التسويق الرقمي للخدمات المالية - 12 إستراتيجية

التسويق الرقمي للخدمات المالية هو تذكرتك لزيادة الرؤية ، وتحسين إدراك العملاء ، وبناء مشاركة أفضل ، وزيادة جمهورك. ما هي بعض اتجاهات واستراتيجيات التسويق الرقمي التي يجب على العاملين في المجال المالي الانتباه إليها؟

تعتبر اتجاهات التسويق الرقمي التالية ضرورية لشركات الخدمات المالية:

· التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

· تحسين محركات البحث

· تسويق المحتوى

· التسويق عبر البريد الإلكتروني

· تصميم الويب الأمثل للجوال

· آراء العملاء

· التخصيص

في هذا الدليل ، سوف نتعمق أولاً في فوائد التسويق الرقمي للخدمات المالية بالإضافة إلى بعض الحقائق التي يجب معرفتها. بعد ذلك ، سنشارك قائمتنا لأفضل 12 اتجاهًا واستراتيجيات للتسويق الرقمي يجب على البنك أو شركة التمويل دمجها.

مزايا التسويق الرقمي للشركات المالية والمصرفية

وفقًا لإحصاءات 2021 من الموارد التسويقية Ruler Analytics ، يبلغ متوسط ​​معدل تحويل العملاء للخدمات المالية 4.3 بالمائة.

بدون التسويق الرقمي ، قد تفقد حصة كبيرة من جمهورك!

يتضمن التسويق الرقمي استخدام سلسلة من الاستراتيجيات في المجال الرقمي أو عبر الإنترنت لتحقيق أهداف مؤسستك المالية.

دعنا الآن نتطرق إلى فوائد التسويق الرقمي للخدمات المالية.

بناء الوعي بالعلامة التجارية والثقة بها

وفقًا لـ Wikipedia ، يوجد ما يقرب من 5000 بنك في الولايات المتحدة وحدها اعتبارًا من أواخر عام 2021.

العملاء دائمًا لديهم خيارات لمن سيؤتمنون على أموالهم. كيف تجعلهم يختارون مؤسستك المالية على أي مؤسسة أخرى؟

استراتيجيات التسويق الرقمي هي المفتاح.

من خلال التركيز على إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل وتحسين خدمة العملاء ، ستبدأ في بناء الثقة في جمهورك الحالي.

يمكن أن تؤدي إعادة تصميم موقع الويب الخاص بك مع وضع تجربة المستخدم في الاعتبار والتركيز على مجالات التسويق الرقمي مثل تسويق المحتوى والتسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى تحقيق أرباح لشركات الخدمات المالية.

ستنشئ الوعي بالعلامة التجارية ثم تبني على ذلك الوعي بالعلامة التجارية حتى ينمو التعرف على اسمك.

عندما يشعر العملاء المحتملون بأنهم يتعرفون على علامتك التجارية حتى لو لم يسبق لهم التعامل معك من قبل ، فهناك شعور متأصل بالثقة هناك.

يمكنك الاستمرار في بناء الثقة طوال رحلة العميل لتحقيق تحويل.

تفاعل مع جمهورك بطرق مبتكرة

ربما لا تكون صناعة الخدمات المالية هي الأكثر جاذبية مقارنة بقطاعات البيع بالتجزئة ، ولكن مع تحسين إستراتيجية التسويق ، يمكنك إيجاد طرق مبتكرة باستمرار للتواصل مع جمهورك.

يمكن أن يكون ذلك من خلال حملة بريد إلكتروني بالتنقيط مخصصة للغاية ، أو محتوى وسائط التواصل الاجتماعي ، أو الأوراق البيضاء ، أو منشورات المدونات ، أو محتوى الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، أو موقع الويب الخاص بك.

