5 تحليلات للتسويق الرقمي مهمة بالفعل

في عصرنا المعتمد على البيانات ولوحة القيادة ، من السهل جدًا أن تضيع في بحر من تحليلات التسويق الرقمي والمخططات والرسوم البيانية وخطوط الاتجاه. بدون استراتيجية تسويق راسخة ومنضبطة ، غالبًا ما يتم حجب مؤشرات الأداء الرئيسية بالأرقام التي قد تبدو أكثر صعوبة ، بل وأكثر ترويعًا ، لأصحاب المصلحة والقيادة مما هي عليه في الواقع.

لا توجد إحصائية أو مقياس في الفراغ: التحليل عمل تفسيري ، يسعى إلى الفهم من خلال وضع السياق وإبلاغ العملية والإجراء والتوقعات دائمًا. جزء من هذا السياق هو فهم رحلة العميل - كيف ينتقل شخص ما من كونه زائرًا إلى عميل إلى بطل للعلامة التجارية؟ كيف تُعلم هذه العملية عائد الاستثمار؟ هل هو كذلك؟

مع وضع ذلك في الاعتبار ، يمكن أن يكون أي رقم في لوحة القيادة أو تقرير بدون سياق وتفسير مناسبين مقياسًا للغرور. عندما يتم تأطيرها بدقة ووضوح ، فإن المقاييس هي أداة قوية لإعلام ومراجعة رحلة التسويق ، مما يساعد جهات الاتصال الخاصة بك على أن يصبح العملاء وأصحاب المصلحة راضين.

ما هو مقياس الغرور؟

مقياس الغرور هو بالضبط ما يبدو عليه: رقم يمكن أن يؤثر إيجابًا أو سلبًا بشكل غير متناسب على منظور الأداء. وبعبارة أكثر بساطة ، إنه رقم يجعل الأداء يبدو أفضل أو أسوأ مما هو عليه.

إذا كنت ستغمرني للحظة ، أود التحدث عن لعبة البيسبول للتأكيد على النقطة هنا. قد يحصل الرامي على متوسط ​​تشغيل مكتسب (ERA) يبدو رائعًا حقًا ، أو قد يتراكم الكثير من الضربات. من المؤكد أن ضرب الضربات أمر جيد ، وفي المتوسط ​​، السماح لعدد أقل من الجري للتسجيل ليس بالأمر السيئ ، ولكن هناك العديد من العوامل التي تدخل في التسجيل أو الضربات. علاوة على ذلك ، تم إنشاء إحصائيات العد والمقاييس الأساسية هذه منذ وقت طويل ، دون الاستفادة من إمكانات الحوسبة أو التتبع الحديثة التي نمتلكها اليوم.

لوضع هذه الأشياء في سياق أفضل ، طور هواة لعبة البيسبول مقاييس متقدمة لوضع سياق أفضل للأداء الفعلي للرامي: WHIP ، ERA + ، FIP ، xERA ، SIERA ... الكثير من الاختصارات ، يكفي لجعل رأس أي شخص تدور.

ما علاقة أي من ذلك بالتسويق؟ يمكنك حساب مرات الظهور ، أو الزوار ، أو حتى إلقاء نظرة على معدل الارتداد أو معدل الفتح. لا أحد من هؤلاء ، في الفراغ ، قادر على تقديم صورة أوسع ناهيك عن كونها كاملة. يمكنك الحصول على أقوى عدد مرات مشاهدة للصفحة على الإطلاق على الصفحة ، ولكنك تولد طلبًا ضئيلًا جدًا أو تجذب عددًا قليلاً فقط من العملاء المحتملين منها. قد يكون الاهتمام جيدًا ، لكنه لا يؤدي بالضرورة إلى دفع عجلة التسويق والمبيعات.

توفر مؤشرات الأداء الرئيسية المستندة إلى خريطة رحلة عميل قوية ومدروسة وخطة تكتيكية أفضل الرؤى التي تحتاجها لقياس جودة التسويق والمبيعات. مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعونا نلقي نظرة على خمسة مقاييس للتسويق الرقمي من شأنها أن تصل إلى صميم كفاءة جهودك وفعاليتها.

