف لوائح كل بلد. يجب عليك البحث بدقة وفهم الالتزام والالتزام به.

ما هي الحلول الصحيحة لتحديات التجارة الإلكترونية؟

التركيز على تحسين تجربة المستخدم

لا يقوم العملاء في مجال التجارة الإلكترونية بزيارة المتاجر الفعلية للتفاعل فعليًا مع منتجاتك وخدماتك. نتيجة لذلك ، من الضروري تزويدهم بتجربة تسوق سلسة. وهناك طرق مختلفة لتحسين تجربة المستخدم في متجرك عبر الإنترنت.

ترقية مواقع الويب

يعد التركيز على جودة موقع الويب ذا أهمية كبيرة لشركات التجارة الإلكترونية. سيساعد ذلك في تزويد موقعك بأحدث التقنيات وتقديم ميزات جذابة للزوار.

ومع تزايد عدد مستخدمي الإنترنت عبر الهاتف المحمول ، فإن الاستثمار في تحسين نهج الهاتف المحمول أولاً سيساهم أيضًا في نجاح عملك. تأكد من أن صفحة الويب الخاصة بك سريعة ومحدثة وآمنة وسهلة الاستخدام.

ضع في اعتبارك حلولًا مثل تطبيق الويب التقدمي أو تطبيق Hybrid من Tigren لرفع مستوى تجربة التسوق على موقعك. نحن نقدم خدمات فعالة متنوعة بتكلفة معقولة لجعل متجرك متميزًا.

أنشئ تعليقات لتحسين خدمة العملاء

خدمة العملاء الممتازة أمر بالغ الأهمية في جعل العملاء سعداء بعلامتك التجارية. بعد إجراء عملية شراء ، يجب عليك الاتصال بهم وطلب التعليقات. من المفيد لك تقديم خدمة أفضل في المرة القادمة.

ولا تنس المتابعة مع عملائك بالمعلومات ذات الصلة والقيمة ، وليس فقط الإعلان عن منتجك. إذا حصلوا على نصائح أو نصائح قيمة منك ، فإن فرصة اختيارهم لعلامتك التجارية في الطلبات التالية تعد أمرًا واعدًا.

الترويج لبرنامج الولاء

العلاقة مع العملاء هي مفتاح تطوير الأعمال التجارية. لا يتوقف الارتباط المستمر بعد أن يضع المشتري طلبًا. نتيجة لذلك ، يمكن أن يساعد الحفاظ على اتصال جيد مع العملاء عبر برامج الولاء تجار التجارة الإلكترونية على اكتساب ميزة تنافسية.

يعد صنع بطاقات العضوية أو الاستثمار في أحداث تقدير العملاء (عبر الإنترنت وغير متصل) من الاستراتيجيات الممتازة. يسهل على التجار الاتصال بالعملاء وتقديم العروض الترويجية والخصومات لهم.

تقديم دعم العملاء في الوقت المناسب

لا أحد يريد انتظار الرد بعد ساعات طويلة. وبالنظر إلى حقيقة وجود العديد من المنافسين ، فمن الأهمية بمكان أن يقدم تجار التجارة الإلكترونية دعم العملاء في الوقت المناسب.

يعد دعم العملاء في الوقت المناسب طريقة قوية لتعزيز سمعة علامتك التجارية والولاء والإعلان الشفهي. حاول التركيز على العملاء والرد على استفساراتهم على الفور.

استثمر في قنوات التسويق الرئيسية

وسائل التواصل الاجتماعي

استخدم أكثر من 3.6 مليار شخص وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2020. ومن المتوقع أن يرتفع الرقم إلى ما يقرب من 4.41 مليار بحلول عام 2025. لذلك ، يمكن أن يؤدي الترويج للأعمال التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي في الاتجاه الصحيح إلى نتائج ممتازة. يمكنك إنشاء صفحات معجبين على Facebook و Instagram و Youtube ونشرها بانتظام لتوسيع نطاق وصولك.

تسويق البحث المدفوع

باستخدام هذه الإستراتيجية ، تدفع مقابل الإعلانات على الأنظمة الأساسية لتوليد المزيد من الزيارات لموقعك على الويب. لقد أصبحت استراتيجية تسويق شائعة على العديد من المنصات.

