أفضل 7 دراسات حالة للتجارة الإلكترونية يمكن التعلم منها في عام 2021

سواء كنت جديدًا في سوق التسوق عبر الإنترنت أو كان متجرك يبيع بالفعل آلاف المنتجات على مستوى العالم ، فمن الضروري دائمًا التعلم باستمرار من العلامات التجارية الناجحة الأخرى للتجارة الإلكترونية. تساعدك دراسات حالة التجارة الإلكترونية الملهمة الواردة أدناه على اكتساب رؤى قيمة حول كيفية تحويل هذه العلامات التجارية لتقنية الويب إلى سلاح قوي للحصول على ميزة كبيرة في مسابقة التسوق الإلكتروني.

1. البحر

اهتمامات البحر

البحر هي علامة تجارية مقرها الكويت وتبيع مجموعة واسعة من منتجات السلع الاستهلاكية والإلكترونيات والمنتجات المتعلقة بالمعدات المكتبية من العلامات التجارية الكبرى مثل Unilever و GE و Alali وغيرها الكثير.

نظرًا لكونها واحدة من أكثر الشركات تفضيلًا وموثوقية في الشرق الأوسط ، فقد استقبلت شركة البحر عددًا كبيرًا من الزوار لموقعها على الإنترنت كل يوم. ومع ذلك ، فقد واجه وجود البحر القديم العديد من المخاوف المتعلقة بسرعة الويب والاستقرار والبنية التحتية. كانت هناك مشكلات كبيرة في السرعة بسبب كل من حل الاستضافة غير الكافي ونظام إدارة المحتوى المخيب للآمال ، إلى جانب فترات تعطل شديدة من حيث الاستقرار. أكثر من ذلك ، نظرًا لأن موقع البحر القديم كان يعتمد على Magento 1 الذي وصل إلى EOL ، كان موقع المتجر بالتأكيد بحاجة إلى تحسينات كبيرة على كل من واجهته الأمامية والخلفية. ومع ذلك ، فإن الهجرة على هذا النطاق الضخم قد تشكل بعض التهديدات المهمة مثل تلف البيانات ومشكلات عدم التوافق الأخرى ، الأمر الذي ترك البحر في اعتبار جاد.

المحلول

بعد التشاور مع SimiCart ، وهي وكالة تطوير PWA مؤهلة من Google ، وافق البحر مع حل SimiCart لتحويل موقع الشركة القديم. عرض SimiCart خطة عمل واضحة لإعادة بناء الواجهة الأمامية في البحر إلى Magento PWA مقطوع الرأس باستخدام Magento PWA Studio وترحيل الواجهة الخلفية Magento 1 الحالية إلى Magento 2. تم نقل جميع البيانات من Magento 1 القديم إلى Magento 2 ، بينما يمكن أن يستفيد المتجر بشكل كبير من واجهة متجر PWA مقطوعة الرأس ، مثل سرعة أفضل ومزيد من المرونة وقابلية تطوير محسّنة وتجربة تسوق سلسة للعملاء.

نتائج

بعد التحول ، أصبحت الواجهة الأمامية للبحار شبيهة بالتطبيق وجذابة ، ولم يعد تحميل الصفحة يمثل مشكلة بفضل آلات التخزين المؤقت المحسّنة في PWA. تلقى المتجر معدل تحويل شراء أعلى على الهاتف المحمول ، وخفضًا كبيرًا أيضًا في معدل التخلي عن عربة الجوال.

2. HP Inc.

مخاوف HP

تعد HP واحدة من الشركات الرائدة في تصنيع أجهزة الكمبيوتر ومحطات العمل والطابعات. عندما توقعت HP توسيع أسواقها إلى منطقة آسيا والمحيط الهادئ من خلال 5 متاجر جديدة عبر الإنترنت ، توصلوا إلى إدراك أن النظام الأساسي الجديد عبر الإنترنت يجب أن يدعم متاجر HP المتعددة على نطاق عالمي. من أجل كسب قلب العملاء المحتملين ، من المتسوقين الأفراد إلى الشركات الصغيرة في مناطق جديدة ، كانت HP Asia بحاجة إلى تقديم تجارب محلية عبر مناطق جغرافية متعددة. ومع ذلك ، قد تكون هذه المهمة صعبة للغاية عندما تكون شركة تقنية ضخمة ومتعددة الجنسيات. أكثر من ذلك ، تمنى فريق HP أيضًا التحكم في القنوات المتعددة وإدارة المشاريع وإدارة علاقات العملاء (CRM) في مكان واحد ، الأمر الذي يتطلب نظامًا أساسيًا شاملاً عبر الإنترنت لدعمه.

المحلول

أصبحت Magento Commerce الخيار الأول لشركة HP Asia-Pacific لتقديم المذاق الحقيقي للتجربة المحلية التي يمكن أن تجذب العملاء المحتملين من خلفيات مختلفة. بفضل Magento Commerce ، تمكنت HP من إنشاء العديد من المتاجر الجديدة عبر الإنترنت عبر مناطق ودول مختلفة مجهزة بمجموعة حصرية من وظائف إدارة المحتوى ومعالجة المدفوعات وترجمة اللغة.

