20 اختراقًا قابلاً للتنفيذ لتحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية

لقد زاد اتجاه شراء كل شيء عبر الإنترنت وأدى إلى تغذية صناعة التجارة الإلكترونية كثيرًا.

ووفقا لـ Statista، بلغت مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة العالمية ما يقرب من 5.2 تريليون دولار في عام 2021. وبحلول عام 2026، من المرجح أن يصل هذا الرقم إلى حوالي 8.1 تريليون دولار، بنمو بنسبة 56%. وبقدر ما يبدو الأمر واعدًا، فإن هذا النمو الكبير يعني منافسة شديدة على المتاجر عبر الإنترنت.

لهذا السبب عليك العمل على CRO (تحسين معدل التحويل). يعني CRO جعل المزيد من الزوار يفعلون ما تريد منهم أن يفعلوه في متجر التجارة الإلكترونية، مثل شراء المنتج، أو الاشتراك، أو ملء نموذج متجر عبر الإنترنت. هذا يمكن أن يساعدك. لكن CRO للمتاجر عبر الإنترنت ليس سهلاً كما يبدو.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على:

ما هو تحسين معدل التحويل؟

لماذا هو مهم؟

كيفية حساب وتحسينه؟

فهم تحسين معدل التحويل

يتضمن تحسين معدل التحويل (CRO) تحسين موقع الويب أو الصفحة المقصودة أو التجربة الرقمية لزيادة النسبة المئوية للزائرين الذين يتخذون الإجراء المطلوب. أنها تنطوي على التحليل الدقيق والاختبار والتعديلات.

الهدف النهائي لـ CRO هو تحسين مشاركة المستخدم ورضاه. وهذا بدوره يساعد على زيادة التحويلات المحتملة. وكما يمكنك أن تتخيل، فإن تحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية لا يختلف عن ذلك. ولكن قد يتطلب الأمر نهجًا فريدًا لأن مواقع التجارة الإلكترونية غالبًا ما تكون كبيرة ومعقدة.

حساب تحسين معدل التحويل للتجارة الإلكترونية

إليك الصيغة البسيطة لحساب تحسين معدل التحويل:

معدل التحويل = (إجمالي عدد التحويلات/عدد الزوار) × 100

لنفترض أن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك حقق 200 عملية بيع الشهر الماضي واستقبل 10000 زائر. الآن سيكون معدل التحويل الخاص بك للشهر الماضي:

= (200/10000) × 100
= 0.02 × 100
= 2%

يمكنك استخدام هذه الصيغة لحساب معدل التحويل يدويًا. يمكنك الحصول على التفاصيل المطلوبة من أي أداة لتحليل مواقع الويب مثل Google Analytics أو SEMrush. ومع ذلك، يعد إعداد حدث تحويل Google Analytics أكثر كفاءة. يمكنه حساب معدل التحويل تلقائيًا عندما تحتاج إليه.

ويتراوح متوسط ​​معدل التحويل في التجارة الإلكترونية من 2% إلى 4%، اعتمادًا على الصناعة.

في عام 2023، بلغ متوسط ​​معدل التحويل في صناعة الإلكترونيات 2.41%، بينما كان 1.70% لمتاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.

ما أهمية تحسين معدل التحويل؟

السؤال هو – كيف يمكن لتحسين معدل التحويل أن يساعد عملك؟

ينصب تركيز تحسين معدل التحويل على زيادة مبيعاتك. هناك الكثير من فوائد CRO، وفيما يلي بعض منها:

• يعزز الإيرادات عن طريق تحويل المزيد من الزوار إلى عملاء.
• يزيد عائد الاستثمار من خلال تحسين حركة المرور الحالية.
• يقلل من تكاليف اكتساب العملاء.
• يعزز تجربة المستخدم، ويزيد من المشاركة والثقة.
• يوفر رؤى قيمة حول سلوكيات العملاء.
• يقلل من معدلات الارتداد.
• مواءمة المحتوى مع نية العميل، وإنشاء تجارب مخصصة.

