اتجاهات التجارة السائدة في عام 2022

في الأسبوع الماضي ، حضر أكثر من 4000 شخص إلى شيكاغو لحضور مؤتمر ومعرض ابتكارات التجزئة. كان Scalefast هو الراعي الرئيسي وواحد من أكثر من 200 عارض. بينما ساهم 200 خبير إضافي في الصناعة في الجلسات والندوات والكلمات الرئيسية ، كانت هناك أربعة اتجاهات تجارية تستعد لتشكيل مستقبل التسوق - عبر الإنترنت وخارجها.

التسوق المباشر والتجارة الاجتماعية

لقد قطع التسوق الحي شوطًا طويلاً منذ ظهور QVC في موجات الأثير في عام 1986. وقد تحول مشهد التسوق المباشر اليوم من التلفزيون إلى وسائل التواصل الاجتماعي. وفقًا لـ Forbes ، من المتوقع أن تنمو التجارة الاجتماعية إلى 1.2 تريليون دولار بحلول عام 2025.

قال ميجن جونسون ، نائب الرئيس الأول للتسويق في جين إنه بينما يتجه مسار النمو نحو الأعلى ، "لا تزال التجارة الاجتماعية في مهدها". على الرغم من ذلك ، أضافت جين البيع الاجتماعي إلى قنواتها وحصدت المكافآت بما في ذلك متوسط ​​مشاهدة أكثر من 2 مليون عميل وزيادة GMV بنسبة 95٪.

وأشار جونسون إلى أن جين بذلت جهودًا كبيرة لتثقيف عملائها حول كيفية إتمام عملية شراء عبر البث المباشر من أجل إراحة المتسوقين. كما شددت على أهمية تطوير استراتيجية تتضمن البيع الاجتماعي على أساس ثابت.

قالت "هناك الكثير من الأشياء المثيرة تحدث". "عندما تكون متسقًا ، تجد ما يناسب جمهورك."

كما نصحت بنشر استراتيجيات مختلفة لمنصات مختلفة.

"عليك أن تفهم النظام الأساسي الذي تبيع عليه وتكييف رسالتك على تلك المنصة."

فرصة Omnichannel

كان هناك اتجاه تجاري مهيمن آخر - والذي يحدث ليشمل البيع الاجتماعي - هو كيفية استخدام استراتيجيات omnichannel. في سوق اليوم ، يضيف التجار الناجحون القنوات ويحسّنونها لتلبية احتياجات عملائهم وزيادة الإيرادات.

قالت روز هاميلتون ، الرئيس التنفيذي لشركة Compass Rose Ventures ، إن التجار اليوم يجب أن يكونوا حيث يوجد العملاء - أي في كل مكان. يستخدم المتسوقون قنوات متعددة للبحث عن المنتجات وشرائها. لتوضيح وجهة نظرها قالت:

• استخدم 56٪ من الأشخاص جهازًا محمولاً للبحث عن منتج في المنزل
• 38٪ استخدموا جهازًا محمولاً للتحقق من المخزون وهم في طريقهم إلى المتجر
• 98٪ من الأمريكيين يتنقلون بين الأجهزة على مدار اليوم

وأشارت إلى أن تردد الشراء أعلى بنسبة 250٪ على omnichannel مقارنة بالقناة الواحدة.

قالت: "لم يعد الأمر يتعلق بـ" ما الذي يجب أن أفعله لدفع عجلة النمو؟ ". "افعل كل شيء لأن العميل في كل مكان."

ولكن من أين يجب أن يبدأ DTC جديد أو تاجر آخر أحادي القناة؟ بيانات. بيانات العملاء الدقيقة والنظيفة.

قال هاميلتون: "التقط بيانات دقيقة". "المال والجهد المبذول للتأكد من أن لديك بيانات جيدة يستحق كل هذا العناء."

بعد جمع البيانات ، يجب على العلامات التجارية التحدث إلى عملائها من خلال البيانات النوعية مثل إجراء مختبرات استماع فردية وبيانات كمية مثل تحديد العملاء الأكثر قيمة. يعد التعرف على مكان وجود العملاء وما يريدونه من مفاتيح الاستحواذ على المدى الطويل وهو ما يوفر نموًا مستقرًا ويمكن التنبؤ به بغض النظر عن القنوات التي تختارها العلامة التجارية.

