الرقمية أولاً: كيفية التأكد من أن علامتك التجارية تعمل على الويب وفي العالم الحقيقي

من المحتمل أنك سمعت عبارة "الناس يشترون بأعينهم"، وهذا الشعور صحيح سواء كان المستهلكون يشاهدون عروض العلامة التجارية عبر الإنترنت أو شخصيًا. في ساحة المعركة لجذب انتباه المستهلكين، يتم تشجيع استراتيجية العلامة التجارية الرقمية وتبنيها إلى حد كبير. وفي استطلاع عالمي أجري العام الماضي، قال المشاركون إن 61 بالمائة من تفاعلاتهم مع الشركات تم إجراؤها عبر الإنترنت، وهذا هو الإغلاق بعد الوباء.

وبالنظر إلى هذا التطور في سلوك المستهلك، فإن العديد من الشركات تلوح بعلمها الرقمي أولاً عالياً، ولكن دعونا لا ننسى: ما يزدهر عبر الإنترنت قد يفشل في العالم المادي. على العكس من ذلك، فإن النهج الأنيق والتجربة الحسية للتفاعلات مع العلامات التجارية في العالم الحقيقي تقدم شيئًا فريدًا لا يمكننا الحصول عليه تمامًا من شاشاتنا. قد تتصارع العلامات التجارية لجذب الانتباه في التمرير الدائم، ولكن في الاندفاع لغزو عالم الإنترنت، ينسى البعض أهمية التداخل بين العالمين.

إذا كان من الممكن بيع منتجك عبر الإنترنت وفي مساحة مادية، فيجب عرض علامتك التجارية بسلاسة من خلال كليهما. فكر في شركة Apple، فمن الصعب أن نتخيل أن عملاق التكنولوجيا كان في خطر فقدان شعبيته، ولكن في أوائل التسعينيات، فضل المستهلكون أجهزة الكمبيوتر الأقل تكلفة التي تعمل بنظام Windows على طرازات Apple المتطورة ولكن باهظة الثمن. أعاد ستيف جوبز إطلاق العلامة التجارية لشركة Apple ذات التصميم المتقدم والمتجر عبر الإنترنت في عام 1997، وافتتح أول مساحات البيع بالتجزئة في عام 2001. وقد تم تقديم تجربة تسوق متماسكة ومحسنة عبر العالمين الرقمي والمادي، وعادت العلامة التجارية إلى تحقيق الأرباح، وقد حققت نجاحًا كبيرًا على الإطلاق منذ.

تعد استراتيجية العلامة التجارية الرقمية أولاً أمرًا بديهيًا وواضحًا في عالم اليوم. إنه المكان الذي توجد فيه مقل العيون، حيث تولد الاتجاهات وحيث سيكتشف المستهلكون منتجات وخدمات جديدة وحلول بحثية تحل مشكلات محددة وتلبي الاحتياجات المتخصصة. لكن الفائزين الحقيقيين في لعبة استراتيجية العلامة التجارية هم الذين يتفوقون في كلا المجالين. ويتألق تألقهم الرقمي من خلال حضورهم المادي.

تحديات ربط التجارب الرقمية والمادية

إن ترجمة تجربة ممتازة عبر الإنترنت إلى العالم الحقيقي بسلاسة، أو نقل سحر تجربة التسوق المخصصة داخل المتجر إلى موقع الويب الخاص بك، يساعد العلامات التجارية الفائزة على الازدهار. فلماذا لا يفعل الجميع ذلك؟ الاتساق هو الملك، ولكن هناك تحديات معينة تأتي مع إنشاء تجربة موحدة تبني الاعتراف بالعلامة التجارية وتفضيلها.

دعونا نواجه الأمر: لا يمكننا جميعًا أن نكون شركة Apple. قد تجد الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا صعوبة في عرض منتجاتها أو خدماتها في بيئة البيع بالتجزئة التقليدية. قد تجد الشركات التي تعتمد على النماذج القائمة على الاشتراك صعوبة في إعادة إنشاء نموذج الإيرادات المتكررة في بيئة مادية. ويشكل قياس عائد الاستثمار بشكل فعال بين العالمين الرقمي والمادي وسد الفجوة بين المبيعات عبر الإنترنت وخارجها تحديات محددة أيضًا.

