إشارات العملاء: ما هي وأنواعها وأمثلة عليها
نشرت: 2022-09-16تساعدنا إشارات العملاء على فهم عملائنا بشكل أفضل. على وجه التحديد ، من خلال تحديد واستخدام الإشارات على نطاق واسع ، يمكننا معرفة ما إذا كانت منتجاتنا تقدم القيمة التي قلنا أنها ستقدمها في وقت البيع. يمكننا أيضًا معرفة ما إذا كان عملاؤنا على استعداد للنمو معنا أو ما إذا كانوا ينمون بعيدًا عنا.
تسهل التحسينات التكنولوجية السريعة ، وخاصة الذكاء الاصطناعي ، على العلامات التجارية استخدام البيانات بسرعة ومسؤولية لفهم كيفية تصرف العملاء والتنبؤ بما يحتاجون إليه. يمكننا التخطيط بشكل أفضل للقرارات المستقبلية من خلال إيجاد أنماط ورؤى جديدة في بياناتنا.
في هذه المدونة ، سنحدد إشارات العملاء وأنواعها. لمعرفة التفاصيل تابع هذه المدونة حتى النهاية.
ما هي إشارات العملاء؟
تُظهر إشارات العملاء ما يحدث الآن وما الذي يجعله يحدث. تُظهر إشارات العملاء صورة أكمل بكثير للمشاركة والواقع عندما يتعلق الأمر بأي منتج أو إطلاق من مجرد جمع نقاط بيانات ثابتة من استطلاعات رضا العملاء أو من العملاء الذين يمكن إقناعهم بالبقاء على الخط مع أحد الممثلين.
تعتبر إشارات العملاء نقطة انطلاق جيدة لطريقة أكثر اكتمالا ، وقد يقول البعض ، طريقة أكثر جدوى لنشاط تجاري للتفاعل مع عملائه أو عملائه. تمنحك هذه الإشارات فرصًا وحوافز لتحسين الخدمة وإيجاد طرق جديدة للنمو.
أنواع إشارات العملاء
هناك أنواع مختلفة من إشارات العملاء. الآن سنتحدث عن بعضها في مناقشتنا أدناه.
الإشارات التي تقارن منتجاتك
تحدث إشارة العميل عندما يقارن العميل منتجاتك بمنافسيك. يمكن أن تكون مقارنة جيدة أو سيئة. تساعدك إشارة العميل هذه على معرفة كيفية تدفق منتجك. يتيح لك تحديد نوع التغييرات التي تحتاجها منتجاتك لجعلها أفضل من منافسيك.
هناك بعض الأسئلة التي يمكنك اتباعها لإجراء استطلاع:
- هل يحب العملاء ميزاتك بقدر ما يحب المنافسون؟
- ما رأي العملاء في السعر / التوفر / الموثوقية؟
إشارات العملاء وحجمها
تعتبر الزيادة أو النقصان في المبيعات نوعًا آخر من إشارات العميل. ترتفع المبيعات عندما يكون العميل سعيدًا بجودة المنتج أو سعره. من ناحية أخرى ، إذا كان العملاء غير راضين عن منتجك ، فإن المبيعات تنخفض.
هناك بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها لإجراء استبيان سيساعدك على فهم ما يشعر به عملاؤك:
- هل التغييرات في المبيعات والتغييرات في المحادثات الاجتماعية تسير معًا؟
- هل الشكاوى أو المجاملات ترتفع فجأة أيضًا؟
الإشارات التي تساعد في معرفة استجابة العملاء
استجابة العميل هي نوع آخر من إشارات العملاء. تسمح لك الحملات المختلفة بتحديد رأي عملائك في منتجاتك. يمكنك تشغيل حملة حول منتجاتك ، وسيخبرك معدل التحويل لهذه الحملة بعدد العملاء الذين استجابوا لحملتك أو منتجاتك.
هذه بعض الأسئلة التي يمكنك اتباعها عند إجراء مسح لأي حملات:
- منذ بدء الحملة ، هل تغيرت أرقام المبيعات؟
- هل تبدأ حملات تركز على العميل؟
قضايا الجودة كإشارات العملاء
أحد أنواع إشارات العملاء هو عندما يتحدث العملاء عن مدى جودة منتجك. على سبيل المثال ، قد يكون لديك تأثير لا يلبي احتياجات عملائك إذا لم يكن العملاء سعداء بجودة منتجك.
