اتجاهات التسويق الرقمي الناشئة للمسوقين الماليين

لماذا يجب أن تتعرف باستمرار على اتجاهات التسويق الرقمي الناشئة بصفتك مسوقًا ماليًا؟

الجواب بسيط.

تزداد المنافسة في صناعة الخدمات المالية شراسة وتشهد توسعًا مستمرًا مع دخول شركات جديدة إلى هذا المجال.

إلى جانب ذلك ، أصبح لدى العملاء المعاصرين الآن متطلبات أكثر من أي وقت مضى.

وبالتالي ، للتميز والوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين ، يجب أن يكون لديك إستراتيجية تسويق رقمية قوية يمكن أن تساعدك على لفت الانتباه ، وتحسين تفاعل العملاء ، واكتساب ثقتهم.

لهذا السبب ، بصفتك مسوقًا ماليًا ، من الضروري أن تظل على اطلاع دائم بأحدث اتجاهات التسويق الرقمي التي يمكن أن تساعدك على تطوير حملات مبتكرة للتواصل مع العملاء المحتملين.

يشارك هذا المنشور أهم أربعة اتجاهات ناشئة للتسويق الرقمي لمساعدتك على البقاء في المنافسة في عام 2023 وما بعده.

هيا بنا نبدأ.

اتجاهات التسويق الرقمي للمسوقين الماليين

فيما يلي أهم أربعة اتجاهات للتسويق الرقمي يجب أن يعرفها متخصصو التسويق في التمويل.

1. التخصيص

لقد ولت الأيام التي لم يكن لدى العملاء فيها سوى عدد قليل من خيارات الخدمات المالية للاختيار من بينها.

اليوم ، هذا ليس هو الحال.

يطارد عدد كبير من كبار تجار التجزئة العملاء الذين يتمتعون بتاريخ سداد قوي ودخل ثابت بالإضافة إلى الاستخدام المتكرر لبطاقات الائتمان. بل إنهم يقدمون حوافز الإحالة للحصول على عملاء جدد.

ونظرًا لإمكانية وصول العملاء إلى مجموعة من الخيارات ، فقد أصبحوا أقل ولاءً.

نتيجة لذلك ، يضطر اللاعبون الرئيسيون في صناعة الخدمات المالية إلى تنفيذ استراتيجيات تساعدهم في اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. واحد منهم هو التخصيص.

للتميز عن الآخرين ، تحتاج شركات الخدمات المالية إلى بناء قيمة للعلامة التجارية من خلال التنافس بناءً على تجربة العملاء.

يمكّن التخصيص شركات الخدمات المالية من التركيز على العملاء بدلاً من التركيز على المنتج.

ومع ذلك ، يقول 44٪ من المستهلكين إنهم لا يحصلون على تجارب شخصية من بنوكهم:

عندما يتم التخصيص بشكل صحيح ، يمكن أن يكون التخصيص في تسويق الخدمات المالية مفيدًا بالطرق التالية:

• تحسين الإيرادات من خلال زيادة معدلات المشاركة والتحويل.
• عزز تجربة العملاء والولاء والاحتفاظ بهم.
• تسهيل الرسائل المتسقة عبر القنوات.

يمكن القول إن التخصيص يجعل العملاء يشعرون بأنهم يعاملون كأفراد وليس كأشخاص مجهولين. بهذه الطريقة ، يكتسبون الثقة في عملك.

ولكن لا يمكن تحقيق التخصيص إلا عندما تتمكن شركات الخدمات المالية من الوصول إلى بيانات العملاء القيمة.

هذا هو المكان الذي يمكن أن تصبح فيه أدوات التخصيص الرقمي باستخدام الذكاء الاصطناعي مفيدة.

إليك كيفية تقديم التخصيص لعملائك باستخدام هذه الأدوات:

• استخدم أدوات التخصيص الرقمية لجمع وتوحيد بيانات العميل التي يمكنك استخدامها لتخصيص الرسائل.
• تقسيم حسب دورة الشراء.
• مشاركة محتوى المدونة الشخصية وتقديم عروض مخصصة.
• استخدم استراتيجيات التخصيص عبر القنوات.

ألق نظرة على كيفية تخصيص Credit Union of Texas لموقعه على الويب:

عندما يزور العملاء موقع الويب وينقرون على الخيار المفضل لديهم (كن عضوًا في CUTX ، تقدم بطلب للحصول على قرض سيارة ، وما إلى ذلك) ، يتم تقديم نموذج لملئه.

يتم إرسال البيانات إلى CRM الخاص بالاتحاد الائتماني لتتبع العملاء المحتملين. تُستخدم البيانات بعد ذلك لإنشاء ملف تعريف للجمهور يمكن أن يساعد في تقديم تجارب مخصصة بناءً على المعلومات التي يُدخلها العميل في النموذج.

2. شركات الخدمات المالية تركز على الرقمية

يرغب العملاء العصريون في الوصول إلى مواردهم المالية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من أي مكان وباستخدام أي جهاز.

لتسهيل ذلك ، تحولت العديد من المؤسسات المالية إلى رقمية ومكنت العملاء من الوصول إلى خدماتهم المالية عبر الإنترنت عبر أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.

يُظهر تقرير Vericast Financial Services Trendwatch لعام 2022 أن 82٪ من المؤسسات المالية تستثمر الآن في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول ، و 67٪ في التكنولوجيا الجديدة.

ماذا بعد؟

نظرًا لأن العملاء يقضون وقتًا أطول على منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة ، فإن الحفاظ على وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل مع العملاء المحتملين يعد فكرة رائعة.

