كيفية تحديد الأهداف لحملة العلاقات العامة الرقمية الخاصة بك

العلاقات العامة الرقمية هي نشاط تسويقي ، ويجب الحكم على الأنشطة التسويقية في المقام الأول على أساس قدرتها على تحقيق عائد على الاستثمار (ROI).

بشكل عام ، إذا كان هناك شيء يكلف مالًا أكثر مما يجلبه ، فيجب إما تعديله أو إسقاطه. ومع ذلك ، لا تعرف العديد من الشركات ما إذا كان نشاطها التسويقي يحقق لها عائد استثمار أم لا.

لماذا ا؟ إنهم فقط لا يتتبعون الأرقام.

في هذه المدونة:

• كيف يبدو نجاح العلاقات العامة الرقمية؟ مراجعة مقاييس النجاح
• تحديد أهداف SMARTer
• مثال على هدف العلاقات العامة الرقمية رقم 1: المبيعات المباشرة
• مثال على هدف العلاقات العامة الرقمية رقم 2: كن شخصية بارزة في مجالك
• مثال على هدف العلاقات العامة الرقمية رقم 3: اكتساب تأثير على وسائل التواصل الاجتماعي
• مثال على هدف العلاقات العامة الرقمية رقم 4: كسب قراء المدونة والتأثير عليهم
• مثال على هدف العلاقات العامة الرقمية رقم 5: إنشاء قاعدة بيانات بريد إلكتروني رائعة

من المسلم به الآن أن تتبع بعض الأنشطة أسهل من غيرها. إذا أنفقت 500 دولار على الترويج لمنتج ما وحققت ربحًا قدره 1000 دولار نتيجة لذلك ، فهذا أمر بسيط. لكن حساب القيمة التي تضيفها حملة الوسائط الاجتماعية أو حملة العلاقات العامة الرقمية إلى عملك قد يكون أكثر صعوبة.

ومع ذلك ، فإن الكثير من رجال الأعمال يرفعون أيديهم عند العقبة الأولى ويقولون: " حسنًا ، يبدو الأمر صعبًا ، لذا لن أحاول ". هذا موقف غير مقبول في أي مجال آخر من مجالات إدارة الأعمال التجارية ، لذلك لا تسمح بذلك هنا.

تحقيقًا لهذه الغاية ، سنستخدم هذه المدونة للتحدث عن:

• قياس النجاح الحالي لأهداف عملك
• تحديد أهداف واضحة وقابلة للتحقيق لحملة العلاقات العامة الرقمية الخاصة بك
• قياس نجاح حملة العلاقات العامة الرقمية الخاصة بك ، وإجراء التعديلات وفقًا لذلك

كما هو الحال مع حملة العلاقات العامة التقليدية ، ستستند أهداف العلاقات العامة الرقمية الخاصة بك إلى حاجة عملك . يجب أن يكون للأعمال التجارية المختلفة أهداف مختلفة. تهدف كل شركة إلى كسب المال ، لكن أفضل طريق لتحقيق هذا الهدف يعتمد على الحالة التي يتواجدون فيها.

قد تحقق إحدى الشركات أكبر قدر من المال من خلال توسيع منتجها أو خدمتها الحالية في سوق جديد ، لكن قد تحقق شركة أخرى أداءً أفضل من خلال توسيع نطاق منتجاتها أو خدماتها.

لا يمكن وضع استراتيجية علاقات عامة رقمية فعالة إلا إذا تم تحديد أهدافك بوضوح وقابلة للقياس .

تحصل خطة مثل "كن أفضل شركة محاسبة في مدينتي" على نقاط للطموح لكنها تفشل لأن الأفضل هو شيء يمكن تحديده بطرق متعددة. هل نتحدث عن كوننا الشركة التي تجني أكبر قدر من المال ، أو هي معروفة ، أو تقدم أفضل خدمة هنا؟ الثلاثة ليسوا متعارضين ولكن كل منهم يتطلب خطة مختلفة للغاية لتحقيقهم.

الهدف الواضح يجعل من السهل تقييم أدائك وإجراء التغييرات أثناء تقدمك.

عدد قليل جدًا من الأشخاص يحصلون على أي نشاط تسويقي عبر الإنترنت تمامًا في المحاولة الأولى ، ولكن طالما أنك تقيس أهدافك ، يمكنك أن ترى كيف ولماذا انحرفت عن المسار. إن القيام بالكثير مما ينجح وأقل مما هو غير ناجح هو استراتيجية تسويقية رائعة ، ولكن لكي تكون فعالًا ، يجب أن يكون لديك "يعمل" و "لا يعمل" محددًا بوضوح لعملك.

احصل على قمة جوجل مجانا

قم بتنزيل نسخة مجانية من كتابنا الأكثر مبيعًا ،

" كيف تصل إلى قمة جوجل "

تنزيل My Free Copy

مراجعة مقاييس نجاح العلاقات العامة الرقمية

مبيعات. حركة الويب. ترتيب الكلمات الرئيسية. الروابط الخلفية. سلطة المجال. كلوت.

