الدليل النهائي لمشاركة HCP الرقمية

يعتمد اختصاصيو الرعاية الصحية (HCPs) بشكل متزايد على التكنولوجيا للبقاء على اطلاع بأحدث المعلومات والموارد. نتيجة لذلك ، تحتاج شركات الأدوية إلى تكييف استراتيجياتها التسويقية للمشاركة بفعالية مع مقدمي الرعاية الصحية في بيئة رقمية.

في هذه المقالة ، سوف نستكشف أهمية مشاركة HCP الرقمية لشركات الأدوية ، بالإضافة إلى بعض أفضل الممارسات لإنجاح جهود المشاركة الرقمية الخاصة بـ HCP.

لتبدأ بالمشاركة الرقمية الفعالة HCP ، سنغطي في هذا المنشور:

ما هي المشاركة الرقمية HCP؟
ما أهمية المشاركة في الرعاية الصحية؟
التحديات الحالية في المشاركة الرقمية HCP
5 أفضل الممارسات للمشاركة الرقمية الفعالة HCP
1. تأهيل الزوار واستهداف المحتوى وفقًا لذلك
2. تقديم سهولة جدولة المواعيد عبر الإنترنت
3. أتمتة خط الدعم الأول الخاص بك
4. تقديم الدعم الشخصي
5. تقديم توصيات مخصصة
ابدأ في تعزيز المشاركة الرقمية HCP

ما هي المشاركة الرقمية HCP؟

تشير مشاركة HCP الرقمية إلى استخدام القنوات والأدوات والمنصات الرقمية للتواصل مع المتخصصين في الرعاية الصحية (HCPs) . يمكن أن يشمل ذلك مجموعة متنوعة من التكتيكات ، مثل الموارد التعليمية عبر الإنترنت وقنوات الاتصال ومحتوى البوابة التفاعلية. من خلال الاستفادة من أدوات المشاركة الرقمية هذه ، يمكن لشركات الأدوية إنشاء حملات مستهدفة وشخصية تقدم معلومات وموارد قيمة إلى مقدمي الرعاية الصحية.

ما أهمية المشاركة في الرعاية الصحية؟

تعد المشاركة الرقمية HCP مكونًا مهمًا في أي استراتيجية تسويق دوائية حديثة. يسمح لك بتأسيس نفسك كمصدر موثوق للمعلومات وبناء علاقات أقوى مع مقدمي الرعاية الصحية.

بالإضافة إلى ذلك ، توفر مشاركة HCP الرقمية طريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة وفعالية للوصول إلى جمهورك المستهدف ، مقارنة بقنوات التسويق التقليدية مثل الإعلانات المطبوعة والأحداث الشخصية.

من خلال الاستفادة من أفضل أدوات ومنصات المشاركة الرقمية ، يمكن لشركات الأدوية بناء علاقات أقوى مع مقدمي الرعاية الصحية ، وتعزيز سمعة علامتهم التجارية ، وتحقيق نتائج أفضل للمرضى في نهاية المطاف.

ولكن من أجل المشاركة الفعالة مع مقدمي الرعاية الصحية في بيئة رقمية ، تحتاج إلى اتباع نهج استراتيجي يلبي الاحتياجات والتفضيلات الفريدة لجمهورك المستهدف. باتباع أفضل الممارسات لمشاركة HCP الرقمية ، يمكنك بناء الثقة والمصداقية ، وإنشاء استراتيجية مشاركة تقدم قيمة لمقدمي الرعاية الصحية.

التحديات الحالية في المشاركة الرقمية HCP

يتمثل أحد التحديات الرئيسية التي تواجه شركات الأدوية ومقدمي الخدمات في إثبات مصداقيتهم وتوفير المحتوى المناسب لمقدمي الرعاية الصحية. وجدت الأبحاث أن 77٪ من شركات الأدوية و 68٪ من مقدمي الخدمات يجدون توفير قيمة حقيقية ، وهو تحدٍ كبير لمشاركة HCP الرقمية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تفضيل مقدمي الرعاية للمحتوى من مقدمي الخدمات الخارجيين أو المستقلين ، نظرًا لأنهم يبدون أكثر مصداقية وجدارة بالثقة.