تتبع كيف يتقدم جمهورك من خلال مسار المبيعات

كيف ينتقل عميلك العادي من عميل محتمل فضولي إلى عميل مخلص؟ عندما تبدأ في استخدام التسويق الرقمي للمؤسسات المالية ، يمكنك أن تفهم بشكل أفضل كيف يجدك العميل المحتمل وما هي عمليته.

يتيح لك هذا بدوره استيعاب عملائك بشكل أفضل في طريقهم عبر قمع المبيعات ، بحيث يكون لديهم احتمالية أكبر للبقاء حتى يقوموا بالتحويل ثم لفترة طويلة بعد ذلك.

إنشاء عملاء محتملين جدد

نظرًا لأن شركة الخدمات المالية الخاصة بك تعطي الأولوية للتسويق الرقمي ، ستلاحظ تدفق حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك وصفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. قد تبدأ قائمة بريدك الإلكتروني بالملء أيضًا.

يجد بعض العملاء المحتملين أنك ستكون أكثر تأهيلًا فورًا ، مما قد يؤدي إلى معدل تحويل أعلى.

تحويل المزيد من العملاء

عند الحديث عن التحويلات ، هذا هو الهدف النهائي لشركات الخدمات المالية ، لتحويل المزيد من العملاء وتنمية الأعمال التجارية.

ستساعدك التدابير التي سنناقشها لاحقًا في هذا الدليل على جني المزيد من معدل التحويل البالغ 4.3 في المائة!

حقائق يجب معرفتها قبل إطلاق حملتك التسويقية الرقمية الأولى للخدمات المالية

كما ناقشنا في هذا المقال على مدونتنا ، فإن الكثير من الاستراتيجيات التي تستخدمها البنوك والخدمات المالية الأخرى قديمة ويصعب قياسها إن لم يكن مستحيلاً.

يسمح التسويق الرقمي لشركات الخدمات المالية بالوصول إلى نطاق عالمي ، وهي خدمة تسويقية لا مثيل لها لم يكن من الممكن فهمها في يوم من الأيام.

يعد تتبع نجاح حملة التسويق الرقمي أمرًا بسيطًا مثل مراجعة التحليلات. جميع النتائج قابلة للقياس الكمي.

عادة ما تكون تكاليف التسويق الرقمي مقبولة بشكل أكبر على الخدمات المالية مثل البنوك. لا توجد رسوم باهظة للإعلان التلفزيوني أو التكاليف المرتبطة بإرسال 2000 منشور بالبريد.

لا يزال هناك المزيد. إذا كانت شركة الخدمات المالية الخاصة بك لا تزال تعتمد على المكالمات الباردة أو المكالمات الدافئة لزيادة المبيعات ، فيجب أن تبدأ على الأقل في استكمال ذلك باستراتيجيات التسويق الرقمي.

وفقًا لمورد التسويق Act-On ، فإن أكثر من 62 بالمائة من مكالمات مزود الخدمة المالية مدفوعة بنتائج البحث العضوية. حان الوقت للتركيز على تحسين محركات البحث!

12 استراتيجية واتجاهات للتسويق الرقمي للخدمات المالية

الآن بعد أن فهمت قيمة التسويق الرقمي للخدمات المالية ، نريد أن نأخذ بقية هذه المقالة ونخصصها للاستراتيجيات والاتجاهات ذات الصلة التي تقود هذا المجال من التسويق.

1. تصميم الموقع

وفقًا لمورد التدوين Blogging Wizard ، سيقوم مستخدم الإنترنت بتكوين رأي حول موقع الويب الخاص بك في 50 مللي ثانية.

ليس 50 ثانية ، كما في دقيقة تقريبًا ، ولكن 50 مللي ثانية .

يجب أن يكون موقعك قابلاً للتنقل بسهولة ، مع عناصر مرئية تكمل تصميم موقع الويب بدلاً من الانتقاص منه. يمكنك تنظيم الأنماط والعناصر وفقًا للطريقة التي تقوم بها العين بمسح الصفحة بشكل طبيعي.

