تحديث CTIA 2019: يسلط الضوء على Shopify المتاجر باستخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة
نشرت: 2019-08-05في SMSBump ، نسعى جاهدين لـ Shopify أن يتمتع التجار وعملائهم بتجربة سلسة عند تبادل الرسائل النصية! تتضمن التجربة السلسة بالنسبة لنا احترام العملاء وخصوصيتهم ، أو على وجه الدقة - الامتثال للوائح TCPA و CTIA و GDPR وأفضل الممارسات.
من أجل Shopify التجار لاستخدام SMSBump وإرسال رسائل نصية إلى العملاء في الولايات المتحدة وكندا ، يجب عليهم الالتزام بجميع لوائح TCPA ، ومعرفة كيفية صياغة رسالة نصية تتبع إرشادات CTIA وتحترم وتحمي العملاء.
اليوم نحن هنا لنقدم لك نظرة عامة موجزة عن التحديثات الجديدة على أفضل ممارسات وإرشادات المراسلة الخاصة بـ CTIA وما هي الآثار التي قد تترتب على أعمال Shopify الخاصة بك.
إذا قمت بإرسال رسائل نصية من أحد التطبيقات إلى مستخدم الهاتف المحمول (ما يسمى برسائل التطبيق إلى شخص (A2P)) ، مثل النصوص التسويقية وتذكيرات المواعيد والإشعارات وما إلى ذلك ، فاستمر في القراءة لفهم كيفية تأثير هذه التحديثات الجديدة أنت.
لكن أولاً ... ما الذي تمثله CTIA؟
تمثل جمعية صناعة الاتصالات الخلوية (CTIA) صناعة الاتصالات اللاسلكية الأمريكية وتتألف من ممثلين من كبرى شركات الاتصالات. معًا ، يدافع جميع أعضاء CTIA عن السياسات التشريعية والتنظيمية التي تحدد النغمة والسلوك المتوقع في جميع أنحاء الصناعة.
تجتمع الجمعية على أساس منتظم لمواجهة أصعب التحديات وتنسيق أفضل الممارسات والمبادرات الطوعية ، لكن التحديثات مثل تلك التي تم تقديمها للتو نادرًا ما تحدث ، وآخرها حدث في عام 2017 . لذلك دعونا نلقي نظرة أكثر تفصيلاً على جميع التغييرات المهمة الجديدة.
ما الذي تغير في تحديث 2019؟
في تحديثها لعام 2019 ، تركز CTIA تمامًا على التمييز بين حركة مرور رسائل A2P (من تطبيق إلى شخص) و P2P (من شخص إلى شخص) والقيود والمتطلبات الإضافية فيما يتعلق بالحصول على موافقة العميل ومسؤوليات الشركات في القضاء على البريد العشوائي والرسائل غير المرغوب فيها .
لنفصل:
سيكون لدى CTIA الآن نهج قائم على الموافقة في التسويق والرسائل النصية الترويجية (A2P)
مع التحديثات الجديدة ، من المتوقع أن يحصل مرسلو الرسائل دائمًا على موافقة العميل قبل تلقي الرسائل .
في SMSBump ، قمنا بتصميم 3 طرق مختلفة لمالكي متاجر Shopify لجمع الموافقة الخطية المسبقة بشكل قانوني .
الاشتراك من خلال الخروج (تعرف على الكيفية)
الاشتراك من خلال نموذج الاشتراك الخاص بنا أو صفحة معينة على موقع eCom (تعرف على الكيفية)
الاشتراك عبر كلمة رئيسية (تعرف على الكيفية)
بالإضافة إلى الموافقة المسبقة الإلزامية ، تنصح CTIA الآن الشركات بتقديم موافقة كتابية صريحة تقتصر فقط على الحملة (الحملات) ومرسل الرسالة المحدد الذي تم التخطيط له أو الحصول عليه من أجله.
تولي تحديثات CTIA الجديدة لعام 2019 أهمية كبيرة للسماح للعملاء بخيار إلغاء الموافقة في أي وقت
في SMSBump ، يتم ذلك من خلال خيار " إضافة إيقاف لإلغاء الاشتراك" الإلزامي ، والذي بدونه لن يرسل التطبيق أيًا من رسائلك النصية.
يعتني SMSBump تلقائيًا بجميع عمليات إلغاء الاشتراك (المشتركون الذين يردون على الرسائل باستخدام STOP أو STOP ##### ، حيث ##### عبارة عن رقم). لقد طورنا أيضًا نظامًا يمكنك من خلاله إلغاء اشتراك العملاء يدويًا في حالة عدم رغبتهم في الرد على الرسائل ولكن التواصل معك عبر الهاتف / البريد الإلكتروني أو في أي مكان آخر.
تم أيضًا توسيع الإرشادات لتشمل أفضل الممارسات حول حالات محددة ، مثل:
رسائل المحادثة - يتم تعريفها على أنها "محادثة متبادلة تحدث عبر الرسائل النصية". إذا بدأ العميل المحادثة ، فلا يلزم إذن إضافي ؛ بالأحرى - الموافقة ضمنية .
