تحويل المزيد من الزائرين إلى مشترين من خلال 12 إستراتيجية فعالة للبحث في التجارة الإلكترونية

"تحويل المزيد من الزائرين إلى مشترين". يريد جميع مالكي مواقع التجارة الإلكترونية هذه النتيجة لموقعهم. قد يكون جذب الزوار أمرًا صعبًا بما فيه الكفاية ، لكن الزوار الذين لا يجرون عمليات شراء لا يدرون دخلاً للنشاط التجاري. هناك ما لا يقل عن 12 خطوة يمكن لكل مالك موقع للتجارة الإلكترونية اتخاذها لاستخدام البحث في الموقع لتحويل الزوار إلى مشترين.

يشتري الباحثون أكثر في كثير من الأحيان وينفقون المزيد من المال

نحن بحاجة إلى وضع قاعدة واحدة حول هذا العنوان. الزوار الذين يستخدمون البحث يجرون المزيد من التحويلات وينفقون المزيد من الأموال عندما يجدون ما يريدون بسهولة وسرعة. تظهر الأبحاث أن المتسوقين الذين يستخدمون وظائف البحث يجرون عمليات تحويل بمعدل 7-16 مرة أكثر من أولئك الذين يتصفحون.

سبب هذه الزيادة في التحويلات بسيط. الباحثون في مكان مختلف في رحلة الشراء. إنهم يعرفون بالفعل ما يريدون شراءه. تحتاج مواقع التجارة الإلكترونية إلى التأكد من العثور عليها بسرعة وسهولة.

12 إجراء يمكنك القيام به لزيادة إيراداتك باستخدام بحث الموقع

غالبًا ما يتعلق الحصول على نتائج أفضل في التجارة الإلكترونية بإجراء تعديلات وتغييرات صغيرة. هذه الخطوات الـ 12 ليست عمليات إعادة كتابة ضخمة لموقع الويب أو إعادة إطلاق للعلامة التجارية. بدلاً من ذلك ، فهي تعدل وتغييرات يمكن لكل مالك موقع إجراؤها تقريبًا.

قد تتطلب بعض الخطوات دعمًا أو برنامجًا متخصصًا ، ولكن هناك ضمان لوجود شيء ما في هذه القائمة يمكنك القيام به اليوم لجعل موقعك أكثر ربحية.

احصل على بيانات أفضل لاتخاذ قرارات أفضل

تعتبر التجارة الإلكترونية تنافسية للغاية ، والجميع يبحث عن ميزة. يمكن لعملائك منحك الميزة المطلقة. سيقولون لك ما يريدون شراءه. كل ما عليك فعله هو الاستماع إليهم ثم بيع ما يريدون.

إليك الإجراء البسيط الذي يمكنك اتخاذه اليوم للحصول على نتائج أفضل:

قم بتسجيل وتحليل بيانات البحث في موقعك لاكتشاف إمكانيات البيع.

يخبرك عملاء البحث بما يريدون شراءه. إذا لم تقم بتسجيل بيانات بحث الموقع وتحليلها ، فأنت لا تستمع إلى هؤلاء العملاء. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام بيانات بحث الموقع لصالحك:

• يمكن أن تظهر لك عمليات البحث التي لا تؤدي إلى نتائج منتجات جديدة يمكنك بيعها .
• يمكن أن يساعدك تتبع الاتجاهات في البحث في التخطيط لقوائم المنتجات للاستفادة من الاتجاهات.
• يمكن أن تؤدي البيانات الديموغرافية ، مثل الموقع واللغة والعمر والجنس للباحثين إلى استهداف أكثر دقة للإعلانات .

تؤدي البيانات الأفضل إلى قرارات أفضل ، لذا ابدأ في جمع بياناتك وتحليلها اليوم.

ساعد العملاء على بدء بحثهم باستخدام مربعات بحث مرئية ومتسقة

مستخدمو الإنترنت ليسوا صبورين. لا يريدون البحث عن مربع البحث في موقعك. اجعلها مرئية بوضوح في كل صفحة. كلما أصبح موقعك أكثر تعقيدًا ، يصبح هذا ضروريًا بشكل متزايد.