لذلك دعونا نلقي نظرة على طرق مختلفة لقياس نجاح استراتيجية العلاقات العامة الرقمية لشركتك . في حين أنه قد يتم الحكم على حملة العلاقات العامة التقليدية بناءً على عدد الإشارات التي تكسبها في المنشورات المطبوعة ، فإن حملة العلاقات العامة الرقمية ستكون مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بنجاح موقع الويب الخاص بشركتك أو قنوات التواصل الاجتماعي. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فسيكون هذا هو الوقت المناسب الآن للحصول على مراجعة مجانية لموقع الويب.

1. زيادة المبيعات

تتبع المبيعات أمر إلزامي. المبيعات هي الأكسجين الذي يبقي أي عمل على قيد الحياة وهي مقياس جيد تمامًا لتتبع نجاحك في العلاقات العامة الرقمية. نتائج المبيعات هي أيضًا أرقام يصعب جدالها أو إساءة تفسيرها. ومع ذلك ، من المهم تحديد مبيعاتك الأكثر ربحية.

تذكر أن تتبع المبيعات ، أو أي مقياس آخر ، ليس مجرد حالة لمقارنة أرقامك لشهر يناير بأرقام فبراير الخاصة بك وإسناد أي زيادة (أو عدم وجودها) إلى حملة العلاقات العامة الرقمية التي بدأت في الأول من فبراير.

نحن من أشد المعجبين بتتبع التحويل باستخدام برامج التحليلات مثل Google Analytics. من خلال معرفة عدد عملائك الذين أتوا من خلال روابط العلاقات العامة (زيارات الإحالة) وزيادة حركة البحث العضوية ، يمكنك تعيين المبيعات بشكل أكثر دقة إلى نشاط العلاقات العامة الرقمية الخاص بك.

هل عملك يتلقى مكالمات المبيعات عبر الهاتف؟ بالإضافة إلى مطالبة فريق المبيعات الخاص بك بسؤال العملاء المتوقعين عن المكان الذي اكتشفوه فيه ، ضع في اعتبارك استخدام برنامج تتبع المكالمات لإنشاء أرقام قابلة للتتبع والتي توفر بيانات دقيقة وصولاً إلى نتيجة المكالمة.

إذا كان لديك خاصية متخصصة في التجارة الإلكترونية وهدفك هو المزيد من المبيعات ، على سبيل المثال ، فإن برنامج التواصل مع المدونين الذي يمتلك مدونين متخصصين ذوي سلطة عالية يراجعون ويديرون مسابقات للتخلي عن منتجاتك يمكن أن يقود الكثير من الزيارات المؤهلة وقابلة للتحويل إلى موقعك.

2. توليد حركة المرور على الموقع

إذا كان عملك في العلاقات العامة لا يركز على زيادة مبيعات منتج أو خدمة معينة ، بل على زيادة الوعي بعملك ككل ، فيمكن أن تكون حركة المرور على موقع الويب مقياسًا جيدًا للأداء.

سيتم تحويل نسبة معينة من زوار موقعك إلى عملاء (معدل تحويل موقع الويب الخاص بك) وستقوم نسبة معينة من الزوار بالنقر فوق موقع الويب الخاص بك دون اتخاذ أي إجراء ذي معنى (معدل الارتداد لموقع الويب الخاص بك).

يعد الحصول على عدد كبير من الزيارات أمرًا مهمًا ، ولكنه لن يعني أي شيء بالنسبة لعملك إذا كان لديك معدل تحويل منخفض أو معدل ارتداد مرتفع ، لأن هذا يعني عمومًا أن موقع الويب الخاص بك ليس جاهزًا للخدش أو حركة المرور التي أنت عليها توليد غير مؤهل.

(تحذير سريع ، يمكن أن يكون معدل الارتداد المرتفع مقبولًا في بعض الحالات ، اعتمادًا على الغرض من الصفحة!)

كما هو مذكور أعلاه ، يوفر Google Analytics بيانات مثيرة للاهتمام يمكنك استخدامها لقياس التقدم.

يعاني العديد من العملاء الذين يأتون إلى وكالة العلاقات العامة الرقمية لدينا ويشكون من مشكلة في حركة المرور ("لا يوجد عدد كافٍ من الأشخاص يزورون موقع الويب الخاص بي") من مشكلة تحويل أسوأ (من الزوار الذين يصلون ، قلة منهم لديهم الدافع الكافي للاستفسار أو الشراء) .

قد يساعدك ترتيب الكلمة الرئيسية المستهدفة في الوصول إلى أهداف حركة المرور العضوية. إذا حصلت على مرتبة عالية في Google لكلمة رئيسية مثل "شراء هاتف عبر الإنترنت" ، فقد تكون على بعد خطوة أو خطوتين من التقاعد المبكر في جزيرة متوسطية جميلة.

تشير الدراسات إلى أن الترتيب في أعلى موضع "عضوي" (مجاني) سيوفر لك أكثر من 30٪ من النقرات من صفحة نتائج البحث هذه ، لذلك ليس من المستغرب أن يكون الترتيب الجيد للكلمات الرئيسية المستهدفة المناسبة أعلى قوائم أولويات العديد من المسوقين.

