تصميم فريق تسويق المستقبل

لا يمكن للتسويق أن يحصل على استراحة. تخفيضات الميزانية ، وتغييرات خصوصية البيانات ، والقنوات الساخنة الجديدة مثل TikTok (التي قد تختفي بين عشية وضحاها) والآن الذكاء الاصطناعي التوليدي. التسويق ليس مملاً أبدًا. أنت لا تعرف أبدًا ما هو قاب قوسين أو أدنى ، ولكن من المحتمل أن يكون الأمر مثيرًا.

تتناول هذه المقالة مستقبل التسويق ، والذي قد يلعب أو لا يلعب فيه الذكاء الاصطناعي دورًا فيه. يجب على قادة التسويق التفكير في كيفية حماية فرقهم في المستقبل ومواكبة كل ما يأتي في طريقهم. بعبارة أخرى ، هم بحاجة إلى الابتكار.

هناك ثلاثة قرارات يتعين على جميع فرق التسويق اتخاذها لتصميم نسخة صديقة للمستقبل من أنفسهم. يجب أن يتنفسوا ، وأن يكونوا قساة بشأن القيمة ، وأن يتعرفوا على المهارات الخالدة.

'الحفاظ على الهدوء والاستمرار في'

ربما رأيت هذه العبارة مرسومة على أكواب أو قمصان. نشأت في الحرب العالمية الثانية عندما استخدمتها الحكومة البريطانية كرسالة تحفيزية لمساعدة المواطنين على النجاة من المواقف المروعة.

اليوم ، يعمل على تذكيرنا بالتباطؤ. على محمل الجد ، تحتاج فرق التسويق لالتقاط الأنفاس. لقد بدأت المقال بالحديث عن تحديات خطيرة ، ولكن قبل أن ننتقل إلى حل المشكلات ، يجب أن تكون الفرق في الحالة الذهنية الصحيحة.

بينما تتغير الأشياء بسرعة في التسويق ، فإن هذا لا يعني أنك بحاجة إلى الركض بقلق. من الأفضل بكثير التفكير في القضايا بشكل منهجي وبطء. القرارات التي تُتخذ بدافع الخوف أو الذعر ليست هي الأفضل أبدًا. إنهم يضعون ثقلًا كبيرًا على أسوأ السيناريوهات ويتجاهلون تمامًا الجانب الصعودي والإمكانيات.

انظر إلى كيفية رد فعل صناعة السفر على عمليات الإغلاق الوبائي. بدأت معظم شركات الطيران في تسريح الأشخاص من اليسار واليمين. عندما انتعش الطلب على السفر ، كان العديد منهم يفتقرون إلى الموظفين ولا يمكنهم التعامل مع الطلب. كانت شركة Ryanair الخارجة عن هذا المكان هي التي تجنبت القيام بعمليات تسريح كبيرة للعمال ، وقامت بتناوب موظفيها من خلال عدد قليل من الرحلات المتاحة ، وتمكنت من استعادة طاقتها الكاملة بسرعة.

لم تتخذ Ryanair قرارات بناءً على الخوف أو الذعر. لقد افترضوا بشكل صحيح أن قيود السفر لن تستمر إلى الأبد وكان من الأفضل لهم أن يكونوا متفائلين. هناك دائمًا خيارات حتى في أسوأ المواقف ، لكنك لن تراها إلا إذا كنت مسترخيًا.

قبل أن تبدأ في تعيين مهندسين فوريين ، أو شراء أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي أو طرد الأشخاص ، خذ نفسًا. احصل على قسط من النوم وعد إلى المشاكل بعقل جديد.

حفر أعمق: الذكاء الاصطناعي في التسويق: 7 مجالات يتألق فيها ويصارعها

ما الذي ينتجه التسويق في الواقع؟

في مكان ما على طول الطريق ، نسى التسويق ما يولدونه بالفعل للأعمال التجارية. لا يقتصر الأمر على كتابة منشورات مضحكة على وسائل التواصل الاجتماعي أو تصميم صفحات مقصودة جميلة أو تطوير خطوط ترويجية ذكية.

إذا كان هذا هو كل ما تعتقده عن التسويق ، فأنا أفهم لماذا يمكن أن تكون التكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي مخيفة. إذا كانت وظيفتك بأكملها هي كتابة منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ثم جدولتها ، فلا بد أن يتم استبدالك.

يتعلق التسويق بمساعدة العميل على الشراء. وهذا يعني تثقيف العميل ومساعدته على اتخاذ قرار ثم تعزيز العناصر الإيجابية لعملية الشراء.

