6 نصائح حول كيفية زيادة قيمة العميل مدى الحياة

يعد اكتساب عملاء جدد أمرًا بالغ الأهمية ولكن لا تتجاهل عملائك الحاليين. استهدف عملائك الحاليين وزد من قيمة عمر العميل لتحسين نمو الأعمال والتوسع.

الأعمال التجارية لا قيمة لها إذا لم يكن هناك عملاء. بعد كل شيء ، نبض أي عمل هو في عملائها. تسعى كل شركة جاهدة لاكتساب عملاء جدد لتحقيق إيرادات أعلى. ومع ذلك ، فإن الاحتفاظ بأصدقائك الحالية متساوٍ إن لم يكن أكثر أهمية.

الاحتفاظ بالعملاء فعال للغاية للحصول على دخل ثابت يمكن التنبؤ به. فرص زيادة الإيرادات أعلى. عندما تستثمر في علاقة مدى الحياة مع عملائك ، فإن القيمة التي تحصل عليها تكون أكبر ؛ يتم قياس ذلك في رصيد عمر العميل (CLV).

هدفك هو تعظيم CLV الخاص بك. يمنح CLV المرتفع الخلود لعملك مع نمو ثابت للإيرادات. أليس هذا حلم كل صاحب عمل؟ إذن ، كيف ستشرع في تحقيق هذا الحلم؟

استمر في القراءة لتفهم.

ما هي قيمة عمر العميل؟

قيمة عمر العميل (CLV) هي مقياس قابل للقياس يشير إلى الإيرادات التي يمكن أن يتوقعها النشاط التجاري بشكل معقول من العميل طوال علاقة العمل. كلما ارتفع CLV ، كلما جنت أكثر من العميل.

CLV = قيمة العميل (متوسط ​​قيمة الشراء × متوسط ​​عدد المشتريات) × متوسط ​​عمر العميل.

يجب عليك تتبع CLV الخاص بك لمعرفة المكان الذي تقف فيه حاليًا لتنفيذ التدابير اللازمة ؛ يمنحك CLV الأعلى أرباحًا أعلى في الوقت المناسب. يعلمك CLV الخاص بك من يساهم في الجزء الأكبر من إيراداتك. ومن ثم ، ستعرف كيفية خدمة هؤلاء العملاء بشكل أفضل لتشجيعهم على إنفاق المزيد.

يساعدك CLV أيضًا على تحديد أي اتجاهات مقلقة يمكنك معالجتها على الفور قبل أن تتصاعد.

تساعد زيادة CLV على تقليل التكاليف. مفيد ، حيث أن اكتساب عملاء جدد أكثر تكلفة بكثير من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

أيضًا ، 65٪ من أعمال الشركة تأتي من العملاء الحاليين. لذلك ، من المنطقي استهداف عملائك الحاليين.

6 نصائح حول كيفية زيادة قيمة عمر العميل

أنت الآن تعرف أهمية تتبع CLV وتعظيم قيمتها. بعد ذلك ، تحتاج إلى تحسين العوامل ذات الصلة للعمل من أجلك. فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك على زيادة CLV للاستفادة بشكل أكبر من عملائك:

• تعزيز العلاقات مع العملاء
• استمع عن كثب وتحدث أقل
• استعد عملاءك السلبيين
• تحديد نقاط الألم الشائعة وحلها
• البيع العابر والبيع الإضافي
• تقديم خدمة عملاء راقية

1. تعزيز العلاقات مع العملاء

المصدر: المدرسة الرقمية للتسويق

عملك هو كل شيء عن عملائك.

على هذا النحو ، ركز عليهم وتعرف عليهم.

اكتشف نقاط الألم لديهم وتوقعاتهم. استفد من مشاعرهم واكتسب نظرة ثاقبة لأفكارهم.

يمكنك القيام بذلك عن طريق إجراء استطلاعات مستهدفة لجمع المعلومات الأساسية. مسلحًا بهذه المعرفة ، يمكنك بعد ذلك تحسين وتنفيذ وعودك بشكل أفضل.

يساعد التفاعل المنتظم مع عملائك في الحفاظ على نبض أفكارهم بشأن عملك. في حين أنه من الجيد القيام بذلك ، احرص على عدم المبالغة في ذلك. يمكن إساءة فهم نواياك وإيقاف عملائك.