تعد حملة التسويق الرقمي القوية إحدى أكثر الطرق فعالية التي وجدناها لتحسين ترتيب أي موقع ويب لأنها طريقة جيدة لجذب روابط عالية الجودة.

مجموعة من الروابط الخلفية من مواقع الويب ذات الصلة هي أحد عوامل الترتيب الثلاثة الرئيسية لجوجل. هذا لأن الإنترنت يشبه إلى حد كبير مسابقة شعبية - والرابط الخلفي يشبه تمامًا الحديث عنه. إذا تم الحديث عنك (يظهر من خلال عدد الروابط التي تربحها) ، فيجب أن تكون مشهورًا. وإذا تم ذكرك عبر الإنترنت من قبل مصدر موثوق ، فستعتقد Google أنك يجب أن تكون أحد الأطفال الرائعين أيضًا!

تجدر الإشارة هنا أيضًا إلى البيانات الصحفية. قد تكون البيانات الصحفية عبر الإنترنت ، إذا تم إجراؤها بشكل صحيح ، مصدرًا جيدًا للروابط ذات الصلة بموقعك على الويب. ومع ذلك ، هناك أيضًا بعض خدمات النشرات الصحفية عبر الإنترنت غير المرغوب فيها والتي يجب تجنبها.

لمزيد من النصائح حول تحسين تصنيف موقع الويب الخاص بك ، راجع كتاب How To Get To The Top Of Google.

ربما يكون نوع حركة المرور التي تتلقاها أكثر أهمية من حجم حركة المرور التي تتلقاها. كما أشرنا من قبل ، تتم مكافأتك عندما يكون للزوار ارتباطات ذات مغزى مع موقع الويب الخاص بك وتعاقب عندما يرتد الناس عنه. هذا يعني أنه يجب عليك حقًا تحديد الشكل الذي يبدو عليه جمهورك المستهدف بالفعل ، وتخصيص الوقت لفهم نقاط الضعف فيه ، وتخصيص جهود التسويق عبر الإنترنت وفقًا لذلك.

هل أكبر عملائك من الرجال الآسيويين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 28 عامًا الذين ذهبوا إلى الجامعة ، وليس لديهم أطفال ، ولديهم دخل يزيد عن 120 ألف دولار؟ إذًا يجب أن تُعلن في (أو على الأقل تحاكي) The Economist ، وهو موقع ويب يقرأه غالبًا الأشخاص من الوصف أعلاه. أداة واحدة لتحليل الجمهور المستهدف من هذا النوع هي quantcast.com.

في حين أن حملة العلاقات العامة الرقمية الجيدة ستزيد من حركة المرور على موقع الويب الخاص بك ، فإن حملة Ninja الرقمية للعلاقات العامة ستؤكد على توجيه النوع الصحيح من حركة المرور.

على سبيل المثال ، يمكن أن يكون إنشاء رسوم بيانية عالية الجودة تتم مشاركتها في الأماكن الصحيحة طريقة فعالة للغاية لزيادة عدد الزيارات حيث يشاركها الأشخاص ويعيدون نشرها ، مما يؤدي إلى توجيه المزيد من الزيارات إلى موقعك في كل مرة.

3. سلطة المباني

حتى الآن كنا نفكر من حيث الأشياء القابلة للقياس الكمي بسهولة مثل المبيعات وحركة المرور والترتيب ، ولكن ماذا عن تلك المفاهيم الأكثر رقة ولكنها بلا شك تعريف الأعمال ، مثل التأثير والجدارة بالثقة والسلطة؟

هذه المفاهيم موجودة دائمًا في الأعمال. لطالما كان هناك متداولون ، كان هناك متداولون يثق بهم الناس وتجار معروفون بالغش. التجار المعروفون بأنهم يمتلكون أفضل السلع والتجار المعروفين بأن لديهم أسوأ السلع يبرزون من بين الحشود. حتى العصر الرقمي ، كان من الصعب قياس هذا النوع من المعرفة.

ولكن الآن بعد أن أصبح الجميع متصلين بالإنترنت وتم تخزين محادثاتنا ورسائل البريد الإلكتروني وتفاعلاتنا في أرشيفات Google وقواعد بيانات وكالة الأمن القومي ، أصبح من الممكن تحديد المفاهيم غير الملموسة سابقًا مثل السلطة.

واحدة من أكثر الأدوات المفيدة لقياس سلطة موقع الويب هي سلطة المجال ، والتي تم تعميمها بواسطة Moz. تبحث سلطة المجال ، المعروفة باسم DA ، في شعبية موقع الويب وعمره وحجمه وتمنحك عددًا يتراوح بين واحد ومائة. يتم تسجيل المواقع الأكثر موثوقية بدرجة عالية ، بينما تحصل المواقع الأقل جدارة بالثقة على درجات أقل.

يحتوي موقع BBC الموقر على DA من 100 ، في حين أن الموقع الجديد تمامًا قد يحصل على درجة 10 أو أقل.

