لا تنتظر حتى أتمتة: كيفية الحصول على المزيد من أتمتة البريد الإلكتروني

مثل معظم المسوقين ، ربما تبحث عن طرق لتوفير الوقت وتقليل التوتر. لقد سمعناك.

ماذا لو قلنا لك أن هناك طريقة لإضافة قيمة إلى برنامج التسويق الخاص بك وتخفيف التوتر أثناء تنفيذ الحملة في وقت واحد؟ يبدو وكأنه حلم ، أليس كذلك؟

حسنًا ، حلمك على وشك أن يتحقق. دعنا نتعمق في العالم السحري لأتمتة البريد الإلكتروني.

ماهيأتمتة البريد الإلكتروني؟

تتضمن أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني إرسال حملات بريد إلكتروني ذات صلة ومبنية مسبقًا إلى المشتركين بناءً على الوقت أو مشغلات السلوك. تم إنشاء رسائل البريد الإلكتروني هذه في نظام أساسي للتشغيل الآلي ولها مشغلات محددة مسبقًا ، لذلك لا يتعين عليك إدارة جميع نقاط البيانات التي تريد استخدامها.

هناك نوعان رئيسيان من حملات البريد الإلكتروني الآلية:

حملات التنقيط عبارة عن رسائل محددة مسبقًا يتم إرسالها إلى جمهور محدد على فترات زمنية محددة. الهدف هو بناء علاقة مع المشتركين بمرور الوقت من خلال تزويدهم بالمعلومات ذات الصلة والمفيدة ، مع تقليل استنفاد مواردك من خلال التخصيص المحدود.

تبدأحملات الزناد من خلال إجراء محدد يتخذه المشترك.الهدف هو الاستجابة لسلوك المشترك في الوقت الفعلي بمعلومات أو عروض مخصصة وذات صلة وفي الوقت المناسب ، غالبًا لتشجيع الشراء.

سنتحدث أكثر عن التنقيط وإطلاق الحملات لاحقًا.

كيف تعالج أتمتة البريد الإلكتروني نقاط ألم المستهلك؟

خذ نظرة سريعة على هذه الإحصائيات :

• يشعر 49 في المائة من المستهلكين بالإحباط عندما يتلقون محتوى أو عروض غير ملائمة
• يفضل 79 في المائة من المستهلكين الرسائل التي تسعى جاهدة لتطوير العلاقة
• 82٪ من المستهلكين يفضلون الرسائل التي تعاملهم كأفراد
• 82٪ من المستهلكين يفضلون الرسائل التي تستخدم بياناتهم بطريقة مسؤولة

الوجبات الجاهزة الرئيسية؟ يرغب المستهلكون في الحصول على عروض ، لكنهم يريدون أن يعاملوا باحترام.

يمكن أن تساعدك أتمتة البريد الإلكتروني على تحسين رضا العملاء عن طريق إرسال المحتوى ذي الصلة في الوقت المناسب وتعزيز علاقة قوية بالعلامة التجارية.

لماذا الأتمتة مهمة؟

أتمتة التسويق هي ثاني أكثر تقنيات التسويق الرقمي فاعلية ، حيث يبلغ متوسط ​​العائد 5.44 دولارًا أمريكيًا لكل دولار يتم إنفاقه ، ويمكنها حتى أن تدفع عن نفسها في أقل من ستة أشهر!

أجرت شركة Salesforce استبيانًا لعملائها حول أتمتة التسويق ووجدت أن نشر الحملة زاد بنسبة 28 في المائة ، وزادت تحويلات العملاء المحتملين بنسبة 30 في المائة ، وزاد عائد الاستثمار في التسويق بنسبة 25 في المائة. هذه قفزة رائعة إلى الأمام لمجرد إضافة بعض الجدولة ونقاط البيانات!

يمكن القول أن الحاجة إلى الأتمتة قد ازدادت بشكل كبير في السنوات الأخيرة. لا تزال عمليات التسريح في صناعة التكنولوجيا التي بدأت في عام 2022 تُرى وتُلاحظ في عام 2023 ، خاصةً بالنسبة للمسوقين.

