أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية للبيع للاعبين

ليس هناك شك: اللاعبون مجموعة شغوفة. يميل هؤلاء المشجعون إلى أن يكونوا مخلصين للغاية لألعابهم المفضلة ؛ في المقابل ، يتوقعون تجربة عملاء رائعة. يمثل سلوك المستهلك هذا تحديًا للشركات التي تتطلع إلى بيع عناوين الألعاب عبر الإنترنت: يجب أن يكون لديهم فهم واضح للاحتياجات والدوافع المحددة لهذا الجمهور المعين إذا كانوا يريدون النجاح.

الفرصة هائلة. بلغت مبيعات صناعة الألعاب 91 مليار دولار في جميع أنحاء العالم في عام 2016 ، وفقًا لتقرير حديث صادر عن باحثة السوق SuperData Research. شريحة أكبر بشكل متزايد من هذه الفطيرة الضخمة تنتقل عبر الإنترنت. بينما تنخفض مبيعات البرامج في المتاجر الفعلية مثل GameSpot ، تشهد التنزيلات الرقمية نموًا مضاعفًا ، حيث بلغت 6.6 مليار دولار العام الماضي ، كما تقول SuperData.

كما أثبت ظهور أسواق الألعاب مثل Steam و GOG أن اللاعبين أصبحوا مرتاحين لتجربة الشراء عبر الإنترنت. أعلن موقع Twitch في Amazon للتو أنه سيبدأ في السماح للمشاهدين بشراء الألعاب الفعلية التي يشاهدونها على خدمة البث المباشر. ستتوفر العناوين للتنزيل والتشغيل مباشرة من خلال مشغل الموقع.

عرض تنسيقات شراء متعددة

تستمر حرب الكمبيوتر مقابل وحدة التحكم. بينما تنمو الألعاب الرقمية ، قال 16 بالمائة فقط من اللاعبين إنهم يلعبون حصريًا ألعابًا قابلة للتنزيل. لذلك ، للاستحواذ على جميع جوانب السوق ، تتمثل لعبة التجارة الإلكترونية الذكية في تقديم عناوين رقمية ومادية. على سبيل المثال ، أنشأت GameSpot نشاطًا تجاريًا رقميًا جيدًا للغاية بقيمة مليار دولار بالإضافة إلى مبيعات المتاجر في مواقعها الفعلية. ستحتاج إلى حل خلفي يمكنه التعامل مع هذا المستوى من التعقيد بالترتيب وإدارة المخزون.

شجع عمليات الشراء المندفعة

ينطبق هذا التكتيك على كل من أجهزة الألعاب واللاعبين الرقميين ، ولكنه وثيق الصلة بشكل خاص بالمجموعة الأخيرة. "معظم اللاعبين الرقميين ، بغض النظر عن الجهاز ، لا يخططون لمشترياتهم ،" وفقًا لمحلل مجموعة NPD ، ليام كالاهان. "إنهم يشترون ببساطة عندما يجدون شيئًا يحلو لهم. لكن مشغلات وحدة التحكم الأساسية لديهم ميل أكبر للشراء في وقت الإصدار أو قبله بالنسبة إلى مشغلات الكمبيوتر ". تعتبر مبيعات الفلاش والعروض المجمعة والقسائم محدودة الوقت والشحن المجاني بعضًا من الطرق لجذب المشترين الدافعين. وفقًا لذلك ، تأكد من أن نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك قادر على تقديم عروض ترويجية مخصصة وحزم مخصصة وتسويق داخل عربة التسوق وتجزئة المستخدم.

اجعل متجرك أكثر إثارة للاهتمام

يعرف تجار التجزئة لألعاب الفيديو أن جمهورهم يريدون الترفيه ، ويجب أن يفعل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك الشيء نفسه. ينجذب اللاعبون إلى هذه الوسيلة لسبب ما. إنهم يحبون أن ينبهروا بالتأثيرات السينمائية والرسوم المتحركة الرائعة والألوان الجريئة البراقة. أسوأ شيء يمكنك القيام به هو إنشاء موقع ممل. إذا كنت ترغب في زيادة التحويلات ، يجب أن يغمر موقعك المشترين المحتملين على الفور في تجربة تجذب انتباههم - وتحافظ عليه - بفيديو عالي الجودة ، ورسومات رائعة ، وتجربة علامة تجارية موحدة. تقديم مزيج غني من الصور والفيديو. تأكد من أن العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء واضحة وبارزة.

ضع متجرك داخل اللعبة

التفكير في هذا. من هم أفضل عملائك؟ هم في الواقع يلعبون ألعابك. فلماذا لا تبيع لهم مباشرة في تجربة اللعب؟ يدرك الناشرون أن التجارة داخل اللعبة أصبحت مصدرًا رئيسيًا للإيرادات ، وخلق نماذج أعمال جديدة وفرصًا لتحقيق الدخل. تشمل المنتجات ترقيات الألعاب ، والجلود الجديدة ، وإكسسوارات اللاعبين ، والعملات والسلع الافتراضية ، والمقتنيات المادية والهدايا التذكارية. تمكين التجارة داخل اللعبة هي أنظمة دفع يمكن دمجها مباشرة في بيئة الألعاب.