الجلسات

يمكن أن يكون النظر إلى أرقام حركة المرور عالية المستوى مضللاً للغاية. ستؤدي مشاهدات الصفحة إلى تحريف مفاهيم النجاح: فقد تحتوي صفحتك المقصودة على عدد كبير من مرات مشاهدة الصفحة بينما تفتقر إلى التحويلات أو الوقت المستغرق في الصفحة. يميل معدل الارتداد الذي يساء فهمه في كثير من الأحيان إلى إخافة الكثير من أصحاب المصلحة في التسويق والمديرين التنفيذيين ، عندما يكون هناك أوقات للصفحة - عادةً ما يكون محتوى المدونة - من المتوقع أن يكون معدل ارتدادها 90٪ ، بينما تكون الصفحة الرئيسية أقرب إلى 80. حركة المرور في هذا المستوى الأعلى هو مثال كتابي لمقاييس الغرور.

من ناحية أخرى ، تمنحنا الجلسات رؤية أوضح بعدة طرق:

الوقت المستغرق في الموقع: خاصةً ضمن نموذج التسويق الداخلي ، نحن نبحث عن حركة مرور عالية الجودة ، وليس مجرد كمية من الزيارات. يمكن أن يشير وقت الجلسة الأطول إلى صدى مع شخصيات المشتري ، وملفات تعريف العملاء المثالية ، ويعمل كمقياس عام للتسويق ومواءمة موقع الويب.

تتبع الزائر: إن معرفة ما يفعله الزائرون بوقتهم على موقعك - ​​إما من خلال نظام إحالة مثل Google Analytics أو نظام أساسي مثل HubSpot - يمكن أن يوفر نظرة ثاقبة لاستراتيجية تسويق موقع الويب الخاص بك. إذا تضمنت شريحة من زيارات موقع الزائرين توقفًا على صفحات لم تكن تنويها أو لم تكن جزءًا من إستراتيجية لنقل الأشخاص إلى دولاب الموازنة الخاص بالعميل ، فإن مراجعة هذه المسارات يمكن أن تساعد في إعلام تحديثات محتوى موقع الويب والتنقل وتحسين محركات البحث وما إلى ذلك. .

تأهيل العملاء المحتملين: إذا تم دمج موقع الويب B2B الخاص بك مع نظام أساسي للتسويق (ويجب أن يكون كذلك حقًا!) ، يمكن ترجمة نشاط زائر الموقع الإلكتروني إلى نقاط رئيسية وتأهيل بعد أن يصبح الزائر جهة اتصال. يمكن أن يكون اتصالك الفعلي الأول مع عميل متوقع مستنيرًا ومتعمدًا ، لأن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ونقطة اتصال المبيعات يجب أن تعكس الرعاية التي سيتلقاها الشخص الذي يقف في مساحتك المادية!

مراقبة تجربة المستخدم لموقع الويب: على غرار المسار الذي تمت مناقشته أعلاه ، يمكن أن تشير الجلسات على مستوى عالٍ إلى عقبات محتملة غير مقصودة أو صفحات أو عناصر معطلة أو اختلال استراتيجي.

ستلاحظ أننا بالفعل أبعد من إعداد التقارير والتحليلات: الجلسات هي طريقة رائعة ليس فقط لقياس أداء موقع الويب تجاه أهداف التسويق والمبيعات ، ولكن تقييم شامل لاستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. تحدث عن القيمة المضافة!

عائد الإنفاق الإعلاني

الجميع على دراية بعائد الاستثمار ، لكننا نعتقد أن العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) هو المكان الذي توجد فيه إمكانات أقوى للحصول على إحصاءات على مستوى أعمق.

أولاً ، يعتمد عائد النفقات الإعلانية على تشغيل الحملات ؛ في B2B ، من المهم بشكل خاص أن يتم استهدافهم وتقسيمهم بشكل صحيح. التحويلات الأولية كتحليل تسويق رقمي تفسح المجال لكونها مقياسًا للغرور: يمكن لأي شخص إرسال نموذج أو محتوى بدون بوابة أو حتى الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني أو مدونتك وليس لديه أي اهتمام بممارسة الأعمال التجارية الآن أو في أي وقت. على الطرف الآخر من الطيف ، فإن عائد الاستثمار عام للغاية ، حيث ينظر إلى أرقام المحصلة النهائية دون مراجعة العناصر التي توصلنا إلى هناك.

