أتمتة التجارة الإلكترونية: ما هي ولماذا سيستفيد عملك منها؟

في عالم من المنافسة التجارية الشرسة ، يجب على أي شركة تحسين عملياتها والاستفادة من مواردها من أجل البقاء والنمو. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت شركة صغيرة أو متوسطة ، وميزانيتها ومواردها محدودة للغاية مقارنة باللاعبين العملاقين.

لتسهيل سير العمل ، تتجه العديد من الشركات الآن إلى أتمتة التجارة الإلكترونية لتوفير التكاليف والوقت. ومع ذلك ، فإن هاتين المادتين ليسا المزايا الوحيدة التي يمكن للمرء الاستفادة منها من أتمتة التجارة الإلكترونية ، فهناك الكثير في عملية الأعمال التي يمكن أن تساعدها أتمتة التجارة الإلكترونية.

ما هي أتمتة التجارة الإلكترونية؟

ببساطة ، تستخدم أتمتة التجارة الإلكترونية تطبيقات برمجية لإنجاز المهام تلقائيًا. يمكن بعد ذلك استخدام الوقت والتكاليف الموفرة عند الانتهاء من المهام تلقائيًا للموظفين للتركيز على أعمال أخرى أكثر أهمية ، والتي يمكن أن تجلب المزيد من الأرباح للأعمال.

فوائد أتمتة التجارة الإلكترونية

يمكن تطبيق أتمتة التجارة الإلكترونية في كل جانب من جوانب الأعمال تقريبًا ، من التشغيل الداخلي إلى التسويق وخدمة العملاء ، وبالتالي فإن الفوائد التي تجلبها تتجاوز المال وتوفير الوقت. دعنا نلقي نظرة على فوائد الأتمتة في التجارة الإلكترونية:

كفاءة الوقت

أحد أكثر التغييرات وضوحًا التي ستلاحظها عند إنجاز المهام تلقائيًا هو مقدار الوقت الذي يمكن أن توفره. يمكن الآن تعيين المهام المتكررة بحيث تكتمل تلقائيًا ، مثل بيانات العميل وإدخال بيانات الطلب. يمكن لموظفيك أن يقولوا وداعًا للقيام بهذه المهام المتكررة واحدًا تلو الآخر. علاوة على ذلك ، يمكن أن يؤدي التدخل البشري الأقل في هذه المهام إلى عدد أقل من الأخطاء البشرية في النظام.

التوفير في التكاليف

جودة تحليلات البيانات

من خلال توفير قدر هائل من الوقت مع أتمتة التجارة الإلكترونية ، فإنك توفر بالفعل المزيد من المال. يمكن الآن استخدام الوقت لمهام مثل إدخال البيانات للموظفين للوصول إلى العملاء والعناية بهم بشكل أفضل ، أو إدارة صفقات أفضل مع الموردين. هذه هي المهام التي ستعطي الشركة ربحًا أكبر في نهاية اليوم.

إن وجود برنامج يعتني بالمهام تلقائيًا يعني أيضًا أن الشركة يمكن أن تتجنب الأخطاء ، في حين أن بعضها قاصر ، يمكن أن يؤدي عدد منها إلى خسارة في الفوائد - على سبيل المثال ، إرسال طلب خاطئ إلى عميلك ، وإدخالات بيانات خاطئة للمنتجات ، إلخ. . ، يمكن الآن تجنبها بسهولة بمساعدة أتمتة التجارة الإلكترونية.

تجربة أفضل للعملاء ورضا أعلى

بمساعدة أتمتة التجارة الإلكترونية ، يمكن للشركات اليوم الوصول إلى عملائها ومساعدتهم في وقت قصير وتقديم خدمة أكثر جودة ، تتناسب مع توقعاتهم.

زيادة مشاركة الموظفين

أعضاء فريقك الآن أكثر انخراطًا في العملية لأن لديهم معلومات كافية - سواء كانت مهامهم وأهدافهم وخطط عملهم المستقبلية. فهم واضحون بشأن ما في أيديهم والأجزاء التي يمكن تحسينها من أجل تشغيل أفضل.

دفع امن

طالما مع الطريقة القديمة للدفع نقدًا ، يمكن للشركات الآن توفير طرق متعددة للعملاء للدفع ، باستخدام خدمات Paypal و Stripe و SecurePay وما إلى ذلك. توفر هذه البوابات مدفوعات سهلة وآمنة لكل من الشركات والعملاء.

