علم نفس العميل: جزء أساسي من استراتيجية نمو تطبيقات الأجهزة المحمولة

بالحديث عن نمو الأعمال باستخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة ، يعطي التجار اليوم الأولوية لاستراتيجيات التسويق على حساب تجاهل بعض الجوانب المهمة! دعونا نناقش أحد هذه العوامل التي تم تجاهلها والتي تعتبر ذات أهمية قصوى لتنمية الأعمال التجارية - علم نفس العميل.

يركز العمل دائمًا على العملاء ويعتمد نجاحه على مدى فهمك لعملائك. من الأهمية بمكان أن تفهم عملائك إذا كنت ترغب في تنمية عملك. على العكس من ذلك ، يمكن لحد أدنى من الخلل هنا أن يؤثر على استراتيجية العمل الشاملة ويعيق نموها.

لذا ، تعد دراسة علم نفس العميل أمرًا مهمًا ، كما أن تنفيذها في استراتيجية نمو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك هو أكثر أهمية. قبل تسويق تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك وحتى قبل البدء في إنشاء التطبيق ، قم بدراسة سلوك العميل وتوفير أساس أقوى لعملك.

اليوم ، سنقدم هذا الموضوع ونشارك النصائح لتحسين إستراتيجية نمو تطبيقات الأجهزة المحمولة باستخدام علم نفس المستهلك وغير ذلك الكثير! لذا ، انطلق واستكشفها بنفسك.

ما هو علم نفس العميل وكيف يرتبط بنمو الأعمال؟

علم نفس العميل هو الدراسة المتعمقة والتحليلية لمعتقدات المشترين ، وعمليات التفكير ، وميول الشراء ، وعمليات اتخاذ القرار ، وما إلى ذلك ، كل هذه تصور صورة واضحة للتجار لعملية الشراء بأكملها. كما يوضح كيفية اتخاذ قرارات الشراء النهائية.

ننتقل الآن إلى الجزء التالي ، ما علاقتها بنمو الأعمال:

ببساطة ، إذا حددت سلوك الشراء بشكل صحيح ، وخططت للتسويق بأفضل طريقة ممكنة. سيشعر المستهلكون بالتفاعل معك وسيتعاملون معك أكثر وسيحقق عملك النجاح.
دعنا نقسم هذا الجزء قليلاً لمزيد من التبسيط:

عندما يشتري المشتري شيئًا ما - فهذا ليس قرارًا فوريًا. تحدث عملية الشراء المسبق داخل أذهان المشترين. تذكر أن كل عملية شراء ناتجة عن ارتباط المشترين العاطفي بالمنتج نفسه وبالشركة أيضًا.

فيما يلي عملية ربط المستخدمين عاطفياً وتوجيههم نحو عملية شراء ناجحة:

المصدر: الأكاديمية المهنية

يوضح مزيد من التفصيل لهذه المراحل:

ما قبل التأمل - حيث يكون المشتري غير مدرك للاحتياجات
↓
التأمل - عندما يدرك العميل الاحتياجات
↓
العزم - مرحلة الانخراط في بحث نشط عن حل
↓
الإجراء - عند اتخاذ قرار الشراء
↓
الانتكاس - مرحلة ما بعد الشراء التي تؤدي إلى الولاء
↓
الصيانة - مرحلة التقييم والتوصية المستقبلية

لذلك ، لتنمية الأعمال التجارية ، تحتاج الشركة وتجارها إلى ربط المشترين عاطفياً. وبذلك ، سيساعد علم نفس العميل التجار.

العناصر الأساسية لعلم نفس العميل

نأمل أن يكون إطار عمل سيكولوجية العميل واضحًا الآن ، ولكن لاستخدامه في استراتيجية نمو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى معرفة عناصره الأساسية:

1. ديموغرافيات العملاء

أثناء دراسة علم نفس العميل ، من الضروري معرفتها لجذب انتباههم.

2. شخصية العميل

تعد شخصية العميل عنصرًا مهمًا آخر في دراسة سيكولوجية العميل.

يمكن للتجار استهداف أي نوع معين من العملاء ؛ ومع ذلك ، فإن المرونة مع كل هذه الشخصيات ستجعلك أكثر ذكاءً.

3. أسلوب الحياة

تدور دورة الحياة هذه حول عدد زيارات المتجر (عبر الإنترنت وغير متصل) لشراء منتج معين. إنها مختلفة تمامًا عن دورة حياة المستهلك حيث يتم تحليل المراحل نحو الشراء. تهتم دورة الحياة هذه في الغالب باحتياجات المشترين.