هل يمكنك تخيل موقع مثل أمازون بدون مربع بحث؟

لحسن الحظ ، فإن تحسين رؤية مربع البحث في موقعك أمر بسيط حقًا. فيما يلي الخطوات الخمس لإنشاء مربع بحث رائع:

1. ضعه في مكان عادي. أعلى الوسط أو أعلى اليمين هي الأماكن العادية. لا تضعه في مكان آخر بدون سبب وجيه للغاية.
2. امنح مربع البحث الخاص بك بعض المساحة. لا تضعه بجوار زر الاشتراك في النشرة الإخبارية أو أي حقل آخر. اترك مساحة حتى تبرز.
3. قدم دليلًا مرئيًا. استخدم عدسة مكبرة صغيرة لتظهر للزوار الغرض من الصندوق الخاص بك. إذا كنت تفضل ذلك ، يمكنك إضافة زر مثل "GO" بدلاً من ذلك.
4. ابدأ بحقل نص كامل. يعد حقل النص الكامل إشارة قوية حول مربع البحث. تناسب معظم عمليات البحث مربع نص مكون من 27 حرفًا.
5. احصل على بدء العمل الصحيح. يفضل المستخدمون الضغط على "إدخال" لبدء عمليات البحث ، لذا تأكد من أن هذا يعمل. يمكنك أيضًا تضمين زر أو رمز لبدء البحث عن أولئك الذين يحبون هذه الطريقة.

هذه الأشياء الخمسة ستجعل مربع البحث الخاص بك مميزًا لعملائك.

استخدم ميزة الإكمال التلقائي للبحث الذكي باستخدام التصحيح التلقائي

الهدف من البحث في الموقع ، من وجهة نظر مالك الموقع ، هو مطابقة العملاء مع المنتجات. يمكن أن يكون الإكمال التلقائي فعالاً للغاية لأنه ينشئ مصطلحات بحث تؤدي دائمًا إلى المنتجات. يُكمل التصحيح التلقائي الإكمال التلقائي من خلال التخلص من الأخطاء الإملائية أو التناقضات اللغوية.

27٪ من المواقع لديها تصحيح تلقائي مع وجود مشكلات في سهولة الاستخدام. يمكن أن يعمل التصحيح التلقائي لموقعك بشكل أفضل مع بعض التعديلات:

• اعرض المصطلحات المقترحة للإكمال التلقائي بشكل مختلف باستخدام الخط المائل أو الغامق أو خط مختلف.
• استخدم قائمة مختصرة عمدًا لتجنب إرباك العملاء - خاصةً على الأجهزة المحمولة.
• أضف إشارات مرئية لإظهار "عمليات البحث المحددة النطاق". عندما تقترح بحثًا داخل قسم ما ، أوضح ذلك.
• قم بزيادة التركيز على مربع البحث عندما يكون الإكمال التلقائي نشطًا. استخدم الظلال على باقي الصفحة وتجنب الفوضى مع العناصر الأخرى.

هناك العديد من التعديلات الأخرى التي يمكنك إجراؤها على وظيفة الإكمال التلقائي. استخدم هذه الوظيفة لتوجيه العملاء مباشرةً إلى منتجاتك.

اسمح للزائرين بالبحث في فئات المنتجات المختلفة

تذكر أن الهدف هو مساعدة الباحثين في العثور على ما يريدون بسرعة وسهولة. يمكنك القيام بذلك عن طريق إضافة عوامل تصفية القسم أو القسم إلى مربع البحث الخاص بك. يمكن أن تتيح قائمة التصفية البسيطة الموجودة على الجانب الأيسر من مربع البحث للمستخدمين البحث في الموقع بأكمله أو داخل قسم معين.

على سبيل المثال ، يمكن أن يحتوي موقع الملابس على قائمة تصفية تتضمن أقسام ملابس الرجال والنساء والأطفال. ستؤدي مساعدة عملائك على تضييق نطاق البحث إلى منحهم نتائج أفضل. نتائج أفضل تعني المزيد من المبيعات.

استخدم البحث الأوجه لزيادة كفاءة البحث

الأوجه هي تفاصيل منتجاتك. تتضمن بعض أمثلة الجوانب حجم الحذاء ولون المنتج واسم العلامة التجارية. امنح عملائك حق الوصول إلى هذه الجوانب كفلاتر لجعل بحثهم أكثر كفاءة.

حوالي 40٪ من المواقع لا تقدم بحث متعدد الأوجه. هذه المواقع تضيع فرصة هائلة. العملاء الذين يجدون بسرعة ما يريدون يصبحون مشترين. يساعد البحث الأوجه هؤلاء العملاء على استهداف عمليات البحث الخاصة بهم بشكل حدسي.

تحسين البحث الخاص بك للجوال

يقود التصفح والتسوق على الأجهزة المحمولة التجارة الإلكترونية إلى آفاق جديدة. في Cyber ​​Monday في 2019 ، استخدم 54٪ من المتسوقين في الولايات المتحدة الأجهزة المحمولة. ليس من الصعب تحسين موقعك لزوار الجوال ، ويمكن أن يؤثر على معدلات التحويل.