نصائح قابلة للتنفيذ لتحسين تحسين معدل التحويل

الآن أنت تعرف مدى أهمية تحسين معدل التحويل لاستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية. ولكن هذه ليست صفقة واحدة. سوف تحتاج إلى الاستمرار في تحسين معدل التحويل الخاص بك بانتظام لضمان نتائج جيدة.

لنبدأ مع هذه النصائح لتحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية.

1. تحسين تجربة المستخدم الخاصة بك (UX)

هذا هو عدم التفكير. تجربة المستخدم الأفضل تعني المزيد من التحويلات. وفقًا لشركة Forrester، فإن كل دولار يتم استثماره في تجربة المستخدم يؤدي إلى عائد قدره 100 دولار، وهو ما يمثل عائدًا على الاستثمار يبلغ 9,900%.
يبدأ تحسين تجربة المستخدم بالصفحة الرئيسية. سيكون لكل مالك موقع ويب أسلوب مختلف في تصميم صفحة رئيسية فعالة. لكن عادة ما يكون إبقاء الأمور بسيطة وخالية من الفوضى أمرًا مفيدًا.

لديك فقط بضعة أجزاء من الثانية لجذب انتباه المستخدمين. لذلك، اكتب رسالة واضحة وأنشئ تصميمًا بسيطًا. يمكن أن يكون هذا مفيدًا في تصميم صفحة رئيسية تجذب العملاء المحتملين.

يستفيد Budder بشكل مثالي من تكتيك تحسين معدل التحويل هذا. لقد استخدموا خطوطًا كبيرة وجريئة للحفاظ على تفاعل المستخدمين. ولكن ما يلفت انتباهك هو الاستغلال الأمثل للمساحة الفارغة. إنه ليس تصميمًا بسيطًا تمامًا. لكنها تقترب جدًا من واحد، وهي ناجحة. إنه ينقل بوضوح جمالية علامتهم التجارية.

2. تبسيط عملية الدفع الخاصة بك

عملية الدفع الخاصة بك لا تقل أهمية عن تصميم صفحتك الرئيسية. وفقًا لدراسة حديثة، تخلى 17% من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة عن طلب ما في الربع الماضي فقط بسبب عملية الدفع الطويلة/المعقدة. لكن إبقاء الأمر بسيطًا وآمنًا يمكن أن يساعد في تحويل العملاء الذين لا يبعدون سوى بضع نقرات عن شراء منتجاتك.

عند القيام بذلك، ضع في اعتبارك ما يلي:

• تقليل عدد الخطوات
• اطلب فقط المعلومات الشخصية الضرورية
• استخدم خطوطًا واضحة وسهلة القراءة
• قم بتحسين العملية للحصول على تجربة خالية من المتاعب على الأجهزة المحمولة

3. استخدم الخروج الضيف

يعد هذا أحد تحسينات معدل التحويل الرئيسية للتجارة الإلكترونية. هذه خطوة استراتيجية لتحسين الاتصال الأول. فهو يسمح للمستخدمين بالخروج دون التسجيل، أي كضيف. يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية بشكل خاص عندما يكون الزائر هو المشتري لأول مرة.

فائدة أخرى هي أن تسجيل الخروج كضيف يساعد في تحويل المشترين المندفعين. كما أنه يسرع عملية الخروج. ولا داعي للقلق بشأن جمع البريد الإلكتروني وأسماء الزوار. من المحتمل أن يكون لديك تلك الأشياء عند إجراء عملية شراء على أي حال.

4. اذكر عرض البيع الفريد الخاص بك بوضوح

وهذا ينطبق على موقع الويب الخاص بك بأكمله. يجب أن يكون عرض البيع الفريد الخاص بك أو USP مرئيًا على موقع الويب الخاص بك بالكامل. إن USP الخاص بك هو الشيء الذي يميزك عن منافسيك. لذا، اشرح لماذا يجب على الزائر أن يشتري منك.

• ما هو الشيء الذي تقدمه ولا يستطيع الآخرون تقديمه؟
• لماذا يجب عليهم شراء منتجك؟
• كيف سيستفيد منهم؟

تأمل في هذه الأسئلة وإجاباتها. وتأكد من أن محتوى صفحات المنتج وتخطيط موقع الويب والشعار وكل شيء آخر يتوافق مع USP الخاص بك.