بنفس الطريقة ، إذا تأكدت من أن منتجك جيد ، فسيكون عملاؤك سعداء بذلك. سيتحدث عميلك عن جودة منتجك ، سواء كان جيدًا أو سيئًا. في هذا الوقت ، تحدث إشارة العميل.
في الاستبيان الخاص بك ، يمكنك طرح أسئلة حول الجودة مثل:
- ما هي مشكلة الجودة؟ هل تعرف السبب؟
- ما نوع الحل الذي تريده بخصوص مشكلة الجودة؟
المؤثرون كإشارة من العملاء
شخص مؤثر تتمتع مراجعاته بالقدرة على إثارة أو تثبيط اهتمام العميل ببضائعك. ينظر إليها على أنها إشارات العملاء الأساسية.
يمكنهم زيادة شعبية منتجك أو بيعه بشكل أكبر عن طريق كتابة تعليقات جيدة أو الترويج له. بصرف النظر عن ذلك ، يمكنهم أيضًا تثبيط العملاء عن شراء منتجك بتعليقات سيئة.
هناك بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها في الاستبيان الخاص بك:
- هل يتحدثون بطريقة جيدة أم سيئة؟
- هل هناك طريقة لتحسين إدراك هؤلاء المؤثرين لك؟
الإشارات التي تحدد درجة الرضا عن التغييرات
إشارة أخرى أساسية للعميل هي رضا العملاء. إنها طريقة لتحديد ما إذا كانت منتجاتك وخدماتك وتجربة العملاء الشاملة ترقى إلى مستوى ما يريده العملاء. إنه يوضح صحة عملك من خلال إظهار مدى إعجاب المشترين بمنتجاتك أو خدماتك.
يتيح لك رضا العملاء معرفة مدى رضا العملاء أو عدم رضاهم عن منتجك. تكون إشارة العميل مريعة إذا كانت درجة رضا العملاء منخفضة. وإذا كان المزيد من عملائك سعداء ، فإن إشارة عملائك تكون قوية.
يمكنك طرح الأسئلة التالية في الاستبيان الخاص بك لمعرفة مدى سعادة عملائك:
- ما الذي يعتقد عملاؤك أنه يفتقد إلى منتجك ويمكنك إصلاحه في المستقبل؟
- هل درجاتك تتحسن أم تسوء؟
مثال على إشارات العملاء
إن العثور على إشارات العملاء وفرزها وإرسالها إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب يمنح الشركات المعلومات والرؤى التي يحتاجونها لوقف المشاكل قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة والاستفادة من فرص الإيرادات لتحسين أرباحهم النهائية.
على سبيل المثال ، يتم إرسال إشارة عندما يسأل العميل في بطاقة الدعم ، "هل يمكنني الحصول على نسخة من عقدنا؟"
في إعداد SaaS ، من المحتمل أن يكون العميل علامة على المخاطرة. ربما يلقون نظرة على أحد المنافسين. ربما كان هناك تغيير في القيادة أو في كيفية عمل الأشياء. يوافق كل قائد SaaS على وجوب إرسال إشارات العميل لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
استنتاج
لقد ناقشنا إشارات العملاء وأنواعها أعلاه. ليس هناك شك في أن إشارات العملاء تساعدنا في معرفة المزيد عن عملائنا.
من خلال تحديد الإشارات واستخدامها على نطاق واسع ، يمكننا أن نعرف على وجه اليقين ما إذا كانت منتجاتنا تقدم القيمة التي وعدنا بها عندما قمنا ببيعها. يمكننا أيضًا أن نفهم بشكل أفضل ما إذا كان عملاؤنا يريدون النمو معنا أو الابتعاد عنا.
يمكن أن يساعدك QuestionPro في عملية إشارة العملاء الخاصة بك. من خلال استخدام QuestionPro CX ، لديك الفرصة لاكتساب رؤى قيمة حول أفكار ومشاعر عملائك.