تحقق من هذه الطرق الـ 13 لمنع التخلي عن عربة التسوق

كنت في محل البقالة قبل بضعة أسابيع عندما رأيت شيئًا أربكني ...

كانت امرأة على وشك دفع ثمن مشترياتها من البقالة عند مكتب الخروج.

لكن بعد دقائق قليلة من الانتظار ، كان دمها يغلي بالفعل لدرجة أنها تركت عربتها!

اعتقدت...

" لماذا ؟! أعني ، لماذا تترك عربتها وهي تنتظر دورها فقط؟

لماذا تتركها وهي تقضي الكثير من الوقت والجهد في التسوق ؟

حسنًا ، كما لاحظت ...

يواجه العملاء صعوبة في الدفع ببطاقاتهم ...

إنهم يتقاضون رسومًا إضافية - وهو ما فاجأهم.

ولا يوجد دعم عملاء يساعدهم في حزم وحمل أغراضهم.

لقد كانت فوضوية. ويمكنك حقًا معرفة أن العملاء الموجودين في الطابور يمرون بأوقات سيئة.

ثم ضربني.

إذا تخلى المتسوقون الفعليون عن عربتهم ، فماذا أكثر إذا كانوا يفعلون ذلك عبر الإنترنت؟

يمكنهم أيضًا التخلي عن عرباتهم إذا أرادوا!

لهذا السبب بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، فإن مهمتك هي التأكد من أن عملائك سيحصلون على تجربة تسوق سلسة.

وفي هذه المدونة ، سنوضح لك كيف يمكنك منع التخلي عن عربة التسوق باستخدام هذه الأساليب الثلاثة عشر.

لذلك ، دعونا نتعمق!

ما هو التخلي عن سلة التسوق؟

هل سبق لك التسوق عبر الإنترنت ثم قررت عدم الضغط على زر "Checkout"؟

إذا كانت الإجابة بنعم ، فهذا هجر عربة التسوق.

إنه عندما لا يواصل عملاؤك معاملاتهم في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. حتى لو كان لديهم بالفعل المنتجات في سلة التسوق الخاصة بهم.

هل تعلم أن 7 من كل عشرة متسوقين عبر الإنترنت لن يكملوا عملية الشراء؟

هذا كثير ، أليس كذلك؟

الآن ، ربما تتساءل ... لماذا يتخلى العملاء عن عربات التسوق؟

حسنًا ، لقد قلصتها إلى ثلاثة أسباب.

3 أسباب لماذا يتخلى العملاء عن عرباتهم

1. موقع تحميل بطيء

هل تعلم أن 47٪ من العملاء يتوقعون تحميل موقع ويب في ثانيتين؟

أعني ، 2 ثانية؟ يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك سريعًا جدًا لمنع عملائك من المغادرة دون شراء أي شيء.

لذلك ، قد يكون موقع الويب البطيء أحد أسباب تخلي العملاء عن سلة التسوق الخاصة بهم. وتحتاج إلى إصلاحه. الآن!

سبب أخر هو...

2. طلب ​​إنشاء حساب

لنواجه الأمر. لا يرغب بعض العملاء في إنشاء حساب في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

قد يعجبهم منتجاتك ، لكن إذا واجهوا متاعب إنشاء حساباتهم والمصادقة عليها ... فقد يودعهم أيضًا.

وخز العمود الفقري؟ ليس حقيقيا. لأن لدي حل لك لاحقًا.

الآن ، سببنا الأخير هو ...

3. تكاليف غير متوقعة

تذكر تجربتي في متجر البقالة؟ يكره العملاء الرسوم الإضافية المفاجئة.

إذا افترض العملاء أنهم يدفعون مبلغًا معينًا ، فقد يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم إذا اكتشفوا أنهم بحاجة إلى إنفاق المزيد من الأموال عند الخروج.

من تعرف؟ قد تكون على ميزانية محدودة ، أو أنها ليست من أولوياتهم. هذا هو السبب في أن التكاليف المخفية هي إحدى مشكلات عربة التسوق الخاصة بهم.