4. حساسية السعر

حساسية السعر هي الدراسة التحليلية لسلوك الشراء من حيث السعر. بكلمات أبسط ، فإنه يجلب النسبة المئوية للمشترين الذين يجرون عملية شراء مع قيود سعرية. لديهم ميزانية ثابتة لكل عملية شراء ويبحثون في النهاية عن المنتجات التي يقل سعرها عن هذا السعر.

بمجرد فشلهم في العثور على المنتج ضمن تلك الميزانية ، يبحثون عن بدائل.

5. جودة الوعي

يكشف الوعي بالجودة عن النسبة المئوية للعملاء الذين يجرون عمليات شراء بناءً على جودة المنتج / الخدمة. لا يلعب السعر دورًا حاسمًا لأنهم على استعداد لدفع المزيد مقابل منتجات ذات جودة أفضل.

6. وعي العلامة التجارية

يشير الوعي بالعلامة التجارية إلى النسبة المئوية للعملاء الموالين للعلامات التجارية. بالكاد يفكرون في السعر أو الجودة - العلامة التجارية تروق لهم أكثر من غيرها.

هنا ، يؤدي التواجد الاجتماعي للعلامة التجارية ، وخدمة عملاء العلامة التجارية ، واستخدام اللغة ، وما إلى ذلك ، إلى بناء هذا النوع من الجنون أو الوعي بين المشترين.

العلامات التجارية التي تنظر في علم نفس العملاء لتنمية أعمالهم

في الوقت الحاضر ، تعتبر العلامات التجارية الأكثر شهرة أيضًا علم نفس المستهلك ذا أهمية قصوى. فيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:

1. أمازون

استخدمت أمازون نفسية الألم لدفع العملاء نحو الشراء. حددوا أولاً نقاط الألم وأصلحوا ذلك للحصول على مزيد من التحويلات.

لكي نكون أكثر تحديدًا ، قامت أمازون بإصلاح "ألم الدفع" من خلال تسهيلات الشراء بنقرة واحدة ، والمدخرات على الاشتراكات ، وما إلى ذلك. تمت إضافة طرق دفع مختلفة أيضًا لنفس الغرض.
المصدر: أمازون

Amazon Go هو أيضًا حل يوفر الراحة للعملاء. إلى جانب ذلك ، تعد Amazon Prime Day واحدة من أذكى الخطوات لإنشاء FOMO بين العملاء. تلعب إستراتيجية تسعير Amazon أيضًا لعبة مربحة للجانبين.

2. ايكيا

عندما يتعلق الأمر باستخدام سيكولوجية العميل على أكمل وجه ، فإن Ikea هي واحدة من أفضل اللاعبين هنا. كان تأثير Ikea (الاختراق لتحويل العادي إلى شيء فريد يجلب الولاء للعلامة التجارية) أحد أفضل تحركات Ikea التي حققت نتائج ضخمة.
المصدر: Howie Mann

التالي في القائمة هو تأثير الحمل الزائد للاختيار - هنا كشفت دراسة سلوك الشراء أن العدد المفرط من الخيارات يصبح أحيانًا عائقًا أمام شرائها. أصبح تأثير الندرة أداة قوية أخرى لشركة Ikea التي استخدموها لإنشاء FOMO. عند إدراك هذه المسألة ، تتجنب Ikea اختيار التحميل الزائد للحصول على تحويلات أعلى.

تأثير الهبة هو عامل آخر ظهر من دراسة علم نفس العميل الذي يوضح أن المشترين يدفعون مقابل العناصر التي لديهم بالفعل أو ينوون شرائها. لقد ساعدت Ikea أيضًا في عرض نوع معين من المنتجات للعملاء بشكل أكبر.

أخيرًا ، استخدمت Ikea تأثير Priming الذي يشير إلى أنه يمكن تغيير قرارات شراء العملاء لاحقًا إذا تعرضت عوامل أخرى لها. باستخدام هذا ، حققت Ikea 2.24 مليار دولار من مبيعات المواد الغذائية . بالإضافة إلى ذلك ، تعطي Ikea الأولوية لتجربة العملاء وهو سبب آخر وراء ربحهم.

3. تسلا

درس تسلا سيكولوجية العميل واستخدمها بأبسط طريقة ممكنة لتغيير سلوك الشراء تمامًا. مع الاندماج الاجتماعي ، أشعلوا الرغبة في شراء سيارة بين الجماهير. يوضح تسلا كيف ستنعكس السيارة في شخصية المالك ومكانته الاجتماعية. لقد حفز المشترين كثيرًا للحصول على سيارة لتحسين أسلوب حياتهم.