إضفاء الطابع الإنساني على البيانات والالتزام بالتخصيص

"ليس عليك فقط الحصول على التخصيص الصحيح ؛ لا يمكنك تحمل فهمها بشكل خاطئ ".

لخص نائب الرئيس لتجربة المشتري في eBay Bradford Shellhammer الحاجة إلى التركيز على اتجاه تجاري ثالث: التخصيص. ومع حجم مخزون eBay (1.6 مليار عنصر على وجه الدقة) ، تضاعف الشركة من تنظيم التجارب الفردية للعملاء الأفراد.

من خلال جمع بيانات الطرف الصفري ، مثل فئة المنتج المفضلة للعميل ، والبائعين المفضلين وسلوك البحث عن الصفقات ، يعرض السوق العملاق للعملاء العناصر التي من المرجح أن يشتريها (دون أن يضطر العميل إلى البحث في كل مرة). أحب الأحذية الرياضية خمر؟ تلتقط eBay تلك البيانات وتخصص خلاصتك مع المنتجات القديمة الجديدة والمنتجات ذات الصلة التي قد تكون مهتمًا بها.

يتطلب التخصيص بيانات لكن التركيز على الآحاد والأصفار يعد مناورة خطيرة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى كسب العملاء مدى الحياة.

"عندما يتعلق الأمر ببيئتنا الرقمية ، فإننا نركز كثيرًا على التكنولوجيا" ، قال المتحدث الرئيسي والمستهلك والمتسوق الخبير في سلوك المستهلك واستراتيجي تجربة العملاء كين هيوز. "نحن بحاجة إلى التركيز على البشر واستخدام التقنيات الرقمية لتطوير علاقات عميقة مع العملاء."

في حلقة نقاش ، قالت نائب رئيس DTC والتسويق في Tile ، "إن مستقبل التسوق هو العلاقات ؛ علينا أن نعرف عملائنا ".

الجنون ميتافيرس

مع وجود الكثير من ضجة وسائل الإعلام المستمرة حول metaverse و web3 وآثارها على التسويق والعلامات التجارية ، فليس من المستغرب أن يكون هذا اتجاهًا تجاريًا ساخنًا بين العلامات التجارية والتجار. وصفت رئيسة فريق Metaverse في Future Intelligence Group ، كاثي هاكل ، العلاقة بين هذه الأفكار التي تبدو مستقبلية:

"تتمحور Web3 حول كيفية اتصال الأشخاص والمساحات والأصول بهذا التكرار الجديد للإنترنت ، بينما تتمحور Metaverse حول كيفية اختبارنا لمستقبل الإنترنت ، والذي يتم تمكينه بواسطة العديد من التقنيات المختلفة."

وقالت إن هذه التطورات الرئيسية القادمة في التكنولوجيا والتبني "تفتح فرصًا هائلة" للعلامات التجارية بما في ذلك:

• وظائف وأماكن جديدة لتوظيف المواهب
• تدفقات الإيرادات الجديدة ونماذج التجارة

وقالت إن الفائزين الكبار سيكونون أولئك الذين يربطون بسلاسة بين العالمين المادي والافتراضي. على سبيل المثال ، قد يشتري العميل منتجًا ماديًا ولكن هذا المنتج يتضمن مفتاحًا إلكترونيًا يفتح تجربة افتراضية.

قالت "فكر مثل أطفالك". "التجربة الافتراضية التي لديهم [على Roblox و Minecraft ومنصات أخرى] حقيقية. لديهم أصدقاء حقيقيون هناك وتجارب حقيقية ".

في تلخيص

لم تكن حالة التجارة أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى. لم تكن وتيرة التغيير أكثر حدة من أي وقت مضى. لم تكن الاحتمالات أكثر إثارة من أي وقت مضى. وبينما تأتي الاتجاهات وتذهب ، كانت هناك رسالة واحدة ثابتة دائمة الخضرة: ضع العميل أولاً. عندما تعرف العلامات التجارية عملائها وتخدمهم ولديهم علاقات معهم ، فلا بد أن يتبع ذلك النجاح.

إذا كانت علامتك التجارية جاهزة لاتخاذ الخطوة التالية وتنمية قناة التجارة الإلكترونية الخاصة بها ، فتحدث إلى أحد الخبراء في Scalefast.