DA لموقع الويب ليس مقياسًا يستخدمه العملاء العاديون عن قصد ، ولكن من المرجح أن يشتري المستخدمون من موقع ويب DA مرتفع لأن هذه النتيجة تعكس ترتيب موقع الويب على محركات البحث بالإضافة إلى جودة موقع الويب وسهولة استخدامه. قد يحتوي الموقع الذي يحتوي على DA مرتفع أيضًا على العديد من الروابط الموثوقة.

من المحتمل أن يكون موقع الويب الذي يتمتع بسلطة أعلى من أوائل مواقع الويب الجيدة المظهر التي يصل إليها شخص ما عند البحث على Google. يمكنك إضافة شريط أدوات إلى متصفحك يتيح لك رؤية DA لموقع الويب في لمحة على moz.com/products/pro/seo-toolbar.

سننظر في كيفية تغطية عملك في وسائل الإعلام في مدونة لاحقة من هذه السلسلة على العلاقات العامة الرقمية وستتعلم كيف يمكن إبراز نشاطك التجاري في العديد من مواقع أعلى سلطة على الإنترنت ، مع التركيز على سلطتها في العملية.

4. ممارسة النفوذ

التأثير هو مفهوم رئيسي في العلاقات العامة .

الفكرة بسيطة: بعض الناس مؤثرون بشكل خاص وهؤلاء الأشخاص هم من يحددون الاتجاهات التي يتبعها بقية العالم. أشخاص مثل Elon Musk و Billie Eilish يتبعهم مئات الملايين من الأشخاص ويمكنهم دفع الأعمال إلى مستويات جديدة من الشعبية من خلال تغريدة أو صورة أو مقطع فيديو يعرض أحد منتجاتهم.

يمكن لكبار مدوني الموضة الحصول على 5000 دولار إلى 25000 دولار فقط لعرض منتج العلامة التجارية في منشور واحد. يقال إن العلامات التجارية تدفع ما يصل إلى 100000 دولار إلى 300000 دولار للظهور في منشورات Kylie Jenner على Instagram. يُظهر حجم هذه المدفوعات التأثير الملحوظ لمثل هذا الذكر على سمعة العلامة التجارية.

إذا كنت تعلم أن جمهورك المستهدف مهووس بمؤثر معين ، فإن ظهور منتجك في موجز وسائل التواصل الاجتماعي لهذا المؤثر يمكن أن يغير قواعد اللعبة في عملك.

5. زيادة الوعي العام بالعلامة التجارية وسمعة العلامة التجارية

يتطلب تحويل حركة المرور إلى عملاء الثقة.

لقد تطرقنا بالفعل إلى حقيقة أن موقع الويب للسلطة العليا أكثر جدارة بالثقة لأنه راسخ ويستخدمه بالفعل الكثير من الأشخاص الآخرين.

هناك طريقة أخرى لزيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال التسويق عبر المؤثرين وجعل المؤثرين يشهدون بعلامتك التجارية على مدونتهم أو قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. إن القول المأثور "يثق الناس بالناس" يبدو صحيحًا ؛ من الأسهل أن تثق بوجه من الشعار.

يعد الحصول على المراجعات عبر الإنترنت جانبًا مهمًا بشكل خاص لبناء الوعي بالعلامة التجارية.

ستعتمد طريقة حصولك على تقييمات المنتج على عملك. تحتوي مواقع التجارة الإلكترونية مثل Amazon على قسم مراجعة في الموقع أسفل كل قائمة منتجات حيث يمكن للعملاء ترك تعليقاتهم. يعمل هذا أيضًا بشكل جيد لمواقع التجارة الإلكترونية الجديدة.

قد تتطلع الشركات أيضًا إلى Google أو Facebook لجمع التعليقات.

الاستعراضات خارج الموقع هي خيار آخر. هذه مراجعات لمنتجاتك أو خدماتك التي تمت كتابتها في منشورات خارجية عبر الإنترنت ، بما في ذلك مواقع الويب أو المدونات ، والتي تتضمن رابطًا للعودة إلى موقع الويب الخاص بشركتك. من المهم أن تكون المدونات أو المواقع التي تستخدمها هنا موثوقة من قبل جمهورك المستهدف.

سيبحث العديد من العملاء المحتملين في Google بعبارة مثل " مراجعة [اسم المنتج] " قبل اتخاذ قرار نهائي بالشراء. من خلال دعوة مواقع الويب والمدونات البارزة لمراجعة منتجاتك ، يمكنك التأكد من أن عمليات البحث هذه تؤدي إلى مراجعات موثوقة للغاية. يمكن تنظيم المراجعات خارج الموقع مع المدونين من خلال استراتيجية التواصل مع المدونين (سننظر في كيفية عمل ذلك لاحقًا).

سواء كان عملك جديدًا أو راسخًا ، فإن الظهور في المنشورات عالية المستوى هو طريقة سريعة للحصول على المصداقية مع جمهورك المستهدف. تخيل أنك تبحث عن مدرب شخصي ، على سبيل المثال ، وقمت بحصره في مرشحين اثنين. إن اكتشاف أن أحد الأشخاص قد أجرت البي بي سي مقابلة للتو وكان على شاشة التلفزيون قد يؤثر في قرارك.

