الغوص العميق في اكتساب العملاء: لا يمكنك التسويق ما لم تعمل الرياضيات

تخيل هذا...

أنت تبيع أفضل منتجاتك على موقع الويب الخاص بك ، وتتوقع بيعها في أسرع وقت.

لذلك ، تفكر في الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لاكتساب العملاء.

يمكنك البحث على Google أو قراءة مدونات مختلفة أو مشاهدة مقاطع فيديو تعليمية على Youtube.

لكن ... إنه ... فقط ... لا ... يعمل ...

وهذا ليس بجديد.

لقد رأيت العديد من أصحاب الأعمال المحبطين وخائبي الأمل الذين يعتقدون أنهم وضعوا في العمل ... لكنهم لم يحصلوا على النتائج التي يريدونها.

عدم تحقيق أرباحهم وإيراداتهم المستهدفة ...

ولا يوجد عملاء مخلصون ...

لكن ماذا لو أخبرتك أن هناك طريقة أخرى؟

يمكنك اكتساب عملاء جدد كل يوم ، ويمكنك تحقيق مبيعاتك المستهدفة.

لهذا السبب أنا هنا لأعلمك اكتساب العملاء. وكيف يمكنك جذب عملاء جدد.

لذا ، لن أجعلك تنتظر!

ما هو اكتساب العملاء؟

اكتساب العملاء هو اكتساب عملاء جدد للشراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

هذه هي عملية إنزال عملائك إلى المرحلة الأخيرة من مسار التحويل.

بالحديث عن ... هناك بالفعل مراحل مختلفة لاكتساب العملاء.

هذا هو مسار التحويل.

اسمحوا لي أن أقوم بتقسيم قمع اكتساب العملاء من أجلك.

1. وعي. إنها المرحلة الأولى من مسار اكتساب العملاء. الآن ، يعرف العملاء المحتملون علامتك التجارية. إنهم يعرفون بالفعل عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.
2. فائدة. في هذه المرحلة ، يبدي عملاؤك المحتملون اهتمامًا بما يمكنك تقديمه لهم.
3. الاعتبار. الآن ، يفكر عملاؤك المحتملون في الشراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. فهم أكثر دراية بما تقدمه. كما أنهم يفكرون بجدية في الشراء منك.
4. نية. ينوي عملاؤك المحتملون الآن الشراء. من المحتمل أنهم يضيفون العناصر الخاصة بك إلى عربة التسوق .. البحث عن منتجاتك .. قراءة التعليقات ، إلخ.
5. تقييم. لذا ، قبل أن يشتري عملاؤك المحتملون منك ... يريدون تقييم الفوائد. ليس ذلك فحسب ، بل يمكن أن يكون شيئًا شخصيًا أيضًا. قد يرغبون في تقييم تكاليفهم الشخصية أو ميزانيتهم.
6. شراء. العملاء المحتملون يتحولون الآن إلى عملاء يدفعون! لقد أجروا بالفعل صفقة معك.

الآن بعد أن عرفت تعريف اكتساب العملاء وقمع اكتساب العملاء ، ربما تتساءل ... لماذا يعد هذا مهمًا؟

دعني أخبرك بأهمية اكتساب العملاء.

أهمية اكتساب العملاء

1. يزيد من الوعي بالعلامة التجارية

كما ذكرت أعلاه ، فإن الوعي بالعلامة التجارية هو الخطوة الأولى في مسار اكتساب العملاء.

ومع نمو قاعدة عملائك ، أصبح المزيد من الناس على دراية بعلامتك التجارية.

هذا يعني أيضًا ... زيادة في عدد المشترين المحتملين إذا أحالوك إلى أشخاص يعرفونهم.

تبدو جيدة ، أليس كذلك؟

واحد آخر هو ...

2. إنها تحافظ على نمو عملك

المزيد من العملاء الذين يدفعون ، المزيد من المبيعات!

هذا يعني ... أنه يمكنك الحصول على المزيد من الموارد لتوسيع نطاق عملك.

