الصفحة الرئيسية

يمكن أن يمثل العثور على أدوات CRO التي تعمل بشكل أفضل لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك تحديًا. إليك 5 نصائح لوضعك على الطريق الصحيح.

في هذه المدونة ، سنكشف ما تحتاج إلى البحث عنه عندما يتعلق الأمر بأدوات CRO.

يمكن أن تكون رحلة العميل طريقًا طويلًا ومتعرجًا. على طول الطريق هناك تقلبات - ونأمل ألا يكون هناك الكثير من مطبات السرعة. فكر في تحسين معدل التحويل (CRO) كعملية لتحسين هذه الرحلة بحيث يمكنك دفع العملاء بشكل أفضل نحو التحويل.

تساعدك أدوات تحسين معدل التحويل على التخلص من أي منعطفات تمنع التحويلات - كما أنها تخفف من التقلبات وتحول المسار ، مما يجعل رحلة العميل سلسة وسلسة قدر الإمكان.

لماذا أدوات CRO؟

للإجابة عن سبب استخدام أدوات CRO ، دعنا نتحدث أولاً عن سبب حاجتنا إلى CRO (تحسين معدل التحويل). ببساطة: تحصل على المزيد من التحويلات. يصبح الزائرون عملاء محتملين ، ويصبح العملاء المحتملون عملاء يدفعون. سهل هكذا.

لكن الفائدة الأوسع للتحسين الفعال لمعدل التحويل هي الشعور بالسيطرة الذي يمنحه المسوق. يمكنك أخيرًا أن تبدأ في فهم هؤلاء "لماذا؟" الأسئلة في مركز تجربة علامتك التجارية. لماذا يخرج العملاء من مسار التحويل قبل التحويل؟ لماذا يقوم العملاء الذين يجرون "س" بالتحويل بينما يغادر العملاء "ص" موقعك دون شراء؟

تركز CRO الفعال - وستظل دائمًا - على توفير رحلة ممتعة أكثر إقناعًا ومنطقية وشاملة للعميل. (في الواقع ، كنا نقول إن CRO يتطور بالفعل إلى CJO - تحسين رحلة العملاء )

بمجرد أن تتمكن من الإجابة على هذه الأسئلة ، يمكنك البدء في حل المشكلات الحاسمة في رحلة العميل ، وتحسين تجربة عملائك - وبالطبع - جذب المزيد من التحويلات.

5 ميزات يجب البحث عنها في أدوات CRO الخاصة بك

1. أساس مبني على البيانات

لا ينبغي أن يكون فهم رحلة العميل لعبة تخمين. يعد العثور على أداة تعزز بياناتك الحالية وتسهل تحليلها وفهمها أمرًا ضروريًا لتحسين معدل التحويل الفعال.

ومع وجود قنوات وأجهزة أكثر من أي وقت مضى ، هناك المزيد من البيانات لتحليلها فيما يتعلق برحلة كل عميل. يمنحك استخدام الأدوات التي تساعدك على تخطيط رحلة العميل الخاصة بك فهمًا لأشياء مثل تجربة الهاتف المحمول والقنوات التي قد يتنقل المستخدمون عبرها للوصول إلى موقعك - ​​وهي خطوة أولى مهمة نحو تحسين التحويلات.

مزيد من القراءة: قم بتنظيم بياناتك ومعرفة المصادر التي يجب استخدامها والمزيد في هذا الدليل لإنشاء خريطة رحلة العميل

2. تجزئة فعالة

كيف تتصرف أجزاء مختلفة من قاعدة المستخدمين لديك؟ على سبيل المثال ، هل يملأ بعض المستخدمين عربة التسوق الخاصة بهم ، لكنهم يتخلون عنها قبل الدفع؟ يعد العثور على أداة CRO التي تعتمد على هذا السلوك هو الخطوة الأولى نحو التسويق المخصص الذي يقدم الرسائل ذات الصلة في الوقت المناسب.

ربما بمجرد تقسيم هؤلاء المستخدمين الذين تركوا سلة التسوق الخاصة بهم قبل التحويل ، يمكنك بدلاً من ذلك تقديم ترويج خاص لهم يساعد في تشجيع التحويل - تحويل تاركي سلة التسوق إلى عملاء يدفعون.

