11 تحديات التجارة الإلكترونية الرئيسية وكيفية حلها

أتاح النمو في مجال التجارة الإلكترونية للعملاء مزيدًا من الراحة وخيارات الشراء أكثر من أي وقت مضى.

تقدم التجارة الإلكترونية العديد من الفوائد للشركات لمساعدتها على النجاح في الاقتصاد الرقمي. لكنها لا تخلو من عيوبها - من الخدمات اللوجستية والشحن إلى اكتساب العملاء وإدارة المخزون.

لإنشاء متجر ناجح عبر الإنترنت باستخدام منصات التجارة الإلكترونية ، يجب أن تفهم التحديات الفريدة للصناعة - سواء كنت شركة ناشئة أو شركة قائمة.

في هذه المقالة ، سوف نلقي نظرة على بعض المشاكل الرئيسية في التجارة الإلكترونية ونناقش أفضل الطرق للشركات لحلها.

11 تحديات التجارة الإلكترونية وحلولها

1. تجارب تسوق متسقة

يجب أن تضمن شركات التجارة الإلكترونية أن تكون علاماتها التجارية وعروض منتجاتها وتجارب العملاء متسقة عبر جميع القنوات ونقاط الاتصال. وهذا يشمل الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والمواقع الإلكترونية ، وتطبيقات الهاتف المحمول ، والمتاجر الفعلية ، إن وجدت.

يمكن أن تؤدي التناقضات إلى ارتباك المستهلك وفقدان الثقة. نظرًا لأن المستهلكين يقدرون اتساق تجربة التسوق ، فإن التناقضات يمكن أن تلحق الضرر بمبيعات الشركة بالإضافة إلى سمعتها.

لضمان اتساق العلامة التجارية:

• تنفيذ أنظمة إدارة معلومات المنتج (PIM): يضمن تطبيق PIM المركزي إدارة بيانات المنتج بكفاءة واتساق عبر جميع الأنظمة الأساسية. يمكنك تضمين عناوين المنتجات والأسعار والصور وتفاصيل التوفر.
• أداء المراقبة: استخدم البيانات لمراقبة الأداء وتحديد المجالات التي تفتقر إلى التوحيد. يستلزم ذلك مراقبة مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي وبيانات مبيعات التجزئة وملاحظات العملاء.
• تدريب فريقك: من المرجح أن يتفاعل الموظفون الذين تلقوا تدريبًا على قيم العلامة التجارية ورسائلها مع المستهلكين بشكل ثابت. يتضمن ذلك مهارات الاتصال والتعريف بالمنتج ومساعدة العملاء.
• تطوير جوهر العلامة التجارية: قم بإنشاء والتمسك بدليل نمط العلامة التجارية الذي يشرح معايير الشركة المرئية والمراسلات. لضمان الاتساق عبر جميع الأنظمة الأساسية ، يجب نقل دليل الأسلوب هذا إلى جميع أصحاب المصلحة ، بما في ذلك فرق التسويق وكتاب المحتوى والمصممين.

2. تجربة العميل

في التجارة الإلكترونية ، تمثل تجربة العملاء المثالية تحديًا حاسمًا لعدة أسباب. يمكن أن يؤثر بشكل كبير على رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

وجدت برايس ووترهاوس كوبرز أن 73٪ من العملاء يفكرون في تجربة العملاء عند الشراء. وذكر تقرير آخر أن 88٪ من العملاء عبر الإنترنت لن يعودوا بعد تجربة سيئة.

يمكن أن يؤدي منح العملاء تجربة جيدة إلى زيادة الإحالات الشفهية ، وبالتالي زيادة المبيعات. لتوفير تجربة عملاء ممتازة ، يجب على شركات التجارة الإلكترونية التغلب على عدة عقبات:

• عدم وجود تجارب مخصصة: مع وجود العديد من المتسوقين عبر الإنترنت ، قد يكون منح كل منهم تجربة فريدة أمرًا صعبًا.
• تجارب غير متسقة: قد يصاب العملاء بالارتباك والغضب إذا كانت تجاربهم غير متسقة عبر منصات ونقاط اتصال مختلفة.
• ضعف أداء موقع الويب: يمكن أن تؤدي أوقات تحميل موقع الويب البطيئة والروابط المعطلة والمشكلات الفنية الأخرى إلى تجربة عميل سلبية.
• معلومات محدودة عن المنتج: قبل إجراء عملية شراء ، يحتاج العملاء بشكل متكرر إلى معلومات مفصلة حول السلع ، ويجب على شركات التجارة الإلكترونية تقديم هذه المعلومات بتنسيق سهل الاستخدام.