إن الارتباط بهذا النوع من السلطة له تأثير منوم على المشترين المحتملين.

الآن بعد أن أصبح لدينا أدوات قياس النجاح تحت تصرفنا ، يمكننا البدء في تحديد الأهداف. يتضمن هذا النظر إلى أين نحن ، والمكان الذي نريد أن نكون فيه ، ثم تحديد استراتيجية التسويق الصحيحة للنتائج المرجوة.

تحديد أهداف SMARTer

لقد اندهشنا باستمرار من مدى فقر معظم أصحاب الأعمال في تحديد أهداف لتسويقهم. لا يفكر معظم رجال الأعمال ببساطة في أهدافهم طويلة المدى وقصيرة المدى بخلاف "كسب المزيد من المال عن طريق بيع المزيد من الأشياء".

إذا فكروا في الأمر أكثر من ذلك بقليل ، نادرًا ما يتجاوز الأمر " بيع المزيد من أغلى أغلى ."

يمكننا استخدام اختصار SMART الذي تم تجربته واختباره لمساعدتنا في تحديد الأهداف.

• محدد: "بيع المزيد من الأشياء" هو ما تريد جميع الشركات القيام به ، ولكنه هدف رهيب لنشاط تجاري لأنه غير محدد على الإطلاق. هل يهم ما هي الأشياء التي نبيعها وكيف؟ بدلاً من "بيع المزيد من الأشياء" ، يمكننا القول "زيادة مبيعات المنتج X من خلال موقع الويب الخاص بي".
• قابل للقياس: الخطوة التالية هي جعل الهدف قابلاً للقياس. ما الذي يعد نجاحًا في هذه الحالة؟ تعتبر الزيادة في المبيعات بواقع واحد مقارنة بالشهر السابق زيادة ، لكن معظمهم لن يسموها نجاحًا. بدلاً من ذلك ، يمكننا أن نقول "زيادة مبيعات المنتج X عبر موقع الويب الخاص بي بنسبة 10٪".
• متفق عليه: هذا هو المكان الذي يفشل فيه معظم الناس. من غير المحتمل ، إلا إذا كنت لا تزال في الأيام المبكرة جدًا من بدء مشروعك ، أن يكون هناك شخص واحد فقط يشارك في تحديد الهدف وإكماله. إنه عادة عمل فريق من الناس. إذا كنت تريد أن يكون هدفك فعالاً ، فيجب على كل شخص معني أن يفهم الهدف ويوافق عليه.
• واقعية: يجب أن يكون أي هدف واقعيًا وإلا فإنه في أحسن الأحوال لا طائل من ورائه وفي أسوأ الأحوال محبط. نريد جميعًا أن نكون على الصفحة الأولى من Google اعتبارًا من هذه اللحظة ، ولكن في الواقع ، تستغرق هذه الأشياء وقتًا. أنت تريد أن تصل إلى تلك البقعة الجميلة حيث يكون الهدف ممتدًا ولكن ليس مستحيلًا بشكل محبط.
• محدد زمنيًا: ربما الأهم من ذلك كله ، أن هدفك يجب أن يكون مرتبطًا بإطار زمني. من "زيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب الخاص بي بنسبة 10٪" إلى "زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بي بنسبة 10٪ في غضون الـ 12 أسبوعًا القادمة." حدد المعالم وقم بتقسيم المهام الأطول إلى سباقات سريعة قابلة للتحقيق. إذا لم تكن قد لاحظت زيادة بنسبة 2.5٪ بحلول نهاية الأسبوع الثالث ، فقد تحتاج إلى تقييم إستراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك والتحقق مما ينجح وما لا يعمل.

نقطة العمل

باستخدام المعايير الذكية الموضحة أعلاه ، حدد هدفًا لحملة العلاقات العامة الرقمية الأولى .

يمكنك استخدام أي مقياس تريده لقياس نجاحك ، على الرغم من أن المقاييس المذكورة أعلاه (المبيعات وترتيب الكلمات الرئيسية ومعدل التحويل ومعدل الارتداد والروابط الخلفية) قد تكون مفيدة اعتمادًا على هدفك.

احصل على قمة جوجل مجانا

قم بتنزيل نسخة مجانية من كتابنا الأكثر مبيعًا ،

" كيف تصل إلى قمة جوجل "

تنزيل My Free Copy

بمجرد وضع هدفك النهائي في الاعتبار ، حان الوقت للتفكير في استراتيجيات العلاقات العامة الرقمية التي ستساعدك على تحقيق ذلك!

إن اختيار الإستراتيجية الصحيحة لهدفك هو أمر يستغرق سنوات من الممارسة لإتقانه. هناك شيء واحد مؤكد - قلة من الناس يفهمونه تمامًا في المحاولة الأولى. لهذا السبب من المهم تقسيم هدفك إلى سباقات سريعة مميزة ومراجعتها وإعادة ضبطها في نهاية كل سباق وفقًا لتقدمك.

