4 طرق تساعد برامج CRM الشركات المصنّعة على خلق مرونة تشغيلية

لا يخفى على أحد أن الصناعة التحويلية قد عانت بشدة من تداعيات COVID-19. في حين أن بعض التحديات الرئيسية التي تواجه الشركات المصنعة اليوم كانت موجودة بالتأكيد قبل عام 2020 ، فقد أدى الوباء إلى تفاقم بعض مشكلات سلسلة التوريد العالمية ، وإلقاء الضوء على نقاط الضعف التشغيلية ، وفي النهاية يكون بمثابة حافز للتغيير.

تنص شركة Gartner على أنه "على الرغم من أن التكنولوجيا لعبت دائمًا دورًا أساسيًا في خدمة العملاء ودعمهم ، إلا أن جائحة COVID-19 أدى إلى تسريع الاتجاهات الحالية في ترحيل الخدمات الرقمية وفرض ضغطًا أكبر على المؤسسات لتحديث قدرات إدارة القوى العاملة القديمة".

مع قيام الشركات ببناء العروض الرقمية وتكييف العمالة البشرية مع ظروف العمل الجديدة ، تؤكد الشركات ذات التفكير المستقبلي على بناء المرونة والمرونة والكمون في عمليات سلسلة التوريد الخاصة بهم. أصبحت المؤسسات جاهزة للمستقبل من خلال ضمان توافق موظفي الشركة والعمليات والبيانات والتكنولوجيا على جميع الجبهات للتأكد من أنها يمكن أن تقلل وقت رد الفعل إلى النصف ، وتأتي الاضطرابات التالية.

يرى خبراء الصناعة الرائدون الآن أربعة اتجاهات رئيسية تبقي المصنّعين مستيقظين في الليل والتي يجب معالجتها للمؤسسات لتتوافق بنجاح مع العملاء الجدد واحتياجات السوق:

1. احتضان التحول الرقمي
2. خلق الاستدامة والاستقرار لقاعدة عملائهم
3. تحسين تجربة العملاء
4. ضمان مرونة سلسلة التوريد ومتانتها

احتضان التحول الرقمي

إذا نظرت إلى الوراء على مدى العامين الماضيين ، فإن المنظمات التي أدارت هذه التحديات بسلاسة أكبر هي تلك التي تبنت بالفعل قدرات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (AI / ML) الناشئة المجهزة بالتكنولوجيا. في الواقع ، تشهد الشركات التي تتبنى الابتكار التكنولوجي الرقمي هوامش إجمالية أعلى بنسبة 20٪ تقريبًا من الشركات المتخلفة.

توفر أدوات مثل Sugar Sell و SugarPredict للقادة رؤية لبيانات مبيعاتهم. يتم استخدامها من قبل المؤسسات على مستوى المؤسسة لتوفير رؤية لمحركات أعمالهم الرئيسية وبناء علاقات أقوى مع العملاء. إن القدرة على استخدام CRM الخاص بك للتنقل في تغييرات العملاء وتكنولوجيا التنبؤ بالمبيعات الذكية للإيرادات وتخطيط الموارد ، أمر ضروري لإدارة الأسواق المضطربة واتخاذ قرارات ذكية مستنيرة بالبيانات والتحليلات الموضوعية.

تمنح القدرة على تحليل أنشطة المبيعات قادة التصنيع القدرة على فهم متى وأين يتم تقديم عمليات وموارد وأدوات واستراتيجيات إضافية ستؤثر على المنظمة بأكملها. يجب أن تستثمر الشركات في حلول طويلة الأجل لزيادة جودة البيانات والاحتفاظ بالعملاء والكفاءة التشغيلية للعمل بسلاسة قدر الإمكان. يعد هذا أمرًا ضروريًا لأن المؤسسات تعيد تقييم نماذج التنبؤ والتخطيط الخاصة بها عندما تبدأ في إنشاء خطط مبيعات مستقبلية لتعكس احتياجات العملاء الحديثة.

الاستدامة

تمر العديد من مؤسسات B2B بتغييرات لا تعد ولا تحصى بسبب الوباء - بما في ذلك عمليات إعادة التنظيم وتمكين القوى العاملة عن بُعد. وقد أدى ذلك إلى قيام الشركات المصنعة بتحويل أنظمة الإنتاج وسلسلة التوريد لتصبح أكثر استدامة واستقرارًا.

غيّرت أزمة فيروس كورونا الجديد (كوفيد -19) كيف ومتى وأين نتسوق ونشتري. استجابةً لذلك ، تتجه العديد من المؤسسات إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم لإنشاء طرق أكثر استدامة للتفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء. أثبت مندوبو المبيعات والمؤسسات على حدٍ سواء مرونة ، ووجدوا طرقًا جديدة للتواصل مع المشترين ، ويستمرون في التكيف لتحقيق أهداف الإيرادات. تجعل الظروف الاقتصادية المتقلبة توقع احتياجات العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى. يجب أن تستخدم فرق المبيعات إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم لاكتساب فهم متعمق لعملائهم وتوقعاتهم - فكلما زادت البيانات التي يمكنك تجميعها عنهم ، كان ذلك أفضل. يسمح ذلك للمصنعين بإعطاء الأولوية للعلاقات طويلة الأجل مع العملاء على المكاسب قصيرة الأجل لإنشاء تدفقات إيرادات مستدامة ومستقرة.