وكلما زادت لعبتك ، سيتحسن اكتساب العملاء بمرور الوقت. يمكنك التحقق من ذلك باستخدام صيغة اكتساب العملاء (والتي سأتحدث عنها لاحقًا! )

هل يعجبك صوتها؟

دعنا نذهب إلى آخر واحد!

3. يزيد من الاحتفاظ بالعملاء

نظرًا لأنك تكتسب المزيد من العملاء ، فهناك أيضًا فرصة كبيرة لزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء.

لأن الخبر السار هو ...

يمكنك بسهولة الاحتفاظ بالعميل الحالي مقارنة بالحصول على عميل جديد!

لكن انتظر ... ما الفرق بين الاثنين؟

دعونا نتعمق أكثر!

اكتساب العملاء مقابل الاحتفاظ

كما قلت ، اكتساب العملاء هو اكتساب عملاء جدد.

من ناحية أخرى ، فإن الاحتفاظ بالعملاء هو الاحتفاظ بعملائك الحاليين. تم بالفعل شراء هؤلاء الأشخاص من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. إنهم يجرون عمليات شراء بشكل متكرر.

إذن ... أيهما أكثر أهمية؟ اكتساب أو الاحتفاظ؟

همم...

كلاهما!

لأن الاستحواذ يضيف إلى عدد العملاء. لكن من الأسهل تحقيق المبيعات من خلال الاحتفاظ.

لذلك ، من الآمن القول إن كلاهما مفيد لعملك. هناك فقط طرق مختلفة لزيادة هذين.

ولكن ما هي تكلفة اكتساب العملاء مقابل الاحتفاظ؟

اسمحوا لي أن أحصل على هذا مباشرة. إن الحصول على عميل جديد هو أكثر تكلفة بخمس مرات من الاحتفاظ بعميل حالي.

ومرة أخرى ، يمكن أن يكون كلاهما مفيدًا. لأنه حتى لو كلفك ذلك أكثر ، يمكنك على الأقل توسيع قاعدة عملائك.

إذن ، هل الفرق بين اكتساب العملاء مقابل الاحتفاظ بهم واضح بالفعل بالنسبة لك؟

دعنا ندخل في المرحلة التالية!

اكتساب العملاء مقابل إنشاء العملاء المحتملين

تحديد العملاء المحتملين هو تحديد العملاء المحتملين الذين قد يشترون ما تبيعه.

لنأخذ مثالا.

افترض أن لديك كتالوج منتج قبل أن يتمكن أي عميل محتمل من الشراء. وإذا قام العميل بتنزيل هذا الكتالوج ، فيمكنه أن يكون قائدًا.

لماذا ا؟ لأنها أظهرت اهتمامًا بمنتجاتك. حتى لو لم يكن هناك ضمان بأنها ستجري عملية شراء.

لذلك ، يمكنك إنشاء عملاء متوقعين من خلال الرسائل الإخبارية ، ونماذج الاشتراك ، وتنزيلات الأسعار ، وما إلى ذلك.

ويمكن أن يؤثر عملاؤك المحتملون في الواقع على تكلفة اكتساب العملاء (CAC).

الآن أنت تعرف الفرق بين اكتساب العملاء مقابل توليد العملاء المحتملين.

لكن ... كيف يمكنك حتى حسابها؟

صيغة تكلفة اكتساب العملاء

هنا صيغة اكتساب العملاء.

لحساب معدل اكتساب العملاء ، ما عليك سوى تقسيم تكلفة التسويق (MC) والعميل المكتسب (CA).

اسمح لي ان أكون أكثر تحديدا:

سيكون عليك تفصيل تكلفة التسويق الخاصة بك. لذلك ، يشمل ذلك موظفيك ، والبرامج ، والأدوات ، ورسوم الإعلانات ، وما إلى ذلك.

لنفترض أنك تدفع 10000 دولار شهريًا لموظف تسويق لإدارة جميع إعلاناتك. وأنت تنفق 5000 دولار شهريًا على إعلانات Facebook. و 50 دولار / شهر للأدوات. هذا كل شيء لشهر نوفمبر.