الميزة الأخرى لـ ROAS ، كما لاحظت HubSpot ، هي أنه يمكن أن يكون مقياسًا منزلقًا يتم تعديله وفقًا للقصد. قد تتعلق الحملة بالارتفاع بالعلامة التجارية بقدر ما تتعلق بجذب العملاء المحتملين المؤهلين للمبيعات. لا يتعلق الأمر بالضرورة بخفض رقم عائد النفقات الإعلانية ، بل يتعلق بالاستخدام الذكي لأموال الحملة لتحقيق غاية محددة.

إذا كنت قلقًا بشأن كيفية استثمار أموال التسويق ولماذا ، فإن عائد النفقات الإعلانية هو مصدر ازعاجك.

ارتباط

من المسلم به أن المشاركة مخادعة: يمكن لخطأ طائش في منتدى عام أن يخلق حركة مرور ومشاركة لجميع الأسباب الخاطئة. (فكر في كبح حماسك .) وليس كل حساب على وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن يأخذ نهج Wendy في التواصل الاجتماعي ، على الرغم من أن مورد معدات المطبخ التجاري يمكن أن يكون لديه فكرة ملهمة عن وسيلة التحايل "تحميصي".

عند التفكير في تأثير وسائل التواصل الاجتماعي ، غالبًا ما يفكر الكثيرون في مدى الوصول ، أو عدد الأشخاص الذين يمكن أن يشاهدوا منشوراتك أو إعلانك على وسائل التواصل الاجتماعي. المشكلة هي أن الامتداد ، كما تقول الكليشيهات ، يتجاوز الفهم. بالتأكيد ، هناك ملايين الأشخاص على Facebook و Twitter و Instagram و TikTok ، ولكن هناك سببًا وراء ابتعاد المعلنين والمسوقين عمومًا عن حملات Super Bowl الضخمة لمرة واحدة لصالح بناء القصص من خلال الإعلان والتسويق ووسائل التواصل الاجتماعي: إنهم يدركون قيمة بناء العلاقات ، وهو أمر بالغ الأهمية هنا في B2B.

عندما نشارك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإننا نسعى إلى رفع مستوى العلامة التجارية ، لكننا نتطلع أيضًا إلى جعل صانعي القرار يرون أنفسهم كجزء من قصة مشتركة. نعم ، تريد الانطباعات ، ولكن ما يهم هو قيادة المشاركة بالطريقة الصحيحة للأسباب الصحيحة. عندما تشارك شيئًا ما يحصل على جاذبية مع عملائك والمبشرين بالعلامة التجارية ، فإن ذلك يمثل عرضًا للقيمة وشكلًا من أشكال الإثبات الاجتماعي للآخرين ، يقصد التورية. ويمكن لهؤلاء العملاء المتشابهين في التفكير جذب آخرين من داخل مجال عملك ، مما يؤدي إلى تكوين جمهور مؤهل بشكل أفضل وعملاء محتملين ، لا سيما من خلال منصة مثل LinkedIn.

نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

يميل التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل خاص إلى مقاييس الغرور: معدلات الفتح وإلغاء الاشتراك وعشرات البريد العشوائي وما شابه. ومع ذلك ، فإن ملك مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني بلا منازع هو نسبة النقر إلى الظهور (CTR).

على عكس مواقع الويب التي يمكن أن تحتوي على العديد من نقاط التحويل أو النوايا ، أو مرات الظهور المتقلبة لوسائل التواصل الاجتماعي والنقرات من الزوار منخفضي الجودة ، فإن البريد الإلكتروني له هدف واحد: تعزيز المحادثة. الشركة التي ترسل الكثير من البريد الإلكتروني ولديها معدل تسليم أو قراءة مرتفع ولكن نسبة النقر إلى الظهور منخفضة لديها مشكلة في المراسلة أو المحاذاة تحتاج إلى الاهتمام. لا يوجد معيار أكثر وضوحًا أو وضوحًا لفعالية التسويق الرقمي.

