الفوائد الرئيسية للتجارة الإلكترونية لأصحاب الأعمال

على مدى العقدين الماضيين ، غيّر العملاء طريقتهم في التسوق بشكل جذري. والشركات لديها الكثير في متناول اليد للحاق بالركب والحفاظ على قدرتها التنافسية. يعد التسوق عبر الإنترنت أحد أكبر الاتجاهات في السوق. وبالتالي ، توسعت صناعة التجارة الإلكترونية بقوة. في عام 2022 ، من المتوقع أن تنمو إيرادات التجزئة الإلكترونية إلى 5.4 تريليون دولار أمريكي.
تضاف إلى الاتجاه الناشئ آثار جائحة covid19 غير المسبوق. وتنمو التجارة الإلكترونية بشكل أسرع مما كان متوقعًا حيث يضطر الكثير من الناس إلى البقاء في المنزل. وفقًا لـ Statista ، حققت مواقع البيع بالتجزئة ما يقرب من 22 مليار زيارة في يونيو 2020 ، ارتفاعًا من 16.07 مليار زيارة عالمية في يناير 2020.

ما هي التجارة الإلكترونية؟

يمكن تعريف التجارة الإلكترونية على أنها شراء وبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت. تُفضل التجارة الإلكترونية لأنها توفر إمكانيات للعديد من أنواع الأعمال ، من البائعين المستقلين ، والمستقلين إلى المؤسسات المتوسطة والكبيرة.

الميزة الواضحة للتجارة الإلكترونية هي السماح للعمل التجاري بدون حدود جغرافية. ولكن هناك المزيد لإضافته إلى ذلك. قمنا بتجميع قائمة بمزايا التجارة الإلكترونية التي يجب أن تعرفها.

أهم فوائد التجارة الإلكترونية للشركات

1. بيع بلا حدود

غالبًا ما يكون الموقع أحد أكبر عيوب إدارة متجر فعلي ، ولكن هذا ليس هو الحال مع أعمال التجارة الإلكترونية. يمكنك حتى إدارة عملك من المنزل والبيع للمتسوقين في مكان ما في جميع أنحاء العالم. ستكون حدود البيع مع متجر التجارة الإلكترونية هي مواردك ونواياك لمدى رغبتك في التوسع.

2. ابدأ بتكلفة أقل

تساعدك التجارة الإلكترونية على تجنب الاستثمارات الكبيرة المسبقة لتشغيل المتاجر التقليدية ، مثل الإيجار والتصميم والمخزون .. على سبيل المثال لا الحصر. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تجنب معظم هذه التكاليف عند تشغيل موقع ويب للبيع بالتجزئة. عادةً ما يكون وقت الإعداد أقصر بالنسبة إلى موقع التجارة الإلكترونية أيضًا.

بالطبع ، ليس مجانيًا أن تبدأ متجرًا للتجارة الإلكترونية. ستكون التكاليف الأولية للأعمال التجارية عبر الإنترنت هي استضافة الويب ، وبرامج التجارة الإلكترونية ، واسم المجال ، وهذه هي الحد الأدنى. إذا كان متجرك صغيرًا ، فيمكنك تشغيله بنفسك.

تحتاج أيضًا إلى تغطية القواعد مثل الضرائب والقوانين (عادةً عن طريق تعيين محام) والدفع مقابل أنشطة مثل التسويق. لكن إجمالي النفقات لتنفيذ كل هذه الأنشطة لا يزال يكلف أقل بكثير من تكلفة المتجر الفعلي.

3. الوصول إلى قاعدة عملاء أوسع

بفضل نمو التجارة الإلكترونية ، يمكنك الآن البيع لمزيد من العملاء عبر طرق مختلفة. يمكن معالجة البيع عبر الإنترنت من خلال قنوات مختلفة - موقع ويب أو تطبيق جوال أو أسواق مثل Amazon و eBay أو وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook Marketplace و Instagram Shoppable Ads.

يمكنك الآن الوصول إلى عملاء جدد دون انتظار زيارتهم لمتجرك بالطريقة التقليدية.

4. متوفر على مدار الساعة

كم ساعة في اليوم عادة ما يفتح المتجر؟ بالنسبة لمتجر من الطوب وقذائف الهاون ، قد يساوي وقت الإغلاق خسارة بعض العملاء. ومع ذلك ، فهذه ليست مشكلة مع شركات التجارة الإلكترونية. يمكن للعميل الذهاب إلى متجر عبر الإنترنت وشراء منتج ومعالجة الطلب بسرعة ، بغض النظر عن الوقت. يمكن للمتاجر عبر الإنترنت شراء سلعها في الساعة 1 صباحًا أو 10 مساءً ، ويتم تسجيل جميع الطلبات في نظامها تلقائيًا. هذا يقلل من حالة فقدان العملاء للشركات.