لتحسين تجربة العميل:

• إضفاء الطابع الشخصي على تجارب العملاء: قم بإنشاء تجارب مخصصة بناءً على توقعات المستهلك وعمليات الشراء السابقة والسلوك باستخدام بيانات العميل وإدارة علاقات العملاء المتكاملة والذكاء الاصطناعي (AI).
• تحسين موقع الويب الخاص بك: استثمر في تحسين وظيفة وكفاءة وتجربة المستخدم لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
• إعطاء الأولوية لخدمة العملاء الجيدة: قدم مساعدة العملاء من الدرجة الأولى عبر قنوات مختلفة ، على سبيل المثال ، الدردشة الحية والبريد الإلكتروني والدعم عبر الهاتف. استخدم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للرد على أسئلة العملاء المتكررة بحيث يقدم ممثلو العملاء البشريون الدعم للمشكلات الأكثر تعقيدًا.

3. الخدمات اللوجستية والوفاء

في التجارة الإلكترونية ، تجلب الخدمات اللوجستية والإنجاز تحديات كبيرة لأنها تؤثر بشكل مباشر على توقعات العملاء والفعالية التشغيلية وسلسلة التوريد والنجاح المالي.

وفقًا لـ Invesp ، يتخلى 65 ٪ من المتسوقين عن عرباتهم بسبب عمليات الخروج الطويلة أو المعقدة.

مع الخدمات اللوجستية والوفاء ، تواجه شركات التجارة الإلكترونية العديد من الصعوبات:

• نفاد المخزون أو زيادة المخزون: قد تكون إدارة المخزون عبر العديد من المنصات والمستودعات صعبة. يمكن أن يؤدي سوء إدارة المخزون إلى خسارة المبيعات وانخفاض الإيرادات.
• استيفاء الطلب: قد تكون معالجة الطلبات بشكل صحيح وفعال أمرًا صعبًا ، وقد تؤدي التأخيرات أو الأخطاء إلى عدم رضا العملاء.
• التسليم والشحن: قد يكون التسليم والشحن مكلفًا ومعقدًا ، وقد يؤدي التأخير أو التلف أثناء النقل إلى عدم رضا العملاء.
• العوائد والتبادلات: يمكن أن تستغرق معالجة المرتجعات والتبادلات الكثير من الوقت والمال ، ويمكن أن يؤدي سوء إدارة المرتجعات إلى انخفاض سعادة العملاء وزيادة النفقات.

لجعل العملية اللوجستية الخاصة بك أكثر سلاسة:

• استخدم البرنامج لإدارة المرتجعات: استخدم برنامج إدارة المرتجعات لإدارة تجديد المخزون ، وتبسيط معالجة المرتجعات ، وخفض النفقات ذات الصلة.
• استخدم شريكًا لوجستيًا موثوقًا به: يجب أن تتعاون شركات التجارة الإلكترونية مع مزودي الخدمات اللوجستية ذوي السمعة الطيبة لضمان توزيع المنتجات في الوقت المناسب وبدقة. يجب عليك اختيار شريك لوجستي يمكنه إدارة حجم الطلبات ولديه سجل حافل من عمليات التسليم الفعالة.
• أتمتة معالجة الطلبات: يمكن أن تؤدي أتمتة معالجة الطلبات إلى زيادة الإنتاجية مع تقليل احتمالية حدوث أخطاء. يمكنك استخدام برنامج إدارة الطلبات لضمان معالجة الطلبات بدقة وسرعة لشركات التجارة الإلكترونية.
• تحسين التغليف: يمكن أن يؤدي تحسين التغليف إلى خفض تكاليف الشحن والحماية من تلف المنتج في الطريق. يجب عليك التأكد من استخدام عبوات قوية ويمكن الاعتماد عليها ومسؤولة بيئيًا.
• ضمان إدارة فعالة للمخزون: يتطلب الاحتفاظ بالسلع في المخزون والاستعداد للشحن إدارة فعالة للمخزون. لضمان وجود مخزون كافٍ لتلبية طلب العملاء ، يمكنك استخدام برنامج إدارة المخزون لتقدير مستويات المخزون وتتبع اتجاهات المبيعات عبر الإنترنت.

