تسويق المحتوى: ما هو ولماذا يجب أن يهتم المسوقون

لقد قيل ، إلى حد الغثيان ، أن المحتوى هو الملك. لكن في هذه الأيام ، من المحتمل أن يكون البيان الأكثر دقة: تجربة العملاء هي الأفضل. وفي عالمنا شديد الترابط حيث يكافح الجميع من أجل جذب الانتباه ، فإن المحتوى الجيد هو ما يقود إلى التجارب الجيدة.

تستخدم الشركات استراتيجيات تسويق المحتوى لتوليد الوعي بالعلامة التجارية وتثقيف العملاء المحتملين والعملاء وإثبات المصداقية. على نحو متزايد ، يعني تقديم تجربة جيدة للعميل تقديم محتوى ذي صلة ومخصص للعملاء بطريقة تناسبهم. يؤدي توفير المحتوى الذي يحتاجه العملاء عندما يكونون مستعدين له في النهاية إلى نتائج أفضل للمسوقين.

وهذا يعني توسيع نطاق المحتوى بحيث يكون دائمًا جديدًا وملائمًا ومخصصًا عبر العديد من نقاط الاتصال التي يستخدمها المستهلكون عند التفاعل مع الشركات.

ما مدى أهمية التخصيص في تسويق المحتوى؟ يتوقع حوالي 71٪ من المستهلكين أن تقدم الشركات تفاعلات شخصية ، وفقًا لبيانات McKinsey الأخيرة. سيبحث ما يقرب من ثلاثة أرباع الأشخاص في مكان آخر عن أي عنصر أو خدمة يحتاجون إليها عندما لا يتم تلبية هذا التوقع.

في هذا المنشور ، سنغطي:

• ما هو تسويق المحتوى؟
• لماذا يجب أن يهتم المسوقون بتسويق المحتوى.
• ما مدى فعالية تسويق المحتوى؟
• من يستخدم أو يعمل مع أدوات تسويق المحتوى؟
• ما أنواع الأدوات أو البرامج التي تتيح تسويق المحتوى؟
• كيف يمكن لتسويق المحتوى أن يساعد المسوقين على النجاح.
• ما التالي لتسويق المحتوى.
• قراءة إضافية.

الوقت المقدر للقراءة: 7 دقائق

ما هو تسويق المحتوى؟

تسويق المحتوى هو نهج أو نظام تسويقي يعتمد على تطوير أنواع محتوى وأصول مختلفة تركز على حث الأشخاص على التصرف (على سبيل المثال ، الاشتراك في رسالة إخبارية ، أو تقديم طلب ، أو طلب مزيد من المعلومات ، وما إلى ذلك)

على عكس الإعلانات المدفوعة ، يستخدم تسويق المحتوى في المقام الأول مناهج عضوية لجذب العملاء وإشراكهم. يتضمن المحتوى ، في هذا السياق ، الأصول المكتوبة أو المرئية (على سبيل المثال ، الأدلة ، والمقالات ، ومشاركات المدونات ، والرسومات ، ومقاطع الفيديو ، والمنشورات الاجتماعية ، وما إلى ذلك) ولكن الترويج للمحتوى المدفوع يؤدي أحيانًا إلى تسويق المحتوى - على سبيل المثال ، المحتوى المدعوم على المنشورات أو المحتوى الذي يتطلب رسوم للوصول إليه.

يرتبط تسويق المحتوى ارتباطًا وثيقًا بالتسويق الداخلي والنهج الأخرى القائمة على تجربة العملاء. غالبًا ما يتم استخدامه كتكتيك على أعلى مستوى لجذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء محتملين أو عملاء. ومع ذلك ، يمكن استخدامه أيضًا لتعزيز العلاقات الحالية وتحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء.

