تحليلات التجارة الإلكترونية: ما هي وكيف تساعد في زيادة المبيعات
نشرت: 2021-06-10جدول المحتويات
ما هي تحليلات التجارة الإلكترونية؟
تشير تحليلات التجارة الإلكترونية إلى تطبيق أداة أو إستراتيجية لتحليل البيانات لإنتاج رؤى مفيدة.
تحليلات البيانات هي أولية في أي مرحلة من مراحل التخطيط. وفقًا لدراسة MicroStrategy ، تستفيد 52٪ من الشركات من بيانات التحليلات المتقدمة لتقديم رؤى أعمق. كما أنها تساعدهم على تنفيذ مبادرات إستراتيجية رئيسية أفضل وتحسين العلاقات مع العملاء وشركاء الأعمال.
يمكن لمرحلة التحليلات أن تصنع أو تفسد أداء النشاط التجاري ، ومن المهم سواء كنت تدير عملاً فعليًا أو عبر الإنترنت. الاختلافات تكمن في المؤشرات وأدوات التحليل.
سوف ندخل في التفاصيل الآن.
المكونات الرئيسية لتحليلات التجارة الإلكترونية
هناك ثلاثة مكونات رئيسية تنظر فيها الشركة لقياس أداء تحليلات الويب:
1. القنوات
تشمل القنوات موقع الويب الخاص بك ومصادر حركة المرور الخاصة به ، ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك.
يمكن تقسيم كل حركة المرور إلى البحث والإحالة والحملة والمباشرة.
- تأتي حركة البحث مباشرة من محركات البحث مثل Google و Bing و Yahoo.
- حركة الإحالة هي حركة المرور من رابط مباشر على موقع ويب مختلف.
- حركة مرور الحملة هي حركة مرور من حملة مخصصة أو ارتباط بمعلمات تتبع معينة. على سبيل المثال ، إذا تم وضع علامة "حملة" عليها ، يمكن للمسوق معرفة ما إذا كانت الزيارات تأتي من إعلانات Google أو من مصادر إعلانية أخرى.
- يتم احتساب حركة المرور المباشرة عندما ينتقل الزائر إلى موقع ويب عن طريق كتابة عنوان URL أو من قنوات غير محددة.
وسائل التواصل الاجتماعي
إلى جانب تتبع حركة المرور على موقع الويب الخاص بك ، فإن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أمر بالغ الأهمية. يجلب التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي فوائد هائلة ، كما تقدم المنصات الشهيرة مثل Facebook و Twitter و Linkedin رؤى مفيدة.
يمكن أن يجيب تحليل البيانات من هذه المنصات على الأسئلة التالية:
- هل تقوم وسائل التواصل الاجتماعي بتوليد عملاء محتملين لعملك؟
- ما هي الحملات الفعالة؟
- هل توفر وسائل التواصل الاجتماعي رؤى مفيدة للعملاء؟
2. العملاء
يشير هذا المكون إلى التفاصيل الديموغرافية لجمهورك وسلوكهم على موقع الويب الخاص بك.
تشمل التركيبة السكانية للجمهور التي يمكن جمعها من خلال أدوات التحليل العمر والجنس والموقع والوظيفة والاهتمامات والأجهزة. إذا كنت تستخدم Google Analytics (أو أدوات مشابهة) لعملك ، فستكون أكثر دراية بهذه العوامل.
يعد تدفق سلوك العميل على موقع الويب الخاص بك أمرًا مهمًا للغاية لأنه يعطي معنى لما يجذب الشخص وما الذي يمكن أن يجعله يتخلى عن سلة التسوق. لكنها تجيب على أسئلة أكثر من ذلك:
- هل يغادرون بالسرعة التي يهبطون بها على الصفحة؟
- في أي قسم على الصفحة لا يزالون قائمين؟
- هل يواجهون أية مشكلات على الصفحة؟
- ما هي الصفحة التي لديها أعلى حركة مرور وأيها لديها أقل عدد؟
- ما الصفحات التي يمكن أن تولد المزيد من العملاء المحتملين؟
… والقائمة تطول.
3. المنتجات
يشير هذا المكون إلى أداء المنتج والتحويلات والإيرادات وعدد المنتجات المباعة.