كان عرض Tesla التالي على نقطة التسعير وجعلوا المشترين المستهدفين يعتقدون أن ذلك يعيق غالبية المشترين من شراء سيارة. لقد أزالوا الأسعار الباهظة وجعلوها مليون و 35 ألف دولار لجذب المزيد من المشترين.

كانت ضربة تيسلا الرئيسية هي تغطيتها الصحفية التي جعلت الناس مجانين. غطتها Forbes على أنها " إذا كانت السرعة مشكلة ، فإن Tesla لديها حل 135000 دولار ". أرادت Tesla فقط تعطيل الصناعة بالسرعة والأناقة والقدرة على تحمل التكاليف دون المساس بأمنها.

المصدر: Shopify

هذه ليست سوى غيض من فيض - تعتبر أكبر العلامات التجارية اليوم دراسة سلوك المستهلك عاملاً رئيسًا في إستراتيجية نمو تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم.

لذلك ، إذا كنت تريد عملًا يجلب الملايين في المستقبل القريب ، فعليك استخدام علم نفس المستهلك في إستراتيجية نمو تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بك. تعرف على عملية تطبيق سيكولوجية العميل في القسم التالي:

عملية خطوة بخطوة لتنفيذ علم نفس العميل لنمو الأعمال

يجب أن يكون تنفيذ علم نفس العميل في إستراتيجية نمو تطبيقات الأجهزة المحمولة منظمًا لتحقيق نتائج أفضل. احصل على التفاصيل أدناه:

الخطوة 1. البحث

كل هذا سيخلق قاعدة ثابتة لاستراتيجية نمو تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بك من خلال تحديد سمات المشترين.

الخطوة 2. اصنع صورة علامة تجارية إيجابية

بعد تحديد سمات المشتري ، تحتاج إلى العمل على صورة علامتك التجارية. تذكر ، إذا كنت تريد ربط المشترين عاطفياً ، فعليك معالجة نقاط الألم الخاصة بهم على وجه التحديد. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تصور علامتك التجارية صورة في ذهنها تبقى لفترة معينة.

بمعنى آخر ، يجب أن تجعل علامتك التجارية ، من حيث الشعار أو الشعار أو اللون أو تجربة المستخدم أو المحتوى أو النغمة أو أيًا كان ، المستخدمين فضوليين. هذا الفضول سيجعلهم يبحثون عن علامتك التجارية ويجلب لك حركة المرور بشكل طبيعي. الآن ، تحتاج إلى إنشاء علامة تجارية بسيطة بحيث يحصل المستخدمون على اسمك عند البحث.

الخطوة 3. أعد النظر في أسعارك

عندما يأتي المستخدمون إلى صفحتك ، دعونا لا نحصرهم في أول عملية شراء بسبب عامل التسعير. لذلك ، أعد النظر في التسعير لاستراتيجية نمو فعالة لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.

تعد إستراتيجية اختراق الأسعار وكشط الأسعار من أكثر استراتيجيات التسعير شيوعًا المستخدمة في صناعة التجارة الإلكترونية - استشر فريقك المالي وحدد الإستراتيجية الأكثر ملاءمة لنمو تطبيقك على الأجهزة المحمولة.

الآن ، هذه الأنشطة الثلاثة هي أنشطة ما قبل الإطلاق التي تحتاج إلى تنفيذها لتنفيذ علم نفس العميل في إستراتيجية نمو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. الآن ، ننتقل إلى أنشطة ما بعد الإصدار التي تحتاج إلى إجرائها:

الخطوة 4. تفاعل مع العملاء

كن متمحورًا حول العميل وموثوقًا به طوال الوقت لإبقاء عملائك على اتصال. حاول أن تجعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون من خلال العروض الشخصية. أرسل لهم إشعارات فورية ورسائل نصية قصيرة ورسائل بريد إلكتروني لإبقائهم على اتصال معك.

زودهم بخيارات وافرة وأرسل لهم توصيات مخصصة ، ستساعدك هذه على البقاء على صلة بالموضوع وتصور أن احتياجاتهم يتم الاهتمام بها. يمكنك إضافة مفاجآت وعينات مجانية مع عروض حصرية لها.

تذكر الرد على استفساراتهم وشكاواهم - الرد هنا يعني حل المشكلات التي يشيرون إليها على سبيل الأولوية.

الخطوة 5. إعطاء الأولوية للتسويق الخاص بك

بعد ذلك ، عليك التركيز على التسويق لتنمية عملك. في الوقت الحاضر ، يعتبر التسويق عبر الإنترنت رائجًا إلى حد كبير.