لكن مهما كانت ، لا أحد يريد رسومًا غير متوقعة. حق؟

إذن ، هذه ثلاثة أسباب فقط من بين العديد من الأسباب. والآن ، ربما تفكر ...

كيف يمكنني إيقاف العربات المهجورة على Shopify؟

أو كيف يمكنني زيادة استرداد سلة التسوق؟

لا تقلق ... لأن لدي 13 طريقة لمساعدتك!

13 طريقة لمنع عملائك من التخلي عن عرباتهم

1. تحسين سرعة موقع الويب الخاص بك

كما قلت ، يتوقع العملاء تحميل موقع الويب الخاص بك في ثانيتين.

لهذا السبب من المهم جدًا تحسين سرعة موقع الويب الخاص بك لتقليل التخلي عن سلة التسوق.

نظرة...

إذا كان موقع الويب الخاص بك سريع التحميل ، فأنت تمنح عملائك تجربة مستخدم ممتازة. هذا يعني أنهم سيشعرون بالرضا تجاه متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وشراء المنتجات التي يريدونها.

فيما يلي بعض الطرق لتقليل سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك.

• ضغط الصور الكبيرة
• تقليل الإضافات
• تقليل عناصر الصفحة

لذلك ، إذا كنت ترغب في تحويل زوارك إلى عملاء يدفعون ، فتأكد من أن لديك سرعة موقع ويب سريعة التحميل. هذه طريقة واحدة للتأكد من أنهم لن يتخلوا عن عرباتهم.

هناك طريقة أخرى لمنع التخلي عن عربة التسوق وهي ...

2. تبسيط عملية السحب

هل تريد النقر فوق أزرار متعددة أو إعادة التوجيه إلى صفحات متعددة قبل الحصول على إشعار تأكيد الطلب؟

نحن نكرهها! وعملائك يكرهونها أيضًا.

لذلك ، إذا رأوا أن لديك بضع خطوات فقط في عملية الدفع الخاصة بك ، فقد لا يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم. تحتاج إلى تحسينه.

لمنع التخلي عن عربة التسوق ... إليك بعض الأشياء التي تحتاجها لتبسيط عملية سداد العميل على موقع الويب الخاص بك.

• معلومات الشحن
• ترتيب المعاينة
• دفع
• تأكيد

إذا كان بإمكانك قصر عملية سلة التسوق الخاصة بك على 5 خطوات (أو أقل) ، فلن يواجه عملاؤك وقتًا عصيبًا!

ولكن إذا فعلوا ذلك ، فتأكد من ...

3. تقديم دعم العملاء

لنفترض أن عملائك يواجهون مشكلات في عربة التسوق. كيف سيتواصلون معك؟

إذا كانوا بحاجة إلى مزيد من التفاصيل حول المنتج ، فسوف يرسلون لك استفسارات. وإذا لم تتمكن من استيعابهم على الفور ، فسوف يتخلون عن عربتهم.

وهذا أمر لا! لأننا نريد تقليل التخلي عن عربة التسوق ، أليس كذلك؟

إذن ، إليك بعض النصائح التي يمكنك استخدامها لتعد بتقديم دعم فعال للعملاء.

• أضف صفحة FAQ (الأسئلة المتداولة)
• تقديم دعم متعدد القنوات
• تقديم دعم الدردشة الحية لمزيد من الراحة

بشرى سارة لمستخدمي سمة Debutify هناك! لأنه يمكنك تقديم دعم الدردشة الحية ودمج ماسنجر Facebook الخاص بك بسهولة في موقع الويب الخاص بك.

هذا ليس كل شيء ... لأنه يمكنك أيضًا إضافة ميزة FAQ (الأسئلة الشائعة) لتحسين تجربة التسوق لعملائك!

تبدو مثيرة بالنسبة لك؟ دعنا نتحدث عن المرحلة التالية ...