يساعد محتوى الطرف الثالث بشكل أساسي مقدمي الرعاية على تجنب التعرض للقصف بكميات كبيرة من المعلومات جنبًا إلى جنب مع المحتوى الترويجي. لاستعادة ثقة أخصائيي الرعاية الصحية ، من الأهمية بمكان لشركات الأدوية اليوم أن تستثمر في ترسيخ نفسها كمورد أساسي حيث يمكن ضمان توجيه مقدمي الرعاية الصحية ودعمهم في كل ما يبحثون عنه.

يتيح إشراك مقدمي الرعاية الصحية متى وأينما كان الأمر الأكثر أهمية ، وتقديم تجارب بوابة شخصية من البداية إلى النهاية ، مشاركة HCP بشكل أفضل وأكثر فاعلية. ولكن لكي تكون قادرًا على القيام بذلك ، هناك حاجة إلى مزيد من المعرفة والوعي بشأن استخدام وفوائد منصات مشاركة HCP والاستراتيجيات ذات الصلة في صناعة الأدوية. في الواقع ، تُظهر الأبحاث أن شركات الأدوية تعاني من قيود ليس فقط في قدراتها الرقمية والتحليلية ولكن أيضًا في العناصر المحددة المتعلقة باستراتيجيتها وثقافتها وتنظيمها.

الحل لسد هذه الفجوات ومساعدتك في دفع جهود مشاركة HCP الخاصة بك إلى المستوى التالي ، هو عقلية تتمحور حول العميل ، وفهم الارتباط الرقمي بالعمل الأوسع نطاقًا واتخاذ أفضل الأدوات والممارسات لمشاركة HCP الرقمية.

5 أفضل الممارسات للمشاركة الرقمية HCP

لذلك في هذا القسم ، سوف نشارك أفضل خمس ممارسات مثبتة لدينا لتعزيز مشاركتك الرقمية HCP. من خلال دمج هذه الممارسات ، يمكنك تحديد قيمتك في الصناعة ، والتفاعل مع مقدمي الرعاية الصحية بشكل أكثر فعالية وتقوية علاقاتك.

1. تأهيل الزوار واستهداف المحتوى وفقًا لذلك

للبدء ، فإن مفتاح المشاركة الرقمية الفعالة HCP هو تأهيل زوار البوابة الخاصة بك واستهداف المحتوى وفقًا لذلك. يتضمن هذا النهج تحديد الاحتياجات والاهتمامات المحددة لمقدمي الرعاية الصحية وتخصيص المحتوى والاتصالات الخاصة بك لتلبية تلك الاحتياجات.

بشكل أساسي ، يجب أن يشكل هذا الأساس لبقية جهود مشاركة HCP. من خلال القيام بذلك ، يمكنك تحسين ملاءمة وفعالية جهود المشاركة بشكل كبير.

فيما يلي بعض النصائح التي يجب مراعاتها عند تنفيذ إستراتيجية التأهيل والاستهداف:

افهم جمهورك : ابدأ باكتساب فهم عميق لجمهورك المستهدف. قد يشمل ذلك تحليل البيانات المتعلقة بالتركيبة السكانية والاهتمامات والسلوك ، بالإضافة إلى جمع التعليقات مباشرة من مقدمي الرعاية الصحية.

استخدم أدوات الاستهداف والتأهيل : استخدم منصة مشاركة HCP ، مثل giosg ، التي توفر أدوات للاستهداف والتأهيل. سيسمح لك ذلك بربط مقدمي الرعاية الصحية بخبرائك ، وإجراء محادثات هادفة وجدولة اجتماعات مع أصحاب المصلحة المهمين. يمكن أن تساعدك هذه الأدوات أيضًا في تحديد المحتوى والاتصالات الأكثر صلة لكل مسؤول رعاية صحية ، والتأكد من حصولهم على اهتمام شخصي من فريقك.