بعض القياسات الرئيسية المتعلقة بتجزئة المنتجات:
- ما هي المدة التي يستغرقها تحويل عميل محتمل إلى مشتر؟
- هل التحويلات ترتفع أم تنخفض خلال تاريخ / شهر معين؟
- ما هي القناة التي تجلب المزيد من العملاء المحتملين الذين يمكن تحويلهم إلى مشترين؟
- أعلى وأسوأ البائعين؟
- ما هي تكلفة تحويل هؤلاء العملاء؟
- معدل دوران المخزون
من خلال مراقبة هذه المقاييس ، يكون لديك رؤية شاملة لأرباحك ، وتحديد المنتجات والقنوات المحددة التي تحقق أرباحًا. إلى جانب ذلك ، فإنه يساعد على التنبؤ بالتغييرات القادمة (الإيجابية والسلبية) ، مما يسمح لعملك بإجراء تعديلات في الوقت المناسب.
فوائد تحليلات التجارة الإلكترونية
باستخدام تحليلات بيانات التجارة الإلكترونية ، يمكن للشركات العثور على مجالات الفرص ، والتنبؤ بالاتجاهات المهمة ، واكتساب الكفاءات التي يمكن أن تسمح لها بالاحتفاظ بالعملاء وتؤدي إلى النمو.
- إنتاج رؤى مفيدة لاستراتيجيات العمل
من خلال تحليل البيانات ، سترى ما يحدث في المتجر. على سبيل المثال ، من خلال النظر إلى بيانات المنتج ، من الواضح ما هي الصفات التي يهتم بها عملاؤك أكثر من غيرها. ثم يمكنك استخدام هذه المعلومات لابتكار منتجات مستقبلية.
مثال آخر هو أنك تريد توسيع نطاق عملك إلى منطقة جديدة. بعد تحليل البيانات ، ستكون قادرًا على تحديد إمكانية التوسع والاستثمار فيه ، وتخصيص الموارد.
- فهم سلوك العملاء
هل تعرف كيف يتنقل العملاء في موقع الويب الخاص بك أو في أي خطوة يغادرونها عادةً قبل إجراء عملية شراء؟ أي أجزاء من موقع الويب الخاص بك تجذب العملاء؟
إن معرفة كيف يتصرف العميل يقدم مساعدة هائلة عند تصميم موقع الويب الخاص بك للحصول على أفضل تجربة من شأنها أن تجعلهم يعودون. إنه يأتي من أبسط الأشياء مثل المكان الذي يجب وضع زر CTA فيه ، أو أن الصور أو النص سيكون أكثر ملاءمة لقسم صفحة معين ، ...
- إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء
قال 80٪ من العملاء إنهم أكثر استعدادًا للشراء إذا كانت العلامة التجارية قادرة على تقديم تجربة شخصية.
من خلال النظر إلى التركيبة السكانية للعملاء ، ستعرف عميلك المستهدف بشكل أفضل وستكون واضحًا بشأن ما تقدمه لهم. الأشخاص في مختلف الفئات العمرية لديهم اهتمامات في فئات منتجات مختلفة ، أو إذا تم بيع منتج أكثر في منطقة معينة ، ... كل هذه يمكن تحليلها للحصول على رؤى قيمة.
ثم يمكنك العمل على تقديم تجربة مخصصة لتسويق المبيعات. إن تقديم العروض الترويجية المناسبة لعملائك سيزيد من اهتمامهم ويؤدي إلى مزيد من التحويلات.
- تقييم جهود التسويق
التسويق رائع ، ولكن فقط عندما يتم تخصيص الموارد بشكل فعال. تساعد البيانات المجمعة في تقييم مدى تأثير إستراتيجيتك أو حملتك التسويقية ، إذا كانت تستهدف التقسيم الصحيح ، وما هي القنوات / الحملات التي يمكن أن تولد المزيد من العملاء المحتملين ، وهل ينظر الأشخاص إلى المنتج الذي تريدهم أن يشتريه ، ...
من خلال التعلم من الحملات والبيانات السابقة ، يمكن تحسين استراتيجيات التسويق التالية لزيادة المبيعات وتوسيع نطاق الأعمال.