4. المنافسة

مع توسع قطاع التجارة الإلكترونية بسرعة وظهور منافسين جدد باستمرار ، تعد المنافسة تحديًا كبيرًا. تواجه شركات التجارة الإلكترونية العديد من القضايا المتعلقة بالمنافسة:

• التمايز: نظرًا للعدد المتزايد من المنافسين ، قد يكون من الصعب على لاعبي التجارة الإلكترونية تمييز أنفسهم عن البقية والبقاء في سوق مزدحم.
• منافسة الأسعار: نظرًا لأن شركات التجارة الإلكترونية تحاول أيضًا التمييز على أساس الأسعار ، فقد يؤدي ذلك إلى حروب في الأسعار وانخفاض الربحية.
• اكتساب العملاء: يجب على شركات التجارة الإلكترونية تطوير استراتيجيات فعالة من حيث التكلفة لأن جلب عملاء محتملين جدد قد يكون مكلفًا.

لتتميز عن منافسيك:

• قم بإنشاء بيان قيمة: قم بتطوير عرض قيمة مقنع يميز عملك عن المنافسين. ركز على تقديم منتجات فريدة وخدمة عملاء من الدرجة الأولى وتجربة فريدة.
• تحسين الاحتفاظ بالعملاء: زيادة ولاء العملاء من خلال توفير برامج الولاء ، وتقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى ، وتقديم توصيات مخصصة حسب تفضيلاتهم وإجراءاتهم.
• التركيز على التسويق: طوّر إستراتيجية تسويق شاملة وعالية الجودة تؤكد على ما يجعلك الخيار الأمثل لعميلك المثالي. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي وكبار المسئولين الاقتصاديين والترويج المستهدف لجذب عملاء جدد.
• ضبط أسعارك: ضع إستراتيجية تسعير توازن بين المنافسة في السوق والربحية. ضع في اعتبارك استخدام التسعير الديناميكي لتعديل النفقات بناءً على الطلب والأسعار المنافسة.
• تعاون مع الشركات الأخرى: للوصول إلى جمهور أكبر ومنح العملاء المزيد من الخيارات ، كوّن فريقًا مع الشركات الصغيرة التي تكمل أعمالك.

5. الأمن والاحتيال

تواجه التجارة الإلكترونية مخاوف أمنية كبيرة لأن المعاملات عبر الإنترنت عرضة للاحتيال وخرق البيانات والقرصنة. وجدت Verizon أن 43٪ من خروقات البيانات تستهدف الشركات الصغيرة.

تواجه شركات التجارة الإلكترونية العديد من التحديات المشتركة المرتبطة بالأمن والاحتيال:

• انتهاكات البيانات: يجب على شركات التجارة الإلكترونية حماية بيانات المستهلك ، بما في ذلك المعلومات المالية والشخصية ، من انتهاكات البيانات التي قد تسبب ضررًا ماليًا وخطيرًا بالسمعة.
• الاحتيال في الدفع: لتجنب التعرض لخسائر مالية كبيرة من عمليات رد المبالغ المدفوعة والاحتيال على بطاقات الائتمان وسرقة الهوية وأنواع أخرى من الاحتيال في الدفع ، يجب على شركات التجارة الإلكترونية اتخاذ الاحتياطات.
• عمليات الاستحواذ على الحساب: يجب أن تمنع شركات التجارة الإلكترونية عمليات الاستيلاء على حسابات العملاء من قبل المتسللين الذين يقومون بعد ذلك بعمليات شراء غير مصرح بها أو يسرقون المعلومات السرية.

لمنع خروقات البيانات:

• استخدم نظامًا أساسيًا آمنًا: استخدم نظامًا أساسيًا آمنًا للتجارة الإلكترونية مع ميزات مثل تشفير SSL والمصادقة الثنائية وتحديثات البرامج المنتظمة. تتوافق هذه الميزات مع معايير الصناعة للأمان وحماية البيانات.
• إعطاء الأولوية لأمان معالجة الدفع: استخدم حل معالجة الدفع المحمي الذي يتوافق مع معايير صناعة التجارة الإلكترونية ، مثل معايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) ، لأمان معالجة الدفع.
• استخدم أدوات منع الاحتيال: استخدم أدوات مثل بصمات الجهاز وحظر عنوان IP ومراقبة الموقع الجغرافي لاكتشاف الاحتيال وإيقافه.
• تثقيف العملاء: أخبر العملاء بأهمية حماية بياناتهم الشخصية والمالية ، وحثهم على القيام بذلك باستخدام المصادقة الثنائية وكلمات المرور القوية.
• قم بإجراء عمليات تدقيق أمنية منتظمة: قم بإجراء تقييمات أمنية منتظمة للعثور على نقاط الضعف في نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك وإصلاحها ووضع أفضل الممارسات للأمان وحماية البيانات في مكانها الصحيح.