إنشاء محتوى مخصص : استخدم الرؤى التي اكتسبتها من جهود التأهيل لإنشاء محتوى مخصص لكل طبيب رعاية صحية. قد يشمل ذلك النوافذ المنبثقة المخصصة أو الأوراق البيضاء أو دراسات الحالة أو أي نوع آخر من المحتوى الذي يلبي احتياجاتهم واهتماماتهم المحددة.

تقديم قيمة : تأكد من أن المحتوى الذي تقدمه ذا قيمة وذات صلة بالزائرين. تجنب استخدام محتوى عام ليس مخصصًا لاحتياجاتهم أو اهتماماتهم ، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى انخفاض معدلات المشاركة.

القياس والتحسين : تأكد من قياس فعالية تأهيلك واستراتيجية الاستهداف وصقل منهجك بناءً على النتائج. لهذا ، يمكنك استخدام أدوات التحليلات لتتبع مقاييس التفاعل ، مثل معدلات النقر والفتح ، وتعديل المحتوى والاتصالات الخاصة بك وفقًا لذلك.

كما ذكرنا ، فإن امتلاك الأدوات اللازمة لتأهيل زوار موقعك واستهداف المحتوى وفقًا لذلك هو ممارسة أساسية لمشاركة HCP الرقمية. بمجرد أن تفهم احتياجات واهتمامات جمهورك المستهدف ، يمكنك تحسين ملاءمة وفعالية جهود المشاركة الخاصة بك ، وبناء علاقات أقوى في نهاية المطاف مع مقدمي الرعاية الصحية.

تحقق من كيفية استخدام Novartis لأداة Giosg's Interaction Builder لاستهداف محتواها وتعزيز تفاعل HCP بنجاح!

2. تقديم جدول مواعيد سلس عبر الإنترنت

بعد ذلك ، يتمثل أحد الأجزاء الحاسمة في المشاركة الرقمية في الأدوية في توفير طرق سهلة لمقدمي الرعاية الصحية لجدولة المواعيد عبر الإنترنت مع مندوبي المبيعات وممثلي العلاقات في مجال العلوم الطبية (MSLs). من خلال التأكد من أن لديك تكامل تقويم على بوابتك الإلكترونية ، يمكنك تبسيط عملية جدولة المواعيد وتقليل أوقات الانتظار وتحسين رضا HCP.

أهم نصيحة لدينا لجعل هذه العملية سلسة وفعالة قدر الإمكان هي توجيه نظام الجدولة الخاص بك إلى مقدمي الرعاية الصحية ذوي الصلة الذين حددتهم باستخدام أداة التأهيل الخاصة بك. يساعدك هذا في التأكد من استهداف الأشخاص المناسبين والوصول إليهم ومن أجل مشاركة مقدمي الرعاية الصحية في المعلومات ذات الصلة.

فيما يلي بعض النصائح التي يجب مراعاتها عند تنفيذ تكامل التقويم:

واجهة سهلة الاستخدام : تأكد من أن نظام الحجز عبر الإنترنت سهل التصفح وسهل الاستخدام. يجب أن يكون مقدمو الرعاية الصحية قادرين على العثور على الميزة بسرعة وإجراء حجوزاتهم دون متاعب إضافية.

التكامل مع الأنظمة الأخرى : يجب أن يتكامل التقويم الخاص بك بسلاسة مع الأنظمة الأخرى على البوابة الإلكترونية. سيضمن ذلك أن العملية سلسة وأن لديك جميع المعلومات اللازمة في مكان واحد. لهذا ، تحتاج إلى التأكد من أنك تستخدم منصة مشاركة HCP التي يمكن دمجها بسهولة في أنظمتك الحالية.

التأكيد والتذكيرات : تأكد من تضمين معلومات التأكيد وإعطاء تذكيرات لمقدمي الرعاية الصحية قبل مواعيدهم المجدولة جنبًا إلى جنب مع تكامل التقويم الخاص بك. سيساعد هذا في تقليل حالات عدم الحضور والتأكد من وصول مقدمي الرعاية الصحية في الوقت المحدد لمواعيدهم.