5. زيادة سرعة تحميل الصفحة

إحدى أفضل ممارسات تحسين معدل التحويل التي يميل الأشخاص إلى تجاهلها هي سرعة تحميل الصفحة. نحن نعيش في عالم من الإشباع الفوري. إذا لم يتم تحميل موقع الويب الخاص بك، سواء على سطح المكتب أو الهاتف المحمول، في ثوانٍ، فسوف تفقد عملائك المحتملين.

وفقًا لتقرير سرعة الهاتف المحمول الصادر عن Google Industry، مع انتقال وقت تحميل الصفحة من ثانية واحدة إلى 10 ثوانٍ، يزداد احتمال ارتداد زائر موقع الهاتف المحمول بنسبة 123%. لذا، قم بتحسين سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك في أسرع وقت ممكن.

لكن أولاً، استخدم أداة PageSpeed ​​Insights من Google لفهم مدى سرعة موقعك على الويب. سيقدم لك تقريرًا مفصلاً يتضمن قائمة بالمشكلات التي تحتاج إلى حلها.

عادةً ما تكون الخطوات الأكثر شيوعًا التي يمكنك اتخاذها هي:

• تحسين الصور ومقاطع الفيديو للويب.
• قلل طلبات HTTP واستخدم التخزين المؤقت للمتصفح.
• استخدم شبكات توصيل المحتوى (CDNs).
• تصغير كود CSS وJavaScript وHTML.
• اختر مزود استضافة ويب سريع.
• تنفيذ التحميل البطيء للصور.
• إعطاء الأولوية لتحميل المحتوى في الجزء العلوي.
• إعطاء الأولوية لتحميل المحتوى في الجزء العلوي.

6. قم بإشراك المستخدمين بشكل استباقي

في اللحظة التي يصل فيها زائر محتمل إلى موقع الويب الخاص بك، يجب أن تبدأ في إشراكه. وهناك طرق مختلفة لإشراك عملائك المحتملين. على سبيل المثال، يمكنك استخدام النوافذ المنبثقة. إنها طريقة مثالية لتقديم رمز قسيمة مقابل الاشتراك في النشرة الإخبارية أو الحصول على وصول منتج جديد ومثير.

هناك طريقة أخرى وهي استخدام شريط الترحيب لمشاركة المبيعات ورموز القسيمة والعروض الترويجية والمزيد. يجذب هذا الشريط العائم غير التدخلي انتباه المستخدمين على الفور.

على سبيل المثال، استخدمت Joy Organics النافذة المنبثقة لتوصية المنتج التالية. إنها بسيطة وخالية من الفوضى وفعالة للغاية. إنها طريقة رائعة لجذب المشترين المحتملين وتحويلهم.

مثال آخر هو مثال Budder مرة أخرى. النافذة المنبثقة ليست تدخلية. يتحدث بوضوح عن الفوائد التي يمكن للمشترين المحتملين الحصول عليها. هذا مثال كلاسيكي على مدى كون الأقل في بعض الأحيان أكثر.

7. بناء الثقة بشهادات حقيقية

تعد الثقة أمرًا بالغ الأهمية في تحسين تحسين معدل التحويل لمتجر التجارة الإلكترونية. ويمكنك بناء الثقة عن طريق إضافة شهادات المنتج ومراجعات العملاء.

يمكن لشهادات المنتج أن تخبر العملاء المحتملين ما إذا كان المنتج هو الحل المناسب لاحتياجاتهم. وبالمثل، فإن المراجعات المخصصة تضفي أصالة عملك. يخبرون عملائك بمدى جودة أعمالك ومنتجاتك. يمكنهم تعزيز تحويلات مبيعاتك بشكل كبير. في الواقع، يشعر 98% من المستهلكين أن المراجعات هي مورد أساسي عند اتخاذ قرارات الشراء.