على نظام أساسي مثل HubSpot ، تعد نسبة النقر إلى الظهور (CTR) مقياسًا بارزًا يمكن الوصول إليه بسهولة على مستوى لوحة معلومات الرسائل أو من خلال لوحات معلومات التقارير. من السهل أيضًا قياس الأفكار الجديدة باستخدام نغمة أو عرض تقديمي من خلال اختبار A / B ورموز التخصيص والمحتوى الذكي.

باختصار: إذا قمت بحل نسبة النقر إلى الظهور مع جمهور عملك ، فقد اكتشفت أفضل طريقة للتحدث مع جهات الاتصال والعملاء المحتملين والعملاء. أنت بالفعل على المسار الداخلي!

الاتصال بالعميل

هذا هو أحد المقاييس المفضلة لدينا في Kuno: معرفة طول الفترة الزمنية بين انتقال شخص ما من كونه جهة اتصال إلى إنهاء الصفقة والتحول إلى عميل.

إن الحصول على هذه المعرفة برحلة المشتري في متناول اليد يضع خطًا أساسيًا لجميع الأنشطة التسويقية ، سواء كانت رقمية أو غير ذلك. هل ترى أن هذا الرقم يصل إلى نقطة جيدة من خلال الشراكة مع خبراء التسويق الداخلي ، والاستفادة من أتمتة التسويق ومنصة شاملة تربط جميع استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بك في مصدر واحد للحقيقة؟ هذا ما يجعلنا ننهض من الفراش كل يوم ، ولأكثر من 20 عامًا.

لقد حصلنا عليها: في مجال B2B ، لا تُغلق الصفقات عادةً في يوم أو حتى أسبوع. (في كثير من الحالات ، ربما لا ينبغي لهم ذلك!) ولكن عند التسويق والبيع للشركات ، خاصة من خلال نهج داخلي ، فإن تنمية علاقة الثقة هذه تستغرق وقتًا. قد يشير CtC الذي يتم تشغيله منخفضًا جدًا إلى الأشخاص أو ملفات تعريف العملاء المثالية التي لم يتم تطويرها بشكل فعال وتتعرض لخطر حدوث اضطراب مرتفع بعد السنة الأولى أو المشاركة الأولية. قد يعكس CtC الطويل جدًا نقصًا في التنفيذ على جانب التسويق أو المبيعات أو الرسائل غير الفعالة أو عددًا من الاحتمالات الأخرى. السياق ملك!

النقطة الأساسية هي أن الفهم الواضح لرحلة المشتري الخاص بك يفسح المجال جيدًا لإنشاء خطة تعمل على تحسين كل خطوة والعملية الشاملة في خطة منطقية ، وتزيد من عروض القيمة وتولد الثقة المتبادلة.

الكلمة الأخيرة: عملك ، مقاييسك ، محسّن للنجاح مع كونو

إنه يستدعي التكرار: حتى هذه التحليلات الخمسة في التسويق الرقمي التي يتم أخذها بدون سياق يمكن أن تضلل وتشوه إحساسك بالإنجاز أو الأداء. عندما يتم تضمينها في إستراتيجية مبيعات وتسويق مخصصة ومقصودة ، فإن هؤلاء الخمسة يمثلون نقاط تفتيش واضحة وقوية للصحة العامة لرحلة المشتري.

عندما تشترك مع Kuno Creative ، سنراجع رحلة المشتري من البداية إلى النهاية ، بالإضافة إلى تحليلات التسويق الرقمي الرئيسية الخاصة بك. ثم سنبدأ العمل ، ونجد طرقًا لتحسين هذا المسار الذي يناسب أهداف عملك على أفضل وجه. لقد فعلنا ذلك فقط للمصنعين ، والرعاية الصحية ، وتكنولوجيا المعلومات ، والتعليم العالي وغيرها من المؤسسات على مستوى المؤسسات المتوسطة إلى الشركات لسنوات. من تطوير العلامة التجارية إلى تصميم موقع الويب إلى تكوين النظام الأساسي للتسويق إلى تسويق المحتوى الديناميكي وتحسين محرك البحث وما بعده ، يمكن لفريقنا مساعدة فريقك في رؤية الأعمال الداخلية لعملك بشكل أكثر وضوحًا ودفعك إلى الأمام لتحقيق أهدافك.