أفضل أدوات تنظيف البيانات لتحسين جودة بيانات العملاء

يمكن أن يحتوي برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) على آلاف جهات الاتصال. لكن هذه المعلومات لن تساعدك في زيادة المبيعات والتسويق للعملاء المحتملين إذا كنت لا تثق بها. كل بريد إلكتروني مرتد ، ومكالمة لم يتم الرد عليها ، ورسالة تمت معالجتها بشكل خاطئ يضر بجهود التواصل الخاصة بك ، وفي النهاية ، يضر بك.

هذا في الاعتبار ، فليس من المستغرب أن تقدر بعض الشركات أنها تخسر أكثر من 10 في المائة من إيراداتها السنوية بسبب رداءة جودة البيانات - وهذا لا يؤثر حتى في الضغط الذي تسببه البيانات السيئة لفريقها. تحتاج بيانات CRM الخاصة بك إلى فحوصات منتظمة ، كما أن تنظيف البيانات هو عملية ضرورية لضمان دقة بيانات العميل واتساقها وقابليتها للتنفيذ. لكن هذا يصبح عبئًا ثقيلًا بشكل متزايد مع نمو قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ويكافح ممثلوك للتوفيق بين كل شيء في قوائم المهام الخاصة بهم.

ببساطة: لا تستطيع فرق التسويق والمبيعات إدارة صيانة البيانات بمفردها بفعالية. إنهم بحاجة إلى أداة للمساعدة. لحسن الحظ ، هناك العديد من حلول تطهير البيانات المجانية أو الفعالة من حيث التكلفة والتي تجعل العملية أسهل وتحافظ على تركيز فريقك على إشراك العملاء والتوقعات.

دعنا نستكشف احتياجات تنظيف البيانات الشائعة وبعض أفضل أدوات تنقية البيانات المتاحة لمساعدتك على تبسيط بحثك.

كيف يمكنك تنظيف بياناتك؟

تعتبر صحة البيانات مهمة في كل خطوة من دورة حياة العميل ، بدءًا من مشاركة العميل لمعلوماته لأول مرة من خلال نموذج ويب ، إلى وقت قيام ممثليك بتحديث هذا الملف الشخصي بناءً على تفاعلاتهم المستمرة مع العميل. تكمن المشكلة في جميع بيانات العملاء في تدهور جودتها بسرعة.

هذه فقط بعض الأسباب التي تجعل بيانات عملائك قديمة:

• يتحرك الناس
• يغير العملاء عناوين البريد الإلكتروني - خاصةً عند تغيير وظائفهم
• أعطاك شخص ما معلومات خاطئة عن طريق الخطأ في المقام الأول
• يقوم فريقك بإدخال معلومات العميل في CRM الخاص بك بشكل غير صحيح (عفوًا!)

في كثير من الأحيان ، لا يعرف ممثلوك إذا كانت البيانات غير صحيحة أو قديمة حتى يحاولوا الوصول إليها. إذا كانوا محظوظين ، فسيحصلون على رد مرتد أو بعض التأكيد على أنهم فشلوا في الوصول إلى المستلم المقصود. ولكن في كثير من الأحيان ، لن يعرف ممثلوك أن جهة الاتصال قديمة - وسيواصلون الاتصال بالبريد الإلكتروني القديم أو رقم الهاتف دون أي رد.

يحاول قادة التسويق والمبيعات المتمرسون غرس أهمية جودة البيانات في كل فرد في المؤسسة وتمكين المندوبين من اكتشاف البيانات السيئة قبل أن تؤدي إلى قرارات سيئة. لكن قول هذا أسهل من فعله.

كيف يعمل تنظيف البيانات؟

يتعلق تنظيف البيانات في جوهره بالحفاظ على دقة بياناتك وجاهزة للاستخدام في المبيعات والتواصل التسويقي.