تحتاج إلى مسح أزرار CTA في الجزء المرئي من الصفحة ، وليس من الجيد التفكير في إضافة وظيفة بحث مضمنة في التنقل. كلما كان من الأسهل على شخص ما استخدام موقعك ، كان تصميمه أفضل.

يجب أن يكون الموقع مُحسّنًا للجوّال أيضًا حتى يتمكن المستخدمون من الحصول على نفس التجربة سواء على هواتفهم الذكية أو أجهزة الكمبيوتر.

لدينا عدد قليل من الأمثلة لتصميم مواقع الخدمات المالية لإطلاعك عليها. وهي تشمل أمثلة على مواقع صناديق التحوط وأمثلة على مواقع البنوك وأمثلة على مواقع الخدمات المالية وأمثلة على مواقع رأس المال الاستثماري.

2. التسويق عبر البريد الإلكتروني

استراتيجية التسويق الرقمي التالية للمؤسسات المالية هي التسويق عبر البريد الإلكتروني.

عندما تحدد أولويات تصميم موقع الويب الخاص بك وإنشاء مدونتك ، ستبدأ في جمع معلومات الاتصال للعملاء والعملاء المحتملين المهتمين بالبقاء على اتصال.

قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك هي أداة اتصال ممتازة. يمكنك إرسال رسائل إخبارية شهرية أو ربع سنوية إلى عملائك تعمل على نزع ستار مؤسسة الخدمات المالية الخاصة بك ومنحهم نظرة وراء الكواليس.

يمكنك تقديم عروض حصرية على الرهون العقارية أو التأمين على الحياة من خلال بريدك الإلكتروني وكذلك استخدامه كأداة لإبلاغ عملائك بأي تغييرات أو خدمات إضافية تقدمها شركتك الآن.

يمكن أن يؤدي البريد الإلكتروني إلى مزيد من التحويلات أيضًا. يمكنك استخدام حملة بريد إلكتروني بالتنقيط آلية لتوجيه عميل محتمل خلال مسار التحويل.

بينما يمكنك الرد على العملاء المحتملين في الوقت الفعلي ، فإن معظم رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها ستكون قائمة على الوقت وفقًا للإجراءات التي يتخذونها.

3. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء

قامت دراسة 2021 المنشورة في Business Wire من قبل شركة مصرفية Capco باستطلاع آراء 1،000 عميل. بينما كان هناك الكثير من الوجبات السريعة المثيرة للاهتمام بالتأكيد ، فإن الشيء الأكثر أهمية بالنسبة لك هو هذا.

وصف ما يصل إلى 72 بالمائة من المستجيبين التخصيص بأنه "مهم للغاية".

يمكن لمؤسستك المالية الاستفادة من تخصيص التعلم الآلي ، والتخصيص في الوقت الفعلي (الذي يعتمد على البيانات التاريخية والوقت الفعلي) ، أو التخصيص الإلزامي (الذي يستخدم البيانات التاريخية) لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني ومحتوى المدونة ومحتوى الوسائط الاجتماعية.

4. رواية القصص الشخصية والقصص الشخصية

يعد تقشير الستار في رسالتك الإخبارية المصرفية بداية رائعة ، لكن العملاء يريدون المزيد من الشفافية منك.

هذا هو السبب في أن رواية القصص للشركات هي الاتجاه التالي في قائمتنا للتسويق الرقمي للخدمات المالية.

لكل بنك أو مؤسسة مالية قصة فريدة. كيف يمكنك صنع لك؟

يخلق سرد القصص للشركات اتصالًا ويتفاعل مع جمهورك مع زيادة الثقة من خلال شفافيتك.

في بعض الحالات ، حسب الاقتضاء ، قد ترغب في الكشف عن القصص الشخصية. بالطبع ، اجعل الموضوع مرتبطًا بشركة خدماتك المالية وتجنب مواضيع مثل الدين والجنس والسياسة.