4. خيارات تسجيل خروج الضيف

أنا لا أقول أنه لا ينبغي عليك إعطاء أهمية لعملائك الذين أخذوا الوقت الكافي لإنشاء حسابات على موقع الويب الخاص بك. بالطبع ، تحتاج إلى مكافأتهم أيضًا. ولديهم فوائدهم الخاصة.

ما أقوله هو أنه يجب عليك منحهم خيارات.

لا يرغب كل عملائك في اجتياز متاعب إنشاء حساب على موقع الويب الخاص بك. بعضهم يريد فقط شراء المنتجات والمغادرة.

دعني أخبرك بهذا ... إذا أجبرت عملائك على إنشاء حساب ، سيزداد معدل التخلي عن سلة التسوق.

لذلك ، تتمثل إحدى الطرق لتقليل التخلي عن عربة التسوق في تقديم تسجيل خروج الضيف.

شيء آخر يمكنك تقديمه هو ...

5. عرض خيارات التسليم

تعد خيارات الشحن جزءًا كبيرًا مما إذا كان عملاؤك يرغبون في الشراء منك أم لا.

ماذا لو كانت رسوم التوصيل الخاصة بك مرتفعة؟ أو ماذا لو كان خيار التوصيل الخاص بك لا يلبي احتياجاتهم؟

تحتاج إلى توفير خيارات التسليم والسماح لهم بالاختيار.

البعض منهم يريدون اختيار خيار توصيل أرخص. في الوقت نفسه ، يعطي البعض الأولوية للتسليم السريع والمريح.

لهذا السبب سيساعدك تقديم خيارات التسليم في منع التخلي عن عربة التسوق.

القادم...

6. كن واضحًا مع سياسة الإرجاع والاسترداد

لذا ، يفكر عملاؤك ... ماذا لو كانت منتجاتك لا تناسبهم ويريدون استرداد أموالك؟ أو ماذا لو لم يعجبهم لأنه لم يكن ما كانوا يتوقعونه؟

لهذا السبب يجب أن تكون واضحًا بشأن سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بك. إذا لم تكن كذلك ، فقد يتخلى العملاء عن سلة التسوق الخاصة بهم لأنهم لم يعالجوا المخاوف.

الآن ، ما الذي يجب عليك تضمينه في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بك؟

• ما أنواع المنتجات التي يمكن لعملائك إرجاعها
• ما هي المنتجات المؤهلة لاسترداد الأموال
• كم من الوقت سيستغرق استرداد أموالهم أو شحن المنتجات الجديدة؟

تأكد من معالجة مخاوفهم حتى ينقروا على زر "الخروج" الجذاب. ويمكنك تقليل التخلي عن عربة التسوق!

نصيحة أخرى لدي هي ...

7. إظهار آراء العملاء

يثق العملاء في العملاء الآخرين أكثر منك.

هذا هو السبب في أن تقييمات العملاء تلعب دورًا مهمًا في قرارات الشراء. إنهم يريدون معرفة سبب حب العملاء الذين اشتروا المنتجات. أو لماذا يكرهونها.

وإذا كان بإمكانك إظهارها لهم مسبقًا ، يمكنك تقليل هجر عربة التسوق!

دعني أخبرك ببعض النصائح حول كيفية الاستفادة من هذا.

• أضف مراجعات العملاء على صفحتك الرئيسية لعرضها بسهولة
• اجعل عملية ترك تعليقات العملاء خالية من المتاعب
• اطلب شهادات العملاء

نرى؟ مراجعات العملاء ستقطع شوطًا طويلاً! لذا ، تأكد من الاستفادة منها.

شيء آخر يمكنك القيام به لمنع التخلي عن عربة التسوق هو ...

8. تقديم خيارات دفع مختلفة

عندما ترى أن خيار الدفع الذي تريده غير متوفر ، هل ستستمر في الشراء؟

إذا كانت إجابتك لا ، فسيفعل عملاؤك نفس الشيء أيضًا. إنهم بحاجة إلى الاختيار بناءً على تفضيلاتهم وما هو مناسب لهم.

لهذا السبب يعد تقديم خيارات دفع مختلفة أمرًا ضروريًا لتقليل التخلي عن عربة التسوق.