يتطلب تنظيف البيانات من فريقك مراجعة سجلات العملاء باستمرار وإضافة الحقول المفقودة وتحديد البيانات التي يحتمل أن تكون غير دقيقة ودمج السجلات المكررة وعدد قليل من المهام الأخرى التي سنستكشفها أدناه.

بغض النظر عن عدد السجلات التي يحتوي عليها برنامج CRM الخاص بك ، هناك طريقتان رئيسيتان لتنظيف بياناتك:

1. دليل الجهود البشرية
2. أدوات تنقية البيانات

قد تكون المراجعات اليدوية كافية عندما يكون عملك صغيرًا ويحتوي CRM الخاص بك على سجلات محدودة ، ولكن أي شيء أكبر يصبح أكثر من اللازم للتعامل معه بفعالية.

تحتاج معظم الفرق إلى التكنولوجيا المناسبة للحفاظ على جودة بياناتها بشكل فعال. دعنا نستكشف السبب.

ما الذي تفعله أدوات تنقية البيانات بالضبط؟

أدوات تنظيف البيانات - تسمى أيضًا أدوات تنقية البيانات أو أدوات تنظيف البيانات - تقوم بمراجعة مجموعات البيانات الخاصة بك ، وتحديد مشكلات جودة البيانات ، والإبلاغ عن المشكلات لمراجعتها أو تصحيحها تلقائيًا. يمكن لهذه الأدوات تحليل كميات هائلة من البيانات بشكل أسرع من قدرة الإنسان.

بالإضافة إلى أن قدرات التعلم الآلي تجعلها أكثر قوة كلما طالت مدة تحليلها وتحديثها لبياناتك.

توفر معظم حلول تنقية البيانات إمكانات مثل التنميط والتوحيد القياسي وإلغاء البيانات المكررة والتحقق والأتمتة والمراقبة المستمرة. يمكن للحلول المتقدمة الوصول إلى مجموعات بيانات الجهات الخارجية للتحقق من صحة عناوين البريد الإلكتروني أو عناوين المنزل نيابة عنك.

لنلقِ نظرة على بعض مهام تنظيف البيانات الشائعة وكيف تساعد أداة تنقية البيانات:

• يعد تحديد ملفات تعريف البيانات الخطوة الأولى في تنظيف البيانات. ستحلل أداتك أو فريقك مجموعة بياناتك للتعرف على الأنماط ورسم الأفكار. يعمل هذا التوصيف كأساس لفهم الفجوات الموجودة في بياناتك وحيث قد تكون البيانات غير متسقة. يمكن للحلول التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مسح آلاف جهات الاتصال في غضون ثوانٍ ، بدلاً من الأيام أو الأسابيع التي قد يستغرقها الإنسان.
• التوحيد القياسي هو رفع ثقيل آخر لتنظيف البيانات. هذا عندما تقوم بتطبيق تنسيق متسق على بياناتك. على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بتوحيد أعياد ميلاد العملاء ، فيمكن لأداة تنظيف البيانات الخاصة بك تطبيق تنسيق MM / DD / YY ثابت. أو يمكنك توحيد الرموز البريدية الأمريكية إلى تنسيق مكون من خمسة أو تسعة أرقام. مرة أخرى ، يمكن لحل البرنامج أن يجعل هذه المهمة سهلة لفريقك ، بدلاً من مطالبتهم بإعادة تنسيق البيانات يدويًا (وربما إدخال أخطاء جديدة أثناء القيام بذلك).
• يعد إلغاء البيانات المكررة نقطة قوة رئيسية لأدوات تنظيف البيانات لأنه بدلاً من حاجة المستخدمين للبحث يدويًا عن التكرارات ودمجها ، تنبه هذه الأدوات ممثليك في مهام سير العمل الخاصة بهم عندما يكون ملف تعريف العميل مكررًا. ستتيح لك معظم أدوات تنظيف البيانات أيضًا إنشاء قواعد توجه كيفية دمج السجلات ، مما يضمن عدم وصول فريقك بطريق الخطأ إلى نفس جهة الاتصال عدة مرات.
• تتصل إمكانيات التحقق بمجموعات بيانات الجهات الخارجية للتأكد من صحة عناوين البريد الإلكتروني للعملاء وأرقام الهواتف وعناوين المنزل. توفر ميزات التحقق المضمنة لفريقك قدرًا كبيرًا من الوقت للوصول إلى العناوين غير الصالحة.