6. يؤدي ذات الصلة

يُشار إلى المستهلكين المحتملين الذين يُرجح أن يشتروا سلعة أو خدمة من بائع تجزئة عبر الإنترنت على أنهم عملاء محتملون ذوو صلة. لكي تنجح شركات التجارة الإلكترونية ، يعد توليد العملاء المحتملين ذي الصلة أمرًا بالغ الأهمية لأنه يمكن أن يزيد من معدلات التحويل والمبيعات.

تواجه شركات التجارة الإلكترونية عدة عقبات عندما يتعلق الأمر بتوليد عملاء متوقعين مؤهلين:

• العثور على الجمهور المستهدف: للوصول بنجاح إلى جمهورها المستهدف وتحويله ، يجب على شركات التجارة الإلكترونية أولاً تحديد السوق المستهدف وفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم وسلوكياتهم.
• مستوى عالٍ من المنافسة: قد يكون من الصعب التمسك بالعملاء المؤهلين وجذبهم عندما تتنافس العديد من شركات التجارة الإلكترونية على نفس العملاء.
• عملاء محتملون ضعيفون: قد تجتذب شركات التجارة الإلكترونية عملاء محتملين سيئين يضيعون الوقت والمال ولديهم فرصة منخفضة في أن يصبحوا عملاء.

لإنشاء عملاء متوقعين مؤهلين:

• توظيف ملف تعريف العملاء: حدد خصائص السوق المستهدفة ، مثل العمر والجنس والهوايات وأنماط الشراء ، من خلال إجراء تنميط العملاء. استخدم هذه المعرفة لتوجيه رسائلك التسويقية إليهم بنجاح.
• استخدام الإعلانات المستهدفة: يمكن أن تساعدك الإعلانات المستهدفة على وجه التحديد في الوصول إلى السوق المستهدف وجذب العملاء المحتملين المؤهلين. يمكنك الوصول إلى العملاء المحتملين الذين أعربوا بالفعل عن اهتمامهم بسلعك أو خدماتك باستخدام أدوات مثل إعلانات الوسائط الاجتماعية وإعلانات Google وإعادة الاستهداف.
• توظيف استراتيجيات تسويق المحتوى: من خلال توفير محتوى مثير للاهتمام ومفيد يتحدث عن رغبات العملاء واهتماماتهم ، يمكنك استخدام تسويق المحتوى لجذب العملاء المتوقعين المناسبين. يمكنك القيام بذلك من خلال الكتب الإلكترونية ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية وإدخالات المدونة.
• استخدم مغناطيس الرصاص: قدم مغناطيسات الرصاص ، مثل التجارب المجانية أو العروض التوضيحية للمنتج ، لجذب العملاء المستهدفين وتحويلهم.
• تشجيع الإحالات: يمكنك إقناع المستهلكين الحاليين بالتوصية بمتجرك عبر الإنترنت لأصدقائهم وعائلاتهم من خلال تقديم حوافز مثل الخصومات أو نقاط الولاء.

7. تجربة Omnichannel

تُعرف صعوبة تقديم تجربة متوافقة وسلسة للمستهلكين عبر قنوات مختلفة ، بما في ذلك موقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيق الهاتف المحمول والمتجر الفعلي ، باسم "تحدي تجربة القناة الشاملة" في التجارة الإلكترونية.

يتوقع العملاء تجربة علامة تجارية موحدة عبر جميع نقاط الاتصال ، وقد يؤدي الفشل في تلبية توقعاتهم إلى عملاء غير سعداء وخسارة في المبيعات. تقدم تجربة القناة الشاملة عدة عقبات لشركات التجارة الإلكترونية:

• التكامل: قد يكون دمج الأنظمة الأساسية المختلفة ، على سبيل المثال ، موقع الويب الخاص بهم ، وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، والمتجر الفعلي ، أمرًا صعبًا ، مما يؤدي إلى تجربة عميل مجزأة.
• إدارة البيانات: قد تواجه شركات التجارة الإلكترونية مشكلة في تنسيق معلومات العملاء عبر منصات مختلفة. يؤدي إلى بيانات العملاء غير المتسقة ونقص التخصيص.