الرسائل الإعلامية - تحدث عندما يعطي العميل رقم هاتفه إلى شركة ويطلب أن يتم الاتصال به في المستقبل (على سبيل المثال ، إرسال تذكيرات بالمواعيد والتنبيهات وإشعارات أخرى). في هذه الحالة ، يجب على العميل أن يعطي موافقته الصريحة على تلقي الرسائل النصية ، إما عن طريق إعطاء موافقته على النص ، أو في نموذج ، أو على موقع ويب ، أو شفهيًا.
يتم تعريف الرسائل الترويجية على أنها رسالة تحتوي على ترويج للمبيعات أو التسويق (مثل رمز القسيمة). قبل إرسال الرسائل الترويجية ، يجب أن تحصل الشركات على إذن كتابي صريح من العميل عبر نموذج موقع أو مربع اختيار على موقع ويب أو أي شكل آخر من أشكال الموافقة الخطية التي يمكن تتبعها وإدارتها.
هام: قد تخضع الرسائل الواردة من الشركات التي لم تحصل على موافقة الاشتراك لإجراءات الحماية التي قد تؤخر الرسائل غير المرغوب فيها أو تحظرها.
في حالة مستخدمي SMSBump - لن يرسل التطبيق أي رسائل ترويجية أو رسائل تسويقية نصية أخرى إلى جهات الاتصال غير المدرجة صراحةً على أنها مؤكد .
تركز أحدث التحديثات على طرق جمع الموافقة
وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
إدخال رقم هاتف من خلال موقع ويب ؛
النقر فوق زر على صفحة ويب للجوال ؛
إرسال رسالة من الجهاز المحمول الخاص بالعميل تحتوي على كلمة رئيسية للإعلان ؛
بدء تبادل الرسائل النصية التي يرد فيها مرسل الرسالة على العميل فقط بمعلومات متجاوبة ؛
التسجيل في نقطة بيع (POS) أو أي موقع آخر لمُرسِل الرسائل في الموقع ؛
قم بالتسجيل عبر الهاتف باستخدام تقنية الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR).
الرموز القصيرة والأرقام المجانية - مناسبة الآن
مع تحديثات عام 2019 ، فإن الرموز القصيرة المعترف بها رسميًا من قبل CTIA والأرقام المجانية مناسبة لحركة مرور رسائل A2P.
الرسائل باستخدام الأحذية الثلجية وتجميع الأرقام المحلية - تعتبر غير مناسبة
بالإضافة إلى تحديد مسارات رسائل A2P "المناسبة" ، يوضح تحديث 2019 أيضًا المسارات غير المناسبة لرسائل A2P . وتشمل هذه الرسائل بأحذية الثلج (وهي تقنية تستخدم لنشر الرسائل عبر العديد من أرقام الهواتف المرسلة أو الرموز القصيرة) أو إعادة استخدام الأرقام المحلية لإنشاء أحجام من حركة مرور الرسائل تتجاوز العمليات النموذجية للعميل.
تعريف جديد لمراسلة P2P
تقدم تحديثات CTIA لعام 2019 أيضًا توضيحات حول رسائل P2P . الآن ، لكي يتم اعتبار الحالة على أنها P2P ، يجب أن تفي بالمعايير التالية:
لا يزيد معدل نقل البيانات عن 15-60 رسالة في الدقيقة ؛
حجم لا يزيد عن 1000 رسالة في اليوم ؛
مرسل فريد برقم هاتف واحد مخصص لعميل واحد أو يستخدمه ؛
المستلمون الفريدون مع ما لا يزيد عن 100 مستلم مميز / رقم هاتف لكل رسالة ؛
توازن نسبة 1: 1 تقريبًا من الرسائل الصادرة إلى الرسائل الواردة لكل رقم هاتف ؛
يعد تكرار 25 رسالة متكررة بشكل أساسي أو أكثر شرطًا جديدًا يعتبر الرسائل بمثابة A2P وليس P2P.
كيف يؤثر تحديث CTIA 2019 عليك؟
بمعنى آخر ، ستؤثر التحديثات على جميع الشركات والمؤسسات غير الربحية والحملات السياسية وغيرها من المنظمات من حيث قدرتها على إرسال كميات كبيرة من الرسائل النصية إلى العملاء باستخدام المنصات التي يستخدمها عادةً أفراد العائلة والأصدقاء للتواصل مع بعضهم البعض.
تمثل مبادئ CTIA وأفضل الممارسات وجميع تحديثات المتابعة خطوة أخرى مهمة في جهود الصناعة اللاسلكية لدعم الاستخدامات الجديدة وفرص العمل في خدمات المراسلة اللاسلكية مع حماية العملاء من الرسائل غير المرغوب فيها.
هذا المنشور إعلامي بحت لمستخدمي SMSBump ، للتأكد من امتثالك لجميع لوائح التسويق عبر الرسائل النصية لمجتمعك ، يرجى استشارة محام ..
لمزيد من المعلومات التفصيلية حول تحديثات CTIA الجديدة ، راجع أفضل ممارسات المراسلة والإرشادات.