التعريف الرسمي لمعهد تسويق المحتوى (CMI) لتسويق المحتوى هو:

"نهج تسويقي استراتيجي يركز على إنشاء وتوزيع محتوى قيم وملائم ومتسق لجذب جمهور محدد بوضوح والاحتفاظ به - وفي النهاية ، لدفع العملاء إلى اتخاذ إجراءات مربحة."

هناك ثلاثة أنواع من نماذج تسويق المحتوى والتي تشمل:

• مدفوع : المحتوى موجود خلف نظام حظر الاشتراك غير المدفوع أو يتطلب نوعًا من الشراء للوصول إليه.
• مملوك : يتم إنتاج المحتوى من قبل شركة ويتم نشره على قنواتها الخاصة (على سبيل المثال ، موقع الويب ، والمدونة ، ووسائل التواصل الاجتماعي).
• المكتسبة : يتم نشر المحتوى من قبل شخص آخر غير الشركة (على سبيل المثال ، المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، والمحتوى المؤثر ، والتغطية الإعلامية ، وما إلى ذلك).

بغض النظر عن المكان الذي يعيش فيه المحتوى الخاص بك أو ينتشر ، هناك ميزتان موحّدتان تحددان استراتيجية تسويق محتوى جيدة - الملاءمة والجودة.

لماذا يجب أن يهتم المسوقون بتسويق المحتوى

تعتبر دورة شراء المستهلك عملية خدمة ذاتية بشكل متزايد منتشرة عبر نقاط اتصال متعددة. للتكيف مع توقعات المستهلك ومواكبة المنافسين ، يجب على المسوقين إنشاء قدر كبير من المحتوى عالي الجودة الذي يمكن مشاركته بفعالية عبر العديد من القنوات المختلفة.

يتطلب التميز في نظام المحتوى الفوضوي هذا إنتاج محتوى مخصص على نطاق واسع. تسمح أدوات ومنصات أتمتة المحتوى للشركات بإنتاج المحتوى وإدارته ومشاركته وتضخيمه مع تسهيل قابلية التوسع. باختصار ، أنت بحاجة إلى محتوى للمنافسة في المشهد والتكنولوجيا القائمة على تجربة العملاء اليوم لإنتاج محتوى بالكميات المطلوبة لإحداث تأثير.

ما مدى فعالية تسويق المحتوى؟

قالت حوالي 91٪ من الشركات إنها حققت مستوى معينًا من النجاح في تسويق المحتوى في عام 2021 ، وفقًا لتقرير حالة تسويق المحتوى لعام 2022 الصادر عن Semrush. قال معظم المستجيبين إنهم يخططون لزيادة ميزانيات المحتوى وتوظيف المزيد من مواهب المحتوى في عام 2022.

في الوقت الحالي ، يقيس مسوقو المحتوى النجاح من خلال النظر في حركة المرور وتصنيفات البحث والعملاء المتوقعين. لكن هذا يتغير. يركز مسوقو المحتوى بشكل متزايد على تدابير أخرى مثل المشاركة ومعدلات التحويل وعائد الاستثمار. بالطبع ، هناك أدوات تقنية تساعد في ذلك.

على سبيل المثال ، أدوات تحليلات رحلة العميل ، مثل Qualtrics ، تراقب كل تفاعل عميل مع شركة وتحلل كيف يساهم كل جزء من الرحلة في اتخاذ إجراء ، مثل البيع أو التحويل أو طلب المعلومات.

تقوم تحليلات الرحلة بتقييم كل جزء من المحتوى يتفاعل معه العميل عبر دورة الشراء بأكملها وتقييم كيفية تأثيره على نتيجة قابلة للقياس (على سبيل المثال ، بيع ، عميل جديد ، تحويل ، إلخ.)