سيساعدك التقسيم السلوكي أيضًا على تركيز جهودك ، حيث تستحق بعض شرائح الزائرين إعطاء الأولوية على الآخرين. على سبيل المثال ، على الرغم من أن زوار مكرري الزيارة قد يكونون أقل عددًا من زوار موقعك الجدد ، فإنهم في المتوسط ​​يتمتعون بأعلى متوسط ​​لقيمة أمر الشراء:

مزيد من القراءة: احصل على أفكار حول 7 طرق لتقسيم الزائرين في هذا الدليل للتجزئة السلوكية

3. سلس اختبار أ / ب

أفضل أدوات تحسين التحويل تجعل اختبار A / B عملية سلسة. على سبيل المثال ، إذا كنت تجري اختبارًا حيث ترى المجموعة "أ" صفحتك المقصودة الحالية ورأت المجموعة "ب" صفحة مقصودة جديدة تحتوي على رسومات معدلة ، فأنت لا تريد ربط موارد تكنولوجيا المعلومات لإنشاء هذا وتشغيله صفحة جديدة.

يعد التحسين والتحليل المستمر حجر الزاوية في برنامج تسويق التجارة الإلكترونية الناجح - مما يسمح لك باتخاذ قرارات بناءً على البيانات العلمية ، والتعلم باستمرار عما يجعل عملائك ينقرون أو يشتركون أو يشترون. يتيح لك التركيز على عناصر رحلة العميل وتحسين نقاط الاتصال الرئيسية والتحويلات والتحويلات الدقيقة من خلال إظهار الرسالة الصحيحة للشخص المناسب في اللحظة المناسبة ، وكلها معروفة ببيانات جيدة.

يساعدك استخدام أدوات CRO التي تمكّنك من تعديل UX الخاص بك بسرعة في الكشف عن رؤى قيمة حول رحلة عميلك بمعدل أسرع حتى تتمكن من إطلاق التحسينات في أي وقت من الأوقات.

مزيد من القراءة: لمزيد من المعلومات حول اختبار A / B ، راجع هذا الدليل.

4. التركيز المحمول

يجب أن تفهم أي أداة CRO تستخدمها تجربة العملاء الحديثة. هذه الرحلة مدفوعة بالجوال وغير خطية - لذا يجب أن تمنحك أداة CRO الخاصة بك البصيرة اللازمة للقيام بهذه الرحلة الحديثة الخالية من الاحتكاك قدر الإمكان.

من المحتمل أن ينبع اعتقاد المسار الخطي من المعلومات القديمة لمعدل التحويل الضعيف للجوال. نظرًا لأن الجوّال تم تحويله تاريخيًا بمعدل أقل ، لم يكن الأمر يستحق اهتمامنا. لقد كانت نقطة انطلاق في الرحلة ولا يمكن لأي شخص أن يقوم بالتحويل على شاشة صغيرة كهذه.

من المؤكد أنه بينما تستمر حركة المرور في الزيادة عبر الأجهزة المحمولة ، فإن التحويلات لا تواكب وتيرتها. ولكن هذا هو الشيء المهم: معدلات التحويل عبر الهاتف المحمول آخذة في الازدياد ، وستستمر في القيام بذلك فقط مع تطور الطريقة التي نتسوق بها.

مزيد من القراءة: فضح أساطير الجوال والتجارة الإلكترونية باستخدام هذا الدليل.

5. التخصيص السريع والسهل

بمجرد أن تكتسب فهمًا للزائرين ، وتخطط لرحلتهم ، وتعطي الأولوية لجماهيرك المستهدفة ، كل هذا يتوقف على التنفيذ.

يعد التخصيص أحد أهم تكتيكات CRO في أي ترسانة مسوقين حديثة. لكن التخصيص كان دائمًا نوعًا من السحب - تستغرق معظم المنصات شهورًا للتشغيل ثم تطلب ساعات وساعات من الوقت الماهر من أجل التنفيذ. في الواقع ، يصنف 30٪ من جهات التسويق التخصيص من بين أصعب عمليات التنفيذ (الأمر يتعلق بالتعلم الآلي).

عند تقييم أدوات CRO الخاصة بك ، ضع في الاعتبار المشاركة المطلوبة من فريق تكنولوجيا المعلومات لديك ، حيث سيكون لذلك تأثير كبير على سرعة برنامج CRO الخاص بك. كلما تمكنت من بدء التشغيل والاختبار ، زادت سرعة قدرتك على تحسين رحلة العميل (ومعدل التحويل). ابحث عن الأدوات التي يمكن أن تتكامل بسهولة مع مكدسك الحالي ، وقم بإضفاء الطابع الشخصي دون عناء.

وهذا كل شيء! لا تنسَ التحقق من القراءة الإضافية الموصى بها لكل من هذه الميزات الخمس ، وإذا كنت بحاجة إلى القليل من المساعدة للبدء ، فأخبرنا بذلك.