يجب أن يتوافق البحث في الموقع عن الأجهزة المحمولة مع حجم الشاشة الأصغر ونقص لوحة المفاتيح لإدخال النص. فيما يلي بعض الطرق لمساعدة زوار الجوال:

• اجعل وظيفة البحث واضحة على الشاشة حتى يتمكن المتسوق من العثور عليها بسهولة.
• قم بتخزين عمليات البحث الأخيرة والسماح للمستخدمين بمشاهدة سجل البحث الخاص بهم لأن هذا يوفر على العميل وقت إدخال البيانات.
• استخدم خيارات المسح والتعبئة التلقائية لأن الناس يريدون توفير الوقت. يمكن أن يساعد الموقع ومسح بطاقة الائتمان والإكمال التلقائي في تحقيق تجربة أسهل لعميلك.

لقد كتبنا دليلاً كاملاً بعنوان "الدليل الشامل لتصميم تطبيقات الأجهزة المحمولة". يمكنك مراجعة الفصل الخاص بـ Product Search و Form Entry للحصول على مزيد من النصائح.

البحث

البحث عن المنتجات هو مصطلح نستخدمه للترويج لمنتجاتك من خلال وضع الإعلانات واقتراحات المنتجات والبيع. تسمي متاجر الطوب والملاط هذه التجارة. نظرًا لأننا نتحدث عن البحث ، فإننا نطلق عليه البحث.

قبل أن نقدم لك بعض النصائح لجعل عملية البحث تعمل من أجلك ، يجب أن نشير إلى قاعدة واحدة لجميع عمليات التسويق الرقمي:

احتفظ ببياناتك وقم بتحليلها لفهم عملائك.

بمجرد البدء في نقل المنتجات والترويج لعناصر معينة ومحاولة التأثير على عملائك ، راقب النتائج حتى تعرف ما الذي ينجح وما الذي قد يدفع العملاء بعيدًا.

ومع ذلك ، إليك بعض استراتيجيات البحث السهلة التي يمكنك تنفيذها:

• انقل عناصر جديدة أو منتجات ذات علامة تجارية إلى أعلى القائمة لأن العملاء قد يهتمون بها أكثر من العنصر الذي بحثوا عنه أولاً.
• استخدم اقتراحات المنتج المضمنة لأن هذا اختصار لعملية شراء. فكر في الأمر على أنه إكمال تلقائي في المستوى التالي. لا تقترح مصطلح بحث فحسب ، بل اقترح أفضل عنصر.
• أضف لافتات ترويجية بالقرب من شريط البحث لأن العملاء الذين يبحثون عن شريط البحث سيرون اللافتة.

فيما يلي رابط إلى ما لا يقل عن عشر استراتيجيات سهلة للبحث يمكنك استكشافها وتنفيذها.

تحسين صفحات نتائج البحث الخاصة بك

الحصول على نتائج من البحث ليس سوى الخطوة الأولى نحو الشراء. يرغب العملاء في العثور على عناصر محددة بسرعة. يمكنك مساعدتهم عن طريق تعديل صفحات نتائج البحث الخاصة بك.

هناك بعض التغييرات المرئية التي يمكنك إجراؤها لتحسين صفحة النتائج الخاصة بك. حاول استخدام نفس الخطوط وأحجام النص في جميع نتائج البحث. أضف صورًا مصغرة ديناميكية لعرض أفضل شكل للمنتج (مثل القمصان السوداء) للعميل.

يمكنك أيضًا إجراء تغييرات على طريقة تفاعل المستخدمين مع نتائج البحث. التمرير اللانهائي أفضل من تحميل صفحات جديدة. قائمة التصفية العائمة التي تظل مرئية عند قيام المستخدم بالتمرير أفضل بكثير من القائمة التي تختفي أثناء التمرير. بالطبع ، يعد استخدام عمليات البحث والتصفية ذات الصلة من أهم الأولويات أيضًا.

لا تضيع أي صفحة نتائج

68٪ من المواقع لا تحتوي على صفحة نتائج تعتبر طريقًا مسدودًا للعملاء. يا للتبذير! يمكنك القيام بعمل أفضل باستخدام 404 ، أو عدم وجود صفحات نتائج لبناء المزيد من الثقة مع عملائك.

الهدف الأساسي لصفحة لا توجد نتائج جيدة هو عدم ترك يد العميل. لقد كنت معهم في الجزء الأول من رحلة التسوق. الآن ، لقد اصطدموا بحاجز صغير. لا تترك الصفحة العامة بدون نتائج. امنحهم بعض الخيارات وساعدهم على الشعور بالقوة.

هناك معادلة بسيطة من ثلاث خطوات للتعامل مع عدم وجود نتائج بحث.