لذلك ، عليك الحصول على مجموع تكلفة التسويق أولاً. هذا $ 15،050.

ثم لنفترض أنك تمكنت من اكتساب 100 عميل خلال الشهر. دعونا نقسم ذلك.

15،050 دولارًا أمريكيًا / 100 = 150.5 دولارًا أمريكيًا

تبلغ تكلفة اكتساب العميل 150.5 دولارًا أمريكيًا لشهر نوفمبر.

يمكنك مقارنتها بتكلفة اكتساب العملاء السابقة. ثم حدد ما إذا كنت قادرًا على تقليل التكلفة. أو إذا قمت بزيادة معدل اكتساب العملاء.

إذن ... الآن بعد أن تعرفت على صيغة اكتساب العملاء ... لماذا لا تدعني أوضح لك الأشياء الجيدة؟

5 استراتيجيات لاكتساب العملاء لعملك

هنا ، سأخبرك بخمس استراتيجيات فعالة لاكتساب العملاء. هذه سوف تساعدك على توسيع نطاق عملك!

دعنا نبدء ب...

1. مشاركات المدونة

استراتيجية اكتساب العملاء التي يمكنك البدء بها هي إنشاء منشورات مدونة.

لماذا ا؟ يمكن أن تكون منشورات المدونة مفيدة في اكتساب عملاء جدد. هناك أشخاص قد يبدون اهتمامًا بالكيفية التي يمكن أن تساعدهم بها منتجاتك.

اسمحوا لي أن أقدم لكم مثالا:

Au Lit Linens هي شركة متخصصة في صناعة البياضات. لذلك ، لديها مدونة تتحدث عن الأشياء التعليمية. على سبيل المثال ، المعزون ، كيف تكون صباحًا ، ومعرفة بالنوم.

الآن ، قد تسأل ... لماذا تحتاج إلى القيام بذلك؟

حسنًا ، دعني أوضح لك كيف يساعد ذلك ...

فوائد:

• سلطة المعارض. الحصول على مدونة يجعلك خبيرًا في الصناعة. بالطبع ، ما دمت تكتب عن مواضيع متعلقة بمنتجاتك. يمكنك أيضًا بناء الثقة بين عملائك المحتملين.
• يحسن ترتيبك. يمكن للمدونة التي تحتوي على كلمات رئيسية محسنة تحسين تصنيف محرك البحث الخاص بك. وهذا مفيد لعملك لأنه يمكنك تحسين ظهور علامتك التجارية.

التحديات:

• استهلاك الوقت. قد تستغرق كتابة مدونة وقتًا طويلاً إذا لم يكن لديك شخص يقوم بذلك نيابةً عنك.
• أنت دائما بحاجة إلى أفكار جديدة. يعني تشغيل مدونة أنك بحاجة إلى مجموعة من موضوعات المدونة لتكتب عنها. وقد يكون هذا تحديًا إذا كنت تدير عملك بمفردك.

إذا ما هو التالي؟

2. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كنت ترغب في التواصل مع جمهورك المستهدف ، فقد يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الحل! يمكنك أيضًا جعل علامتك التجارية معروفة في الفضاء الرقمي.

وكما قلت أعلاه ، فإن الاحتفاظ بالعميل أرخص من الحصول على عميل جديد. ولكن من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

دعونا نرى Nike كمثال.

تستخدم Nike منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها لزيادة الوعي بعلامتها التجارية وقيمها. أيضًا ، يقومون بعمل جيد في بناء مجتمع على هذه المنصات.

حتى كتابة هذا التقرير ، لدى Nike 178 مليون متابع على Instagram. ثم 36 مليونًا على Facebook و 8 ملايين متابع على Twitter.

لذا الآن ، أخبرني إذا لم تكن هذه استراتيجية فعالة لاكتساب العملاء.