كم تكلفة أدوات تنظيف البيانات؟

يمكن أن تكلف أدوات تنقية البيانات عالية الجودة عدة مئات إلى آلاف الدولارات سنويًا ، لكنها تدفع ثمنها بسرعة. يمكن تجنب تكاليف جودة البيانات الرديئة تمامًا ، ويمكن لأداة تعمل بالذكاء الاصطناعي إصلاح مجموعات البيانات الخاصة بك بشكل أسرع من الإنسان. تذكر: كل خطأ يتم اكتشافه يعني توفير الوقت لفريقك.

تعد إمكانات الأتمتة ميزة قوية بشكل خاص لمعظم أدوات تنقية البيانات ، مما يعني أن فريقك يمكنه التوقف عن إضاعة الوقت في المهام الروتينية التي تستغرق وقتًا طويلاً والتركيز على الأمور المهمة: مساعدة ممثليك على جذب عملاء جدد وتقديم خدمة أفضل لعملائك الحاليين.

أهم الطرق التي تعمل بها أدوات تنقية البيانات على تحسين عمليات عملك

يمكن أن يوفر العثور على أفضل أداة لتنقية البيانات لاحتياجات عملك فوائد فورية ويساعد فريقك بشكل كبير في الوصول إلى أهدافهم. أثناء تقييم حالة عملك لاعتماد حل تنظيف البيانات ، ضع في اعتبارك هذه الفوائد الخاصة بالفريق:

دعم العملاء

عندما يحتاج عملاؤك إلى مساعدة من فريقك ، فمن الأهمية بمكان إشراكهم بطرق دقيقة وشخصية للغاية.

يحتاج فريق دعم العملاء الخاص بك إلى فهم تاريخ العميل مع علامتك التجارية ، إذا طلبوا المساعدة لحل مشكلات مماثلة في الماضي ، وأي معلومات يمكن أن تساعدهم في تحويل التفاعل اللطيف المحتمل إلى فرصة لبناء العلاقات.

كل شيء بدءًا من كيفية مخاطبتك للعميل إلى متى وكيف تتواصل هو معلومات مهمة يجب الاحتفاظ بها في CRM الخاص بك. ومع ذلك ، يمكن أن تجعل الملفات الشخصية المكررة من الصعب الحصول على عرض الصورة الكاملة للعميل عندما يكون الأمر أكثر أهمية.

تسويق

ستساعد قاعدة بيانات العملاء النظيفة فريق التسويق الخاص بك على تقسيم قوائم العملاء بدقة وفهم أفضل لمدى فعالية حملاتك التسويقية.

من خلال التأكد من أن ملف تعريف كل عميل فردي كامل وصحيح ، يمكن للممثلين لديك التواصل بثقة مع جهات الاتصال من خلال العروض ذات الصلة وتتبع نجاح هذه الجهود بدقة.

إذا تم تجاوز قاعدة البيانات الخاصة بك بعناوين مكررة أو غير صحيحة ، فقد يعتقد فريقك أن استراتيجيتك أقل فاعلية مما هي عليه في الواقع - مما سيجعل من الصعب عليك تعيين إستراتيجيتك التسويقية.