نتائج

استخدمت HP Magento Commerce لتوسيع أعمالها عبر الإنترنت إلى 5 دول مختلفة. قرر 23٪ من العملاء إجراء عملية شراء عبر الإنترنت بدلاً من الذهاب إلى المتاجر الشخصية ، وتم تسجيل تجربة مستخدم ممتازة من كل من المتسوقين عبر الإنترنت وموظفي HP Asia-Pacific.

3. ديبرا

مخاوف ديبرا

DeBra's هي شركة مقرها أستراليا تبيع الملابس الداخلية النسائية والملابس الداخلية وملابس السباحة منذ عام 2000. على مدار الـ 21 عامًا الماضية ، شهدت DeBra's نموًا كبيرًا في كل من القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة. ومع ذلك ، وبفضل تطوير التقنيات الحديثة ، تجاوزت أعمال DeBra عبر الإنترنت توقعاتهم ، الأمر الذي تطلب من DeBra إيجاد منصة جديدة على الإنترنت يمكن أن تسهل المزيد من النمو في المستقبل. لقد أرادوا التأكد من أن وجودهم عبر الإنترنت يمكن أن يقدم تجربة رقمية مكافئة للتجهيزات داخل المتجر ، خاصةً وسط تفشي Covid-19 عندما كان الطلب على التسوق عبر الإنترنت يتزايد بسرعة.

المحلول

يعتقد فريق DeBra أن BigCommerce سيكون الخيار الأفضل لأعمالهم ولوجستياتهم ومتطلباتهم التسويقية. من خلال وظيفة واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة لـ BigCommerce ، يمكن أن يتكامل موقع DeBra الإلكتروني بسهولة مع التقنيات الأخرى ، مثل نظام نقاط البيع ، للمساعدة في تطوير تجربة التسويق والعملاء. كما دعمت BigCommerce أيضًا DeBra لتقديم خدمة تركيب افتراضية ، حيث يعمل موظفوها في المتجر كمساعدين افتراضيين لمساعدة العملاء على تجربة تركيب رقمي احترافي.

نتائج

مع حل التجارة الإلكترونية الجديد ، شهدت DeBra زيادة ملحوظة في الإيرادات بنسبة 215٪ ، وزيادة بنسبة 234٪ في زيارات الموقع ، وزيادة بنسبة 627٪ في العملاء.

4. سيراميك الجان

مخاوف شركة إلف سيراميك

Elph ceramics هي علامة تجارية شقيقة تقودها وتنتج وتبيع السيراميك المعاصر في بادينغتون ، سيدني. منذ أن نمت أعمالهم ، أصبحت عملية إدارة المخزون مزعجة للغاية ، خاصةً عندما قاموا ببيع المنتجات في كل من متاجر سيراميك elph فعلية وعبر الإنترنت. لم يتم تحديث نظام نقاط البيع القديم الخاص بهم تلقائيًا عند معالجة المبيعات أو المرتجعات أو عمليات التبادل.

المحلول

اختارت شركة elph ceramics Shopify كمنصة بيع عبر الإنترنت ، وفي نفس الوقت استخدمت Shopify POS لتشغيل متاجرها التقليدية. من خلال توحيد قنوات المبيعات الخاصة بهم من مكتب خلفي واحد ، تمكنوا من إدارة المخزون وتحديث معلومات المنتج عبر قنوات المبيعات بسهولة. نظرًا لأن جميع البيانات مركزية ، يمكن للعملاء المحتملين أيضًا رؤية كميات مخزون دقيقة عند التسوق عبر الإنترنت. أيضًا ، أصبح الحصول على بيانات العميل أقل إرهاقًا حيث يمكن القيام بذلك ببضع نقرات أثناء الدفع.

نتائج

منذ اختيار Shopify POS ، رفعت شركة elph ceramics معدل الاحتفاظ إلى ما يقرب من 30٪ ونمت قاعدة بيانات العملاء بشكل كبير.

5. جحر

مخاوف الجحر

Burrow هو متجر B2C لبيع الأثاث تأسس في عام 2017 بهدف القضاء على متاعب التسوق التقليدي للأثاث. نظرًا لأن أعمالهم وصلت إلى 3 ملايين دولار في المبيعات ، فقد واجهوا باستمرار مشكلات في النظام مع النظام الأساسي الحالي عبر الإنترنت نظرًا لحقيقة أن نمو أعمالهم قد تجاوز حل التجارة الإلكترونية الخاص بهم. أكثر من ذلك ، يحتاج فريق Burrow أيضًا إلى مجموعات فعالة من أدوات إدارة المحتوى التي تساعدهم على تحديث الصفحات المقصودة دون خبرة فنية كبيرة.

