11 برمجيات وأدوات رسم خرائط رحلة العملاء

تتيح أدوات تخطيط رحلة العملاء لفرق الدعم والمبيعات والتسويق إدارة وتتبع الرحلات عبر القنوات بشكل أكثر تماسكًا.

تعتبر رحلات العملاء معقدة وتستغرق وقتًا طويلاً ، وتمتد على مدى أشهر والعديد من القنوات.

في الواقع ، في إحدى الدراسات ، اكتشفنا أن 82٪ من دورات المبيعات تستمر حتى 4 أشهر ، و 18٪ يمكن أن تستغرق أكثر من 4 أشهر للإغلاق.

باستخدام أدوات رسم خرائط رحلة العميل ، يمكنك اكتساب فهم أعمق لمستخدميك وفتح بيانات قيّمة حول تفاعلاتهم وسلوكياتهم.

ولكن مع توفر العديد من الأدوات ، كيف تعرف أيها هو الأنسب لك؟

لمساعدتك على اتخاذ القرار ، اخترنا بعض الأشياء المفضلة التي نعتقد أنها ستخدم احتياجاتك على أفضل وجه.

بالنسبة لهذه المقالة ، سنناقش:

• كيف تعمل أدوات رسم خرائط رحلة العميل؟
• لماذا تعتبر أدوات تخطيط رحلة العميل مهمة؟
• كيف تختلف تحليلات رحلة العميل عن التحليلات التقليدية
• أنواع أدوات تخطيط رحلة العميل
• أفضل أدوات تحليل رحلة العميل للمسوقين

نصيحة محترف

يؤدي تتبع تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة إلى إطلاق رؤى قوية يمكنك استخدامها لتحسين تجربة العملاء وجهودك التسويقية.

قم بتنزيل دليلنا حول كيفية تتبع رحلات العملاء وتعلم كيفية متابعة دورة الحياة الكاملة من الوعي إلى الولاء.

ما هي أدوات تخطيط رحلة العميل؟

بشكل أساسي ، تتيح أدوات تخطيط رحلة العميل لفرق التسويق والمبيعات ودعم العملاء ربط نقاط اتصال المستخدم عبر قنوات ومراحل متعددة.

الموضوعات ذات الصلة: دليل لمراحل رحلة العميل وكيفية تتبعها

إنهم يجمعون معلومات أساسية عن عملائك ، مثل كيفية عثورهم عليك والصفحات التي اطلعوا عليها والإجراءات التي اتخذوها على موقع الويب الخاص بك.

عند استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تساعدك أدوات تعيين رحلة العميل على فهم كيفية تأثير قنوات التسويق والمبيعات المختلفة على حركة المرور والتحويلات وتجارب العملاء والمزيد.

لماذا تعتبر أدوات تخطيط رحلة العميل مهمة؟

تمنحك أدوات تخطيط رحلة العميل صورة كاملة عن أدائك العام.

إنها تساعد في ربط رحلات العملاء بنتائج الأعمال الأوسع نطاقًا لقياس وتتبع الإيرادات والربحية والمقاييس الشاملة الأخرى التي يتم قياسها أنت وفرقك الأخرى.

تتيح لك أفضل أدوات رسم خرائط رحلة العميل مواجهة أكثر الأسئلة تعقيدًا التي يطرحها عادةً مديرو الشركة والعملاء ، مثل:

• كيف يساعد التسويق في جذب العملاء؟
• كيف يمكننا تسريع التحويلات والمبيعات؟
• ما هي نقاط الاتصال التي تفاعل معها عملائي قبل التحول إلى عملية بيع؟
• ما هي القنوات الأكثر فعالية - أو الأقل فاعلية - في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء؟
• ما هو عائد استثماري على حملة XYZ؟
• ما هي الأنشطة التسويقية التي تدفع لأعلى قيمة مدى الحياة؟
  

كيف تختلف أدوات رسم خرائط رحلة العميل عن التحليلات التقليدية؟

تتيح لك أدوات تخطيط رحلة العميل ربط تجارب العملاء بالمقاييس الكمية بطريقة لا تستطيع التحليلات التقليدية القيام بها.

في هذا الاستطلاع ، كشف 81٪ من صانعي القرار في مجال الأعمال أنهم غير راضين عن السرعة التي يتم بها تقديم التحليلات اليوم ، وأن 69٪ غير راضين عن جودة العمل.

في هذه المرحلة ، ربما تتساءل عن السبب.