5. إشراك العملاء

تعد مشاركة العملاء اتجاهًا رئيسيًا للتسويق الرقمي لا تستطيع شركات الخدمات المالية تجاهله. في هذا الدليل ، قمنا بتفصيل العديد من الطرق لزيادة مشاركة العملاء وتتبع هذا التفاعل.

6. تسويق المحتوى

لبناء الثقة وتعزيز تجربة المستخدم ، يجب أن يكون تسويق المحتوى ركيزة أساسية لاستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك.

من منشورات المدونات إلى الأوراق البيضاء والكتب الإلكترونية وقوائم المراجعة (مثل نصائح الادخار للتقاعد) والبودكاست - كما سنتحدث أكثر عن لحظات - ندوات عبر الإنترنت ومقاطع فيديو تعليمية ، لا يزال المحتوى يحتل الصدارة حتى في عام 2020.

أكثر من مجرد تقديم المحتوى من أجل المحتوى ، فأنت تريد إنتاج محتوى قيم سيرغب جمهورك في التفاعل معه ، بما في ذلك الإعجاب والتعليق ومشاركة المحتوى الخاص بك.

المحتوى القيّم هو شيء يجده جمهورك ممتعًا أو تعليميًا أو حتى ترفيهيًا (على الرغم من أنه قد لا يكون كثيرًا في قطاع الشؤون المالية).

سواء كنت تعلمهم شيئًا جديدًا أو تساعدهم في توفير المال ، سيصبح المحتوى القيم معيارًا لحملاتك التسويقية المستقبلية.

7. ندوات عبر الإنترنت ومقاطع فيديو تعليمية

في مجال التمويل ، تكون بعض الموضوعات واسعة جدًا أو متعمقة بحيث لا يمكن تغطيتها في منشور مدونة واحد. حتى الكتاب الإلكتروني لن يفعل حقًا موضوع العدالة.

قد تنتج مؤسستك المالية ندوات عبر الإنترنت ومقاطع فيديو تعليمية بدلاً من ذلك.

ستسمح لك هذه الأشكال عالية القيمة من المحتوى بالتعرف على أعماق المفهوم المالي. في حالة الندوة عبر الإنترنت ، يمكن أن تستمر في جني الأموال لشركتك لفترة طويلة قادمة.

يمكنك فرض رسوم للوصول إلى الندوة عبر الويب في البداية ، أو فرض رسوم على عمليات إعادة التشغيل ، أو بيع نسخة ، أو أخذ أقسام من النص واستخدامها كمغناطيس رئيسي لبناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

أصبح محتوى الفيديو ذا قيمة متزايدة ، وبالتالي ، يجب أن تنتج شركة الخدمات المالية مقاطع فيديو أيضًا.

بدلاً من مسرحية هزلية مسلية على غرار YouTube ، يمكن أن تكون مقاطع الفيديو الخاصة بك عبارة عن جلسات أسئلة وأجوبة ودروس فيديو تعليمية وشرح حول الموضوعات والمفاهيم المالية.

8. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يجب أن تتضمن استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه الأيام ، يتوقع المستهلكون رؤية جميع العلامات التجارية المفضلة لديهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك البنوك والمؤسسات المالية.

إن بناء وجود على وسائل التواصل الاجتماعي له عدد كبير من الفوائد. ستزيد من الوعي بالعلامة التجارية للمبتدئين.

تعد الوسائط الاجتماعية مكانًا رائعًا للترويج المتبادل لمحتوى مدونتك ، ويمكن لإعلاناتك على وسائل التواصل الاجتماعي إعادة توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.

يمكنك أيضًا التفاعل مع جمهورك مباشرةً من خلال الرد على التعليقات والرد على الرسائل المباشرة.

مفتاح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأي صناعة هو مشاركة المحتوى القيم.

لا ينبغي أن يأتي هذا المحتوى منك فقط. إذا عثرت على تقرير تقاعد وكنت تعلم أن معظم عملائك هم في سن التقاعد ، فيمكنك مشاركة ذلك أيضًا.