من يستخدم أو يعمل مع أدوات تسويق المحتوى؟

الفرق الأكثر شيوعًا التي تعمل مع أدوات تسويق المحتوى هي تلك التي تتعامل مع زيادة حركة المرور على الويب والمشاركة والعملاء المتوقعين والمبيعات. هذا يشمل:

• التسويق: يستخدم المحتوى لجذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء متوقعين في الجزء العلوي من مسار التحويل.
• المبيعات: يُستخدم المحتوى لتسريع عملية البيع من خلال تزويد العملاء المحتملين بالمعلومات التي يحتاجونها لإجراء عملية شراء.
• تجربة العميل: يساعد المحتوى في تقليل اضطراب العملاء وزيادة المبيعات / البيع المتبادل من خلال الحفاظ على تفاعل العملاء بعد الشراء.
• فرق الدعم والخدمة: يساعد المحتوى في تقليل عدد طلبات الدعم الواردة من خلال معالجة أسئلة العملاء الشائعة ومشكلاتهم بشكل استباقي.

تتضمن بعض الأدوار الوظيفية التي تعمل مع أدوات تسويق المحتوى ما يلي:

• CMO : يوجه استراتيجية المحتوى ويعمل مع المديرين التنفيذيين الآخرين على المستوى C لإنشاء أهداف المحتوى.
• مدير المحتوى : يشرف على إنشاء المحتوى وتوزيعه.
• مخطط المحتوى : ينفذ استراتيجية المحتوى ويخطط لتقويم المحتوى.
• كاتب المحتوى : يقوم بإنشاء المحتوى.
• المحرر : يراجع ويوافق على المحتوى.
• المصمم : يُنشئ صورًا مصاحبة للمحتوى.
• محلل تسويق : يتتبع ويبلغ عن مقاييس أداء تسويق المحتوى.
• مدير أو وكيل مبيعات : يستخدم المحتوى لدعم عملية البيع.
• مدير أو وكيل نجاح العملاء : يستخدم المحتوى للحفاظ على تفاعل العملاء.

ما أنواع الأدوات أو البرامج التي تتيح تسويق المحتوى؟

توجد مجموعة واسعة من الأدوات والأنظمة الأساسية لمساعدة الشركات على إنشاء وتوزيع واستهداف وقياس المحتوى الذي تنشئه. يشملوا:

• تتيح أنظمة إدارة المحتوى (CMS) مثل HubSpot و Joomla للشركات إنشاء محتوى موقع الويب وتخزينه وإدارته (مثل صفحات الويب ومشاركات المدونات وصفحات منتجات التجارة الإلكترونية وما إلى ذلك).
• توفر منصات الخبرة الرقمية (DXPs) مثل Sitecore و Adobe Experience Manager ميزات تنظيم محتوى قوية بما في ذلك إدارة الأصول الرقمية وإدارة بيانات العملاء والتخصيص والاختبار وأتمتة التسويق.
• يوفر برنامج تحسين محركات البحث ( SEO ) مثل Moz Pro و Semrush أدوات للبحث عن الكلمات الرئيسية وتحسين المحتوى وبناء الروابط ومراقبة رتبة تحسين محركات البحث.
• تتضمن أجنحة وسائل التواصل الاجتماعي مثل Sprout Social و Brandwatch (المعروفة سابقًا باسم Falcon.io) ميزات مثل النشر الاجتماعي وتحسين الحملات والمشاركة الاجتماعية لتحسين الوصول إلى المنشورات وتأثيرها.
• تساعد منصات ذكاء المحتوى مثل Ceralytics و Parse.ly الشركات على تتبع أداء المحتوى عبر قنوات ونقاط اتصال متعددة.
• تساعد أدوات تخطيط المحتوى والتعاون الجماعي مثل Asana و Trello فرق المحتوى في إدارة المشاريع ومهام سير العمل ومشاركة الملفات وإنشاء تقويمات تحريرية وتعيين قوائم المهام / المهام.

