قائمة كاملة بالأخطاء الأكثر شيوعًا عند البيع

إن إغراء زيادة الإيرادات بنسبة 10-30٪ مرتفع نوعًا ما. يمنحك Upselling مثل هذه الفرصة. يبدو من السهل جدًا أن تقدم لعملائك سلعًا وإضافات أكثر تكلفة. لكن سيكون من الخطأ التفكير في ذلك حيث يمكن أن تنشأ الكثير من الأخطاء عند البيع.

في المقالة ، دعنا نتحدث عن عمليات منع البيع الزائد التي يجب تجنبها في المستقبل.

ما يجب تجنبه عند البيع

لا تفعل # 1: العناصر غير ذات الصلة

هذا هو الخطأ الرئيسي الذي يمكن أن يرتكب. إن توصية العملاء بشراء السلع التي لا يهتمون بها هي الخطوة الأولى لفشل البيع بالتجزئة. قد يعتقد المشترون أنك لا تهتم باحتياجاتهم ، ولن تتطور ثقتهم بعلامتك التجارية. إذا كان شخص ما يشتري خلاطًا ، فلا فائدة من التوصية بجهاز كمبيوتر محمول. بدلاً من ذلك ، من الأفضل أن تقدم شيئًا متعلقًا بما يحتاجون إليه ، مثل خلاط تمت ترقيته بشكل أفضل أو بسعر أعلى.

وفقًا لـ Accenture ، من المرجح أن يتسوق 91 ٪ من المستهلكين مع العلامات التجارية التي تقدم العروض والتوصيات ذات الصلة. وبالتالي ، تعد الملاءمة أمرًا بالغ الأهمية عند البيع الزائد إذا كنت لا ترغب في جعل المشترين يشعرون أن هذه العروض تتعلق فقط بالمال.

لا تفعل # 2: توقيت خاطئ للارتفاع

إذا كنت تريد إزعاج عملائك ، فافعل ذلك في وقت غير مناسب. بسرعة أو بعد فوات الأوان ، يمكن أن يؤدي البيع السريع إلى جعل عروضك تبدو مزعجة وحثيثة. والأسوأ من ذلك ، قد يؤدي ذلك إلى قيام المشترين المحتملين بالتخلي عن المتجر عبر الإنترنت دون عمليات شراء وعدم زيارته بعد الآن.

لتعزيز تجربة عملائك وتحقيق بيع أفضل ، من الأهمية بمكان اختيار التوقيت المثالي لزيادة المبيعات. سيعزز تجربة عملائك ويحقق بيعًا أفضل. أفضل وقت هو عندما يتخذ المتسوقون قرار الشراء ولكن قبل الخروج. خلاف ذلك ، يمكن عرض توصيات البيع أسفل معلومات المنتج ، بحيث يمكن للمشترين المهتمين فقط رؤيتها.

لا تفعل # 3: لا تخصيص

نظرًا لأن 80 ٪ من العملاء يفضلون شراء منتج أو خدمة من علامة تجارية توفر تجارب شخصية ، فقد يكون من الخطأ الكبير عدم تنفيذ هذه القاعدة في متجرك عبر الإنترنت.

وبالتالي ، حتى لا تفقد هذا العدد الكبير من المشترين ، من الأفضل استخدام التوصيات المخصصة. لجعل ذلك ممكنًا ، اسأل قاعدة عملائك عن احتياجاتهم ، واستكشف سجل مشترياتهم ، وعالجهم بالاسم.

لا تفعل # 4: الضغط للشراء

لا يمكن أن يكون البيع ناجحًا إذا لم يشعر جميع المشاركين (البائع والعميل) بالرضا. عندما تجبر عملائك على شراء عنصر - خاصةً إذا كان أغلى مما كانوا يعتزمون شرائه - أو تزعجهم بتوصيات ثابتة على كل صفحة ويب وعبر التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فقد يشعرون بالضغط. وبالتالي ، من غير المرجح أن يزور المستهلكون متجرك بعد الآن.

إذا كنت ترغب في إقامة علاقات إيجابية مع المشترين ، انتبه لأهدافهم واحتياجاتهم ، ولا تضغط عليهم.

لا تفعل # 5: بيع مرتفع الثمن

هناك خطأ آخر عند زيادة البيع وهو جعل المتسوقين يشعرون وكأنهم يجرون عملية شراء كبيرة أخرى. هذا يأتي بنتائج عكسية ويمكن أن يخلق الاستياء. يجب ألا تزيد عمليات البيع المقترحة من الترتيب الأصلي بأكثر من 25٪. لن يوافق أي شخص يبحث عن كمبيوتر محمول HP بقيمة 600 دولار على شراء جهاز كمبيوتر شخصي من Apple بقيمة 1500 دولار. في هذه الحالة ، يمكن للمشتري أن يكون مستعدًا فقط لشراء كمبيوتر محمول يزيد سعره عن 25٪ عن HP.

باتباع القاعدة في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، سوف تتجنب عمليات البيع المرتفعة الثمن وتحسن تجربة التسوق للعملاء من خلال الاقتراحات ذات الصلة والعقلانية.

لا تفعل # 6: لا توجد قيمة إضافية للمشترين

يعمل Upselling على توعية المتسوقين بخياراتهم ولماذا يتم تسعير العناصر بشكل مميز. ليست فرصة لتحقيق بيع ناجح إذا لم تجعل المشترين يدركون قيمة العروض الجديدة. من الممكن إفساد علاقتك الحالية مع العملاء من خلال اقتراح تكاليف إضافية دون قيمة إضافية لهم.