لكن نشر تقييمات النجوم فقط ليس كافيًا. بينما يقول 77% من المستهلكين أن متوسط ​​تصنيف النجوم هو عنصر يأخذونه في الاعتبار، فإن 52% لا يثقون في تصنيفات النجوم دون محتوى المراجعة المصاحب. باختصار، أنت بحاجة إلى محتوى مراجعة حقيقي لتحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية بنجاح.

يمكنك تشجيع عملائك على مشاركة شهادة أو مراجعة للمنتج. ربما تقدم لهم قسيمة أو خصمًا أو بعض الحوافز الأخرى. قم أيضًا بالرد على المراجعات، خاصة السلبية منها. تريد التخفيف من حدة السرد السلبي لأنه يمكن أن يؤثر على معدل التحويل الخاص بك.

8. استخدم البحث الذكي

عندما يصل عميل محتمل إلى صفحة فئة ويستخدم شريط البحث للبحث عما يريده، فإنه يتوقع رؤية منتجات من نفس الفئة في نتائج البحث. على سبيل المثال، لماذا قد يرغب المستخدم الذي يبحث عن أحذية رياضية للرجال في رؤية أحذية رياضية نسائية في نتائج البحث؟ منطقي، أليس كذلك؟ ومع ذلك، فإن 94% من مواقع التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول لا تدعم تطبيقات البحث هذه.

يجب عليك تحديث حقل البحث الخاص بك للسماح للمستخدمين بالبحث ضمن الفئة. والخبر السار هو أنه يمكنك الآن استخدام محرك بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكن أن يساعدك هذا في تحسين معدل التحويل والإيرادات والأرباح.

9. نظم فئات منتجاتك بعناية

نعم، تنظيم فئات المنتجات الخاصة بك لا يقل أهمية. سواء كان لديك بضع عشرات من المنتجات أو المئات منها، قم بفرزها بعناية. يجب أن يكون هناك ترتيب منطقي لفئات المنتجات الخاصة بك. كما ترون، فإنه يبسط أيضًا التنقل في موقع الويب الخاص بك.

بالطبع، سيعتمد تنظيم الفئة على مكانتك ومنتجاتك. ولهذا السبب يجب عليك أن تضع في اعتبارك تفضيلات عملائك وعمليات التفكير الخاصة بهم. لذا، قم بإجراء أبحاث سوقية شاملة لفهم هذه الجوانب. بعد ذلك، استخدم أسماء الفئات والفئات الفرعية البديهية التي يتردد صداها مع جمهورك المستهدف.

اجعلها واضحة ومنطقية لتجنب الارتباك والإحباط. Flipsy هو مثال ممتاز على ذلك. لقد صمموا الفئات من وجهة نظر الزوار. وهذا يجعل من السهل التنقل في الموقع. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الوصول بسرعة ودقة إلى المنتجات التي تحتاجها.

10. استخدم صور المنتج عالية الجودة

لا يكتمل تحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية بدون صور عالية الجودة. مثل الآخرين، سيعرض متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك العشرات من المنتجات. ولا يمكن إلا للصور الواضحة والمفصلة والجذابة بصريًا أن تقدم تمثيلًا دقيقًا لمنتجاتك.

توفر الصور عالية الدقة تفاصيل وأنسجة وألوانًا معقدة، مما يحاكي تجربة المتجر. لا بد أن يعزز نتائجك. لذا استثمر في التصوير الفوتوغرافي الاحترافي. يمكنك أيضًا التقاط منتجاتك من زوايا مختلفة وظروف إضاءة مختلفة. قم بتوفير صور كافية لعملائك المحتملين لتقييم منتجك بشكل فعال.

11. استخدم وصفًا واضحًا للمنتج

تمامًا مثل العناصر المرئية، يلعب المحتوى أيضًا دورًا حاسمًا في تحسين التحويلات. توفر أوصاف المنتج المختصرة والشاملة للمشترين المحتملين معلومات حيوية حول منتجاتك. وفي الوقت نفسه، تساعدك في تحسين الكلمات الرئيسية، مما يعزز جهود تحسين محركات البحث (SEO). كل هذا يُترجم إلى CRO أفضل للتجارة الإلكترونية.

