هناك العديد من العوامل التي تدخل في إدارة الأعمال. والعميل جانب واحد لا يمكن تجاهله. يعرف كل عمل تجاري أن العملاء هم قلب وروح الصناعة. لذلك ، فإن تحسين تجربتهم هو الشغل الشاغل للشركات وفهمهم أمر بالغ الأهمية. يسمح ملف تعريف العميل للأعمال التجارية بمعرفة من هم العملاء وماذا يفعلون وأين يفعلون ذلك. نتيجة لذلك ، يجب على الشركات تحديد جمهورها والتفاعل معهم بطريقة أفضل. الآن ، دعنا نلقي نظرة على معرفة ملف تعريف العميل والفوائد التي يجلبها لعملك.

آخر تحديث: لقد أصدرنا للتو الإصدار 2.0 من Claue Multipurpose Magento 2 Theme ، مع مجموعة من تحسينات الأداء والميزات الحصرية. تحقق من هذا الموضوع الآن: Claue Magento Theme 2. 0

عرض حي

يعد Claue - Clean، Minimal Magento 2 & 1 Theme نموذجًا ممتازًا لمتجر تجارة إلكترونية حديث ونظيف يحتوي على أكثر من 40 تخطيطًا للصفحة الرئيسية والعديد من الخيارات للتسوق ، والمدونة ، والمحفظة ، وتخطيطات محدد مواقع المتاجر ، وصفحات مفيدة أخرى. يأتي إصدار Claue 2. 0 مع مجموعة من الميزات الحصرية بما في ذلك:

• أن تكون مبنية على موضوع Luma.
• تلبية جميع معايير موضوع Magento
• تحسن كبير في الأداء
• متوافق مع معظم ملحقات الطرف الثالث.
• متوافق تمامًا مع Magento 2.4.x

هذه النسخة المتقدمة الثانية تختلف تمامًا عن سابقتها. وبالتالي ، إذا كنت تستخدم الإصدار 1 من Claue وترغب في التحديث إلى الإصدار 2 من Claue ، فيمكنك فقط إعادة إنشاء موقع ويب جديد بدلاً من التحديث من الإصدار القديم. الآن ، دعنا نعود إلى الموضوع الرئيسي.

1. ما هو ملف تعريف العميل؟

ملف تعريف العميل هو وصف للعميل أو مجموعة من العملاء يتضمن الخصائص الديموغرافية والجغرافية والنفسية وأنماط الشراء والجدارة الائتمانية وسجل الشراء.

يمنحك ملف تعريف العميل مزايا من خلال توفير البيانات الديموغرافية المفيدة بالإضافة إلى رؤى حول سلوكيات العملاء. لذلك ، يمكن لعملك أن يستهدف جهود التسويق الواردة بشكل أكبر. إلى جانب ذلك ، فإن إنشاء ملف تعريف يفيد العملاء أيضًا من خلال السماح لهم بتخزين معلومات مثل العناوين وأرقام بطاقات الائتمان للمغادرة في المستقبل من أجل توفير الوقت أثناء الشراء في المستقبل.

2. عناصر ملف تعريف العميل

دعنا نلقي نظرة على المعلومات الأساسية التي تحتاج إلى تضمينها في ملف تعريف العميل

الديموغرافيات : تصف الاسم والعمر والجنس والعرق / الإثنية للعميل

الاقتصاد الاجتماعي : يحتوي هذا على أعلى مستوى تعليمي لعميلك ، ومهنته الحالية ، ونطاق الدخل الشهري ، وهيكل الأسرة. يجب أن يتألف وصف الأسرة المعيشية من تركيبة الأسرة ، والحالة الاجتماعية: أعزب ، متزوج ، إلخ.

جغرافيًا : يجب أن يتضمن الموقع الجغرافي مسقط رأس العميل وموقعه السكني الحالي

السيكوجرافيك : عندما تكون التركيبة السكانية واضحة ، حدد السيكوجرافيك. هذه هي سلوكيات عميلك ومعتقداته. وهي تشمل شخصيتهم وهواياتهم واهتماماتهم وأسلوب حياتهم وقيمهم. إلى جانب ذلك ، يمكن أن يحتوي هذا على مخاوفهم ومخاوفهم وآمالهم وأحلامهم مما يساعدك على فهم كيف يمكن لعملك أن يساعد في ذلك.

السلوكية: حدد ما يؤثر على قرارات الشراء الخاصة بالعميل من حيث اختيار المنتج أو عامل السعر أو العروض الترويجية. سواء كان التأثير خارجيًا أو داخليًا ، ما الذي يدفعهم للشراء ولماذا.

