5 حلول لجعل إدارة علاقات العملاء أكثر سهولة

في الأوقات التي نعتمد فيها بشكل أكبر على التكنولوجيا لإنجاز عملنا اليومي ، يجب أن تصبح أدوات CRM سهلة الاستخدام. يكشف بحثنا الأخير أن 76٪ من قادة المبيعات والتسويق يعتقدون أن إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم معقدة للغاية وليست بديهية ولا يمكن تخصيصها بشكل مناسب لاحتياجاتهم. الواجهة البديهية هي الخطوة الأولى لتشجيع الشركات على استخدام نظام CRM. لذلك ، يجب أن تفكر في إضافة التقنيات المساعدة وسياسات التضمين لتحسين تجربة المستخدم.

وجود إمكانية الوصول كهدف رئيسي لأي مشروع متعلق بالعميل يؤدي إلى مشاركة أفضل لكل من الموظفين والعملاء ، مما يؤدي إلى نتائج أعمال أفضل. إمكانية الوصول ليست ميزة ؛ إنها رحلة وتزداد أهميتها بشكل متزايد لأي بيئة عمل آمنة وحديثة.

كيفية جعل إدارة علاقات العملاء أكثر سهولة

تدور أدوات إدارة علاقات العملاء حول بناء العلاقات مع العملاء ، ويفضل أن يكون ذلك وفقًا لشروطهم. بالإضافة إلى التركيز على الاختلافات الثقافية ، وقنوات الاتصال المفضلة ، واستخدام اللغة ، يجب أن تأخذ مبادرة الوصول - مما يجعل أداتك مفهومة وسهلة الاستخدام من قبل الأشخاص الذين يعانون من مستوى معين من الإعاقة الجسدية أو العقلية.

لقد قمنا بتجميع خمس خطوات سهلة في اتباع أفضل ممارسات التصميم والتكوين لحلول CRM.

1. العمل مع الآخرين الذين لديهم احتياجات الوصول ومع فريقك لتحديد المشكلات المحتملة التي تحتاج إلى حل.

أحيانًا يكون من الصعب تحديد عمليات النقل لأنها قد لا تكون دائمًا مرئية أو دائمة. إن وجود قائد مسؤول عن جهود إمكانية الوصول يساعد في وضع استراتيجية ويمنع فقدان أي مشكلات وصول حيوية يجب معالجتها.

لتحسين جميع تجارب المستخدم ، نحتاج إلى إيجاد حلول يمكن الوصول إليها لجميع فئات الإعاقة الشائعة. يمكنك البدء بطرح هذه الأسئلة ، ثم البناء من هناك:

• هل يمكن للمستخدمين ضعاف البصر تطبيق التكبير / التصغير على النص أو الصور؟
• هل يمكن للمستخدمين تجاوز إعدادات الخط؟ عادة ما يفضله الأشخاص المصابون بعُسر القراءة.
• هل تقترن موادك الصوتية بالإشارات والتعليقات المرئية؟
• هل تعطي رسائل الخطأ الخاصة بك سياق توضيحي؟ يحسن قدرات حل المشكلات.
• هل تستخدم الإشارات المرئية لإبراز أهم النقاط في جزء المحتوى؟ يساعد الأشخاص الذين يجدون صعوبة في تركيز انتباههم.
• هل عملياتك قصيرة وتوفر تذكيرات مستمرة؟ يساعدون الأشخاص الذين يعانون من نقص الذاكرة.
• هل توفر وسائط تكميلية لمساعدة عملياتك على القراءة والفهم اللفظي بشكل أفضل؟

من الضروري مساعدة عملائك على تقييم التقنيات المساعدة للحصول على أفضل نتيجة لكل مستخدم أو مجموعة من المستخدمين. كن داعمًا من خلال مشاركة تجربتك في العمل مع العملاء الآخرين ذوي الاحتياجات الخاصة بإمكانية الوصول حتى يشعروا بالإلهام والتشجيع لإعطائك ملاحظات.

2. تخصيص واجهة المستخدم لمستخدمين معينين أو مجموعات من المستخدمين.

يقول 74٪ من المستهلكين أن "الملفات الشخصية الحية" مع التفضيلات الشخصية الأكثر تفصيلاً ستكون مفيدة إذا تم استخدامها لتنظيم التجارب والمنتجات والعروض الشخصية.

تخصيص واجهة المستخدم لمستخدمين محددين أو مجموعات مستخدمين ، عند الضرورة. يمكن القيام بذلك من خلال تطبيقات CRM محددة. يجب أن تحافظ على سهولة التنقل في الأداة وتمكين المستخدمين من تخصيص تخطيطات النماذج عن طريق اختيار نظام الألوان المفضل لديهم ، والخطوط الأكبر حجمًا ، والألوان شديدة التباين أو استخدام رسومات أقل.

3. دمج العلامات البديلة وقارئات الشاشة.