يُطلب من المسوقين القيام بمزيد من العمل بموارد أقل ، لذا فإن جعل الاستثمار الأولي في الأتمتة قد يبدو وكأنه عقبة ضخمة يجب إزالتها. ومع ذلك ، فإن البرنامج الذي يسمح لك بتحديد الحملات وإرسالها بناءً على معايير محددة يمكن أن يزيد بشكل كبير من كفاءة برنامج البريد الإلكتروني وإيراداته.

خطوات تنفيذ أتمتة البريد الإلكتروني

الآن بعد أن عرفتلماذايجب أن تستخدم الأتمتة ، يمكننا مناقشة ما يدخل فيإطلاقبرنامج أتمتة ناجح.

1. حدد المكان المناسب للأتمتة في رحلة المشتري

في أي مكان في رحلة المشتري ستخدمك الأتمتة بشكل أفضل؟ في النهاية ، سيعتمد قرارك على أهدافك والموارد المتاحة.

حملات التنقيط

إذا كان لديك فترة زمنية محدودة ، يمكن أن تكونحملات التنقيط مكانًا جيدًا للبدء.تذكر أن هذه الحملات تستخدم مجموعات الجمهور العام ، ولكنها لا تستخدم للتسويق الشامل. وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:

سلسلة ترحيب

تعتبر سلسلة الترحيب الخاصة بـ Petflow طريقة رائعة لتعزيز العملاء المحتملين الذين اشتركوا في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بهم.

سلسلة إعادة المشاركة

تشجع سلسلة إعادة الارتباط الخاصة بـ Sunbasket العملاء غير المتفاعلين على التفاعل مع محتوى بريدهم الإلكتروني والاستفادة من الصفقات.

يسلط الضوء على المنتج

يسلط منتج Etsy الضوء على الحملة التي تزيد من وضوح العلامة التجارية وتشجع على المشاركة.

مسح أو مراجعة

يمنح استطلاع ما بعد الشراء لشركة United Airlines العملاء الفرصة لتزويد العلامة التجارية ببيانات قيمة ربما لم يكونوا قد جمعوها بالفعل من تلقاء أنفسهم.

حملات الزناد

يمكن أن تساعدك حملات الزناد أيضًا في بناء علاقات مع العملاء.هذه الحملات أكثر تخصيصًا وتعتمد على اهتمامات أو إجراءات المستخدم المحددة. وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:

تذكير عربة التسوق المهجورة

تشجع كلير العملاء على إنهاء مشترياتهم عن طريق إرسال تذكيرات عربة التسوق المهجورة.

تأكيد الشحن

تستخدم Little Spoon تقنيات التخصيص بذكاء عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الشحن بعد شحن طلب العميل.

إشعار العودة في المخزون

يعزز Levi's فرص المبيعات من خلال إخطار العملاء عندما تعود منتجاتهم المفضلة إلى المخزون.

2. إنشاء خريطة رسالة

لديك أفكار حملتك وقررت كيف تريد استخدام الأتمتة. الخطوة التالية هي إنشاء خريطة رسالة واحدة (أو أكثر).

يكمن مفتاح الأتمتة في بناء وفهم الرحلة التسلسلية التي تريد أن يتبعها عملاؤك ، بالإضافة إلى كيفية دعمها للهدف الرئيسي لاستراتيجيتك. تتيح لك خرائط الرسائل القيام بذلك عن طريق تحديد معايير كل سلسلة رسائل.

ابدأ بكتابة كل تدفق قبل الغوص في نظام التشغيل الآلي الخاص بك. حدد الاتجاه الذي تريد دفع العميل إليه. كيف يفيدك هذا الاتجاه أنت والعميل؟

بعد ذلك ، تأكد من استخدام نظام تسمية سهل المتابعة لتصنيف القوالب والحملات. سيؤدي هذا إلى تقليل الارتباك بين الفريق.