1. اشرح ما حدث بوضوح لأن عميلك قد يغفل رسالة "لا توجد نتائج" إذا كانت هذه هي السطر الأول في الصفحة.
2. اعتذر عن النتيجة وتحمل مسؤولية المساعدة لأن هذا سيطمئن عميلك.
3. قدم اقتراحًا حتى يشعر عميلك أن هناك خيارًا يساعده على المضي قدمًا. اقترح استعلام بحث ذي صلة أو منتجًا مشابهًا أو حتى طريقة اتصال مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.

الهدف هو منح عميلك شعورًا بالإمكانية. إذا شعروا أن المنتج المناسب في متناولهم ببذل المزيد من الجهد فقط ، فسوف يستمرون في العمل.

تحسين البنية التحتية لبيانات البحث الخاصة بك

لن يرى عملاؤك أبدًا البنية التحتية التي تدعم وظائف البحث الخاصة بهم. يجب أن ترى هذه المعلومات والهيكل بانتظام. دعنا نكرر القاعدة البسيطة التي شرحناها سابقًا:

احتفظ ببياناتك وقم بتحليلها لفهم عملائك.

سيخبرك عملاؤك بمعلومات مهمة حول المنتجات التي يحبونها ، وتلك التي لن يشترونها ، ومدى جاذبية عروضك لهم. إذا كانت البنية الأساسية للبحث في موقعك ضعيفة ، فلن تتمكن من العثور على المعلومات التي يقدمها عملاؤك لك.

إليك بعض الأشياء السريعة التي يمكنك مراقبتها:

• كثيرا ما يتم البحث عن مصطلحات
• عمليات البحث ذات نسبة النقر إلى الظهور المنخفضة
• أداء المنتجات المدرجة أعلى القائمة
• بيانات موقع الجوال

ستمنحك مراقبة هذه الأشياء رؤية رائعة لما يريده عملاؤك. إذا لم تتمكن من تتبع هذه العناصر بسهولة ، ففكر في أحد منتجات SaaS التي ستساعدك.

إضفاء الطابع الشخصي على البحث في الموقع الخاص بك

يشبه تخصيص البحث في الموقع الذهاب إلى مصفف الشعر. تريد أن يتذكرك مصفف الشعر أو الحلاق الخاص بك من المرة السابقة. عملاء التجارة الإلكترونية متماثلون. يمكنك تخصيص نتائج البحث من خلال تذكر المعلومات الخاصة بالعميل.

على سبيل المثال ، عندما يبحث أحد العملاء عن عنصر ما ، فإن النتيجة الشخصية ستقترح شيئًا اشتراه بالفعل وقد يريده مرة أخرى ، مثل اختيار طعام في سوبر ماركت. قد يكون الخيار الآخر هو اقتراح عناصر بحجم العميل من موقع الملابس. توفر هذه الأمثلة الثانوية للتخصيص وقت عملائك وتجعل تجربة التسوق أكثر سلاسة ، مما يؤدي إلى تقليل التخلي وزيادة الإنفاق.

تحسين سرعة البحث في موقعك

العملاء يريدون السرعة. يتوقع 64٪ من مستخدمي الهواتف الذكية أوقات تحميل أقل من أربع ثوانٍ. يريد 47٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أوقات تحميل أقل من ثانيتين. تؤدي أوقات التحميل البطيئة إلى زيادة معدلات الارتداد والتخلي عن سلة التسوق وعدم رضا العملاء.

يختلف تحسين سرعة البحث في موقعك قليلاً عن مجرد زيادة سرعة موقعك الإجمالية. لزيادة سرعة البحث ، حاول استخدام الصور المضغوطة للصور المصغرة. عرض نتائج أقل لكل صفحة لتحسين أوقات التحميل. أضف عوامل تصفية لجعل النتائج أكثر صلة بالمستخدم حتى مع إظهار نتائج أقل لهم.

أفضل طريقة لزيادة سرعة البحث في الموقع هي تحسين نتائج البحث. دائمًا ما يكون البحث مرتين أبطأ من البحث مرة واحدة. نتائج البحث الرائعة في المحاولة الأولى هي الحل الأفضل لعمليات البحث بشكل أسرع.

البحث في الموقع يعزز الإيرادات

لقد قلنا هذا بالفعل ، لكن الأمر يستحق التكرار حقًا. إذا قمت بإبراز وظيفة البحث في موقعك ، فيمكنك توقع زيادة أرباحك. من الممكن زيادة متوسط ​​معدلات التحويل بنسبة 15٪ ونمو الإيرادات بنسبة 47٪. اتبع هذه التحسينات الـ 12 القابلة للتنفيذ للبحث في الموقع لكسب المزيد من المال اليوم.