9. بناء العلامة التجارية

لقد ناقشنا خلال هذا الدليل كيف يمكن للتسويق الرقمي للخدمات المالية بناء علامة تجارية ، ونريد التأكيد على هذه النقطة هنا.

تدور علامتك التجارية حول كل ما تنقله ، من ألوان موقع الويب الخاص بك إلى شعارك ، واختيار الخط الذي تستخدمه ، والشعار الخاص بك أو العبارة التي تم نشرها ، ونغمتك.

يجب أن تكون صياغة علامتك التجارية قرارًا مدروسًا ومحسوبًا يتخذه الأعضاء الرئيسيون في شركة الخدمات المالية الخاصة بك.

مفتاح بناء علامة تجارية وتعزيزها هو الحفاظ على اتساق علامتك التجارية. سيتعامل العديد من الأشخاص مع علامتك التجارية ، ولكن لا ينبغي أن يحيد أحد عن رسائل العلامة التجارية.

10. آراء العملاء

هل يحب الناس خدماتك المالية؟ إذا كان الأمر كذلك ، شجعهم على ترك تعليق!

تريد أن تجعل من السهل على عملائك كتابة مراجعة.

يجب أن يكون ملفك التجاري على Google كاملاً. يمكنك ترك قسم التعليقات مفتوحًا على مواقع مثل Facebook أو روابط البريد الإلكتروني لعميلك لترك تعليق بعد التفاعل.

11. تحسين محركات البحث

تحسين محرك البحث أو تحسين محركات البحث (SEO) هو كيفية العثور على شركة الخدمات المالية الخاصة بك. إنها استراتيجية تسويق رئيسية أخرى للاستفادة منها.

كما ناقشنا في هذا المنشور على مدونتنا ، فيما يلي استراتيجيات تحسين محركات البحث المثالية لتعزيز مكانتك على الإنترنت:

· استخدام الكلمات الرئيسية الأمثل

تحديث العلامات البديلة ، والأوصاف التعريفية ، وعلامات العنوان ، بما في ذلك الكلمات الرئيسية

· أنشئ ملف Sitemap حتى يتمكن Google من فهرستك

· أكمل ملفك التجاري على Google إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل

احصل على قوائم الأعمال المالية

12. روبوتات المحادثة

آخر استراتيجية تسويق رقمي للمؤسسات المالية هي روبوتات المحادثة.

أنت دائمًا تذهب إلى أبعد الحدود لمساعدة عملائك ، لكن شركتك ليست مفتوحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. عندما تقترب من المتجر وتعود إلى المنزل ، فإن روبوت المحادثة يسد الفجوة.

يمكن لبرنامج chatbot الإجابة عن الأسئلة ، ومعالجة الشكاوى ، وإبقاء العملاء صبورًا حتى يعود المصرفي أو المحاسب إلى المكتب للتحدث معهم.

إذا كنت تتطلع إلى توسيع خدمات التسويق الرقمي الخاصة بك ، فيجب عليك تعيين شركة تسويق متخصصة في الخدمات المالية مثل Mediaboom.

من خلال خدماتنا الشاملة ، يمكننا إعادة تصميم موقع الويب الخاص بك ، وتحديد الحملات الإعلانية لبناء الوعي بالعلامة التجارية ، ومساعدتك في إنشاء وجود على وسائل التواصل الاجتماعي والحفاظ عليه ، واستخدام البريد الإلكتروني وتسويق المحتوى لصالحك ، وتتبع التحليلات التي تهمك في الوقت الفعلي .

استنتاج

يعد التسويق الرقمي للخدمات المالية أمرًا بالغ الأهمية لبناء مشاركة العملاء ، وتوليد المزيد من العملاء المحتملين ، وتقوية علامتك التجارية ، وزيادة المبيعات. من خلال الاستراتيجيات والاتجاهات التي حددناها اليوم ، يجب أن يكون لديك مخطط لمتابعة خطة التسويق الرقمي الخاصة بك.