التجارة الإلكترونية: كيفية جذب عملاء جدد بالنشرات الإخبارية

سيوافق المسوقون والعملاء على أن البيانات هي ذهب ، والمعرفة ضرورية لضمان ملاءمة الاتصالات. ومع ذلك ، فإن التحدي المتمثل في جمع البيانات لا يزال قائما. مع تزايد شك المستهلكين بشأن العلامات التجارية ، يصبحون أقل ميلًا إلى مشاركة معلوماتهم الشخصية. تعد الاشتراكات في الرسائل الإخبارية إحدى أدوات جمع البيانات المتاحة لفرق التسويق ، حيث يمكنهم استخدامها كنقطة انطلاق لإقامة علاقات مع عملاء جدد.

للعمل بأفضل طريقة ممكنة ، يجب أن تتضمن رحلة العميل العديد من الخطوات: التوظيف ونماذج التسجيل والاشتراك المزدوج وتأكيد التسجيل والبريد الإلكتروني الترحيبي. لا ينبغي التغاضي عن أي من هذه الخطوات قبل بدء علاقة عملاء مثمرة ، ولكن كيف نعرف الأدوات التي يجب استخدامها ، والرسائل التي يجب إرسالها ، والاستراتيجيات التي يجب اعتمادها؟

للإجابة على هذه الأسئلة ، أجرت شركة Validity's Loic Peron ، مدير نجاح العملاء في جنوب أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا و BENELUX ، دراسة في فبراير ومارس من عام 2021 لتقييم إجراءات الاشتراك في الرسائل الإخبارية لـ 70 علامة تجارية في جميع أنحاء فرنسا والمملكة المتحدة وإسبانيا وألمانيا. في مارس 2021 ، قدم النتائج التي توصل إليها في Inbox Expo كجزء من عرض تقديمي بعنوان "نماذج الاشتراك في الرسائل الإخبارية ، النوافذ المنبثقة ... تعرف على كيفية تحسين معدل التسجيل الخاص بك" (يمكنك العثور على رابط للعرض التقديمي الكامل في الجزء السفلي من هذا صفحة). فيما يلي بعض النتائج الرئيسية التي توصل إليها:

ابحث عن المكان المثالي لرابط التسجيل.

موقع رابط التسجيل على صفحة الويب هو أمر حاسم. يُظهر بحثنا أن أكثر من 45٪ من العلامات التجارية تدمج رابط التسجيل مباشرة في حساب العميل. هذا مهم بشكل خاص للعلامات التجارية المعروفة مثل Ebay ، حيث اعتاد العميل على تسجيل الدخول إلى حسابه وبالتالي يمكنه الاشتراك في البرنامج بمفرده. ومع ذلك ، لا ينطبق الشيء نفسه على الشركات ذات صورة العلامة التجارية الأضعف.

لحسن الحظ ، هناك بدائل أخرى ، مثل دمج رابط التسجيل في التذييل ( 30٪ ) ، في رأس الصفحة أو نصها ( 5٪ على التوالي) ، أو حتى مباشرة في نافذة منبثقة ( 2٪ ). من الشائع جدًا العثور على روابط الاشتراك في تذييل موقع الويب ، والتي يميل المستخدمون إلى الذهاب إليها عند محاولة الاتصال بعلامة تجارية. بالنسبة للعلامة التجارية الفرنسية Darty ، تم دمج عبارة الاشتراك التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في نص الصفحة ، مما يجذب المستهلكين بعروض خاصة.

استخدم العروض لتحفيز مشاركة البيانات.

ثمانية عشر بالمائة من مواقع الويب قد أنشأت "أدوات ترويجية" أو "حوافز" ضمن نماذج الاشتراك الخاصة بها ، ويمكن أن تتخذ أشكالًا عديدة.

في النهج الأكثر استخدامًا ، يأتي الترويج أولاً. سواء كان العرض عبارة عن خصم بنسبة مئوية أو خصم ثابت (على سبيل المثال ، رمز ترويجي بقيمة 5 جنيهات إسترلينية أو 10 يورو من التكلفة الإجمالية) ، يمكن أن يؤدي هذا التحفيز إلى زيادة التقاط شرائح أكبر من العملاء. مع استمرار انتشار التسويق بالألعاب ، يتم استخدام دمج اليانصيب أيضًا كحافز. في هذه الحالة ، يتم إدخال تسجيل العميل تلقائيًا في السحب لجائزة محددة مسبقًا. هذا النهج لا يخلو من المخاطر ، لأنه من المحتمل أن يجند مشتركين انتهازيين لا ينجذبون حقًا إلى العلامة التجارية أو منتجاتها.