ستؤدي كل هذه الأنشطة إلى جلب حركة المرور إلى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك والاحتفاظ بالمشترين لفترة أطول مما قد يؤدي إلى زيادة التحويل تدريجيًا - لذا أضف هذه الأنشطة إلى استراتيجية النمو الخاصة بك.

الخطوة 6. التركيز على ASO

حان الوقت لتحسين مظهر متجر التطبيقات الخاص بك عن طريق تعديل عنوان التطبيق والوصف والعناوين الأخرى والصور والعلامات البديلة والفيديو وما إلى ذلك.

ستساهم كل هذه الميزات في تحسين الرؤية عبر متاجر التطبيقات عبر نصائح وحيل ASO ، لذلك ستنجح استراتيجية نمو تطبيقاتك على الأجهزة المحمولة.

الخطوة 7. انغمس في التسويق دون اتصال بالإنترنت

يعتبر التسويق دون اتصال بالإنترنت أمرًا مكلفًا إلى حد ما ، ونتيجة لذلك ، غالبًا ما يتخطى التجار (الصغار إلى المتوسطون) هذا. لكننا نوصيك بشدة بالاستفادة من التسويق غير المتصل بالإنترنت لتنمية أعمالك بشكل أكبر. للتسويق دون اتصال بالإنترنت ، استفد من برنامج Word Of Mouth وانشر الوعي بالعلامة التجارية. يمكنك أيضًا تنظيم أحداث أو ندوات دون اتصال بالإنترنت وتقديم هدايا أو خصومات حصرية. سيعمل على الترويج لعلامتك التجارية بشكل أسرع سواء في وضع عدم الاتصال أو عبر الإنترنت.

أخيرًا ، يتطلب التنفيذ الناجح لعلم نفس المستهلك في إستراتيجية نمو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك أن تكون متسقًا وملتزمًا. لذلك ، تذكر أن تفي بالوعود التي تقدمها علامتك التجارية.

كن متسقًا مع التسويق الخاص بك - سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال لتكون علامة تجارية موثوقة للمشترين. لذا ، أرسل الإشعارات والبريد في الوقت المحدد وأضف منشورات رائعة على وسائل التواصل الاجتماعي واترك دائمًا فرصة لبدء محادثة معهم.

تذكر أن المزيد من التواصل والمزيد من المشاركة يشير دائمًا إلى الاحتفاظ. أنت لا تعرف أبدًا متى يصبح زائر التطبيق الخاص بك مشتريًا لك - لذا ابقهم متصلين بكل طريقة ممكنة.

نصيحة للمحترفين: كن حلاً يريده المشترون ، بدلاً من البيع

أدلة الكيفية التي تبحث عنها دائمًا:

أنا. كيف تقلل من هجر عربة التسوق؟

ثانيا. كيف يمكن تحسين العلامة التجارية لتطبيق الهاتف؟

ثالثا. كيفية زيادة تنزيلات التطبيق وتثبيته؟

رابعا. كيف تحول متجر Shopify إلى تطبيق جوال؟

v. كيفية زيادة مبيعات BFCM؟

السادس. كيفية زيادة مبيعات عيد الميلاد؟

السابع. كيفية توسيع الأعمال التجارية مع تسويق ولاء العملاء؟

ثامنا. كيف تروج لتطبيقك على وسائل التواصل الاجتماعي؟

التاسع. كيف تزيد المبيعات في موسم الأعياد هذا؟

x. كيف تعزز التحويل مع BNPL؟

أهمية تطبيق علم نفس العميل لتنمية الأعمال التجارية

هل أنت حريص على معرفة ما سيحدث إذا لم تتضمن خطة ب الخاصة بك التنفيذ الناجح لعلم نفس العميل؟

حسنًا ، ستفقد عددًا من الفوائد التي يمكن أن تنمي عملك. اكتشف كيف يؤدي تطبيق علم نفس العميل إلى نجاح استراتيجية نمو تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بك في الصورة أدناه:

كلمات النهاية

باختصار ، فإن علم نفس المستهلك هو القاعدة التي تعزز عملك بالكامل. لذا ، انتبه إلى علم نفس المستهلك إذا كنت تريد أن تعمل إستراتيجية النمو لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك بنجاح.

في البداية ، قد تشعر أن تطبيق علم نفس المستهلك لا يحدث فرقًا في عملك. ومع ذلك ، سترى نتائج طويلة الأجل مثل ارتفاع قيمة عمر العميل ، ومعدل احتفاظ أعلى ، وما إلى ذلك.

لذا ، ماذا ستختار؟ لدينا إيمان كامل بك - نعلم أنك ستتخذ قرارًا حكيمًا لتنمية عملك. أخبرنا بقرارك في قسم التعليقات أدناه.