لمساعدتك في تحديد الطريقة التي قد تعمل بشكل أفضل لتحقيق هدفك المحدد ، قمنا بتشغيل خمسة أمثلة مختلفة:

مثال على الهدف رقم 1 - المبيعات المباشرة وتوليد العملاء المحتملين

الهدف الأكثر وضوحًا هو كسب المبيعات من خلال موقع الويب الخاص بك. بادئ ذي بدء ، ستحتاج إلى حساب مبيعاتك الحالية (رقم يجب أن تكون قريبًا من قلبك!) بالإضافة إلى مبيعاتك المتوقعة.

تذكر أن تضع في اعتبارك التغييرات الموسمية التي قد تؤثر على عملك ، مثل التسوق في عيد الميلاد. قد يكون من المفيد مقارنة شهر معين بنفس الشهر في العام السابق إذا كان لديك الكثير من التقلبات الموسمية.

ثم تحتاج إلى تحديد هدف واقعي وإطار زمني لتحقيق هذا الهدف.

سيكون رقم مبيعاتك مدفوعًا بشكل عام بمتغيرين مختلفين:

1) عدد الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك (حركة المرور الخاصة بك) و ...

2) عدد الزوار الذين يتحولون إلى عملاء (معدل التحويل الخاص بك).

كلا المتغيرين مهمان. من المرجح أن يكون موقع الويب الذي يحتوي على عدد كبير من الزيارات ولكن لا توجد تحويلات غير مربح ، وينطبق الشيء نفسه على موقع الويب الذي يتمتع بمعدل تحويل مرتفع ولكن فقط عدد قليل من الزوار.

بشكل عام ، يمكن لموقع الويب الذي يحتوي على عناصر باهظة الثمن أن يفلت (بل ويتوقع) معدل تحويل أقل ، حيث يحتاج الناس إلى مزيد من الوقت ليقرروا أنهم يريدون إنفاق مبلغ كبير من المال. والعكس صحيح بالنسبة للعناصر منخفضة التذكرة.

على الرغم من أن العلاقات العامة الرقمية تلعب دورًا في زيادة معدل التحويل من خلال إضافة قيمة متصورة إلى منتجك أو خدمتك ، فإن تحسين موقع الويب الخاص بك للتحويل عن طريق إزالة العوائق أمام المبيعات يمكن أن يساعدك في تحرير الربح المخفي من حركة المرور الحالية على موقع الويب الخاص بك.

حيث تتفوق العلاقات العامة الرقمية في زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. تختلف طرق القيام بذلك تبعًا لظروفك ، ولكن من المحتمل أن تتضمن ما يلي:

• إنشاء محتوى عالي الجودة على موقع الويب الخاص بك.
• الظهور في المنشورات ذات الصلة.
• استخدام التواصل مع المدونين والتواصل مع المؤثرين.
• تضخيم نجاحاتك من خلال حملة وسائط اجتماعية جذابة.

سيكون المقياس الرئيسي الذي سيحدد مقدار حركة المرور التي يحصل عليها موقع الويب الخاص بك هو ترتيب الكلمات الرئيسية الخاصة بك ، لذا خذ بعض الوقت لتحديد الكلمات الرئيسية الأكثر ملاءمة لعملك (والتي يمكنك المنافسة عليها).

إذا كنت بحاجة إلى بعض المساعدة في تحديد الكلمات الرئيسية المناسبة ، أو حول كيفية تحسين موقعك الحالي للتحويلات ، فنحن نقترح المطالبة بمراجعة مجانية لموقع الويب من أحد خبراء التسويق لدينا.

مثال على الهدف رقم 2 - كن شخصية ذات سلطة في مجال عملك

أكثر دقة من البيع المباشر لمنتجك لأكبر عدد ممكن من الناس ، يُنظر إليه على أنه سلطة في صناعتك.

هذا هدف ينطبق تمامًا على الشركات الصغيرة كما ينطبق على الشركات الكبيرة. أحد الأخطاء الرئيسية التي نراها ترتكبها الشركات الصغيرة هو التقليل من قيمة معرفتها. قد تعتقد أن أفكارك ليست ذات قيمة لأنك تعلمتها منذ وقت طويل ، لكن هذا لا يعني أنها واضحة لعملائك.

في جميع الاحتمالات ، فإن السوق الخاص بك يتوق إلى خبير يأخذ على عاتقه تثقيف الجماهير وبناء مصداقيتها في نفس الوقت. فكر في الشخصيات التلفزيونية الذين لديهم أعمال جانبية تتعلق بمجال خبرتهم. هذا ليس من قبيل الصدفة ، وهم لا يفعلون ذلك عادةً من أجل الشهرة - فهم يستخدمون ظهورهم العام لبناء سلطتهم في مجالهم.

هناك العديد من الطرق لقياس تأثيرك وسلطتك على الإنترنت. تتمثل إحدى الطرق في تتبع عدد المشتركين لديك على منصة وسائط اجتماعية مثل YouTube.

إنها فكرة جيدة أن تستهدف مقياس التفاعل جنبًا إلى جنب مع عدد المشتركين في قناتك. لا يستحق المشتركون وحدهم الكثير إذا لم يتفاعلوا مع قناتك.