ومن ثم ، قم بموازنة عامل الدفع والجذب ومراقبة عملائك بشكل استباقي. الهدف النهائي هو إقامة علاقة صحية وطويلة الأمد معهم.

2. استمع عن كثب وتحدث أقل

تريد أن يكون عملاؤك سعداء حتى يبقوا ولن يغادروا. للقيام بذلك ، عليك أن تعرف ما الذي يحفزهم ويحفزهم.

لا أحد يعرف عملائك أفضل من أنفسهم. انتبه واستمع إلى أصواتهم. إنه لا يكفي مجرد الاستماع والإيماء.

الاستماع بفطنة يجعل الجلسة فعالة ومفيدة لك.

لن ترغب في تركيز جهودك التسويقية حول التخمينات السطحية التي تقود استراتيجيات غير فعالة وثبت أنها غير مجدية وغير مجدية.

استمع أيضًا بتعاطف ، وخاصة الشكاوى. تريد السماح لعملائك بمعرفة أنك تهتم حقًا وتريد المساعدة.

شيء واحد يمكنك القيام به هو تتبع تعليقات العملاء عبر جميع قنوات المبيعات والتواصل.

هناك أدوات استماع تراقب مراجعات عملائك ويذكرهم وتعليقاتهم على منصات التواصل الاجتماعي ذات الصلة ؛ يساعد هذا في إعطائك فكرة عامة عن تقييم عملك.

3. استعد عملاءك السلبيين

إذا نظرت إلى حسابات العملاء الخاصة بك ، فمن المحتمل أن يكون هناك قسم من العملاء السلبيين الذين ربما تجاهلتهم في الماضي.

من المؤسف للغاية أنه بعد كل الجهود التي بذلتها للحصول على هؤلاء العملاء ، لم يعودوا يشترون منك بنشاط. بدلاً من اكتساب عملاء جدد ، لماذا لا تجذب هؤلاء العملاء السلبيين؟

تواصل معهم واستمع وابدأ في إعادة بناء العلاقة من الألف إلى الياء.

قدم حوافز وخصومات مغرية لإعادة إشراكهم. تابعهم باستمرار لإقناعهم أنك جاد وصادق لاستعادتهم. بعد كل شيء ، لن ترغب في عمل تجاري ذي CLV سلبي.

لنفترض أن السبب وراء عدم رضا العميل هو أن موقع الويب الخاص بك بطيء للغاية. عليك اتخاذ إجراءات فورية والتحقق من أداء موقع الويب الخاص بك للتحسين. بعد ذلك ، تحقق مرة أخرى مع العميل.

4. تحديد نقاط الألم الشائعة وحلها

لديك الآن كم هائل من ردود الفعل من عملائك. هذه المعلومات المجمعة لا قيمة لها إذا لم تقم بفك تشفيرها وتحليلها.

إن معرفة نقاط الألم لدى عميلك مسألة وحلها شيء آخر. لذا ، ابدأ العمل وابدأ في التحليل. ربما يكون أول شيء تفعله هو تصنيف المعلومات في فئاتها ذات الصلة.

حدد المشكلات الحرجة والمتكررة بشكل متكرر ، ثم رتبها حسب الأولوية. تنبيه الإدارات ذات الصلة ومنحها إمكانية الوصول إلى جميع البيانات اللازمة.

أيضًا ، ارفع العلم الأحمر إليهم لحل المشكلات فورًا. بعد كل شيء ، كل ثانية مهمة. إن تركت دون حل يساهم فقط في انخفاض CLV.

على سبيل المثال ، يشعر العديد من عملائك بالقلق بشأن أمنهم وخصوصيتهم عند التعامل معك. عليك التأكد من أن لديك التدابير الأمنية اللازمة لحماية بيانات العملاء وخصوصيتهم. ثم ثقفهم وطمأنهم.

5. البيع العابر والبيع الإضافي

البيع العابر والبيع الإضافي هما أسلوبان فعالان للغاية في البيع عند البيع لعملائك الحاليين. يعرف عملاؤك بالفعل منتجاتك وخدماتك. لذلك ، يجب أن يكون بيعها أسهل بكثير.

قم بزيادة إيراداتك من خلال البيع الزائد عن طريق تتبع استخدام عملائك الحاليين. إذا لاحظت أن أداء عملائك سيكون أفضل من خلال ترقية الخدمة ، فلا تتردد في بيع خطة تمت ترقيتها.