فيما يلي بعض الأمثلة على خرائط الرسائل الصلبة:

مثال رقم 1: مرحبًا بك في خريطة السلسلة كحملة تنقيط بسيطة

• يقدم العميل استمارة التسجيل
• متى ترسل الترحيب الأولي؟
• هل سترسل أي متابعات؟ كم تحتاج؟
• إلى أين تقوم بنقلهم بعد انتهاء المسلسل؟ تسويق جماعي أو تخصيصه لجمهور؟

المثال رقم 2: خريطة إعادة ترتيب المنتج كحملة تشغيل معقدة

• الزبون يضع النظام
• ما هو الإطار الزمني المتوقع للطلب التالي؟
• كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التمهيدية التي تعتقد أنها ضرورية؟
• إذا لم يكن هناك رد ، فهل يجب أن يكون هناك تنبيه أقوى في وقت ما ، مثل عرض حصري؟
• إذا سقطوا عن دورة إعادة الترتيب ، كيف تريد معالجة ذلك؟ قم بإدراجهم في تسويق جماعي أو جمهور غير متفاعل؟ بدء حملة إعادة المشاركة أو الاستبيان؟

3. قسّم قائمتك

تعمل الأتمتة بشكل أفضل عندما يتم تقسيم القوائم بشكل صحيح. تعتمد شرائح القائمة على ديموغرافيات وسلوكيات العملاء المحددة ، مما يسمح لك بإرسال محتوى مخصص ذي صلة بكل شريحة جمهور.

حاول تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني إلى مجموعات محددة باستخدام مجموعة من السمات المحددة ، مثل نشاط الحساب أو سجل الشراء أو الموقع أو الجنس أو العمر أو المهنة أو الاهتمامات العامة لاستهداف المشتركين بشكل أفضل بمحتوى ذي صلة وأكثر تخصيصًا. تعتمد كيفية تقسيم جمهورك إلى حد كبير على الصناعة التي تعمل فيها والمنتج أو الخدمة التي تقدمها.

مفتاح التقسيم الفعال هو جمع أكبر قدر ممكن من البيانات حول مشتركي البريد الإلكتروني الخاص بك واستخدام تلك البيانات لإنشاء محتوى مخصص ذي صلة باحتياجاتهم واهتماماتهم.

4. مراجعة الحسابات على أساس منتظم

الهدف من عملية التدقيق هو مواكبة احتياجات المشتركين وحماية سمعة علامتك التجارية. فيما يلي قائمة بالإجراءات الفعالة لتبدأ بها:

• فحص وتحديث المحتوى بانتظام
• إعطاء الأولوية لمدى ملاءمة المحتوى
• استخدم صوتًا متسقًا للعلامة التجارية
• مراجعة الروابط لضمان الدقة
• تحليل البيانات للحصول على رؤى مفيدة
• استخدم اختبار A / B للتغييرات والأفكار الجديدة
• قم بمراجعة حملات التنقيط على أساس نصف سنوي أو سنوي وقم بتشغيل الحملات على أساس ربع سنوي أو نصف سنوي

يجب عليك أيضًا مواكبة الأحداث الداخلية (تحولات محاذاة الفريق) ، وتغيير احتياجات العميل (التحديثات الشخصية ، وخاصة السلبية منها) ، والأحداث الخارجية (التحولات الرئيسية في المشاعر العامة أو الكوارث). تأكد من وجود خطة لمعالجة أي من هذه الأمور عند حدوثها حتى تتمكن من تعديل استراتيجيتك.

لا تنتظر لأتمتة!

تعد أتمتة البريد الإلكتروني أداة قوية يمكن أن تساعد جهات التسويق في توفير الوقت وتحسين المشاركة وفي النهاية جذب المزيد من التحويلات. سيضمن اتباع أفضل الممارسات والتحسين المستمر لتدفقات الحملة تحقيق أهدافك الإستراتيجية بنجاح.

ولكن قبل أن تبدأ في أتمتة حملاتك ، فأنت تريد التأكد من أنك تجمع بيانات عملاء عالية الجودة يمكن استخدامها لصياغة رسائل موجهة ومخصصة. للحصول على خطوات سهلة لاستخدام مركز التفضيلات الخاص بك بكامل طاقته والبدء في جمع بيانات العملاء من الدرجة الأولى ، قم بتنزيل قائمة التحقق الخاصة بنا ، والخطوات السهلة لتشغيل مركز تفضيلات البريد الإلكتروني الخاص بك.