مثال الهدف # 3 - بناء مدونة موقع الويب الخاص بك إلى مورد رائع يجذب حركة المرور والمتحولين

يصنف بعض المسوقين محتوى المدونة على أنه إنشاء محتوى أو تسويق محتوى ، بدلاً من العلاقات العامة الرقمية. لكن إنشاء المحتوى يمكن أن يكون جزءًا أساسيًا من استراتيجية العلاقات العامة الرقمية الفعالة ، حتى لو كان خارج الحدود العادية لما يعتقده معظم الناس على أنه علاقات عامة. هناك مجموعة كاملة من الأسباب التي تجعلك تقوم بتضمين مدونة على موقع الويب الخاص بشركتك.

يمكن أن تساهم المدونة الشهيرة في زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو علامتك التجارية الشخصية ، فضلاً عن جذب المزيد من العملاء المحتملين إلى موقع الويب الخاص بك. إنه المكان الذي يمكنك فيه الترويج لقنوات التسويق الأخرى. تتمتع المدونات أيضًا بفوائد تحسين محركات البحث (SEO). يمنح إنشاء المحتوى محركات البحث مزيدًا من النص للزحف والمزيد من الصفحات للترتيب.

ما نراه كثيرًا هو المحتوى العشوائي الذي يعاني من نقص التغذية حول أي موضوع يتبادر إلى الذهن من أجل مجرد الحصول على محتوى جديد في الموقع.

شخص ما في شركة ، عادةً ليس شخصًا يتم تعيينه لهذا الشخص ، يحصل على "إنشاء محتوى" في قائمة المهام الخاصة به لهذا الشهر ، ويفعلون ذلك بكل حماسة من طفل يؤدي واجباته المدرسية بينما يلعب أصدقاؤه في الخارج في أمسيات الصيف .

يمكن أن يكون إنشاء مدونة أداة رائعة لزيادة مدى وصولك إلى الحد الأقصى ، وإبقاء العملاء المحتملين على موقع الويب الخاص بك وإجراء تحويلات ، لذلك لكي تشعر وكأنها عمل روتيني هو إهدار مزمن وعلامة أكيدة على نقص الإستراتيجية.

هناك العديد من المقاييس التي يمكنك استخدامها لتحديد تأثير مدونتك ، مثل:

• مقدار حركة المرور القادمة إلى صفحات المدونة.
• عدد المشتركين في المدونة أو الاشتراك في الرسائل الإخبارية.
• عدد مرات النقر على صفحات المنتج من صفحات المدونة.
• عدد مشاركات الوسائط الاجتماعية التي تكسبها مشاركات مدونتك.
• عدد أو نسبة القراء الذين يتحولون إلى عملاء.

لإنشاء مدونتك في مورد لا يصدق ، يمكنك تحديد هدف على غرار "كسب X عملاء محتملين جدد من مدونتي كل شهر عن طريق إنتاج كمية ص من المحتوى والترويج لها".

عندما نعمل على حملات العملاء ، سنكتب عادةً منشور مدونة أو سلسلة من المنشورات حول موضوع معين بينما نقوم بالتوعية للترويج لمقالات عالية الجودة حول هذا الموضوع.

لتكون قادرًا على عرض مثال على كتاباتنا للناشرين حول هذا الموضوع أو متغير قريب ، يعد أمرًا مفيدًا وهو جهد ضئيل نسبيًا لأننا استغرقت وقتًا لإجراء بحث شامل حول هذا الموضوع.

مثال على الهدف رقم 4 - كسب المتابعين والتأثير عليهم (على وسائل التواصل الاجتماعي)

تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا رائعًا للتفاعل مع عملائك ، بل وحتى جعل بعضهم يعيش ، ويتنفس ، ويغرد ، ويحب ، ويشارك المتحدثين الرسميين لمنتجاتك أو خدماتك.

تأتي وسائل التواصل الاجتماعي مع مجموعة واسعة من المقاييس التي يمكنك استخدامها عند تحديد الأهداف - ربما ترغب في الوصول إلى عدد معين من المتابعين أو الإعجابات أو المشاركات.

يعمل كل من Twitter و Facebook على زيادة ظهور الملفات الشخصية التي تجذب المشاركة وتقلل من ظهور الملفات الشخصية التي لا تتلقى أي ردود ، مما يخلق حلقة حميدة لإشراك الملفات الشخصية وحلقة مفرغة لأولئك الذين يُنظر إليهم على أنهم غير مرغوب فيهم.

إذا كنت تشارك محتوى على صفحاتك أثبت انتشاره فيروسيًا ، فستلاحظ أن المنشور الترويجي الذاتي الفردي يحصل على وصول أكبر بشكل ملحوظ.

مثال على هدف متعلق بالتأثير قد يكون "تحسين متوسط ​​عدد المرات التي يتم فيها مشاركة المنشورات الترويجية من قبل المتابعين من X إلى Y من Z".

كما هو الحال دائمًا ، يمكن أن يجعلك وجود عدد من المقاييس الرئيسية صريحًا. قد يكون لديك أيضًا عدد متابعي الهدف ، لأنك لن ترغب بالضرورة في تحقيق هدف المشاركة ولكنك تفقد جميع متابعيك في هذه العملية.