تسويق SEO

يمكن أن يساعدك تحسين مُحسّنات محرّكات البحث على اكتساب حركة مرور عضوية وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. في محركات البحث ، غالبًا ما تحتل مواقع الويب ذات المحتوى عالي الجودة المرتبة الأولى. يميل العملاء أكثر إلى الثقة وتقديم الطلبات معك إذا كان بإمكانك تقديم مواد مفيدة.

توسيع الشبكات مع الموردين ومقدمي الخدمات اللوجستية

إن وجود شبكة قوية من الموردين ومقدمي الخدمات اللوجستية أمر بالغ الأهمية. يتيح لك أن تكون أكثر نشاطًا في إدارة سلسلة التوريد الخاصة بك. عندما تتواصل مع الموردين ، يكون لديك فرصة أفضل للحصول على أسعار وخصومات مفيدة.

بالإضافة إلى ذلك ، عند التعامل مع أوامر الإرجاع ، يمكنك تقليل الضرر الذي يلحق بعملك. خذ Covid19 كمثال. إذا لم تكن لديك علاقات قوية مع الموردين ومقدمي الخدمات اللوجستية ، فإن عمليات الإغلاق ستضر بشدة بمخزونك ومواصلاتك.

البحث في الالتزامات القانونية

قبل بدء عمل تجاري عبر الإنترنت ، من الجيد البحث ومتابعة الالتزام القانوني. يمكنك الرجوع إلى المصادر عبر الإنترنت لمعرفة ما يجب تحضيره وكيفية القيام بذلك. يعد الحصول على خدمة من مؤسسات موثوقة أيضًا طريقة رائعة لتجنب أي مخاطر. يمكنهم مساعدتك في الأعمال الورقية وإعداد الوثائق المطلوبة.

أسئلة مكررة

1. ما الميزات التي يجب ترقيتها بشكل متكرر لموقع التجارة الإلكترونية؟

ركز على الميزات التي تحقق أفضل قيمة للعملاء ، وخاصة مستخدمي الجوال. من بينها السرعة السريعة والملاحة سريعة الاستجابة والملاءمة مع الأجهزة المحمولة. اتصل بـ Tigren على [email protected] للحصول على حلول أكثر صلة إذا كنت تعمل على تحديث موقع الويب.

2. كيف يمكنني تحسين خدمة العملاء من خلال موقع الويب الخاص بي؟

يمكن أن تساعدك الاستجابة للعملاء في أسرع وقت ممكن ، وإنفاق الوقت والجهد على ما بعد الخدمة ، وتعزيز برامج الولاء على تقديم دعم عملاء ممتاز.

3. كيف تتغلب على تحديات التجارة الإلكترونية التكنولوجية؟

سيساعدك إذا قمت بتقييم توقعات عملك وطلب العملاء والمنافسين والأسواق لتقرير التقنيات القيمة التي يجب عليك تطبيقها. ضع في اعتبارك التقنيات المتقدمة كما هو مقترح أعلاه لعملك.

4. ما هي التحديات الرئيسية للتجارة الإلكترونية B2B في عام 2022؟

يمكن أن تؤثر العديد من التحديات على أداء أعمال التجارة الإلكترونية. العشرة الأوائل هي التطور التكنولوجي ، وسلوك المستهلك ، وتجربة المستخدم ، وجودة موقع الويب ، والأمن ، والتسويق متعدد القنوات ، وتكلفة الخدمات اللوجستية والشحن ، واسترداد الأموال والعودة ، والقدرة التنافسية ، والمشكلة القانونية.

5. كيفية التعامل مع مشكلات الأمان لموقع التجارة الإلكترونية؟

يمكنك استخدام ملحقات الطرف الثالث أو دمج موقع الويب الخاص بك مع التقنيات المتقدمة لحماية بيانات العملاء. سيساعدك إذا اخترت نظامًا أساسيًا جيدًا لموقع الويب ، وابقائه محدثًا ، وقم بعمل نسخة احتياطية من البيانات بانتظام.