لتوفير تجربة سلسة عبر جميع القنوات لعملائك:

• تقديم خدمة عملاء موحدة: قم بتوفير دعم الدردشة على موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول وصفحات الوسائط الاجتماعية ، من بين خدمات أخرى ، لتقديم خدمة عملاء موحدة.
• ضمان اتساق العلامة التجارية: تأكد من توحيد العلامات التجارية والرسائل والعروض الترويجية عبر جميع الأنظمة الأساسية لإنشاء تجربة علامة تجارية سلسة لا تُنسى.
• بناء مجتمعات عبر الإنترنت: يعد إنشاء مجتمعات عبر الإنترنت أسلوبًا آخر تستخدمه شركات التجارة الإلكترونية لتنمية قاعدة عملائها. يمكنك التفاعل مع عملائك وإنشاء جمهور نشط من خلال ترتيب المنتديات ومجموعات الوسائط الاجتماعية.

8. تحسين الموقع

يشار إلى معضلة تحسين موقع التجارة الإلكترونية لتقديم تجربة عملاء سلسة ورائعة باسم مشكلة تحسين موقع الويب في التجارة الإلكترونية. يجب أن تقوم مؤسسات التجارة الإلكترونية بالتحسين للجوّال لأن 54٪ من المبيعات في عام 2022 تم إجراؤها على الأجهزة المحمولة.

يجب تحسين موقع الويب الخاص بك لزيادة حركة المرور ومعدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء. تواجه شركات التجارة الإلكترونية عدة صعوبات في تحسين مواقع الويب:

• سرعة تحميل الصفحة: نتيجتان لبطء أوقات تحميل الصفحة هما ارتفاع معدلات الارتداد وانخفاض الإيرادات.
• تحسين الهاتف المحمول: يجب أن تكون مواقع التجارة الإلكترونية جاهزة لتسوق عملائها على الأجهزة المحمولة.
• التنقل: يجب أن تحتوي مواقع التجارة الإلكترونية على نظام تنقل سهل الاستخدام يسمح للمستخدمين بالعثور على المنتجات التي يبحثون عنها بسرعة.
• تجربة المستخدم: تحتاج مواقع التجارة الإلكترونية إلى واجهة مستخدم سهلة التنقل ، ووصف شامل للمنتج ، وصور من الدرجة الأولى ، وإجراء تسجيل خروج مباشر.

لتحسين وجودك عبر الإنترنت:

• تحليل سرعات تحميل الصفحة: للعثور على المشكلات التي تعيق موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ومعالجتها ، استخدم أدوات مثل PageSpeed ​​Insights من Google.
• التحسين للجوال: استخدم تصميمًا سريع الاستجابة يتغير وفقًا لحجم الشاشة ، وقم بتحسين الصور والعناصر الأخرى للتحميل السريع على الأجهزة المحمولة.
• تحسين التنقل: استخدم نظام تنقل بسيطًا وواضحًا حتى يتمكن العملاء من استكشاف الفئات والعثور على المنتجات بسهولة.
• تحسين تجربة المستخدم: استخدم ملاحظات العملاء لتبسيط عملية الدفع ، وأفضل أوصاف وصور للمنتج ، وتحسين تجربة المستخدم بشكل شامل.
• استخدام اختبار A / B: استخدم اختبار A / B لتحديد مناطق المشكلات وتقييم التكرارات المختلفة لمواقع الويب لزيادة معدلات الاستجابة إلى الحد الأقصى.

9. إجراءات الإرجاع والاسترداد

يعد تنفيذ سياسات الإرجاع والاسترداد المعقولة والصادقة للعملاء والمربحة للشركة أحد أكبر التحديات في التجارة الإلكترونية. يتوقع العملاء أن يكونوا قادرين على إعادة البضائع التي لا ترقى إلى مستوى توقعاتهم. ولكن إذا كانت سياسة الإرجاع الخاصة بشركة ما أكثر تساهلًا ، فقد يكون من المستحيل عليها إدارة التكاليف المرتبطة بالعائدات المفرطة.