تطبيق أتمتة التجارة الإلكترونية في عملك

لقد ذكرنا الفوائد العديدة لأتمتة التجارة الإلكترونية للأعمال التجارية ، والآن يمكننا أن ندخل في التفاصيل مع التركيز على جوانب الأعمال التجارية حيث يمكن أن تتدخل أتمتة التجارة الإلكترونية.

عملية تجارية

يمكن للمديرين تتبع مهام فريقهم وعملياتهم بسهولة ببضع نقرات على منصات الشركة ، وكذلك يفعل الموظفون. عندما يتم تعيين مهمة لشخص ما ، يتم إعلامه ويمكنه العمل عليها على الفور. إنهم يقضون وقتًا أقل في البحث عن البيانات المهمة وتتبع الأعمال والمنتجات والعملاء ... وأشياء أخرى تشارك في عملية العمل.

علاوة على ذلك ، يمكن إرسال المهام البسيطة مثل طلبات إجازة وإجازة الموظفين والموافقة عليها بسرعة ، كما أن تعيين المهام لأعضاء مختلفين هو نفسه أيضًا ، مع عدد قليل من إجراءات السحب والإفلات. سيضمن الجميع مزامنة العملية ، وسير العمل بشكل جيد ، وأن الموظفين داخل الشركة على نفس المسار.

إلى جانب ذلك ، يضمن النظام الآلي عدم فقدان أي شيء - من المهام غير المكتملة ، والمواعيد النهائية ، والمنتجات غير المتوفرة في المخزون ، إلى عيد ميلاد العميل.

تحليلات البيانات

كما ذكرنا ، أصبحت إدارة البيانات أسهل بشكل ملحوظ بفضل أدوات وبرامج التشغيل الآلي. الآن عندما يحدد النظام عميلًا جديدًا (اتصل بالشركة ، أو ملأ نموذجًا ، أو اشترى منتجاته ، ..) فإنه سيدمج بياناته تلقائيًا في قاعدة بيانات الشركة.

ليس ذلك فحسب ، يمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات لفريق المبيعات أو التسويق للعناية بشكل أفضل بعميل معين في المستقبل. يمكن دمج جميع البيانات المهمة الأخرى المتعلقة بالتكاليف والتسويق والمخزون الآخر في النظام. باستخدام الأدوات التحليلية ، يمكن للمديرين الحصول على نظرة شاملة ومفصلة لبياناتهم ، مع التصور ، ومعرفة ما يفعلونه بشكل صحيح أو خاطئ ، وتنفيذ تقارير مفيدة.

الأتمتة والتسويق الشخصي

ربما يكون التسويق أحد الجوانب الأكثر استفادة من أتمتة التجارة الإلكترونية. تمتلك الشركات الآن العديد من الأدوات لإنشاء حملات فعالة ، والوصول إلى المزيد من العملاء من خلال قنوات متعددة.

*حقيقة

يرى المسوقون الذين يستخدمون 3 قنوات أو أكثر معدل شراء ومشاركة أعلى بنسبة 250٪ من أولئك الذين يستخدمون حملات أحادية القناة.

بعض من أفضل الأمثلة هي رسائل المتابعة التلقائية المرسلة إلى العملاء بعد إجراء عملية شراء / تسجيل لأول مرة / التخلي عن عربة التسوق الخاصة بهم أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعيد ميلاد العميل أو العروض الترويجية أو تحديثات الخصم. لديك أدوات مثل Mailchimp و Klaviyo لتصميم واستهداف ما يتم إرساله إلى العملاء ، ويمكن تخصيص رسائل البريد الإلكتروني أيضًا.

إذا كنت ترغب في إرسال عروض ترويجية للعملاء الموجودين فقط في الولايات المتحدة ، فيمكنك تصميم بريد إلكتروني سريعًا واختيار المقطع المحدد في قاعدة بيانات العملاء و "انقر!". سيرى عملاؤك في الولايات المتحدة قريبًا رسالة بريد إلكتروني منبثقة في صندوق بريدهم.