التعليقات ️ : ضع في اعتبارك تضمين نظام التعليقات حيث يمكن لمقدمي الرعاية الصحية تقديم تعليقات واقتراحات حول تجربتهم على البوابة الإلكترونية ولكن بشكل أكثر تحديدًا مع نظام الحجز عبر الإنترنت. سيساعدك هذا في تحديد مجالات التحسين والتأكد من أن بوابتك الإلكترونية تلبي احتياجات جمهورك المستهدف.

بشكل عام ، يعد توفير طرق بسيطة وسهلة لمقدمي الرعاية الصحية لحجز المواعيد على بوابتك الإلكترونية جانبًا مهمًا من استراتيجيتك. من خلال تطبيق نظام حجز سهل الاستخدام وسلس ، يمكنك تحسين رضا HCP ، وتبسيط عملية الجدولة ، وتحسين الفعالية الإجمالية لجهود مشاركة HCP في النهاية.

3. أتمتة خط الدعم الأول الخاص بك

هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها تحسين مشاركة HCP الرقمية الخاصة بك وهي أتمتة خط الدعم الأول الخاص بك باستخدام برامج الروبوت. من خلال أتمتة الخط الأول من الدعم ، يمكنك تزويد مقدمي الرعاية الصحية بوصول سريع ومناسب إلى المعلومات والدعم متى وأينما احتاجوا إليها ، دون الحاجة إلى تدخل بشري مستمر.

خاصة مع بوابات HCP التي تحتوي على كميات كبيرة من المعلومات والموارد ، قد يكون من الصعب جدًا على مقدمي الرعاية الصحية العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها. باستخدام الروبوتات الاستباقية ، مثل برامج التتبع الخاصة بالأسئلة الشائعة ، يمكنك توجيه زوار بوابتك إلى الموارد ذات الصلة الأكثر طلبًا.

علاوة على ذلك ، تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية للروبوتات في قدرتها على تقديم مساعدة استباقية فورية لمقدمي الرعاية الصحية ، بغض النظر عن الوقت من اليوم أو موقعهم. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص لأخصائيي الرعاية الصحية المشغولين الذين قد لا يكون لديهم الوقت لانتظار الرد.

يمكن أن تساعد برامج الروبوت الأكثر فاعلية أيضًا في تحسين كفاءة وفعالية عمليات الدعم الخاصة بك. من خلال أتمتة المهام الروتينية ، مثل الإجابة على الأسئلة المتداولة أو توفير معلومات المنتج الأساسية ، يمكن لفريقك تركيز وقتهم على مشكلات أكثر تعقيدًا أو أنشطة ذات قيمة أعلى. واتباع أفضل الممارسات لتصميم الروبوتات والتحسين مع بقية خيارات الدعم الخاصة بك ، يمكن أن يلعب دورًا مهمًا في إرضاء HCP وكذلك في تحقيق نتائج أعمال أفضل.

4. تقديم الدعم الشخصي

بالإضافة إلى أتمتة السطر الأول من الدعم مع الروبوتات لتعزيز الكفاءة وتجنب مقدمي الرعاية المحبطين ، يجب عليك أيضًا التأكد من أنك تقدم دعمًا مخصصًا بأدوات مثل الدردشة المباشرة. تتيح الدردشة المباشرة لمقدمي الرعاية الصحية الاتصال بخدمة العملاء وممثلي المبيعات في الوقت الفعلي ، مما يوفر لهم تجربة أكثر تخصيصًا وتفاعلية.

يمكن أن تكون الدردشة المباشرة أداة قوية لمعالجة المشكلات الأكثر تعقيدًا أو تقديم معلومات أكثر تفصيلاً قد لا تكون متاحة من خلال قنوات الدعم الآلية. يمكن أن يكون مفيدًا أيضًا لبناء علاقات أقوى مع مقدمي الرعاية الصحية ، حيث يتيح دعمًا أكثر تخصيصًا وتخصيصًا.