الاستفادة من المجتمع

تعد مجتمعات الألعاب من بين أكثر المجتمعات حماسةً على الويب. يريد اللاعبون معرفة ما يلعبه أصدقاؤهم ويشترونه. مثل مشتري التجارة الإلكترونية الآخرين ، يتأثرون بما يحبه أصدقاؤهم. ليس من قبيل المصادفة أن إحدى أهم ميزات Steam هي القدرة على رؤية توصيات أصدقائك بشأن عناوين الألعاب. يعد Twitch في جوهره وسيلة لتحويل الألعاب إلى حدث اجتماعي من خلال السماح لملايين الأشخاص بمشاهدة نفس اللعبة التي يتم لعبها. يجب أن يكون لكل شركة تجارة إلكترونية تركز على اللاعبين بعض جوانب المجتمع المضمنة فيها.

اجعلها سهلة للتحقق

سواء كان عميلك يقوم بتنزيل الألعاب أو شراء أقراص مادية ، يجب أن يكون المسار خلال عملية الدفع سهلاً. تعمل خيارات "إضافة إلى عربة التسوق" بنقرة واحدة على تسريع العملية ، كما أن مجموعة متنوعة من خيارات الدفع (دون الحاجة إلى ملء نماذج طويلة) تجعل عملية الدفع بسيطة وسريعة. خيارات الشحن المجاني أو الاستلام من المتجر (إذا كان لديك متجر بيع بالتجزئة) تزيد من الراحة وتعزز التحويلات. إضفاء الطابع المحلي على تجربة الشراء عن طريق الضبط التلقائي للغة والعملة لمنطقتهم.

كن مستعدا للخروج

مع عشاق الألعاب المتحمسين ، تأتي توقعات عالية ، خاصة عند إطلاق عنوان جديد طال انتظاره. لا يمكنك إطلاق سوى لعبة واحدة أو لعبتين جديدتين في عام واحد ، لذا فإن الاستعداد لتلبية الطلب في يوم الإطلاق أمر بالغ الأهمية. لن يتحمل هؤلاء المشجعون أي خلل أو تأخير في الحصول على ألعابهم في أول لحظة متاحة. العبث بإطلاق عنوان جديد ، وستتأكد من سماعك عنه على وسائل التواصل الاجتماعي.

ستحتاج إلى التأكد من أن مزود التجارة الإلكترونية الخاص بك يمكنه التعامل مع أوامر البيع المسبق ، وإنشاء قوائم الانتظار ، وإدارة الارتفاع المفاجئ في الطلبات ، وإنشاء موقع يمكنه تحمل الارتفاع غير المتوقع في حركة المرور والتوسع وفقًا لذلك. الموقع الميت هو مجرد أسوأ شيء يمكن أن يحدث لعلامتك التجارية أثناء إطلاق كبير. يعد اختيار مزود التجارة الإلكترونية الذي يتمتع بخبرة كبيرة في التعامل مع عمليات إطلاق العنوان الكبيرة خطوة حكيمة.

تعرف على سلوك المشترين

على عكس بعض مجموعات المستهلكين الأخرى ، يمكنك توقع أن يكون اللاعبون نشطين في وقت متأخر من الليل وفي عطلات نهاية الأسبوع. لذلك ، يجب أن يكون دعم العملاء متاحًا أيضًا خلال هذه الأوقات. اللاعبون هم أيضًا جامعون كبار. يجب أن تكون علامتك التجارية قادرة على تقديم المعجبين الأساسيين المستهدفين بإصدارات حصرية ومحدودة من ألعاب التجميع والبضائع للتمييز مع توزيع البيع بالتجزئة. بالطبع ، أصبح اللاعبون "الجوالون أولاً" بشكل متزايد ، تمامًا مثل بقية سوق التجارة الإلكترونية العالمي. ومع ذلك ، لا تزال العديد من العلامات التجارية تكافح من أجل إنشاء تجربة هاتف جوال مذهلة تتناسب مع موقع الويب الخاص بسطح المكتب.

لا تنسى المتابعة

لا تنتهي تجربة العميل عند الخروج بصفحة "شكرًا لك". يريد اللاعب المتشدد معرفة موعد وصول لعبته الجديدة بالضبط ، لذا تأكد من تقديم خدمة تتبع الشحنات والإشعارات. أيضًا ، كيف ستبدو تجربة "unboxing" للمستهلك؟ هل ستأتي الحزمة مع أي هدايا مجانية مفاجئة مثل الملصقات أو القسائم على المشتريات المستقبلية؟ هل تقوم بزيادة بيع الترقيات أو الوظائف الإضافية للمحتوى بعد قيام العملاء بتنزيلاتهم الرقمية؟ عندما يواجه العملاء مشاكل ، هل حل التجارة الإلكترونية الخاص بك مجهز للتعامل مع المبالغ المستردة والعائدات وابل الاستفسارات الذي لا مفر منه؟

شاهد ما يمكن أن يفعله Scalefast

اكتشف كيف يمكنك الاستفادة من خبرة Scalefast العميقة في تقديم الألعاب والعلامات التجارية الترفيهية. تعرف على مدى سهولة البيع للاعبين في جميع أنحاء العالم من خلال منصة التجارة الإلكترونية كاملة الخدمات الخاصة بنا.