تجربة الزبون

لقد تحولت العلاقة بين الشركات المصنعة والعملاء. يسمح التنبؤ الذكي للشركات بتحسين تجربة العملاء من خلال الكشف عن رؤى البيانات الحاسمة للكشف عن المزيج الصحيح من التكتيكات والتكنولوجيا اللازمة لإرضاء العملاء العصريين. هذا يمكّن الشركات من نشر الوقت والطاقة والموارد في الوقت المناسب وفي الأماكن المناسبة.

يتجاوز نظام CRM المثالي لشركات التصنيع تفاعلات العملاء الأساسية ، مما يمكّن الشركات المصنعة من التكيف مع الأسواق المتغيرة وتخفيف ضغوط السوق. ويشمل جميع التطبيقات والأدوات والتكاملات اللازمة للمصنعين لإدارة نقاط اتصال العملاء مع توفير بيانات العملاء في الوقت الفعلي حتى يتمكن مندوبو المبيعات من قياس خط الأنابيب الخاص بهم وتوفير عمليات التحقق والموارد الإضافية للعملاء المحتملين في الأوقات المناسبة.

إن تجربة العملاء (CX) وإدارة علاقات العملاء متجذرة في ضمان حصول العملاء على الخبرة والعلاقة التي يستحقونها من شركتك. يمكن أن تساعد CRMs المؤسسات على توحيد الفرق الداخلية من خلال تحليل البيانات المحسّن والاستراتيجية وزيادة تقسيم العملاء وتخصيصهم وإدارة العلاقات المتصاعدة عبر دورة حياة العميل.

مرونة سلسلة التوريد وقوتها

مع استمرار نمو الصناعة التحويلية والتكيف مع الأسواق الجديدة واحتياجات العملاء ، تدرك الشركات الآن أن قواعد المبيعات بالأمس لم تعد تناسب احتياجاتهم. لجعل العمليات التجارية أكثر مرونة ، تستثمر الشركات في البرامج الذكية وتتبنى عقلية مرنة لإيجاد طرق منطقية وفعالة للجمع بين التكنولوجيا والعمالة البشرية.

كشفت السنوات الثلاث الماضية عن نقاط الضعف في سلاسل التوريد العالمية. وفقًا لشركة McKinsey & Company ، فإن اضطرابات سلسلة التوريد تكلف المؤسسة متوسط ​​45٪ من أرباح عام واحد على مدار عقد من الزمان ، مما يعني أن المصنعين بحاجة إلى الحصول على فهم قوي لعملياتهم ، وبسرعة!

يحتاج المصنعون الرشيقون إلى أن يكونوا قادرين على النظر إلى خطوط الأنابيب الخاصة بهم الآن وعدة أرباع في المستقبل لتحديد كيفية نشر الوقت والطاقة والموارد استجابة للظروف العالمية المضطربة. يحتاج القادة إلى البحث في البيانات التاريخية والتوقعات المستقبلية المقدمة من الذكاء الاصطناعي لتحديد الخطوات التالية حتى تتمكن فرق المبيعات من سحق (وتجاوز) أهدافهم. يمكن لأداة CRM التي تساعدك على الإدارة أن تأخذ أداء المبيعات من جيد إلى رائع إلى لا تشوبه شائبة.

عندما يكون لدى مؤسسات التصنيع رؤية في الوقت الفعلي لخطط مبيعاتها وأدائها ، يمكنها الحفاظ على تدفق إيرادات ثابت أو متنامي في بيئة معقدة وغير مؤكدة وسريعة التغير.

CRM هو تذكرتك الذهبية للتنقل في الأسواق المتقلبة

إن وتيرة التغيير في الصناعة التحويلية أسرع من أي وقت مضى ، مما يجبر المصنعين على طرح بعض الأسئلة الصعبة حول عملياتهم التشغيلية.

يمنح الوصول إلى البيانات الموثوقة للمؤسسات دقة أفضل في عمليات التخطيط الخاصة بهم. إنه يمهد الطريق لنمو الإيرادات المستدام لأن الشركات يمكنها الآن وضع أساس متين للتعافي من خلال خططها وعملياتها. تتيح الاستثمارات الإستراتيجية في التكنولوجيا للمصنعين زيادة الرؤية التشغيلية وتقليل التكاليف وتسريع أوقات الإنتاج وتقديم دعم استثنائي للعملاء.

باستخدام نظام CRM الأساسي ، يمكنك توجيه الاستراتيجية وتغييرها بأقل قدر من التعطيل وحتى الاستفادة من فرص السوق. بدلاً من اللحاق بالركب عندما تتغير الأسواق (رد الفعل) ، يمكن للمصنعين ذوي التفكير المستقبلي استخدام البرامج الذكية للقيام بالعمل اليدوي ، مما يترك القادة يعيدون تركيز طاقتهم على الأداء والحلول طويلة الأجل (استباقية).

هل تريد معرفة المزيد من الطرق التي يمكن أن يساعدك بها حل CRM في إيجاد طرق جديدة للتواصل مع العملاء وتكييف خطط المبيعات مع أهداف النمو الجديدة؟ تنزيل دليلنا ، "زيادة الوقود للمبيعات".