أو يمكن إعداد رسائل البريد الإلكتروني لإرسالها إلى أولئك الذين تخلوا عن سلة التسوق عبر الإنترنت بعد بضعة أيام. ينتج عن هذا التكتيك معدل شراء أعلى. تظهر الأبحاث أن ثلاث رسائل بريد إلكتروني تتعلق بالتخلي عن سلة التسوق جلبت عائدًا بنسبة 69٪ أكثر من رسالة بريد إلكتروني واحدة.

ثم لديك منصات وسائط اجتماعية لجذب العملاء والتفاعل معهم ، وبناء الوعي بالعلامة التجارية والصورة. يمكن أن تساعد كل هذه العوامل معًا في تعزيز رحلة العميل ، ومن المرجح أن ترى الشركات التي تقدم تجارب جيدة عملاءها مرة أخرى.

محاسبة

أصبح الآن أقل استهلاكا للوقت للمهام المتعلقة بالاحتفاظ بالسجلات وتحديث الطلبات والإيصالات. مع وجود نظام متكامل ، يتم الاحتفاظ بهذه البيانات المهمة تلقائيًا في قاعدة البيانات ويمكن تتبعها عند الحاجة.

وهم يفعلون أكثر من ذلك من أجل عملك. يمكن للبرنامج تلخيص الطلبات تلقائيًا حسب الأيام والشهرية ، بالإضافة إلى دعم السلطات الضريبية الفردية أو المتعددة ، وتوقع مبيعات المخزون والمشاريع ، ... على سبيل المثال لا الحصر.

دفع

تسمح البوابات عالية الأمان بإجراء عملية دفع سلسة وتقليل فرصة حدوث أخطاء. بعد الدفع ، سيتم تحديث العملاء والشركات بسرعة بالفواتير. الشيء الجيد هو أن العملاء أصبحوا أكثر دراية بالدفع عبر الإنترنت ، وعادة ما يواجهون مشكلات أقل. تعتبر المعاملة السلسة مهمة في تأمين ثقة العميل.

خدمة الزبائن

يمكن أن تساعد الأدوات المختلفة في خدمة العملاء. على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد دمج chatbot لموقعك على الويب في الإجابة على أسئلة العملاء في وقت أقصر. يمكن تعيين الأسئلة الشائعة بإجابات (مثل معلومات المنتج ، وسياسة استرداد المتجر ، ووقت الشحن القياسي ، ...) لمساعدة العملاء ويمكن لفريق المبيعات التركيز على الحالات الأكثر تعقيدًا.

أيضًا ، يمكن تحديث بيانات العميل تلقائيًا في النظام ، وينطبق نفس الشيء على إنشاء الأمر.

يمكن لفريق المبيعات أن يرى من قاعدة البيانات ، مجموعة العملاء ، وبالتالي طرح العروض الترويجية المناسبة للعملاء المخلصين ، والمشترين الجدد ، ... في نهاية رحلة العميل ، قد يرسل النظام بريدًا إلكترونيًا للمساعدة في جمع التعليقات تلقائيًا ، مع التأكد من عدم وجود قيمة ضياع البيانات من العميل.

أتمتة الطلبات والتسليمات

باستخدام الأتمتة ، يتم تحديث تفاصيل الطلب على الفور إلى النظام ثم إعدادها للشحن بعد وضعها.

يحافظ نظام التتبع الآلي أيضًا على تحديث عملك من خلال موقعه ، ويتم إرسال معلومات مماثلة أيضًا إلى العملاء. هذا يجعل العملاء يشعرون بأنهم على دراية ، مما يؤدي إلى تجربة أفضل للعملاء خلال هذه المرحلة.

يتم إحتوائه

للتميز والسعي لتحقيق النجاح في السوق ، فإن أتمتة التجارة الإلكترونية هي مفتاح الأعمال. تقوم الأتمتة بأكثر من تقليل وقتك في مهام محددة ، كما أنها تعمل على تحسين مزايا عملك في إدارة العمليات ، وإدارة التكلفة والتمويل ، والعلاقة مع العملاء ، والتسويق.

بينما تبدو أتمتة التجارة الإلكترونية بمثابة نهج شامل ، إلا أن تذكيرنا هو أنك تحتاج أولاً إلى تحديد أولوياتك - الأجزاء التي تتطلب الاهتمام ويمكن أن تعزز مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ثم اختر أدوات التشغيل الآلي التي تناسب عملك بشكل أفضل. ولا تنس إشراك موظفيك في كل مرحلة في عملية تطبيق الأتمتة!