تعد قارئات الشاشة تقنية مساعدة مفيدة ليس فقط للأشخاص الذين يعانون من إعاقات بصرية ولكن أيضًا لكبار السن. إنها أيضًا أداة تنقل رائعة ، تتيح للمستخدمين معاينة المعلومات والتخطي إلى قسم الصفحة المطلوبة. يمكن الوصول إلى معظم برامج قراءة الشاشة فقط باستخدام لوحة المفاتيح ، مما يوفر تنقلًا دقيقًا إلى العنصر التالي من الصفحة أو المستند عن طريق الضغط على مفتاح Tab . لهذا السبب من الضروري تضمين العناوين التي تجعل الوصول إلى المحتوى الخاص بك سهلًا. تعد برامج قراءة الشاشة أداة ممتازة لاختبار مشكلات إمكانية الوصول لأنها تؤكد تدفق صفحتك.

ضع تعليقات توضيحية على صورك ورسوماتك باستخدام علامة ALT ، حتى تتمكن برامج قراءة الشاشة من وصف الصورة. كما أنه يجعل التنقل عبر الصفحات الرسومية أسهل بكثير.

4. قم دائمًا بتضمين نسخة نصية من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

توفر أدوات أتمتة التسويق ، مثل Sugar Market ، الآن برامج تحرير سهلة بالسحب والإفلات وإمكانيات ترميز HTML ، مما يسهل على الجميع تصميم قوالب بريد إلكتروني إبداعية. لكن لديك دائمًا نسخة نصية فقط من رسائلك الإلكترونية. يمكن الوصول إليها بسهولة أكبر لفهم برامج قراءة الشاشة. بالإضافة إلى ذلك ، قد لا يتم عرض صورك بشكل صحيح اعتمادًا على المتصفح أو إعدادات البريد الإلكتروني للمستلم. تُعد رسائل البريد الإلكتروني ذات الإصدار النصي فقط هي الطريقة الآمنة لإبقاء عملائك قريبين ويتمتعون بسمعة المرسل الجيدة.

5. دمج محركات لوحة المفاتيح إلى الصوت أو محركات تحويل الصوت إلى نص.

يقودنا خلق تجارب يمكن الوصول إليها للأفراد ذوي الإعاقة إلى مستقبل من الدمج. إنها تضمن لكل فرد تجربة مستخدم متساوية ، بغض النظر عن إعاقته.

يمكن أن يساعد تمكين محرك الكتابة الصوتية الشخص الذي يعاني من عجز حركي يدوي على مواصلة نشاطه. الشيء نفسه بالنسبة لحلول تحويل النص إلى كلام ؛ أنها تساعد الأشخاص الذين يعانون من إعاقات في الكلام والبصر ، لذا فإن الرسالة واضحة ومفهومة للجميع ، حتى أولئك الذين لديهم مهارات قراءة منخفضة ، والذين سيستفيدون من بديل صوتي.

اجعل CRM الخاص بك أكثر سهولة مع SugarCRM

تلتزم التقنيات المساعدة بجعل الأشياء في متناول جميع الأشخاص من خلال جعل المستخدمين يتحكمون في تجربتهم.

يتيح السكر للمستخدمين أداء مهام محددة بسرعة باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح لزيادة الإنتاجية وإمكانية الوصول. يمكن استخدام اختصارات لوحة المفاتيح للتنقل في طرق عرض القائمة وتخطيطات عرض التسجيل ، مما يسمح للمستخدمين بتحديد السجلات وتحريرها أو معاينتها بسرعة.

يمكن للمستخدمين أيضًا تخصيص مجموعات المفاتيح التي تنشط كل اختصار.

يتيح لك استخدام مفتاح Tab (Alt + Tab لمتصفح Safari) على لوحة المفاتيح التنقل بسهولة عبر شريط التنقل في Sugar ، والذي يمتد عبر الجزء العلوي من الشاشة. إلى جانب مبادرات إمكانية الوصول الأصلية ، يمنحك Sugar إمكانية الوصول إلى المزيد من أدوات إمكانية الوصول من خلال العديد من الوظائف الإضافية والتكامل.

خواطر ختامية

لقد وعدنا بجعل الأمور أسهل ، لذلك نريد الاستجابة لاحتياجات جميع مستخدمينا وتحقيق أقصى استفادة من مواهبهم. يركز SugarCRM على الاحتفاظ بالنشاط المخصص لكل دور ، وكل ذلك يتم تمثيله بصريًا في علامة تبويب واحدة ، مما يجعله أكثر سهولة وسياقًا.

نعتقد أن التكنولوجيا يجب أن تعمل لصالح الأشخاص ، وليس العكس ، وتلعب إمكانية الوصول دورًا رئيسيًا في القيام بذلك. إذا كنت تريد معرفة كيفية إنشاء تجارب رائعة لكل من المستخدمين والعملاء ، فتواصل معنا واطلب عرضًا توضيحيًا.