كيف يمكن لتسويق المحتوى أن يساعد المسوقين على النجاح

يلاحظ Gartner أن الشركات التي تظهر نجاحًا في النمو والهامش والربحية تعطي الأولوية عادةً لتجربة العملاء. تزداد احتمالية حصول هذه الشركات على ميزانيات CX أعلى بنسبة 30٪ تقريبًا وتركز على رحلة العميل بأكملها ، بما في ذلك ما يحدث بعد أن يصبح العميل المحتمل عميلاً.

يلعب المحتوى دورًا في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل - من جذب العملاء المحتملين إلى بناء العلاقات مع العملاء. المردود مرتفع للشركات الملتزمة بتقديم تفاعلات مخصصة مدفوعة بمحتوى عالي الجودة وملائم.

كشف تقرير حديث لماكنزي عن أن الشركات سريعة النمو تحقق 40٪ أكثر من إيراداتها من التخصيص مقابل منافسيها.

يستجيب المستهلكون لهذا النهج. أي أنهم يريدون محتوى شخصيًا وملائمًا من الشركات. وفقًا لماكينزي ، قال ما يقرب من 80٪ من المستهلكين إن المحتوى الشخصي كان عاملاً رئيسياً في قرارهم بالشراء أو إعادة الشراء من علامة تجارية.

إن القيام بذلك بشكل صحيح يعني إنشاء محتوى على نطاق واسع. سيكون المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي محركًا رئيسيًا للتخصيص. تتجه الآن العلامات التجارية التي استثمرت بالكامل في تسويق المحتوى إلى الذكاء الاصطناعي لإنشاء تجارب محتوى أكثر تخصيصًا لعملائها.

ما التالي لتسويق المحتوى

على الصعيد العالمي ، من المتوقع أن تصل صناعة تسويق المحتوى إلى 9.6 مليار بحلول عام 2023. وتشمل الجهات الفاعلة المهيمنة في الصناعة Oracle و HubSpot و Adobe و Salesforce ، لكن تسويق المحتوى يشمل العديد من أنواع البرامج والخدمات بما في ذلك وكالات التسويق والبائعين وبائعي التكنولوجيا أنفسهم.

مع استمرار الطلب على المحتوى الشخصي عالي الجودة ، سيصبح تسويق المحتوى والتكنولوجيا اللازمة لتسهيله ضروريًا بشكل متزايد للشركات من جميع الأحجام. انتشار نقاط الاتصال والأجهزة: "كيف" و "أين" رحلة العميل: هو أيضًا عامل رئيسي في نمو تسويق المحتوى.

سيساعد الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا المحتوى المسوقين على مواكبة الطلب على المحتوى المخصص ، وأتمتة العديد من المهام المتأصلة في إنشاء المحتوى والتخطيط. لكن البراعة البشرية - والإبداع - تظل مكونًا أساسيًا لإنشاء محتوى واستراتيجية فعالة. مع استمرار الشركات في تحسين تجربة العملاء وتحسينها ، سيستمر تسويق المحتوى في احتلال مركز الصدارة.

قراءة إضافية

فيما يلي بعض الموارد للمساعدة في رفع مستوى جهود تسويق المحتوى الخاصة بك:

• البحث عن فرص تسويق المحتوى التي تؤثر على أداء البحث: ابدأ بصفحاتك الحالية لتحديد الفرص ، والتي تتضمن عادةً شكلاً من أشكال إعادة التخصيص وإعادة التهيئة والتحديث.
• فكرة تسويق المحتوى: من أين تأتي الأفكار الجيدة؟ ليس من السهل الاستمرار في ابتكار أفكار جديدة للمحتوى. فيما يلي الخطوات التي يمكنك اتخاذها للمساعدة في هذه العملية.
• 3 تحديات المحتوى وكيف يمكن للمسوقين التغلب عليها: زيادة طلبات المحتوى تزيد من المشاكل.
• كيفية قياس العائد على الاستثمار والعائد على حقوق الملكية لتسويق المحتوى: لماذا يعتبر العائد على الجهد مقياسًا أساسيًا لمسوقي المحتوى.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.