من المؤكد أن التناقضات في تجربة العملاء تلعب دورًا. قد لا تترجم جاذبيتك الرقمية عندما تواجه كائنات حقيقية واعية. بعد كل شيء، لا يمكن لصورة GIF الساحرة أن تحل محل الابتسامة الحقيقية، أليس كذلك؟ إن العوائق التي تعترض طريق دمج التكنولوجيا في وجودك المادي وترجمة اللمسة الإنسانية إلى مساحاتك عبر الإنترنت يمكن أن تؤدي إلى عدم الاتساق.

هل تريد تجربة سلسة للعلامة التجارية؟ ضع في اعتبارك جمهورك.

تحتاج العلامات التجارية اليوم إلى تقديم تجربة موحدة عبر جميع القنوات. يجب أن يكون المستهلكون قادرين على اكتشاف الشعار أو الإعلان أو الإعلان التجاري أو العرض على بعد أقدام وأن يكونوا قادرين على التعرف على الشركة بسرعة. يجب أن تكون التجربة الرقمية امتدادًا سلسًا للمساحة المادية للعلامة التجارية، ولكن يجب أيضًا أن يكون هناك فهم لجماهير محددة.

قد يكون لدى العملاء المحليين ذوق أو تفضيل معين. فكر في شركة Dick's Sporting Goods، على سبيل المثال، والتي قد يكون لها تطور طفيف بين متاجرها في بيتسبرغ وكليفلاند. عندما تدخل أبوابه أو تزور صفحته الرئيسية على الإنترنت في "The Burgh"، قد تقابل بضائع ستيلرز باللونين الأسود والأصفر في المقدمة والوسط، ولكن تقديم نفس التجربة في كليفلاند من المرجح أن يخسر مبيعاتك (ويكسبك لكم بعض العملاء الغاضبين).

يتضمن إنشاء تواجد العلامة التجارية عبر الإنترنت وفي المساحات المادية نهجًا يأخذ في الاعتبار المتسوقين الحاليين والعملاء المستهدفين. غالبًا ما يكون التفاعل مع العملاء المحتملين في الفضاء الرقمي غير متزامن ويحدث من خلال قنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع الويب والبريد الإلكتروني. يمكن للعلامات التجارية التفاعل مع جمهور عالمي في الوقت الفعلي، ولكنها قد تواجه صعوبة في إنشاء تلك الاتصالات الشخصية والهادفة وجهًا لوجه.

لكن تذكر: لا يمكنك ببساطة الضغط على "Ctrl+C" على الكاريزما الخاصة بك على الإنترنت وتتوقع ظهورها بطريقة سحرية دون الاتصال بالإنترنت. فكر في متاجر Apple مرة أخرى - جزء من متعة المشي في تلك المساحات المميزة هو القدرة على "اللعب" بالمنتجات الجديدة، والذهاب إلى Genius Bar لطرح الأسئلة أو المشكلات والتحدث مع أحد ممثلي Apple وجهًا لوجه.

في الأماكن المادية، تكون التفاعلات متزامنة عادةً، مما يسمح بالمشاركة الفورية والشخصية. يمكن للعلامات التجارية التواصل مع مجتمعاتها المحلية وبناء العلاقات من خلال التجارب الشخصية. في حين أن بعض العلامات التجارية قد تنظر إلى وجودها المادي على أنه مقيد، لأنه لا يمكنه الوصول إلا إلى الجمهور الذي يقف أمامها مباشرة، فإنه يسمح باتباع نهج أكثر تركيزًا واستهدافًا، ويضع هذا التخصيص الأساس للتواصل والتعرف على العلامة التجارية والولاء يثق.

غالبًا ما يتضمن بناء الثقة عبر الإنترنت إنشاء سمعة قوية للعلامة التجارية من خلال المراجعات والشهادات والإثبات الاجتماعي. في العالم الحقيقي، يمكن بناء الثقة من خلال التفاعلات وجهًا لوجه، مما يوفر اتصالاً شخصيًا فوريًا. يمكن للمواقع المادية أن تعزز مصداقية العلامة التجارية.

يمكن للعلامات التجارية الوصول إلى جمهور عالمي أكبر مع الحد الأدنى من القيود الجغرافية في المجال الرقمي. تتيح المنصات عبر الإنترنت التعرض على نطاق واسع والوصول إلى الأسواق المتنوعة. لكن الفائزين الحقيقيين في لعبة استراتيجية العلامة التجارية هم أولئك الذين يتفوقون في كلا المجالين. لقد حصلوا على السحر عبر الإنترنت والسحر خارج الإنترنت. ويتألق تألقهم الرقمي من خلال حضورهم المادي. إنه مثل مقابلة أحد المشاهير شخصيًا واكتشاف أنهم أكثر روعة من شخصيتهم على Instagram.