لن يختفي التسويق أبدًا لأننا نحب شراء الأشياء. أحب زيارة نوردستروم - على الرغم من مغادرتهم كندا - لكنني لن أقول إنني أحب التسوق في متاجرهم.

تضم متاجر نوردستروم 20-30 موظفًا ، لذلك تتم مقاطعتك باستمرار من قبل أحد الأشخاص الذين يعرضون المساعدة. لا يمكنني الذهاب لأكثر من دقيقتين قبل أن يقترب مني مندوب مبيعات. نحن نحب الشراء ، لكننا لا نحب أن نباع.

يحتاج قادة التسويق إلى النضال من أجل الإدراك المناسب داخليًا. إذا نظرت وحدات أخرى إلى التسويق على أنه رقيق أو مركز تكلفة ، فقد خسرت. التسويق شريك في زيادة الإيرادات وهو ضروري للحفاظ على نمو الشركة بوتيرة صحية.

كل شيء آخر اختياري. لا يهم ما إذا كان الأشخاص أو الذكاء الاصطناعي يكتبون منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو المحتوى الخاص بك أو يصنعون صورك. الصورة الكبيرة لا تتغير. دع الروبوتات تتولى الأمر. إنه يمنح البشر مزيدًا من الوقت للتفكير بعمق في معالجة الصورة الكبيرة.

حفر أعمق: كيفية جعل توليد الإيرادات جهدًا على مستوى الشركة

ما هي المهارات الخالدة؟

العالم مهووس بالتغيير. نتحدث بلا هوادة عن كيف سيغير X العالم ، وكيف سيزيل X 25٪ من الوظائف وكيف سنجد أنفسنا قريبًا نعيش في حلقة Black Mirror.

الحقيقة هي أننا نبالغ في تقدير معدل وعمق التغيير. على الرغم من التطورات في الهواتف الذكية ، لا يزال بعض الأشخاص يستخدمون الشيكات. كنت أقوم بالفعل بدفع إيجاري بشيك حتى عامين ماضيين.

قد ننسى أن الهواتف الذكية هي هواتف ، لكن لا يزال الكثير من الناس يجرون مكالمات هاتفية. قد يبدو أن الجميع ينتقلون إلى السيارات الكهربائية ، لكنني أراهن أننا سنرى سيارات تعمل بالبنزين خلال المائة عام القادمة - وربما لفترة أطول.

بعض الأشياء خالدة ، حتى في عالم الروبوتات. يفضل الناس بشكل عام التفاعل مع البشر ، ويحتاج الناس إلى المساعدة في اتخاذ الخيارات ويريد الناس الاستمتاع.

أثناء قيامك ببناء فريق التسويق في المستقبل ، فكر في المهارات التي ستكون مطلوبة دائمًا. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها:

• تجربة العميل : كيف يحب المستهلكون الشراء وكيف يمكنك تحسين تجربة الشراء؟ هذه المهارة هي جزء من علم النفس وجزء من التعاطف وجزء إبداع.
• الاستماع : في عالم يتحدث فيه الجميع ، من يستمع بالفعل؟ ما الذي يريده العملاء بالفعل ولكن لا يقولونه؟
• العلامة التجارية : انسَ الاختراقات مثل الكلمات المنطوقة بشكل خاطئ وابحث عن الأشخاص المهووسين ببناء علامات تجارية عمرها 100 عام.
• عقلية القيمة : الأدوات سريعة الزوال ، لكن توفير القيمة ليس كذلك. ابحث عن الأشخاص الذين يمكنهم التمييز ولا ينشغلون برؤية أنفسهم كمشغلين للأدوات.

خاتمة

قد يكون موت التسويق سابقًا لأوانه. على الرغم من رياح التغيير العاتية ، فإن التسويق سوف يستمر لفترة طويلة. ومع ذلك ، فهي بحاجة إلى إعادة اختراع. لفترة طويلة ، كان التسويق مهووسًا بالتكنولوجيا. إنه يفقد الاتصال بالعنصر البشري للتسويق وكيف يمكن أن يساعد ذلك في زيادة القيمة للأعمال.

تختفي مهام التسويق منخفضة الصعوبة ، وهذا أمر جيد. سيجبر المسوقين الجيدين على التكيف والتفكير الجاد في أدوارهم. في نهاية اليوم ، نحن جميعًا في مجال الأشخاص. التحدي هو رؤية ذلك من خلال البكسل.

احصل على MarTech! يوميًا. حر. في بريدك الوارد.

عنوان البريد الإلكتروني للنشاط التجاري

يشترك يعالج...

انظر الشروط.