فوائد:

• يمكنك رعاية علاقات العملاء الخاصة بك. بناءً على مكان وجود عملائك في مسار اكتساب العملاء ... يمكنك بناء مجتمع والتحدث مع عملائك والعملاء المحتملين باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
• يمكنك تحويل متابعيك إلى عملاء. ولأنك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن الأسهل الترويج لعلامتك التجارية. لهذا السبب إذا أعجب متابعيك بما تنشره ، فيمكنك تحويلهم إلى عملاء يدفعون.

التحديات:

• يستغرق وقتا طويلا للنمو. النمو على وسائل التواصل الاجتماعي ليس سهلاً مثل 1 2 3. أنت بحاجة إلى منحه بعض الوقت قبل أن تنمي منصتك وتحقق مبيعات.
• أنت بحاجة إلى المزيد من الموارد. هل تريد أن تكون منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك فعالة؟ ستحتاج إلى إنشاء مرئيات ممتعة وكتابة تعليق مقنع وغير ذلك. وللقيام بذلك ، ستحتاج إلى المزيد من الموارد.

دعنا ندخل في المرحلة التالية!

3. التسويق المؤثر

تستخدم العديد من العلامات التجارية التسويق المؤثر للتواصل مع جمهورها المستهدف.

لكن انتظر ، ما هو التسويق المؤثر؟

إنه يعمل مع شخصيات على الإنترنت لها نفس جمهور جمهورك. يمكنك العمل معهم للترويج لمنتجاتك.

يمكن أن يساعد التسويق المؤثر أيضًا في اكتساب العملاء. خاصة إذا كان الجمهور يثق في المؤثرين كثيرًا.

على سبيل المثال ، أنت تبيع حقائب اليد. ثم عليك أن تجد أفضل مؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية. شخص محب للموضة وقد يحب جمهوره حقائب اليد الخاصة بك.

دعني أريك شيئا...

مصدر الصورة

نظرة. مؤثرة الموضة ونمط الحياة ، In The Frow ، تتعاون مع علامة تجارية فاخرة. إنها تروج لمنتجاتهم. لكنها المؤثر المثالي لأن لديها جمهورًا مهتمًا بالموضة.

إذن ، لماذا تعتبر إستراتيجية مفيدة لاكتساب العملاء؟

فوائد:

• زيادة وضوح العلامة التجارية. هل تريد التعرض الفوري؟ شراكة مع شخصية على الإنترنت لديها الآلاف من المتابعين.
• زيادة المبيعات. كما قلت ، إذا كان جمهورهم يثق بهم والعلامات التجارية التي يعملون معها ... فلا مشكلة في زيادة مبيعاتك!

التحديات:

• معدلات المؤثر. لا يزال بإمكانك العمل مع المؤثرين دون إنفاق الكثير. ولكن إذا كنت ترغب في العمل مع شخصيات عبر الإنترنت لديها مئات الآلاف إلى الملايين من المتابعين ... فاستعد لدفع رسومهم.
• إيجاد المؤثر الأفضل. لذلك عندما تعمل مع المؤثرين ، تحتاج أيضًا إلى العثور على أفضل شخص تتوافق قيمه مع علامتك التجارية. ويمكن أن يكون تحديا.

Psst ... هل تحب هذه الاستراتيجيات بالفعل؟ لدي المزيد!

4. الإعلانات المدفوعة

هناك أنواع مختلفة من الإعلانات المدفوعة ، مثل إعلانات الوسائط الاجتماعية والإعلانات المصورة وما إلى ذلك. ولكن هنا ، سأتحدث عن الدفع لكل نقرة.

لذلك ، فهو جزء من التسويق عبر محرك البحث حيث يمكنك المزايدة على محركات البحث لإظهار موقع الويب الخاص بك في المقدمة لكلمات رئيسية معينة.

دعونا نرى مثالا.

لقد بحثت عن "أحذية رياضية بيضاء للنساء" ، ويمكنك أن ترى أن أهم نتيجة هي إعلان.

لذلك ، إذا كنت تريد استراتيجية اكتساب العملاء لعملك ، يمكنك تجربة هذه الطريقة.