أو إذا كان عملاؤك يبحثون عن شيء يتزاوج بشكل ممتاز مع شيء آخر ، فيمكنك حينئذٍ زيادة إيراداتك عن طريق البيع العابر لزيادة قيمة المعاملة. عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن يؤدي البيع الإضافي والبيع العابر إلى زيادة إيراداتك.

ضع في اعتبارك تجميع منتجاتك بسعر أقل مما كانت عليه عند بيعها بشكل منفصل. كن ذكيًا عند تجميع منتجاتك من خلال تضمين المنتجات التي تكمل المنتج الرئيسي جيدًا. قدم أيضًا هدايا مجانية ذات صلة بحد أدنى لحجم الطلب.

لكن ، توخ الحذر حتى لا تبدو إلحاحًا للغاية. ابحث عن الوقت والمكان المناسبين للقيام بذلك.

6. تقديم خدمة العملاء الراقية

المصدر: Financesonline

تُعد خدمة العملاء أمرًا بالغ الأهمية في إقناع عملائك بالبقاء والولاء لك.

خدمة العملاء الإيجابية تعني تجربة عملاء عالية الجودة.

يزداد معدل الاحتفاظ بالعملاء لديك ، وكذلك القيمة الدائمة للعميل. ومع ذلك ، إذا كانت جودة خدمة العملاء لديك ضعيفة ، فلن يتردد عملاؤك في التحول إلى منافسيك.

على هذا النحو ، عزز خدمة العملاء لضمان إرضاء العملاء من الدرجة الأولى للحصول على CLV أعلى.

تدريب وتوجيه فريق خدمة العملاء بانتظام ؛ إنهم بحاجة إلى معرفة أن امتلاك جودة عامل X والذهاب لمسافة إضافية أمر لا يحتاج إلى تفكير.

تأكد من تقديم دعم omnichannel. يجب عليك تحديد القنوات الأكثر نشاطًا التي يعمل عليها عملاؤك والتركيز عليها. أيضا ، تقديم خدمة العملاء على مدار الساعة. راقب وسائل التواصل الاجتماعي بحثًا عن أي شكاوى أو مشكلات واستجب على الفور.

على سبيل المثال ، لاحظت العديد من الشكاوى حول تعطل موقع الويب الخاص بك كثيرًا. يجب على فريقك الرد فورًا للإقرار أثناء عملك على تحسين أداء موقع الويب الخاص بك.

يعد خيار الدردشة الحية أمرًا جيدًا لأنه يمنح العملاء وسيلة للتواصل معك في الوقت الفعلي. أخيرًا ، حافظ على قاعدة معرفية شاملة (مقالات ودروس تعليمية وأدلة فيديو وغيرها) ، حيث يساعد ذلك في تقديم حلول سريعة لعملائك.

كما أنه يساعد في إزالة بعض العبء عن فريق خدمة العملاء الخاص بك حتى يتمكنوا من التركيز على طلبات الدعم العاجلة الأخرى.

هل تشعر بمزيد من الثقة لتتبع قيمة عمر العميل؟

إن تقييم عملائك يعني أن تبين لهم أنهم مهمون بالنسبة لك. كل عمل يطمح إلى تعزيز CLV الخاص به.

بالإضافة إلى أن التركيز على العملاء الحاليين أكثر فعالية من حيث التكلفة بدلاً من اكتساب عملاء جدد. بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء هو أفضل استراتيجية عمل. تريد أن يظل عملاؤك معك في السراء والضراء.

يمكن أن يساعد ما سبق في زيادة CLV الخاص بك وبناء نمو أعمال طويل الأجل. يعتمد ما تفعله في النهاية على ما يصلح لعملك. أنت أفضل قاضي لهذا. على هذا النحو ، جرب طرقًا مختلفة حتى تحصل على الذهب باستخدام صيغة CLV الخاصة بك.

مقاطع الفيديو جذابة وربما تساعد في زيادة التحويلات والمبيعات.

Beh هو المسوق الرقمي في WebRevenue ، ويوفر تسويق المحتوى وخطط التسويق الرقمي للشركات. عندما لا تعمل ، فإنها تستكشف الأماكن الرائعة في الهواء الطلق مع عائلتها وأصدقائها.