الاجابة؟

من المفيد أن نناقش بعض العوائق الرئيسية للتحليلات التقليدية.

النمو المتسارع لنقاط الاتصال بالعملاء

لقد تغيرت رحلة العميل كثيرًا على مدار العقد الماضي.

لقد أصبحت طويلة ومعقدة.

في المتوسط ​​، يستخدم المستهلكون عشر قنوات مختلفة للتواصل مع الشركات قبل التحول إلى عميل.

سوف يلجأ معظم المسوقين إلى أدوات مثل Google Analytics في محاولة لتخطيط وتحليل رحلات المستخدم المحددة. لكن المشكلة في معظم أدوات التحليلات التقليدية هي أن البيانات مجمعة ومجهولة المصدر.

ذات صلة: قيود Google Analytics

بمعنى آخر ، لا يمكنك العثور على مستخدم معين ، أو من أين أتوا ، أو ما فعلوه على موقع الويب الخاص بك.

بدون نقاط البيانات الفردية ، تكون عملية تتبع المستخدمين عبر رحلة العميل مستحيلة إلى حد كبير.

لحسن الحظ ، هناك الكثير من أدوات رسم خرائط رحلة العملاء التي يمكن أن تساعدك في مواجهة هذا التحدي وجهاً لوجه.

يعد تكامل البيانات اليدوي صعبًا وغالبًا ما يكون غير دقيق

إليك بعض الأخبار الجيدة.

البيانات التي تحتاجها لربط النقاط طوال رحلة العميل موجودة.

إنه مغلق في أنظمة أخرى.

عظيم ، فما هي المشكلة؟

يتطلب استخراج البيانات يدويًا من تحليلاتك ونقاط البيانات الأخرى ، مثل CRM الخاص بك ، عمالة كثيفة.

إنه ليس شيئًا يمكن تحقيقه لمجرد نزوة. يتطلب ترحيل البيانات توجيهًا مكثفًا من الخبراء ووقتًا ومالًا لا تمتلكه معظم الشركات.

ذات صلة: كيفية دمج بيانات CRM مع Google Analytics

حتى إذا تمكنت من دمج بياناتك ، فمن المحتمل أن تكون غير دقيقة ، نظرًا لوجود اختلاف في طريقة تسجيل "المستخدم" في Google Analytics وتطبيقاتك الأخرى.

نصيحة محترف

يربط Ruler Analytics النقاط بين نقاط الاتصال التسويقية وبيانات المبيعات في CRM ، مما يسمح لك بتتبع قنوات التسويق التي لها أكبر تأثير على الإيرادات. قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني لإحالة التسويق ذات الحلقة المغلقة لمعرفة المزيد.

الأنواع المختلفة لأدوات رحلة العميل

غالبًا ما تعني أدوات رسم خرائط رحلة العميل أشياء مختلفة لأشخاص مختلفين. للمساعدة في تبسيط ذلك ، قمنا بتقسيم قائمتنا الخاصة بأدوات تعيين رحلة العميل إلى فئتين.

أدوات تحليلات رحلة العميل: على عكس التحليلات التقليدية ، تركز أدوات رحلة العميل على الصورة الأكبر وتتيح لك الجمع بين بيانات التسويق والمبيعات والعملاء لإنشاء عرض واحد لرحلات المستخدم وتفاعلاتك.

أدوات تتبع سلوك العملاء: كما هو مذكور في العلبة ، تسمح أدوات التتبع السلوكي للفرق بقياس وتتبع وتحليل سلوك المستخدمين وهي رائعة لتحديد الفرص لتحسين تجارب العملاء.

يعد اختيار أداة تعيين رحلة العميل المناسبة أمرًا صعبًا ، حيث لا يوجد حل يناسب كل الاحتياجات.

ومع ذلك ، إذا كنت تنوي تتبع نقاط اتصال وقنوات متعددة للعملاء المحتملين والزائرين ، فمن الأفضل لك الالتزام بتحليلات رحلة العميل.

من ناحية أخرى ، إذا كنت تريد حلاً لتتبع تفاعل العملاء واستخدامهم ، فلا يمكنك التغلب على أداة تتبع سلوك العملاء الجيدة.

أدوات تحليل رحلة العميل للمسوقين الرقميين

باستخدام أداة تحليلات رحلة العميل المناسبة الموجودة تحت تصرفك ، يمكنك تتبع وتحليل نقاط اتصال العملاء والعملاء المحتملين بسهولة عبر رحلة المستخدم بأكملها. دعنا نلقي نظرة على العديد من الأدوات لإرشادك في مهمتك.