RFM:

مدى الحداثة: كيف أجرى عميلك عملية شراء مؤخرًا

التكرار: عدد المرات التي أجرى فيها عميلك عملية الشراء

القيمة النقدية: مقدار المال الذي ينفقه عميلك على الشراء

3. فيما يلي بعض فوائد ملف تعريف العميل لأعمال التجارة الإلكترونية

تخصيص الجمهور المناسب

هذه واحدة من أهم فوائد ملف تعريف العميل. يوفر لشركتك القدرة على تصميم الاتصالات بناءً على الاهتمامات المحددة للعملاء. نتيجة لذلك ، سيعزز ذلك المشاركة والخبرة وزيادة المبيعات.

تعزيز معدلات الاستجابة

يساعد ملف تعريف العميل عملك على التواصل مع الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. هذا يعزز الحملة والمبيعات للحصول على نتائج أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، ستبدأ هذه البصيرة عملية رعاية لقيادة العملاء المحتملين خلال عملية الشراء. هذه مزايا متعددة الطبقات لملف تعريف العميل عندما يتعلق الأمر بتعزيز معدلات الاستجابة.

اكتساب أفضل للعملاء

يساعدك ملف تعريف العميل على فهم أفضل عميل لديك. بعد ذلك ، يمكنك البحث عن العملاء المحتملين بنفس الخصائص. ويمكن أن يتحول هؤلاء العملاء المحتملون إلى عملاء محتملين. سيكون لدى هؤلاء العملاء دائمًا ميل أعلى للاهتمام بمنتجاتك وخدمتك. هذه واحدة من أكثر المزايا الرائعة لملف تعريف العميل.

تحسين اختراق السوق

يتم تحليل قالب ملف تعريف العميل والذي يمنح عملك الكثير من الفرص المحتملة. هذا يمكن أن يجعلك تفهم ما هي النسبة المئوية للسوق المستهدف وما هو مستوى اختراق السوق لعملك. هذه واحدة من أهم فوائد ملف تعريف العميل. ونتيجة لذلك ، يفتح الباب أمام النمو والاستقرار في المستقبل.

4. كيفية إنشاء ملف تعريف العميل

ركز على أهدافك طويلة المدى

ما هو أكبر تركيز لشركتك في هذا العام؟ هل هو الرقم التفصيلي لبيع منتج معين؟ المزيد من الاشتراكات على موقع الويب الخاص بك؟ زيادة المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي؟ يمكن أن يساعدك ملف تعريف العميل في تحقيق كل ذلك

عندما تحدد أهدافك ، يمكنك التركيز على كيفية عمل العميل في ذلك. يجب أن تنسق أهدافك وعملائك المستهدفين بشكل مثالي.

سلط الضوء على ما يجعلك فريدًا

تستهدف العديد من الشركات الأخرى أيضًا عملائك المثاليين. لهذا السبب يجب أن تركز على ما يجعل علامتك التجارية أو منتجك فريدًا أمرًا مهمًا. لذلك ، عليك التفكير في آخر منتج اشتريته. أولاً ، يجب عليك تحديد الاختلافات لإقناع العميل المحتمل بأن عملك يمكن أن يحل مشاكله بشكل أفضل من المنافسين الآخرين.

بناء شخصية المشتري الخاصة بك

عندما تحدد أهدافًا طويلة المدى وما الذي يجعل منتجك فريدًا ، فقد حان الوقت لوضع ذلك في نصابك مع عملائك المثاليين. يجب أن تحدد شخصية المشتري الخاصة بك بعض الأشياء عالية المستوى حول العميل المحتمل. في المقابل ، سوف يساعدونك في بناء ملفك الشخصي للعميل. هذان شيئان منفصلان يعملان معًا لإنشاء استراتيجية مثالية لجذب عملاء جدد.

5. كيفية استخدام ملف تعريف العميل

حملة العلاقات العامة

يمكن أن يساعد ملف تعريف العميل عملك في تحديد حملة العلاقات العامة التي تريد القيام بها. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يمنحك وعيًا عامًا بالعلامة التجارية ويجلب عملاء جددًا إلى خط أنابيب المبيعات الذي ربما فاتتك لولا ذلك.

خطط التسويق

يمكن لملف تعريف العميل أيضًا أن يوجه خطتك التسويقية. ستعرف العروض الترويجية التي يهتم بها عملاؤك أكثر من غيرها. وهي الأحداث أو الهدايا المجانية أو المنتجات الجديدة أو العروض التوضيحية أو الخصومات. إلى جانب ذلك ، ستعرف الصور والخطوط والألوان والنكات والمراجع التي ستلفت انتباههم

تذكر أنه ليس من الصعب جدًا إنشاء ملف تعريف عميل مثالي. ومع ذلك ، من الضروري الحفاظ عليه وتغييره من وقت لآخر لتلبية احتياجاتك وفقًا للحالة ومتطلبات السوق. يرجى الاتصال magesolution.com للحصول على مزيد من المعلومات.