- تحسين الأسعار
التسعير هو عامل مهم يؤثر على قرار شراء الشخص. يمكن لاستراتيجية التسعير الخاصة بك أن تميزك وتجذب العملاء عند القيام بذلك بشكل صحيح. باستخدام أدوات التحليلات ، يمكنك الحصول على رؤى حول التغييرات القادمة ، وبالتالي تحديد السعر الأمثل لمنتج ما لزيادة الربح.
على سبيل المثال ، عندما يحين وقت العطلة الصيفية تقريبًا ، تزداد مبيعات عناصر مثل النظارات الشمسية أو واقي الشمس وتظهر في التقارير ، يمكنك رفع الأسعار وفقًا لذلك لزيادة الأرباح.
- تنبؤ بالمناخ
توفر أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية تنبؤات مهمة حول كيفية أداء عملك على الأرجح في المستقبل من البيانات المتاحة. يمكن أن تغطي التوقعات أي جوانب تقريبًا من المبيعات والعملاء وتكاليف التشغيل إلى مخزون المنتج.
نصائح لتتبع أداء التجارة الإلكترونية الخاصة بك
- راقب بانتظام
تبدو هذه النصيحة واضحة ، لكن العديد من الشركات لا تقوم بالرصد الكافي. بعد إعداد أدوات التحليلات الخاصة بك ، من الأفضل التحقق من البيانات بانتظام. اعتمادًا على نوع البيانات ، يمكن أن يكون التردد يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا.
- حدد الأهداف
باستخدام أدوات مثل Google Analytics ، يمكنك تحديد أهداف لتتبع بيانات أفضل مثل "النقر للوصول إلى الموقع الرئيسي" أو "شراء المنتج" أو "العملاء المحتملين". سيسمح هذا أيضًا لأدوات التحليل بإنتاج تقارير أكثر فائدة لتلائم متطلبات عملك.
- التحقيق في رحلة المستهلك
تعد Crazy Egg أو Hotjar من الأدوات الشائعة التي تساعد في فهم كيفية تفاعل العميل مع موقع الويب الخاص بك. من خلال فهم رحلة العميل ، يمكن تحسين متجرك عبر الإنترنت لعمليات الشراء.
- قم بإعداد تنبيهات مخصصة
تؤثر أخطاء موقع الويب على تجربة العميل سلبًا ، وهذا ليس جيدًا لمتجرك عبر الإنترنت. لذلك نقترح إعداد تنبيهات مخصصة لحالات مثل أخطاء الخادم أو الارتباط.
- اختبار A / B
لتحديد الاستراتيجيات التي تناسب عملك وعملائك ، يعد اختبار A / B خيارًا رائعًا. يمكنك اختيار تغييرات صغيرة مثل إعادة تخصيص بعض العناصر على مواقع الويب الخاصة بك أو تبديل المنتجات التي يتم الترويج لها ، ... قد تعمل هذه التغييرات على تحسين المحتوى الخاص بك ، وزيادة معدلات التحويل ، وتحسين مشاركة المستخدم.
- حقق أقصى استفادة من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك
غالبًا ما تأتي منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك مع أدوات تحليلات مفيدة ، مثل Magento BI أو Shopify Analytics أو Bigcommerce Analytics. ومع ذلك ، يتم التغاضي عن أدوات التحليل هذه في بعض الأحيان من قبل الشركات ، لكنها قوية مثل أدوات الطرف الثالث الأخرى.
يتم إنشاء البيانات مباشرة من متجرك ، ويتم تحديث التقارير في الوقت المناسب. يمكن أن توفر هذه المنصات تقارير متنوعة لتغطية جوانب أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
افكار اخيرة
يستغرق دمج تحليلات التجارة الإلكترونية في عملية عملك وقتًا وجهدًا ، ولكن النتائج ستؤتي ثمارها بلا شك إذا تم إجراؤها بشكل صحيح. ليس الأمر بسيطًا دائمًا مع كل أدوات التكامل والتعلم وتحليل المراحل التالية.
للبدء ، نوصي ببعض الأدوات مثل Google Analytics و KISSmetrics و Optimizely و Crazy Egg ... توفر هذه الأدوات أكثر من كافية للمبتدئين ، ويمكنك تطوير لعبتك معهم بمرور الوقت.
قراءة متعمقة