5. مساحة لعرض المنتج

باستخدام صفحة المنتج ، يمكنك إدخال أكبر قدر من المعلومات حول منتجك كما تريد. علاوة على ذلك ، تتمتع مواقع الويب على الإنترنت بمساحة كبيرة لعرض تنوع المنتجات ، من الألوان إلى التفاصيل ، والأحجام ، والمواد ، وكلها صعبة التنفيذ في المتاجر الفعلية.

ليس ذلك فحسب ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية مشاركة المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، حيث قد يجد العملاء مصدر إلهام من المشترين الآخرين ويشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بالعلامة التجارية.

6. تسوق للراحة

العملاء يتسوقون عبر الإنترنت لسبب رئيسي هو الراحة. لذلك من الأهمية بمكان أن تقدم الشركات تجربة تسوق سلسة من خلال موقعها على الويب. يغطي هذا العديد من الجوانب عندما يتفاعل الشخص مع أحد مواقع التجارة الإلكترونية - سواء كان من السهل عليهم العثور على منتج أو معلومات ، والتفاعل مع عناصر الصفحة ، ومقارنة العناصر ، والسداد. مع الميزات الغنية لمنصات التجارة الإلكترونية الحالية ، تستطيع الشركات إرضاء عملائها طالما أن لديهم موقع ويب جيد التنظيم.

كما أن نمو التسوق عبر الإنترنت يمهد الطريق للتجارة الإلكترونية ، حيث يمكن للعملاء التسوق مباشرة من هواتفهم. يتوقع المسوقون أنه بحلول عام 2021 ، ستصل حصة التجارة الإلكترونية في التجارة الإلكترونية إلى 72.9٪ على مستوى العالم. يمكن للمتاجر التي تسمح للمشترين بالتسوق على أجهزة متعددة أن تحقق مبيعات أعلى.

7. خدمة العملاء الشخصية

أظهر استطلاع أجرته Epsilon أن 80٪ من العملاء من المحتمل أن يشتروا من شركة إذا كان بإمكانهم تقديم خدمة شخصية ، و 90٪ يجدون الرسائل الشخصية جذابة. أولئك الذين يبدون اهتمامًا بالتخصيص لديهم أيضًا ميل أعلى ليكونوا العملاء الأكثر قيمة للعلامة التجارية. توضح هذه النتائج إلى أي مدى يمكن أن يساعد تقديم خدمة عملاء مخصصة في تسريع مبيعات العلامة التجارية وسمعتها.
بعض أنواع التخصيص الشائعة بما في ذلك الخصومات / الترقيات أو برامج الولاء أو الاتصالات المخصصة أو التوصيات.

8. رؤى العملاء

إذا كنت ترغب في التركيز على تحسين تجربة العملاء ، فعليك أولاً أن تكون قادرًا على جمع البيانات وفهمها. يسهّل البيع عبر الإنترنت تتبع تفاعلات العملاء وتحليلها.

هناك الكثير من الأدوات المتاحة لتحليلات البيانات ، مثل Google Analytics و KISSmetrics و Crazy Egg وما إلى ذلك. بعض المعلومات التي يمكنك جمعها للتحليلات بما في ذلك عمر العميل وجنسه وموقعه ومهنته واهتماماته ، وكذلك كيفية تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك . ستجري أدوات التحليلات تقارير للحصول على رؤى مفيدة وستعرف الجوانب التي يمكن تحسينها.

9. التسويق المستهدف

يسمح التسويق الرقمي لشركات التجارة الإلكترونية بالوصول إلى نطاق أوسع من العملاء ، والتركيز على خصائص كل مجموعة في نفس الوقت. من خلال فهم من هم عملاؤك ، يمكنك تقديم المنتجات التي قد تثير اهتمامهم أكثر. على سبيل المثال ، تريد شركة تبيع معدات رياضية زيادة مبيعاتها من الدراجات. يمكنهم إعداد إعلانات الدراجات الخاصة بهم لتظهر فقط أمام أولئك الذين يتطلعون إلى شراء واحدة.

هل أنت جاهز لبدء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

SimiCommerce هو حل تجارة إلكترونية جاهز يهدف إلى توفير طريقة سهلة وسريعة وبأسعار معقولة لتجار التجزئة للاتصال بالإنترنت.

ابدأ عملك على الإنترنت

بعض النصائح لبدء عمل تجاري عبر الإنترنت

اختر النظام الأساسي المناسب

يعد اختيار النظام الأساسي المناسب لعملك أحد القرارات الأولى التي ستحتاج إلى اتخاذها. ستعمل المنصة القوية على تحسين أداء موقع الويب الخاص بك لإشراك العملاء. Magento و Shopify و WooCommerce هي بعض من أشهر منصات التجارة الإلكترونية. أنها توفر خطط متنوعة لتناسب أنواع الأعمال المختلفة.