عند كتابة وصف المنتج، يجب عليك:

• حدد بوضوح الميزات والمواصفات والأبعاد والفوائد الرئيسية لمنتجاتك
• استخدم لغة ونبرة تلقى صدى لدى جمهورك المستهدف
• قم بتضمين الكلمات الرئيسية ذات الصلة لتحسين محرك البحث
• أضف فيديو أو عرض توضيحي للمنتج مع الوصف

ما أحبه في TrueKind هو أنهم استخدموا اللغة الطبيعية لوصف المنتج. انها بسيطة وإلى هذه النقطة. هذا ما يهم حقا. بالإضافة إلى ذلك، فقد قاموا بإدراج ميزات المنتج الأكثر أهمية في النقاط، مثل من يمكنه الاستفادة أكثر من منتجهم والمكونات التي يحتوي عليها. من المرجح أن تؤدي هذه التفاصيل إلى تحويل المشترين المحتملين. ألا تعتقد ذلك؟

12. أضف شارات/إشارات الثقة

هذه إحدى نصائح تحسين معدل التحويل التي يميل الناس إلى نسيانها. يريد عملاؤك بوابة دفع آمنة إذا كانوا على استعداد لإدخال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم على موقع الويب الخاص بك. تُعد شارات أو إشارات الثقة طريقة ممتازة لتعزيز ثقتك ومصداقيتك في الموقع.

إليك ما يمكنك فعله:

• أشر إلى أن موقعك آمن وجدير بالثقة للمعاملات. أضف Display McAfee أو GeoTrust أو شارات الأمان الأخرى.
• أضف شارات ضمان الدفع الآمن والآمن وشارات ضمان استعادة الأموال لتعزيز مصداقيتك.
• أضف أيقونات صغيرة لطرق الدفع، بما في ذلك بطاقات الائتمان/الخصم، وPayPal، ومحافظ الهاتف المحمول.

13. كن شفافًا

يهتم المشترون عبر الإنترنت كثيرًا بالسعر الفعلي ووقت التسليم وتكاليف الشحن وسياسة الإرجاع والمنتجات غير المتوفرة في المخزون. من الأفضل أن تكون شفافًا بشأن كل هذه الأمور. على سبيل المثال، 60% من الأفراد سوف يقومون بفحص سياسة الإرجاع قبل شراء منتجك.

ما يمكنك فعله هو:

• قم بتوفير رابط لسياسة الإرجاع الخاصة بك في جميع صفحات المنتج. اجعل من السهل على المشترين البحث عن هذه المعلومات المهمة.
• حاول تقديم الشحن المجاني. إذا لم يكن الأمر كذلك، كن صريحًا بشأن رسوم الشحن. قم بإضافتها على صفحة المنتج أو الخطوة الأولى من صفحة الدفع الخاصة بك.
• اعرض السعر الفعلي ووقت التسليم والمنتجات غير المتوفرة في المخزون بشكل واضح.

14. استخدم عبارات الحث على اتخاذ إجراء بجدية

تعتبر عبارات الحث على اتخاذ إجراء أو العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أمرًا بالغ الأهمية في تحسين معدل التحويل للتجارة الإلكترونية. تحث عبارات الحث على اتخاذ إجراء الواضحة والمقنعة المستخدمين على إجراء عمليات شراء أو الاشتراك أو الاتصال بك. ولكن لا تطغى على زوار موقعك بعدد كبير جدًا من أزرار CTA.

حافظ على عبارات الحث على اتخاذ إجراء ذات الصلة. ويجب أن تتماشى مع رحلة المستخدم. يحتوي وضع التصميم على عبارة CTA بسيطة وفعالة على صفحته الرئيسية. بمجرد وصولك إليه، سترى هذه النافذة المنبثقة التي تقول "مرحبًا بالخصومات". كما ترون، يهدف CTA إلى تحويل الزوار، وخاصة أولئك الذين يرغبون في الحصول على خصم.