تذكر أن 76.1٪ من مستخدمي الإنترنت يستخدمون منصات التواصل الاجتماعي للبحث عن العلامات التجارية والمنتجات.

بشكل افتراضي ، يُنظر إلى المؤسسات المالية على أنها غير شخصية. يمكن أن يساعدك ضمان وجود نشط على وسائل التواصل الاجتماعي على التواصل والتفاعل مباشرة مع المستخدمين الرقميين وبناء مجتمع حول علامتك التجارية.

إليك كيف يمكن للاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي أن تفيد علامتك التجارية:

• الوصول إلى عملاء محتملين جدد
• تعزيز العلاقات
• إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية
• كشف نتائج الأعمال الحقيقية
• أظهر الغرض من العلامة التجارية ورعاية مجتمع حول علامتك التجارية
• اكتشف الصناعة الرئيسية ورؤى العملاء

نصيحة للمحترفين: استخدم أفضل برامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتسهيل تشغيل استراتيجيات فعالة وتحقيق أهدافك.يمكنهم المساعدة في جدولة المحتوى والتحليلات والمزيد.

3. تسويق المحتوى

يعد تسويق المحتوى أيضًا أحد اتجاهات التسويق الرقمي الرئيسية للمسوقين الماليين.

لكن لماذا؟

فيما يلي بعض فوائد تسويق المحتوى في الخدمات المالية:

• يعزز الوعي بالعلامة التجارية
• يوفر وسيلة لتثقيف العملاء الحاليين والمحتملين
• يساعد في بناء ثقة أكبر وعلاقات أقوى بين علامتك التجارية والعملاء
• تمكن العلامات التجارية من التواصل مع العملاء المحتملين
• يساعد في الوصول إلى جيل الشباب
• يساعد في اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم
• تسويق المحتوى هو استراتيجية عملية لتوليد الرصاص
• يميز شركتك عن المنافسين

لا عجب إذن أن 71٪ من المسوقين في B2B يقولون إن تسويق المحتوى أكثر أهمية من أي وقت مضى.

وهذا ما يفسر سبب قيام شركات الخدمات المالية ورواد الأعمال والشركات الناشئة بالاستفادة من تسويق المحتوى في استراتيجيات تسويق الخدمات المالية الخاصة بهم.

يمكن أن يساعد إنشاء المدونات ومقاطع الفيديو والبودكاست ودراسات الحالة وأنواع المحتوى الأخرى عالية الجودة في دعم جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحسين محركات البحث.

يمكن أن يساعدك ذلك ، جنبًا إلى جنب مع برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الرخيصة وأدوات تحسين محركات البحث (SEO) على زيادة حملات التسويق الخاصة بك.

ومن بين المحتوى ، ماذا يجب أن تختار؟

لتمييز نفسك عن المنافسة ، ضع في اعتبارك إضافة مقاطع فيديو إلى منشورات المدونة والصفحات المقصودة.

وفقًا لتقرير مسح فيديو Wyzowl الأخير ، يقول 92٪ من المسوقين أن الفيديو قد منحهم عائد استثمار جيدًا.

والخبر السار هو أن تكلفة تحرير الفيديو لا تترك أثرًا في محفظتك. في الواقع ، يمكنك استخدام برامج تحرير الفيديو المجانية لتحرير مقاطع الفيديو وإضافتها إلى مدوناتك.

فيما يلي بعض النصائح المفيدة لتنفيذ تسويق المحتوى في الخدمات المالية:

• حدد جمهورك المستهدف وقم ببناء شخصيات مفصلة للمشتري
• حدد احتياجات المحتوى لكل شخص من شخصيات المشتري الخاص بك
• قم بإنشاء محتوى يلبي احتياجات وتحديات جمهورك
• تحسين المحتوى الخاص بك لمحركات البحث والبشر
• قم بإنشاء محتوى يؤسس لك كرائد فكري في الصناعة
• ركز على كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري
• عزز وصول المحتوى العضوي من خلال الحملات المدفوعة

4. روبوتات المحادثة

عندما تم تقديمها لأول مرة ، كان يُنظر إلى روبوتات المحادثة على أنها غير شخصية. تقدم روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي اليوم طريقة ملائمة وفعالة لشركات الخدمات المالية لتقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

وفقًا لبحث أجرته Insider Intelligence ، فإن 40٪ من مستخدمي الإنترنت يفضلون التفاعل مع روبوتات المحادثة بدلاً من الوكلاء الافتراضيين.

هذه فكرة رائعة بشكل خاص نظرًا لأن العملاء المعاصرين يقدرون الاستجابات في الوقت المناسب ، ويمكن لبرامج الدردشة الآلية تمكين ذلك.

أظهر تقرير استطلاع حديث أن 48٪ من المستهلكين عبر الإنترنت يقولون إن حل المشكلات في الوقت المناسب هو أحد أهم العوامل التي تؤثر على تجربة الشراء عبر الإنترنت.

تتوفر روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويمكنها الرد بسرعة على عدد غير محدود من الأسئلة من عدة مستخدمين.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لروبوتات الدردشة إرسال المستخدمين إلى الأسئلة الشائعة أو صفحة المنتج لمساعدتهم أو توجيههم إلى ممثل العملاء للأسئلة التي يجب أن يعالجها البشر.

خاتمة

للتميز عن المنافسة ، يجب على المسوقين الماليين البقاء على اطلاع دائم بأحدث اتجاهات التسويق الرقمي.

سيساعدك هذا على مواكبة توقعات جمهورك وعدم تفويت فرص العمل أبدًا.

يجب أن تعطيك اتجاهات التسويق الرقمي للمسوقين الماليين صورة لما يمكن توقعه في الصناعة.