تسليط الضوء على منتجاتك

الصور ومقاطع الفيديو هي طرق رائعة لتحسين منتجاتك. تتمثل إحدى مشكلات التسوق عبر الإنترنت في عدم قدرة العملاء على لمس المنتج فعليًا ، لذلك تحتاج إلى التخلص من الإزعاج مع الدليل. بخلاف الصور ومقاطع الفيديو ، حاول تضمين تفاصيل مهمة مثل مواد العنصر ، والمصادر ، والأحجام ، والألوان ، والمكونات ، ... على صفحات منتجك.

Omnichannel التسويق

يمكنك الوصول إلى العملاء عبر التسويق متعدد القنوات لإنشاء تجربة علامة تجارية متسقة. على سبيل المثال ، قام شخص بالتسجيل باستخدام بريده الإلكتروني ، وأضاف عنصرًا وغادر دون شراء. في وقت لاحق ، يمكن للشخص أن يتلقى بريدًا إلكترونيًا يذكره بالمنتج ويعود للتحقق منه.

ستكون استراتيجية التسويق متعددة القنوات هي الأكثر فعالية عند استخدام ثلاث قنوات أو أكثر. تشير الأبحاث إلى أن المسوقين الذين يستخدمون ثلاث قنوات أو أكثر في حملاتهم كسبوا 18.96٪ مشاركة ، مقارنة بـ 5.4٪ فقط من أولئك الذين يستخدمون قناة واحدة. أيضًا ، حققت الحملات التي تستخدم ثلاث قنوات أو أكثر معدل شراء أعلى بنسبة 250٪.

راقب بياناتك بانتظام

اعتمادًا على نوع البيانات ، يجب عليك التحقق منها بانتظام. يمكن أن يكون هذا يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا. قد تبدو هذه النصيحة واضحة ، لكن العديد من الشركات لا تفعل ما يكفي من تتبع البيانات والتحليلات.

تقديم مزايا إضافية للعملاء

كما ذكر أعلاه ، يتسوق العملاء عبر الإنترنت من أجل راحتهم. وسيكونون ممتنين إذا كان بإمكانك تقديم مزايا إضافية مثل الشحن المجاني ، أو العروض ذات الوقت المحدود ، أو سياسات الإرجاع والاسترداد الواضحة لعمليات الشراء عبر الإنترنت. أجاب 49٪ من العملاء الأمريكيين في استطلاع رأي أنهم تخلوا عن عربة التسوق بسبب ارتفاع التكاليف الإضافية.

تبسيط عملية الخروج

لا تريد أن يملأ العملاء عرباتهم بالعديد من العناصر ويتخلوا عنها في اللحظة الأخيرة. لكن العديد من المتاجر لا تعرف السبب الرئيسي لهذه المشكلة قد يكون بسبب عملية الخروج المعقدة. وفقًا لـ Baymard ، يتخلى 24٪ من العملاء الأمريكيين عن عرباتهم لأنه طُلب منهم إنشاء حساب ، وغادر 18٪ بسبب عملية الدفع الطويلة.
أصبح تبسيط العملية بأكملها من خلال تسجيل الخروج من صفحة واحدة أو حتى الخروج بنقرة واحدة هو السبيل الآن للذهاب إلى المتاجر عبر الإنترنت. وقد أثبتت العملية البسيطة أنها تحظى بشعبية لدى العملاء ، وخاصة أولئك الذين يتسوقون على هواتفهم. يمكنك إنشاء عملية سداد سريعة لمتجرك عبر الإنترنت لتسهيل عملية الدفع على الأشخاص. مع منصات مثل Magento و Bigcommerce ، يتم تمكين وظيفة الخروج من صفحة واحدة افتراضيًا.

يتم إحتوائه

بشكل عام ، بالنسبة إلى رواد الأعمال ، من المرجح أن يكون بدء عمل تجاري عبر الإنترنت أقل خطورة ، ويتطلب موارد أقل ويمكن أن يكون متجرهم جاهزًا للعمل في فترة زمنية أقصر بكثير. ومع ذلك ، فإن إدارة أعمال التجارة الإلكترونية تتضمن جميع أجزاء تشغيل أي نوع من الأعمال - العمل والتخطيط ومنحنى التعلم.

وعلى الرغم من أن البيع عبر الإنترنت هو بالتأكيد الطريق إلى الأمام ، فإن هذا لا يعني أن الأعمال التجارية التقليدية ستختفي قريبًا. إذا كنت تدير متجرًا ، فيمكنك الاستفادة من التجارة الإلكترونية لتبني استراتيجية مختلطة - السماح لعملائك بالتسوق عبر الإنترنت وفي المتجر. إذا تم تنفيذه بشكل صحيح ، يمكن أن يكون النهج المختلط مفيدًا تمامًا لعملك.

قراءة متعمقة

أتمتة التجارة الإلكترونية: ما هي ولماذا سيستفيد عملك منها؟

هيلي نجوين 9 أبريل 2021 8 دقائق للقراءة