المحلول

قرر Burrow فصل الواجهة الأمامية لموقع الويب عن الواجهة الخلفية باستخدام التجارة بدون رأس. لقد منحهم كونهم بلا رأس المرونة اللازمة لصنع تجربة تسوق فريدة. كان فريق Burrow حراً في استخدام القوالب المتاحة بالإضافة إلى تخصيص المحتوى الذي يركز على التسويق كما هو مطلوب بفضل نظام إدارة المحتوى بدون رأس. يمكنهم باستمرار تحديث وتعديل المحتوى عبر القنوات لجعله مناسبًا للعملاء المستهدفين. بالإضافة إلى ذلك ، وجد Burrow أنه من الضروري تقديم جوانب لوجستية خاصة للعملاء ، بما في ذلك القدرة على تأخير الطلبات والحصول على التوقيعات عند التسليم.

نتائج

بعد شهرين فقط من تنفيذ حل مقطوع الرأس لموقعه على الويب ، حقق Burrow زيادة بنسبة 50٪ في سرعة الموقع وأدائه وزيادة بنسبة 30٪ في معدل التحويل.

6. Rakuten 24

مخاوف Rakuten 24

Rakuten 24 هو متجر عبر الإنترنت لشركة Rakuten ، الشركة الرائدة في التجارة الإلكترونية من اليابان. يقدم هذا المتجر الياباني عبر الإنترنت مجموعة واسعة من المنتجات اليومية مثل البقالة والأدوية ومواد الرعاية الصحية والمزيد. بعد أن أدرك قريبًا أن التجارة عبر الأجهزة المحمولة تنمو بشكل أسرع من أي وقت مضى ، وضع Rakuten 24 بناء تجربة محمولة ممتازة للمستخدمين على رأس أولوياتهم. ومع ذلك ، نظرًا لأن Rakuten 24 جديد نسبيًا بالنسبة للمتسوقين اليابانيين ، فقد لا يكون من المفيد استثمار قدر كبير من الوقت والمال في تطوير تطبيق خاص بالنظام الأساسي لنظامي التشغيل iOS و Android. لذلك ، اعتقدوا أن الويب Rakuten 24 للجوّال سيعمل كطريقة بديلة ، طالما أنه يمكنهم إنشاء شبكة ويب محمولة قابلة للتثبيت وسريعة الاستجابة مع كل التصميم والوظائف الفريدة.

المحلول

من أجل الحصول على حصة في السوق وتحسين الاحتفاظ بالمستخدمين ، قرر Rakuten 24 إنشاء تطبيق ويب تقدمي لتقديم تجربة ويب سلسة عبر جميع المتصفحات. قام PWA الخاص بهم بعمل ممتاز في الجمع بين أفضل ميزات التطبيق المحلي والوصول الواسع لشبكة الجوال. قدم Rakuten 24 أيضًا دليلًا تفصيليًا حول كيفية تثبيت PWA يدويًا على كل من أجهزة Android و iOS لمستخدمي الويب على الأجهزة المحمولة.

نتائج

باستخدام تقنية PWA الجديدة ، أبلغ Rakuten 24 عن نسبة 450٪ مذهلة زيادة في معدل الاحتفاظ بالزائرين مقارنةً بشبكة الجوّال السابقة ، وزيادة بنسبة 150٪ في المبيعات لكل عميل وزيادة بنسبة 200٪ في معدل التحويل خلال إطار زمني مدته شهر واحد.

7. مينلاين ملابس رجال

المخاوف الرئيسية

Mainline هو متجر تجزئة للملابس عبر الإنترنت يوزع العديد من العلامات التجارية للمصممين في مجال الأزياء. نظرًا لأن Mainline Menswear توفر تواجدًا في السوق في أكثر من 100 دولة عبر سبعة مواقع ويب مصممة خصيصًا وتطبيق ، فمن الأهمية بمكان تقديم تجربة تصفح ويب ممتازة باستمرار. كان هدفهم الرئيسي هو استكمال موقع الويب الحالي للجوّال بميزات التطبيق الأصلية التي ركزت على التصميم والوظائف المتوافقة مع الأجهزة المحمولة.

المحلول

اتخذت Mainline Menswear قرارًا استراتيجيًا لبناء وإطلاق تطبيقات الويب التقدمية لتوفير تجربة سلسة وسلسة للعملاء على الويب ، فضلاً عن ضمان أفضل أداء. لقد اعتقدوا أن تحويل الإصدار الأصلي من موقع Mainline Menswear إلى PWA سيمكنهم من الاستفادة من تقنية الويب سريعة الحركة ، والتأكد من أن إطار موقع الويب (Nuxt.js ، باستخدام Vue.js) سيكون دليلًا على المستقبل.

نتائج

بفضل تقنية PWA الجديدة ، تمتع موقع Mainline Menswear بنسبة 55٪ معدل تحويل أعلى ، وأرباح أعلى بنسبة 243٪ لكل جلسة في PWA مقارنة بشبكة الويب القديمة.