مبيعات

CRM الخاص بك هو أداة أساسية لفرق المبيعات لديك لتتبع العملاء المتوقعين وفهم مكان وجود عملائك في مسار التحويل الخاص بك. على سبيل المثال ، هل هم الآن فقط يتعرفون على علامتك التجارية؟ هل يفكرون في إجراء عملية شراء؟ أم أنهم معجبون مخلصون يتسوقون بانتظام؟

تضمن البيانات النظيفة والموثوقة وصول مندوبي المبيعات دائمًا إلى الرسالة الصحيحة بالطريقة الصحيحة ، وهو أمر بالغ الأهمية للحفاظ على علاقات العملاء. سيؤدي استخدام أداة تنقية البيانات أيضًا إلى تبسيط عملك والتأكد من أن ممثليك لا يعملون بنفس العميل المتوقع جنبًا إلى جنب - وهو إهدار كبير لموارد الفريق قد يمنع شخصًا ما من التسوق بعلامتك التجارية.

إيرادات

تقوم فرق الإيرادات بتحليل عملك عبر المبيعات والتسويق ونجاح العملاء لتحديد طرق لزيادة المبيعات وزيادة أرباحك.

تمامًا كما أن CRM النظيف سيساعد فرق المبيعات والتسويق لديك في الوصول إلى العملاء المحتملين بشكل أكثر دقة وتحويلهم إلى عملاء ، يمكن لفرق الإيرادات الخاصة بك تشغيل التقارير في CRM الخاص بك لفهم اتجاهات خط أنابيب العملاء والطرق التي يمكنك من خلالها تحسين نتائجك.

مع عمل كل شخص من مجموعة متسقة من البيانات ، يمكنك اختبار استراتيجيات جديدة وتكييف نهجك بشكل أسرع وبثقة أكبر.

كيفية البحث عن أدوات تنقية البيانات

الآن بعد أن أصبح لديك فهم قوي لما يمكن أن تفعله أداة تنقية البيانات ، فقد حان الوقت لاستكشاف خياراتك وتحديد اختيارك.

هناك العديد من أدوات تنظيف البيانات المتاحة ، كل منها يقدم ميزات أو خيارات تسعير مختلفة تلبي احتياجات معينة. نوصي بالبحث عن خيارات تنظيف البيانات وطلب عرض توضيحي ، إن أمكن ، لمشاهدة كل أداة قيد التنفيذ.

بينما تستعد للبحث في خياراتك ، نوصيك بطرح الأسئلة التالية:

• ما هي مصادر البيانات (مثل CRM الخاص بك) التي تحتاج إلى أداة تنظيف البيانات للوصول إليها؟
• هل تعرف مقدار الوقت المستغرق في التعامل مع البيانات غير الدقيقة؟ (يمكن أن يساعدك هذا في تبرير تكلفة النظام الأساسي الجديد.)
• ما هي أهم اهتماماتك المتعلقة بجودة البيانات التي تريد أن يعالجها الحل الخاص بك؟

نحن متحيزون - لكننا نعتقد أن حل تنظيف البيانات لدينا ، Validity DemandTools ، هو أحد أكثر الطرق تنوعًا وأمانًا لتنظيف بيانات CRM الخاصة بك وصيانتها. يتم استخدام DemandTools من قبل أكثر من 16000 مؤسسة Salesforce التي تعتمد على ميزات مثل التحقق من البريد الإلكتروني المجمع عند الطلب والأتمتة المتكررة لإجراءات جودة البيانات ومنع التكرار في الوقت الفعلي وقدرات إدارة البيانات على نطاق واسع.

تساعد البيانات عالية الجودة الشركات على النجاح

يعد العمل باستخدام البيانات الموثوقة الطريقة الأكثر فعالية للوصول إلى مشترين جدد وتقديم تجربة رائعة لعملائك الحاليين. على الرغم من أن معظم حلول البيانات ستكلف آلاف الدولارات سنويًا ، إلا أنها تدفع ثمنها بسهولة من خلال توفير الوقت ، ودقة أكبر في التواصل ، وتجربة موظف أكثر ثراءً.

هل تبحث عن المزيد من الموارد لفهم أهمية صيانة البيانات بشكل أفضل وطرق تحسين جودة بياناتك؟ قم بتنزيل كتابنا الإلكتروني The Dirt on Data Quality اليوم.