• تحليلات المسطرة
• تحليلات رحلة عملاء Adobe
• Alterian
• تحليلات الكومة
• تحليلات Nexidia
• أوبتيموف
• Woopra
  

1. تحليلات المسطرة

لم نتمكن من الكتابة عن أدوات تحليلات رحلة العميل وعدم ذكر Ruler.

اقرأ المزيد: كيفية عرض رحلات العميل الكاملة باستخدام Ruler

Ruler هو حل إسناد تسويقي مغلق يعمل على مواءمة بيانات مصدر التسويق مع الإيرادات في CRM الخاص بك. إنه يتتبع نقاط اتصال الزائرين - عبر الإنترنت وغير متصل - لقياس القيمة وتحديدها بدقة عبر رحلة العميل بأكملها.

تعمل الأداة من خلال تتبع كل زائر مجهول خلال جلسات متعددة ومصدر حركة مرور وكلمات رئيسية والمزيد.

عندما يتحول زائر مجهول إلى عميل متوقع ، يطابق Ruler تفاصيل المستخدم بنقاط الاتصال التسويقية الخاصة به. يمكن أن يقوم العميل المحتمل بالتحويل عبر الهاتف أو النموذج أو الدردشة المباشرة ، ولكن يمكن لـ Ruler بسهولة تتبع هذه التفاعلات وتسجيلها.

بمجرد مطابقة Ruler لتفاصيل التحويل مع نقاط اتصال المستخدم ، يتم إرسال هذه البيانات إلى CRM الخاص بك. يؤدي ذلك إلى ملء نظام فريق المبيعات ببيانات التحويل والتسويق ، مما يساعدهم على معرفة المزيد عن كل عميل محتمل قبل الوصول إليهم.

عند إغلاق عميل متوقع في الإيرادات ، يتم إرسال القيمة من الصفقة مرة أخرى إلى لوحة معلومات أداة قياس المسافات. هنا ، يمكنك قياس تأثير مصادر التسويق والحملات والكلمات الرئيسية والإعلانات بناءً على مقدار الإيرادات التي ساهموا بها في عملك.

اقرأ المزيد: كيف ينسب Ruler الإيرادات إلى العملاء المحتملين للتسويق

توفر أداتنا قائمة بالميزات التي يمكن أن تساعدك على تخطيط رحلات عملائك وفهمها بشكل أفضل.

• تتبع رحلة العميل: يتتبع كل نقطة اتصال إلى موقعك على الويب عبر جلسات وحملات وكلمات رئيسية متعددة والمزيد.
• الإسناد التسويقي: يثبت كل خطوة يقوم بها الزائر في رحلته ويطابق الإيرادات مع المصدر.
• إسناد الفرصة: يتيح لك معرفة عدد العملاء المتوقعين في كل مرحلة من مراحل خط أنابيب المبيعات.
• تتبع التحويل دون اتصال بالإنترنت: يسمح لك بتحديد الإعلانات الرقمية والحملات والكلمات الرئيسية التي تؤدي إلى تحويل أو بيع دون اتصال بالإنترنت.
• تتبع الدردشة الحية: يطابق أحداث تحويل الدردشة المباشرة مع النقرة التي أدت إلى التفاعل.

يبدأ سعر Ruler من 199 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا ولديه خطط مختلفة تناسب احتياجاتك الخاصة. يمكنك توفير 20٪ بالدفع سنويًا وهناك أسعار خاصة لشركاء الوكالات.

نصيحة محترف

هل ترغب في فهم زوار موقعك على الويب بشكل أفضل وقياس أداء حملاتك التسويقية بشكل أكثر فاعلية؟ احجز عرضًا توضيحيًا لـ Ruler وشاهد كيف يعمل بنفسك.

2. برنامج Adobe Customer Journey Analytics

توفر تحليلات رحلة العميل مجموعة أدوات لفرق ذكاء الأعمال وعلوم البيانات التي تساعدهم في تجميع البيانات عبر القنوات وتحليلها. توفر قدراتها السياق والوضوح لرحلة العميل المعقدة متعددة القنوات.

السعر: اتصل للحصول على معلومات.

3. Alterian

تتيح تحليلات رحلة Alterian للعلامات التجارية رؤية الرحلات الفعلية والتعمق في أداء مبادرات معينة. يمكن للشركات تتبع وقياس مكان انسحاب العملاء من الرحلة وفهم سبب عدم وصولهم إلى الهدف المنشود.