لكن دعني أخبرك المزيد عنها:

فوائد:

• نتائج فورية. إذا كنت ترغب في زيادة زيارات موقع الويب الخاص بك ، فيمكنك الحصول على نتائج فورية إذا كنت تدفع الإعلانات. لماذا ا؟ لأن موقع الويب الخاص بك موجود في أعلى صفحة نتائج محرك البحث.
• الديموغرافيات المستهدفة. يمكنك استهداف خصائص ديموغرافية مختلفة لإعلاناتك ، اعتمادًا على العمر والجنس والموقع وما إلى ذلك.

التحديات:

• يمكن أن يكون مكلفا. إذا كان هناك مستخدمو الإنترنت ينقرون على الروابط الخاصة بك دون إجراء أي عملية شراء ، فقد يكلفك ذلك المزيد.
• يحتاج إلى مزيد من البحث. أنت بحاجة إلى البحث عن الكلمات الرئيسية ذات الصلة .. قسّم جمهورك .. وحلل منافسيك ، وما إلى ذلك. لذا من الواضح أن هذا يحتاج إلى المزيد من وقتك. وإذا كنت تدير عملك بمفردك ، فقد يمثل ذلك تحديًا لك.

وأخيرا وليس آخرا...

5. برامج الإحالة

يمكن أن يكون برنامج الإحالة استراتيجية فعالة لاكتساب العملاء.

كيف؟ لنفترض أن عميلك اشترى شيئًا من موقع الويب الخاص بك. يمكنك منحهم حافزًا على طلبهم التالي إذا قاموا بإحالة عميل جديد.

ليس هذا فقط ، لأن العميل الجديد يحصل على حافز أيضًا. يمكن أن تكون رسوم شحن مجانية ، ورموز الخصم ، وعينات من المنتجات ، وما إلى ذلك.

نرى؟ يمكنك الاحتفاظ بالعميل الحالي والحصول على عميل جديد!

لنأخذ مثالاً:

مصدر الصورة

يمكنك أن ترى في هذا المثال أنه إذا حصل العميل على منتج بقيمة 20 دولارًا ، فيمكنه وأصدقاؤه الحصول على 20 دولارًا بعد أول عملية شراء لهذا الأخير.

الجميع يفوز ، أليس كذلك؟

فلنتحدث عن فوائدها وتحدياتها.

فوائد:

• زبائن الجدد. يمكن أن تساعد برامج الإحالة في جذب عملاء جدد بسبب الحوافز.
• زيادة ولاء العملاء. 67٪ من العملاء المخلصين ينفقون أكثر من العملاء الجدد. لذلك ، يمكن أن تزيد برامج الإحالة من ولاء عملائك.

التحديات:

• قد لا يشعر الجميع بالإثارة. قد لا ينضم عملاؤك حتى إلى برامج الإحالة الخاصة بك.
• يستغرق الأمر وقتًا لمعرفة ما يريده عملاؤك. قد تعتقد أن حوافز الإحالة الخاصة بك مثيرة ... لكن عليك أن تعرف ما يريده عملاؤك.

إذن ... ماذا ستفعل الآن؟

ابدأ في اكتساب عملاء جدد!

أنا متأكد من أنك تريد اكتساب عملاء جدد وتحقيق المزيد من المبيعات ...

لكن هل تريد أن تعرف ما هو الأفضل مع ذلك؟

موضوع متجر التجارة الإلكترونية وظيفية!

أنت محظوظ لأن لدي الحل لك ...

يقدم Debutify سمة سريعة التحميل تساعد عملائك على الاستمتاع بتجربة تسوق سلسة.

ليس ذلك فحسب ، بل يمكنك أيضًا الاختيار من بين أكثر من 50 وظيفة إضافية من شأنها أن تساعد في تحويل زوارك إلى عملاء.

لكن هناك مفاجأة أخرى ...

لأنه يمكنك تجربته مجانًا لمدة 14 يومًا!

احصل على موقع ويب سهل التحويل مع Debutify - اليوم!

14 يومًا للتجربة. 1 انقر فوق التثبيت. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.