تتمثل إحدى طرق التأكد من أنك تستوعب جميع احتياجات مقدمي الرعاية الصحية من خلال الدعم المباشر في تقديم مجموعة من خيارات الاتصال. على سبيل المثال ، بالإضافة إلى وظيفة الدردشة البسيطة ، استخدم نظامًا أساسيًا به مكالمات فيديو ومكالمات صوتية فردية. باستخدام هذه الخيارات المختلفة ، يمكنك ضمان حصول مقدمي الرعاية الصحية على الدعم والتوجيه بأكثر الطرق فعالية ممكنة.

فيما يلي بعض أهم النصائح حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من الدردشة المباشرة:

ضمان التوفر : تأكد من أن الدردشة المباشرة متاحة ويسهل الوصول إليها من قبل مقدمي الرعاية. قد يتضمن ذلك توفير دعم الدردشة خلال ساعات معينة أو دمج وظائف الدردشة مباشرة في أكثر المواقع ازدحامًا على موقع الويب أو البوابة الإلكترونية.

تقديم الدعم المستهدف : استخدم المعلومات المتوفرة لديك عن مقدمي الرعاية الصحية لتقديم الدعم والمساعدة المخصصين. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام تخصصهم الطبي أو اهتمامهم الإكلينيكي لتوفير المعلومات أو الموارد المستهدفة.

التكامل مع الأدوات الأخرى ️ : ادمج الدردشة المباشرة مع الأدوات والأنظمة الأخرى ، مثل برنامج CRM الخاص بك. يمكن أن يساعدك ذلك في تتبع سلوك المستخدم ومشاركته ، وتحديد فرص التحسين.

5. تقديم توصيات مخصصة

العنصر الأخير في قائمتنا هو تقديم توصيات مخصصة. يتضمن ذلك تخصيص الاقتراحات أو المحتوى بناءً على سلوك HCP السابق أو تفضيلاته أو البيانات الأخرى ذات الصلة. من خلال تقديم توصيات مخصصة ، مثل اقتراح منتجات أو موارد محددة ، يمكنك تحسين ملاءمة وفعالية المحتوى الخاص بك ، وزيادة مشاركة HCP ورضاها.

باستخدام منشئ التفاعل الخاص بـ giosg ، يمكنك استخدام البيانات المتعلقة بسلوك مقدمي الرعاية الصحية واهتماماتهم وتفضيلاتهم أثناء تفاعلهم مع بوابتك الإلكترونية لتقديم توصيات مخصصة مع عناصر تفاعلية مثل الروبوتات والنوافذ المنبثقة والاختبارات.

مفتاح استخدام المحتوى المخصص هو تعزيز التوزيع الفعال للمعلومات ذات الصلة وتوفير مجموعة متنوعة من أنواع المحتوى.

باستخدام أفضل برامج المشاركة ، يمكنك تقديم توصيات لأنواع مختلفة من المحتوى ، مثل صفحات المنتج أو المقالات أو مقاطع الفيديو أو الندوات عبر الإنترنت التي يتم تشغيلها في المكان المناسب في الوقت المناسب للجمهور المناسب. يمكن أن يساعد ذلك في ضمان تزويد مقدمي الرعاية الصحية بالمعلومات والموارد التي يحتاجون إليها ، بالتنسيق الأكثر ملاءمة لهم.

عزز مشاركتك الرقمية HCP

من خلال دمج هذه الممارسات ، يمكنك الانخراط وإقامة علاقات مع مقدمي الرعاية الصحية بنية وفعالية. تستخدم هذه التقنيات أفضل الأدوات والبرامج وتنسيقات المحتوى المتاحة لضمان أن تكون المواد الخاصة بك ذات جودة عالية وجذابة لجمهورك المحدد.

الشعور بالإلهام؟ شاهد حلول giosg الفعالة لتعزيز مشاركة HCP الرقمية ، أو تواصل مع أحد خبرائنا وابدأ في بناء أفضل استراتيجية لك!