إنه وحيد القرن المراوغ للتسويق - فهو سلس وسهل ومثير للإعجاب تمامًا.

قم بتوصيل قصة علامتك التجارية في كل مكان

بينما تتنقل المؤسسات في تعقيدات مشهدنا الرقمي المعاصر، تجد نفسها منغمسة في اعتبارات تكتيكية لا نهاية لها، مثل تحسين محركات البحث (SEO)، وPPC، وUX، وABM، والاستراتيجيات الواردة والصادرة. في حين أن هذه الأساليب التكتيكية تعتبر حاسمة بلا شك للنجاح في العصر الرقمي، فإن القوة الحقيقية تكمن في تكاملها ضمن استراتيجية شاملة للعلامة التجارية. لا يقتصر الأمر على تنفيذ التكتيكات الفردية فحسب، بل يتعلق بتنسيقها بشكل متناغم لتعزيز وتضخيم السرد الشامل للعلامة التجارية.

في الجوهر، يتطلب المستقبل دمجًا استراتيجيًا بين الجانب التكتيكي والسرد، حيث يصبح كل تعديل لتحسين محركات البحث وحملة PPC وتحسين تجربة المستخدم عبر الإنترنت بمثابة ضربة متعمدة في تحفة علامتك التجارية. لا يؤدي هذا النهج الشامل إلى تعظيم تأثير الجهود الفردية فحسب، بل يعزز أيضًا الأساس لعلامة تجارية مستدامة وذات صدى في مشهد أعمال دائم التطور.

يساعد الاتساق عبر جميع القنوات الرقمية والمساحات المادية في بناء هوية علامة تجارية قوية ومعروفة، بغض النظر عن مكان أو كيفية تفاعل المستهلك مع العلامة التجارية. يمكن للعلامات التجارية الرقمية أولاً تعديل المحتوى عبر الإنترنت بسرعة والتكيف مع الاتجاهات المتغيرة وتفضيلات المستهلك، مما يجعل استراتيجية العلامة التجارية المادية تبدو شاقة.

يمكن أن تكون المتاجر المفاهيمية والشاشات التفاعلية التي تتيح للعملاء تجربة المنتجات أو الخدمات بشكل مباشر فعالة. المفتاح هو تقديم حوافز لزيارة علامتك التجارية في المواقع التي تريدها (عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت) بناءً على أهداف عملك، مع الحفاظ على قصة متسقة في أي مكان يصل إليه المشترون المحتملون.

كيف يمكن للشركات الحفاظ على هوية وسرد علامة تجارية متماسكة؟ احصل على استراتيجية العلامة التجارية التي تم تصميمها خصيصًا لخطة عمل شركتك. ابدأ بهذه التحركات الأربع المجربة والحقيقية:

1. قم بتطوير إرشادات شاملة للعلامة التجارية تغطي جميع الجوانب المرئية، بما في ذلك استخدام الشعار وأنظمة الألوان والطباعة والصور والرسائل.

تعد أمازون مثالًا قويًا لعلامة تجارية يمكن التعرف عليها بسهولة سواء في سوقها الضخمة عبر الإنترنت أو في تواجدها الفعلي، والذي يتضمن خزائن أمازون والمنتجات التي تحمل العلامة التجارية أمازون بيسك ومتاجر البقالة والمتاجر الصغيرة Amazon Fresh وAmazon Go التي تم إطلاقها حديثًا. نشرت الشركة الضخمة إرشادات علامتها التجارية للبائعين الخارجيين الذين يستخدمون أمازون كمنصة بيع رقمية، مع تفصيل عناصر العلامة التجارية القابلة للاستخدام وغير المسموح بها وصولاً إلى لون الزر واختيار الكلمات التي يتعرف عليها المستهلكون على الفور مع أمازون نفسها.

2. تأكد من أن كل نقطة اتصال لدى العميل مع شركتك تعكس هوية العلامة التجارية.

عندما يفكر معظم الناس في "الأقواس الذهبية"، يتبادر إلى ذهنهم عملاق واحد فقط من مطاعم الوجبات السريعة. لقد كانت ماكدونالدز عنصرًا أساسيًا في حياة المستهلك منذ ما يقرب من قرن من الزمان، كما أن شعارها المميز ونظام الألوان والشعارات والأطعمة التي تحمل حرف "Mc" مرادفة لاسمها. أطلقت ماكدونالدز العديد من المبادرات الرقمية على مدار العقود الماضية، واستخدمت مؤخرًا المشاهير بدرجة أقل كمتحدثين رسميين للعلامة التجارية وأكثر كمؤثرين مع قوائم طعام في المطاعم الفعلية تعكس وجبات ماكدونالدز المثالية.