العلامات التجارية الأخرى - خاصة العلامات التجارية الألمانية مثل Lidl و Obi - أكثر شفافية بكثير ، وتوضح بوضوح فوائد برامجها باستخدام صور إبداعية وجذابة.

اجمع أكثر من عنوان بريد إلكتروني وشريحة.

لا يكفي مجرد جمع عنوان بريد إلكتروني. بمجرد كسب المستهلك وتسجيله ، من المهم وضع هذا الالتزام كبورصة حقيقية ذات قيمة مضافة. يجب أن يذهب المسوقون إلى أبعد من ذلك من خلال تطوير معرفة العملاء التي تساعدهم على إرسال اتصالات أكثر تخصيصًا.

لتحقيق ذلك ، تشجع بعض العلامات التجارية المستخدمين على مشاركة المزيد من المعلومات الشخصية. كجزء من الاشتراك في النشرة الإخبارية لشركة Marks & Spencer ، يتم تحديد مصدر الاسم الأول والأخير ، بالإضافة إلى أي معلومات إضافية يرغب المستخدمون في مشاركتها (تاريخ الميلاد والمسمى الوظيفي وما إلى ذلك). تطلب Adidas هذا النوع من البيانات باستخدام رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة التي تشكل جزءًا من رحلة العميل. تقدم العلامات التجارية مثل FNAC في فرنسا وإسبانيا مراكز تفضيلات مفصلة للغاية حيث يمكن لكل مشترك تحديد مجالات اهتمامه. بهذه الطريقة ، يمكن استخدام التجزئة والتخصيص الفائق للحملات لتقديم أداء مُحسَّن يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء وولائهم.

ضمان استقبال الاتصالات بشكل جيد.

تؤدي جميع الاشتراكات إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني ، ويعد البريد الإلكتروني قناة تسويقية ذات قيمة عالية. كجزء من هذه العلاقة الموثوقة ، يحتاج المستخدمون إلى معرفة بياناتهم وسيتم التعامل مع موافقتهم بسرية ووفقًا للائحة حماية البيانات العامة الأوروبية (GDPR). يسمح استخدام الاشتراك المزدوج بالاتصال بالمستهلكين عبر البريد الإلكتروني لتأكيد تسجيلهم. تظهر دراسة Validity أن 100 ٪ من المواقع الألمانية ، وكذلك بعض المواقع الإسبانية ، قد نفذت هذا النهج.

بمجرد تسجيل المشتركين الجدد ، فإن إرسال بريد إلكتروني ترحيبي أمر لا بد منه. يجب أن تضمن العلامات التجارية إرسالها فورًا بعد الاشتراك لتحقيق أقصى قدر من الفعالية.

يظل مجلد الرسائل غير المرغوب فيها مصدر إزعاج للمسوقين في عام 2021. وكشف بحثنا أن 6.6٪ من المواقع التي تمت دراستها قد شاهدت أول رسالة لها في مجلد البريد العشوائي. ومع ذلك ، كانت بعض العلامات التجارية استباقية ، حيث اقترحت على عملائها التحقق من البريد غير الهام والبريد العشوائي إذا لم يتلقوا رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بهم.

يشهد عالم التسويق حاليًا ثورة صغيرة مع اختفاء ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث. سيصبح البريد الإلكتروني حاسمًا بشكل متزايد في توفير القدرة على مراقبة سلوك العملاء داخل CDPs (منصات بيانات العملاء) والأدوات التحليلية. في هذا السياق ، يعد الاشتراك في الرسائل الإخبارية أداة أساسية لجمع بيانات العملاء بطريقة توافقية وشفافة. يجب أن تعتبر العلامات التجارية هذا فرصة للتعرف على عملائها بشكل أفضل. من خلال الحصول على البيانات ومعرفة العملاء دون الاضطرار إلى المرور عبر موفري الخدمات الباهظين ، يمكن للعلامات التجارية بناء علاقات نوعية ودائمة.

انقر هنا لمشاهدة العرض التقديمي الكامل ، "نماذج الاشتراك في النشرة الإخبارية ، النوافذ المنبثقة ... تعرف على كيفية تحسين معدلات التسجيل الخاصة بك" ، أو لمشاهدة أي من الجلسات الخمس الإضافية التي عقدها خبراء البريد الإلكتروني في Validity في Inbox Expo.