من ناحية أخرى ، قد يكون العملاء غير راضين ومترددون في إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت إذا كانت سياسة الإرجاع صارمة.

لتنفيذ عمليات الإرجاع والاسترداد الفعالة:

• تحديد مواعيد نهائية معقولة: يجب تحديد مواعيد نهائية معقولة لعمليات الإرجاع والتعويضات. قد يكون من الأسهل التعامل مع فترة الإرجاع التي تبلغ 30 يومًا ، بدلاً من فترة غير محدودة.
• ضع في اعتبارك المرتجعات المجانية: يمكن أن يؤدي تقديم مرتجعات مجانية إلى تقليل احتكاك العملاء وتعزيز ثقة العملاء. ومع ذلك ، يجب أن تهدف إلى تحقيق التوازن بين الفوائد المحتملة للعائدات المجانية والتكاليف.
• تنفيذ رسوم إعادة التخزين: يمكن أن تساعد رسوم إعادة التخزين في تقليل تكلفة العائدات لشركتك ، ولكن يجب أن تكون عادلة وشفافة للعملاء.
• الإبلاغ عن سياسات الإرجاع والاسترداد: يجب عليك التأكد من إبلاغ عملائك بسياسات الإرجاع والاسترداد. يمكن أن يساعد ذلك في التحكم في المعايير وتقليل التفسيرات الخاطئة التي قد تسبب التعارض.
• تتبع أنشطة السداد والإرجاع: ستساعدك مراقبة أنشطة الإرجاع والاسترداد في تحديد الاتجاهات وإجراء أي تغييرات مطلوبة على سياساتك. يمكن أن يسهل هذا اكتشاف الاحتيال أو الإساءة المحتملة ويضمن أن السياسة قابلة للتطبيق للشركة.

10. اختيار المنتج المناسب

يعتمد نجاح التجارة الإلكترونية على اختيار المنتج. إن مطابقة المنتج المناسب مع الجمهور المناسب أمر أساسي.

تكافح شركات التجارة الإلكترونية مع الكمية الهائلة من المنتجات المتاحة عبر الإنترنت. قد يكون اختيار الأشياء التي تبيع وتكسب المال أمرًا صعبًا. تعد أبحاث السوق وتحليل سلوك المستهلك ضروريين لفهم الطلب في السوق والفجوات والفرص المتخصصة.

• الاتجاهات: المنتجات الشعبية اليوم قد لا تبقى كذلك غدًا. قد يكون من الصعب مواكبة أحدث الاتجاهات والبقاء في الطليعة.
• المنافسة: مع وجود العديد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت ، قد يكون من الصعب اكتشاف منتجات لم تقدمها الشركات المنافسة بالفعل.
• طلب العميل: قد يكون توقع ما يريده العملاء بدقة ومقدار استعدادهم لإنفاقه أمرًا صعبًا.

للتأكد من أنك تبيع المنتجات الصحيحة:

• جمع ملاحظات العملاء: يمكن أن يساعدك جمع ملاحظات العملاء على فهم ما يحبه المستهلكون وما يكرهونه بشأن منتجاتك الحالية. يمكن استخدام هذه المعلومات لإنشاء مفهوم منتج جديد أو تحديد تحسينات المنتج المحتملة.
• إجراء أبحاث السوق: يتطلب فهم احتياجات المستهلك وتحديد إمكانيات المنتجات المربحة بحثًا مكثفًا في السوق. يمكنك دراسة اتجاهات السوق وتفضيلات العملاء والاستراتيجيات المنافسة باستخدام أدوات مثل Google Trends وتحليلات الوسائط الاجتماعية.
• الاختبار والتجربة: يمكنك العثور على المنتجات الناجحة والقضاء على المنتجات غير الناجحة عن طريق اختبار عروض المنتجات المختلفة وتجربتها. يمكنك تجربة أشكال مختلفة من المنتجات واستراتيجيات التسعير ، على سبيل المثال ، باستخدام اختبار A / B.
• تحليل المنافسة: تتطلب معرفة مزايا وعيوب منتجات السوق الحالية فهم المنافسة. يمكنك العثور على شقوق السوق والمناطق المحتملة للتمييز من خلال البحث عن منافسيك.