يمكنك كتابة كتاب كامل عن تعقيدات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ولدينا ، يسمى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المربح ويجب عليك قراءته إذا كان عملك في العلاقات العامة الرقمية يتوقف على وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة.

كما هو الحال دائمًا ، قم بمراجعة أهدافك بانتظام حتى تتمكن من فعل المزيد مما ينجح وأقل مما لا يصلح.

مثال الهدف رقم 5 - إنشاء قاعدة بيانات بريد إلكتروني رائعة

الغالبية العظمى من مواقع الويب ضعيفة الأداء لديها هدف واحد فقط في الاعتبار: إجراء عملية بيع. إذا لم يكن الزائر مستعدًا للشراء في الوقت الحالي ، فليس أمامه الكثير للقيام به سوى التجول وإلقاء نظرة حوله والتجول فيه.

غالبًا ما تقوم مواقع الويب الأعلى أداءً بتقسيم زوارها إلى مستويات متعددة من "الاستعداد للشراء". أولئك الذين هم على استعداد للشراء الآن يمكنهم القيام بذلك ، ولكن أولئك الذين هم في مرحلة البحث ، فضوليين أو يقتلون الوقت فقط يتم الاعتناء بهم أيضًا.

من خلال تقديم "طُعم" العملاء المحتملين مثل دليل مجاني أو عينة أو بعض الأطعمة اللذيذة الأخرى ، تجمع المواقع عالية التحويل أسماء وعناوين البريد الإلكتروني للأشخاص الذين ، في حين أنهم ليسوا مستعدين للشراء الآن ، قد يكونون مستعدين للشراء في مستقبل.

إن إنشاء هذا النوع من قاعدة بيانات البريد الإلكتروني للعملاء الحاليين والمحتملين للتسويق لـ (التسويق عبر البريد الإلكتروني) هو أمر يتعين على كل شركة القيام به في مرحلة ما وسيقول معظمهم لأنفسهم ، "أتمنى أن أكون قد بدأت في القيام بذلك في وقت سابق! كان سيجعل الحياة أسهل بكثير! "

اجعل الحياة سهلة على نفسك وابدأ في جمع رسائل البريد الإلكتروني الآن إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل.

يعد جمع رسائل البريد الإلكتروني مفيدًا على العديد من المستويات ، ولكن السبب الرئيسي هو أنه طريقة سهلة نسبيًا لإعادة استهداف العملاء القدامى أو المحتملين الذين كانوا مهتمين بعملك في مرحلة ما.

الهدف واضح ، الحصول على عدد معين من العملاء للاشتراك في رسالتك الإخبارية بحلول تاريخ معين ، أو ببساطة الحصول على قدر معين من رسائل البريد الإلكتروني في قاعدة البيانات الخاصة بك لاستخدامها في وقت لاحق.

تتنوع طرق تحقيق هذا الهدف ، ولكن عليك التفكير من حيث "ما الفائدة منها؟" نحن جميعًا نسعى جاهدين للحصول على صندوق بريد فارغ ، لذلك يجب أن أحصل على شيء ذي قيمة إذا كنت سأعطي شركة عنوان بريدي الإلكتروني.

واحدة من أكثر الطعم الرائدة فعالية التي وجدناها هي الهبة.

قم بإجراء مسابقة وامنح منتجاتك الأكثر طلبًا بعيدًا إلى اثنين من الفائزين المحظوظين مقابل عناوين البريد الإلكتروني لكل من يشارك. يمكنك استخدام أداة بسيطة مثل rafflecopter.com لبدء المنافسة مباشرة وعبر الإنترنت في غضون دقائق.

إذا لم يكن التخلي عن المنتجات مناسبًا أو كان مكلفًا للغاية في وقت مبكر ، فيمكنك التخلي عن المعلومات بدلاً من ذلك. إذا كنت تبيع برامج الموارد البشرية ، على سبيل المثال ، يمكنك دعوة الأشخاص لحضور ندوات عبر الإنترنت حول الموضوعات الشائعة المتعلقة بالموارد البشرية. اجمع عناوين البريد الإلكتروني لأولئك الذين قاموا بالتسجيل مقابل الحصول على مكان مجاني في الحدث. لا تنس أن تسأل عن متابعين على وسائل التواصل الاجتماعي أثناء تواجدك فيها!

لتشغيل حملة علاقات عامة رقمية قوية ، تحتاج إلى إنشاء استراتيجية علاقات عامة رقمية مصممة خصيصًا لاحتياجات عملك. قد يعني ذلك زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز سمعة العميل ، وقد يعني القيام بما يلزم لتوليد عملاء محتملين ، أو قد يعني البحث عن روابط خلفية عالية الجودة.

مهما كان هدفك في العلاقات العامة الرقمية ، آمل أن تكون هذه المدونة قد ساعدتك في التفكير بشكل أكثر وضوحًا في استراتيجيتك!

تمت كتابته لأول مرة في أكتوبر 2017. وراجع في يونيو 2022.