السعر: متوفر عند الطلب.

4. كومة تحليلات

Heap عبارة عن نظام أساسي للتحليلات يساعد فرق نجاح المنتج والتسويق والعملاء على إنشاء تجارب رقمية مخصصة تساعد في تحويل المزيد من العملاء والاحتفاظ بهم.

السعر: متوفر عند الطلب

5. Nexidia Analytics بواسطة NICE

تمكنك Nexidia Analytics من تتبع وفهم رحلة العميل بأكملها عبر جميع نقاط الاتصال. يوفر لك رؤى للمساعدة في تحسين جودة وفعالية تفاعلاتك.

السعر: متوفر عند الطلب.

6. Optimove

تعالج Optimove جميع بيانات العملاء في عرض واحد للعميل لتسهيل الوصول إليها للمستخدمين غير التقنيين ، مع توفير رؤى ذكية للمساعدة في فهم عملائك بشكل أفضل والتحسين من أجل جودة أفضل.

السعر: من 4000 دولار في الشهر.

7. Woopra

Woopra هو حل لتحليل رحلة العميل يعيد تعريف كيفية فهم الشركات لعملائها وتحليلهم والاحتفاظ بهم. يسمح لك بالاستفادة من البيانات على المستوى الفردي لتجميع تقارير التحليلات للحصول على رؤى دورة الحياة الكاملة للمساعدة في سد الفجوات الإدارية.

السعر: من 999 دولار / شهر.

أدوات تتبع سلوك العملاء

من المهم تتبع سلوك العملاء عبر مسار المبيعات والتسويق. عندما تفهم ما يبحث عنه عملاؤك ، يمكنك تعديل التسويق والخدمات وفقًا لذلك لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل. فيما يلي بعض أدوات تتبع سلوك العملاء لمساعدتك على البدء:

• كريزيغ
• هوتجار
• موسفلو
• بلطف
  

8. كريزي بيضة

Crazy Egg هو حل قوي يسمح لك باستكشاف التفاعلات داخل الصفحة لزوار موقعك وعملائك. إنه يوفر خرائط حرارية للنقر ، وخرائط حرارية للتمرير ، وخرائط حرارة للحركة ، وخرائط حرارية للانتباه.

التسعير: الحزمة الأساسية تبدأ من 24 دولارًا في الشهر

9. Hotjar

Hotjar هو حل آخر لرسم الخرائط الحرارية يمكن للشركات استخدامه لتتبع تفاعلات المستخدمين وسلوكياتهم. يسمح لك بتتبع النقرات ، والنقر ، والتمرير ، وحركات الماوس. مثالي إذا كنت ترغب في تحسين تجربة المستخدم ومعدلات التحويل.

التسعير: مجاني لأول 1000 مشاهدة صفحة / خريطة حرارية. ثم من 39 يورو / شهر

10. موسفلو

Mouseflow هي أداة تحليلات سلوكية تساعد على تحسين موقع الويب الخاص بك وتجارب العملاء. يوفر ميزات قياسية مثل رسم الخرائط الحرارية وتسجيل الرحلة ، ولكنه يوفر أيضًا نظرة ثاقبة حول سبب تخلي المستخدمين عن النماذج الخاصة بك.

التسعير: خيار Freemium متاح.  

11. سمابلي

Smaply هي أداة قوية لرسم الخرائط والشخصية. يساعد في تتبع خصائص العملاء واحتياجاتهم. مفيد إذا كنت تتطلع إلى تحسين منتجاتك وخدماتك نحو اهتمامات العملاء وعادات الشراء.

التسعير: خيار Freemium متاح.

هل أنت مستعد للبدء في استخدام أدوات رسم خرائط رحلة العميل؟

تستخدم الشركات الحديثة أدوات رسم خرائط رحلة العملاء لفهم السلوكيات ومواجهة أصعب الأسئلة التي يطرحها التنفيذيون والعملاء في الشركة.

باستخدام أدوات مثل Ruler ، يمكنك أيضًا مساعدتك في فتح بيانات قيمة عبر دورة الشراء بأكملها ، وتحديد أكثر حملاتك ربحية ، وإذا تم استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تزيد عائد الاستثمار بشكل كبير.

هل تريد المزيد من المعلومات؟ احجز عرضًا توضيحيًا لـ Ruler وشاهد كيف يتتبع رحلات عملائك ويعزو الإيرادات إلى العملاء المحتملين للتسويق.