11. التجارة الإلكترونية بلا حدود

تشير التجارة الإلكترونية غير المحدودة إلى التحدي المتمثل في التوسع إلى الأسواق الدولية. يقدم إمكانيات عديدة للتطوير ونمو الإيرادات ولكن له العديد من العيوب.

• اللوائح التي تنطبق عبر الحدود: تخضع شركات التجارة الإلكترونية التي تمارس الأعمال التجارية في العديد من الدول للقوانين واللوائح الإقليمية. قد تشمل هذه القواعد الرسوم والتعريفات الجمركية والرسوم الجمركية والقيود الأخرى. يمكن أن تختلف اختلافا كبيرا بين الدول.
• الحواجز اللغوية والثقافية: يجب أن تكون شركات التجارة الإلكترونية قادرة على التواصل بنجاح مع العملاء من مختلف الدول والثقافات. قد يستلزم ذلك تكييف أساليب الإعلان والتسويق مع العادات الإقليمية والمعايير الثقافية وضمان توصيف المنتجات بلغات متعددة وضمانات التسويق.
• مشاكل المدفوعات والعملات: تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى أن تكون قادرة على تلقي المدفوعات بعملات مختلفة والتعامل مع تعقيد أنظمة الدفع العالمية. قد يستلزم ذلك العمل مع موفري الدفع الخارجيين أو تنفيذ نظام دفع متعدد العملات.
• الشحن والخدمات اللوجستية: تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى التعامل بفعالية مع الشحن والخدمات اللوجستية عبر الحدود. قد يستلزم ذلك التنسيق مع شركات الشحن المختلفة ، وتصفح الإجراءات الجمركية ، ومراقبة المخزون في أماكن مختلفة.

لتوسيع نطاق عملك إلى الأسواق الدولية:

• البحث في السوق: يجب عليك التحقق من الأسواق التي تفكر في دخولها للتعرف على القوانين المحلية والمراسيم والأعراف المجتمعية.
• الاستثمار في الأقلمة: يجب عليك أقلمة مواقع الويب الخاصة بك وأوصاف المنتجات والمواد التسويقية لجذب العملاء من مختلف الثقافات والبلدان.
• تكوين شراكات: يمكنك العمل مع الشركات المحلية ومقدمي الخدمات لإدارة القوانين الإقليمية وإجراءات الدفع والخدمات اللوجستية.
• تقديم خيارات دفع متعددة العملات: سيساعد منح العملاء خيار الدفع بعملتهم الأصلية في تقليل مشاكل الدفع وتحويل العملات.

مستقبل التجارة الإلكترونية

ستستمر التجارة الإلكترونية في طرح التحديات - ولكن جنبًا إلى جنب مع مجموعة من الفرص التجارية أيضًا.

ساعد وباء COVID-19 في تعزيز تبني التجارة الإلكترونية العالمية ، وواجهت الشركات التي لم تدخل المعركة بعد تحديًا لإنشاء نقاط اتصال محسّنة عبر الإنترنت. ومع ذلك ، كما هو الحال مع جميع الأشياء التقنية تقريبًا ، يكون التغيير سريعًا ومستمرًا. التكيف الجيد أمر لا بد منه.

قدوم في مجال الاتصال بالهاتف المحمول ، وبدأت التقنيات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي والواقع المعزز في ترك بصماتها على التسوق عبر الإنترنت. تعد هذه التطورات بتجارب تسوق أفضل وشخصية للغاية وعمليات شراء مبسطة.

توفر هذه التطورات أيضًا للشركات وسيلة لتحقيق تكافؤ الفرص - من محتوى المنتج والمبيعات إلى تمييز تجارب المستخدمين عبر الإنترنت. ومع ذلك ، يجب معالجة خصوصية البيانات والأمن السيبراني والممارسات المستدامة لإدارة هذا التوسع.

من خلال إستراتيجية تركز على العميل ، وخفة الحركة ، والنظرة الذكية لتطوير التكنولوجيا ، يمكن لصناعة التجارة الإلكترونية تغيير كيفية شراء الأشياء والتفاعل مع الشركات ، مما يجعل التسوق أسهل وأكثر خصوصية للأشخاص في جميع أنحاء العالم.

الآن بعد أن فهمت أكبر التحديات في التجارة الإلكترونية وكيفية حلها ، تعرف على كيفية بناء استراتيجيات التجارة الإلكترونية الناجحة .