كما أن عرض إلغاء القفل CTA على WeeKett فعال بنفس القدر. إنه يجذب انتباهك بمجرد أن تكون على وشك مغادرة الموقع. تطلب عبارة الحث على اتخاذ إجراء البسيطة هذه من الزائرين البقاء على اتصال بالعلامة التجارية مقابل خصم آخر بنسبة 5% على عملية الشراء. كل ما عليك فعله هو الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بهم.

15. استخدم الخرائط الحرارية

على الرغم من أنه يمكنك استخدام عبارة الحث على اتخاذ إجراء لتشجيع المستخدم على التسجيل، إلا أنها قد لا تعمل دائمًا. لكنك لا تزال ترغب في معرفة ما يحبونه وما لا يحبونه. وهنا يأتي دور الخرائط الحرارية. إنها طريقة رائعة لضمان تحسين معدل التحويل للتجارة الإلكترونية. تساعدك الخرائط الحرارية على الحصول على رؤى عميقة حول سلوك المستخدم.

تمثل الخرائط الحرارية بشكل مرئي الأماكن التي يتفاعل فيها المستخدمون مع موقعك بشكل أكبر. يمكنك رؤية النقاط الساخنة ومجالات الاهتمام. بمساعدة الخرائط الحرارية، يمكنك تحليل أنماط النقرات وعمق التمرير وحركة المؤشر لتحديد العناصر التي تجذب الانتباه والعناصر التي يتم التغاضي عنها.

باستخدام هذا النهج المبني على البيانات، يمكنك تحسين تخطيط موقع الويب الخاص بك وبنية المحتوى وموضع المنتج والتنقل. الهدف هنا هو إنشاء متجر للتجارة الإلكترونية أكثر جاذبية وسهل الاستخدام.

16. معلومات الملء التلقائي

يعد الملء التلقائي وظيفة مهمة عندما يتعلق الأمر بتحسين معدل التحويل للتجارة الإلكترونية. إن منح عملائك فرصة الملء التلقائي لعناوينهم ومعلومات الحساب ورقم بطاقة الائتمان والتفاصيل الأخرى له فوائد عديدة.

على سبيل المثال، يثق 44% من المتسوقين العالميين في بائع التجزئة بشكل أكبر إذا كان لديهم خيار الإكمال التلقائي لإدخالات العناوين. علاوة على ذلك، فإن 24% من المتسوقين سيجرون المزيد من عمليات الشراء عبر الإنترنت في المستقبل إذا كان موقع الويب الخاص بك مزودًا بوظيفة الملء التلقائي.

ومع ذلك، تأكد من تنفيذ التدابير الأمنية اللازمة. يجب عليك حماية بيانات المستخدم والخصوصية. سيساعد ذلك في بناء الثقة وضمان رحلة سلسة وفعالة عبر الإنترنت.

17. متابعة العربات المهجورة

على الرغم من بذل قصارى جهدك، سيشهد موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك العديد من العربات المهجورة. ما يقرب من 70٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يتخلون عن عرباتهم. ولكن مع رسائل البريد الإلكتروني المهجورة، يمكنك الوصول إلى هؤلاء العملاء ومحاولة تعزيز تحويلاتك. ولهذا السبب فهي تقنية مهمة لتحسين معدل التحويل.

توفر معظم منصات التجارة الإلكترونية، مثل BigCommerce، برامج عربة التسوق المهجورة المضمنة. ولكن إذا لم يكن موقعك كذلك، فيمكنك إضافة واحد إلى موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يساعدك في متابعة العملاء الذين غادروا متجرك دون إجراء عملية شراء.

18. أضف ميزة الدردشة المباشرة

تعد ميزة الدردشة المباشرة واحدة من أفضل إستراتيجيات تحسين معدل التحويل. تحتوي كل مواقع التجارة الإلكترونية تقريبًا على هذه الميزة. في الواقع، يقول 42% من المستهلكين أنهم يفضلون وظائف الدردشة المباشرة لأنهم لا يضطرون إلى الانتظار. لكن 51 بالمائة من المستهلكين يقولون أيضًا إن الأعمال التجارية يجب أن تكون متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

وهذا يعني أنك ستحتاج إلى استخدام مزيج من الدردشة المباشرة وبرنامج الدردشة الآلي للحصول على نتائج أفضل. روبوتات الدردشة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنهم حل الاستفسارات البسيطة بسرعة وكفاءة. وإذا كان لدى العميل طلب أكثر تعقيدًا، فيمكن لوكيل الدردشة المباشرة الخاص بك أن يتولى المهمة.