إذا كان شخص ما يقوم بتمرير موجز Instagram الخاص بمغني الراب المفضل لديه، على سبيل المثال، وصادف منشور رعاية مدفوع الأجر من ماكدونالدز، فيمكنه التوجه إلى أقرب امتياز ورؤية مظهر مغني الراب نفسه في قائمة القيادة. يدمج تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالعلامة التجارية أيضًا تجربة الاتصال بالإنترنت وغير متصل من خلال السماح للمستهلكين بتصفح وجباتهم وشرائها على أجهزتهم المحمولة واستلامها على الرصيف أو على المنضدة الأمامية أو على طاولة الطعام. ومع ملايين التنزيلات واللافتات في كل موقع تشير إلى التطبيق، تعمل شركة الوجبات السريعة العملاقة على دمج علاماتها التجارية الرقمية والمادية بسلاسة.

3. كن مرنًا وكن على استعداد لتكييف استراتيجية علامتك التجارية إذا كانت هناك تغييرات كبيرة في السوق أو مشهد عملك.

شكّل ظهور جائحة كوفيد-19 في عام 2020 تحولاً هائلاً في كيفية اكتشاف المستهلكين للعلامات التجارية والتسوق منها والشراء منها. تمحورت الشركات الناجحة حول الفضاء الرقمي عندما لم يكن الشراء من المتجر ممكنًا. ومع إغلاق الصالات الرياضية أبوابها وحظر ممارسة التمارين الجماعية، تفوقت علامات تجارية مثل Peloton من خلال تقديم تجربة دروس ركوب الدراجات الشخصية للأشخاص في منازلهم. ارتفعت مبيعات العلامة التجارية لمعدات التمارين الرياضية بنسبة 66 بالمائة حيث ركزت على التجارب الرقمية المتدفقة المتاحة في منتجاتها بينما تغير المشهد العالمي.

4. تدريب موظفيك ليكونوا سفراء للعلامة التجارية. تأكد من أنهم يفهمون ويجسدون قيم العلامة التجارية وأنهم قادرون على إيصال رسالة العلامة التجارية باستمرار.

على الرغم من أنها كانت محفوفة ببعض الجدل على مدى السنوات القليلة الماضية، ليس هناك شك في أن ستاربكس كانت رائدة في حملاتها التجارية والتسويقية التي يسهل التعرف عليها والتي تبني شعورًا بالإلحاح و"FOMO" بين محبي القهوة في كل موسم. جزء من روح ستاربكس هو تدريب موظفيها ليصبحوا مناصرين للعلامة التجارية، وتقديم دورات تكافئ الموظفين الجدد باعتبارهم "خبراء صناعة القهوة المعتمدين" عند الانتهاء. يُطلق على الموظفين اسم "شركاء" ويتم تشجيعهم على المشاركة في التعلم المستمر الذي يغطي قيم العلامة التجارية للشركة، بما في ذلك الاستدامة والشمول والمجتمع وثقافة القهوة.
يجب أن تكون استراتيجية علامتك التجارية مختلطة، رقمية أولاً مع جانب من البراعة في العالم الحقيقي. وفي نهاية المطاف، في عالم حيث تهيمن الشاشات، يمكن لمسة إنسانية حقيقية أن تحدث فرقا كبيرا. من خلال نسج الخيوط التكتيكية بسلاسة في نسيج استراتيجية علامتك التجارية، فإنك لا تستغل الإمكانات الكاملة لكل مكون فحسب، بل تضمن أيضًا قصة علامة تجارية موحدة ومتماسكة عبر الإنترنت وخارجها. يعمل هذا النهج على تحويل علامتك التجارية من مجموعة من الأنشطة المتباينة إلى كيان متماسك ومقنع، يتردد صداه باستمرار مع جمهورك عبر نقاط الاتصال المختلفة.

في Kuno Creative، ندرك أهمية إنشاء هوية علامة تجارية مقنعة تعمل بشكل جيد ويتم ترجمتها عبر جميع القنوات. نحن نعمل مع الشركات الرائدة لتطوير إرشادات واستراتيجيات العلامة التجارية التي توجه الحملات الرقمية، وضمانات التسويق المادي، وفي النهاية، سرد متماسك يجذب العملاء ويحتفظ بهم. حدد موعدًا للتشاور لمعرفة ما يمكننا القيام به من أجلك.