لتحقيق النجاح ، تأكد من تزويد العملاء ببيع مربح للجانبين. يفترض هذا النموذج أنك تحصل على المزيد من المال ، ويستفيد المتسوقون بقيمة إضافية. تحتاج إلى توضيح ما "يفوز" به ، والتوصية بالسلع القيمة. على سبيل المثال ، عند شراء هاتف ذكي ، يمكن اقتراح أداة ذات سعة تخزين أكبر أو كاميرا أفضل ، من شأنها تحسين استخدامهم لهذا الجهاز. من خلال شرح المشكلات التي يحلها البيع أو كيفية جعل حياة العميل أفضل وأكثر راحة ، ستزيد من احتمالية التحويل.

لا تفعل # 7: الجمهور الخاطئ

إن تقديم المنتجات الخاطئة إلى الجمهور الخطأ يعد دائمًا أمرًا فاشلاً. الفساتين المريحة للشباب أو كتب الأمومة للمسنات لا معنى لها. لذلك ، إذا كنت لا تعرف جمهورك المستهدف ، فمن غير المرجح أن تنجح إستراتيجيتك في البيع.

قد يكون من المفيد تصفية من يرى اقتراحاتك ومتى. كل ما عليك فعله هو تحديد عمليات البيع التي يجب أن تكون متاحة لأي نوع من عملائك.

لا تفعل # 8: الكثير من التوصيات

إن إجبار عملائك على الاختيار من بين العديد من العناصر سيؤدي بلا شك إلى إرباكهم وإرباكهم. قد يتسبب أيضًا في تراجعهم ببطء دون تحويل. عند زيادة البيع ، لا تؤدي المزيد من الاقتراحات بالضرورة إلى زيادة فرص البيع.

عند تقديم التوصيات ، يجب أن تقدم للعملاء حلاً لمشاكلهم واحتياجاتهم ، ولكن لا تولد المزيد من الارتباك والأسئلة. وبالتالي ، يكفي أن تقدم فقط اثنين أو ثلاث توصيات جيدة الاستهداف لزيادة مبيعاتك الناجحة.

لا توفر شركة Dell المصنعة لأجهزة الكمبيوتر للعملاء عددًا محدودًا من العروض فحسب ، بل تساعد أيضًا في اتخاذ القرار. لدى Dell ميزة "Help Me Choose" حيث يرى المشترون جميع التوصيات من الشركة المصنعة. تم وضع علامة "موصى به Dell" على واحد منهم. وبالتالي ، بشكل غير مخفي ، تقدم الشركة لعملائها المشورة والحلول ، وبالطبع تزيد المبيعات بشكل أكثر فعالية. إنه مثال رائع للبيع ، أليس كذلك؟

لا تفعل رقم 9: صور ضعيفة

يقول 67٪ من العملاء أن الصور مهمة عند اتخاذ قرار الشراء. تأكد من أن المشترين يرون المزايا التي يمكنهم الحصول عليها من المنتجات الموصى بها مقارنة بالاختيار الأصلي. خلاف ذلك ، فإنهم بالكاد سوف ينتبهون إلى هذه العناصر.

عند البيع ، يجب أن تظهر جميع الفوائد التي سيحصل عليها المشترون إذا اختاروا هذا المنتج بالذات. يجب أن تكون جميع الصور عالية الجودة وواقعية وغير مغمورة بعناصر عديمة الفائدة ومركزة على المنتج وفريدة من نوعها. يمكن أن يساعد استخدام الصور الجذابة في زيادة اهتمام المستهلكين بالمنتج الذي تحاول بيعه.

لا تفعل رقم 10: عبارات البيع الخاطئة

لا يمكن للصور فقط التأثير على عملية اتخاذ القرار لدى العملاء ، ولكن أيضًا العبارات المزعجة. اختيار الكلمات الخاطئة يمكن أن يفسد انطباعات المشترين عن ما تقدمه ويمنعهم من الشراء.

لا يحب العملاء الشعور بالخداع. علاوة على ذلك ، فهم لا يريدون أن يتخذ شخص ما قرارًا بدلاً منهم. هذا هو السبب في أن عبارات مثل "لقد اخترنا لك" أو "من الأفضل أن تختار" لن تروق لهم بل قد تؤدي إلى التخلي عن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. وبالتالي ، فإن استخدام العبارات والعلامات المناسبة أمر بالغ الأهمية إذا كنت لا تريد أن تفقد عملائك.

كخيار أفضل ، يمكنك تحديد شيء مثل "قد تعجبك" أو "توصيات لك". في هذه الحالة ، سيتأكد المشترون من أن هؤلاء هم الذين يتخذون القرار دون أي ضغوط.

يتم إحتوائه

عند القيام بأعمال تجارية وتنفيذ استراتيجيات تسويقية مختلفة ، فإن الأخطاء لا مفر منها. ولكن عندما تعرف جميع الأخطاء المحتملة مقدمًا ، يكون تجنبها ومنعها أسهل بكثير.

نأمل أن تفكر في جميع الأمور التي لا يجب تجنبها في البيع بالتجزئة وتجنبها في متجرك عبر الإنترنت بنجاح.

هل ارتكبت مثل هذه الأخطاء عند البيع؟ شاركنا خبرتك.