مرة أخرى، لا أستطيع التفكير في مثال أفضل من Budder. لقد حصلوا على كل شيء تقريبًا بشكل صحيح من خلال تصميم موقع الويب الخاص بهم. كيف لا يمكنهم الاستفادة من ميزة الدردشة المباشرة؟ ومن خلال ميزة الدردشة المباشرة، تعمل العلامة التجارية على جذب العملاء المحتملين - ليس فقط لتقديم دعم العملاء ولكن أيضًا لتعزيز المبيعات.

19. قم بتحسين صفحة الاتصال الخاصة بك

ينسى معظم مالكي مواقع الويب تقنية تحسين معدل التحويل هذه. لكنها مهمة. سواء كان ذلك لاستكمال منتجك أو إعادته، فسوف يرغبون في التواصل معك. ويمكن أن تكون تجربة محبطة عندما لا يتمكنون من القيام بذلك بسهولة.

يجب أن تتضمن صفحة الاتصال الخاصة بك طرقًا مختلفة للوصول إليك.

• عرض رقم دعم العملاء الخاص بك. سيكون من الأفضل أن يكون لديك رقم مجاني.
• لا تنس إضافة موقعك الفعلي، بالإضافة إلى الخريطة والاتجاهات.
• إذا كان لديك متجر بيع بالتجزئة، فتأكد من إضافة ساعات العمل.
• قم بتضمين بريد إلكتروني أو نموذج اتصال.
• أضف أيضًا روابط إلى حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

20. قم بتحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لمستخدمي الأجهزة المحمولة

تعد هذه واحدة من أهم استراتيجيات تحسين معدل التحويل. لا يستخدم عدد متزايد من الأشخاص الهواتف المحمولة للوصول إلى الويب. وفي الربع الثالث من عام 2023، جاءت 58.33% من حركة مرور الويب من مستخدمي الهاتف المحمول. بطبيعة الحال، يجب أن يكون تحسين الهاتف المحمول هو أولويتك.

انتبه إلى تجربة المستخدم الخاصة بك. يجب أن يكون مستخدمو الأجهزة المحمولة قادرين على التعامل معها بسلاسة كما يفعلون على الكمبيوتر المحمول أو سطح المكتب. تعد شركة أمازون، عملاق التجارة الإلكترونية الرائدة، مثالًا ممتازًا لتحسين أداء الأجهزة المحمولة. يعمل موقع التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول الخاص به بشكل جيد بحيث يمكنك إكمال عملية الشراء في ثوانٍ، إن لم يكن دقائق.

ويتميز بشريط بحث بارز، وإمكانية التنقل بسهولة النقر، وسرعة التصفح الفائقة، وسهولة الدفع. ما الذي يمكن أن تطلبه أكثر من ذلك في موقع ناجح للتجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول؟

يتم إحتوائه

يعد تحسين معدل التحويل طريقة ممتازة لتعزيز المبيعات وعائد الاستثمار لشركات التجارة الإلكترونية. فهو يسمح لك بجعل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك أكثر ربحية دون إجراء إصلاحات كبيرة.

نأمل، من خلال هذه النصائح العشرين، أن تتمكن من البدء في تحسين التجارة الإلكترونية الخاصة بك على الفور. ولكن نظرًا لتعقيد متجر التجارة الإلكترونية، فقد ترغب في الحصول على مساعدة احترافية عند الحاجة.

هل تحتاج إلى مساعدة في تحسين معدل التحويل لمتجرك أو موقع الويب الخاص بعميلك؟ نحن نقدم حلول التجارة الإلكترونية ذات العلامة البيضاء للوكالات الرقمية. تواصل معنا لنرى كيف يمكننا المساعدة!