هل تتساءل عن أنواع طرق الدفع الممكنة؟ هنا بعض.

• محافظ رقمية
• بطاقة الخصم / الائتمان
• الدفع عند الاستلام

يمكنك أيضًا التحقق من Shopify's Payment Gateways لمعرفة طرق الدفع الأكثر شيوعًا التي يمكن لعملائك الاختيار من بينها.

أوه ، بالمناسبة ... يأتي الدفع جنبًا إلى جنب مع نصيحتي التالية.

9. اجعل الأمن أولوية

هناك طريقة أخرى لتقليل التخلي عن عربة التسوق وهي طمأنة عملائك بأن تفاصيلهم في أمان معك.

بالطبع ، سيقومون بإدخال التفاصيل المصرفية والعنوان والاسم الكامل والتفاصيل الشخصية الأخرى التي قد لا يشعرون بالراحة عند مشاركتها.

لذا ، ألا تعتقد أن التأكيد على أنك لن تبيع معلوماتهم سيساعد عقولهم على الشعور بالراحة؟

لهذا السبب يجب أن تكون واضحًا من سياسة الخصوصية الخاصة بك. هذا أمر لا بد منه لكل موقع.

الآن ، أعلم أنه قد يكون من الصعب عليك أن تصنع بنفسك ... لكن لا داعي للقلق! لأنه يمكنك استخدام مُنشئ سياسة الخصوصية الخاص بـ Shopify.

الاخبار الجيدة؟ كما أنها متوافقة مع لائحة حماية البيانات العامة (GDPR). هذا يضمن امتثال عملك للقانون ، مما يساعد عملائك على الوثوق بك.

نصيحة إضافية: إذا كنت تستخدم سمة Debutify ، فيمكنك بسهولة إضافة إضافة Trust Badge لإضافة المزيد من المصداقية إلى متجرك ، شكرًا لك لاحقًا!

الشيء المهم التالي هو ...

10. اجعل موقع الويب الخاص بك مناسبًا للجوّال

هل تعلم أن 90٪ من مستخدمي الإنترنت يستخدمون الهواتف الذكية للوصول إلى الإنترنت؟

هذا رقم مذهل ، أليس كذلك؟

أنا متأكد من أنك تعرف بالفعل ما سيحدث لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك إذا لم يكن مستجيبًا للجوال ...

إذا لم يكن الأمر كذلك ، دعني أخبرك لماذا لا يكون وجود موقع ويب سريع الاستجابة للجوال أمرًا فظيعًا لعملك.

• أنت تعطي لعملائك بعض مشاكل عربة التسوق بسبب تجربة المستخدم السيئة.
• لا يمكنك تقليل التخلي عن سلة التسوق لأن المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة لا يمكنهم الدفع بشكل صحيح.
• لا يمكنك زيادة معدل التحويل الخاص بك.

لذا ، هل تريد أن يحدث لك أي من هذه الأشياء؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فتأكد من معرفة كيفية تحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لمستخدمي الهواتف المحمولة!

لكن انتظر ... لدي نصيحة سرية أخرى لك!

لجعل حياتك أسهل ، تحتاج إلى اختيار سمة مستجيبة للجوال. من خلال هذا ، لن تضطر إلى جعل موقع الويب الخاص بك مناسبًا للجوّال يدويًا.

الآن ، دعنا ننتقل إلى المرحلة التالية ...

11. إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة

في بعض الأحيان ، ينسى عملاؤك أنهم أضافوا منتجاتك إلى عرباتهم ...

وأفضل طريقة لتذكيرهم؟ عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة لاستعادة مبيعاتك!

إذن ، ما رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق ، وكيف ستساعدك هذه الرسائل في تقليل التخلي عن سلة التسوق؟

هذه هي أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها إلى عملائك الذين أضافوا عناصرك إلى سلة التسوق الخاصة بهم ... لكنهم لم يتابعوا المعاملة.

ولكن ... كيف يمكنك صياغة أفضل رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة؟

• أضف الاستعجال إلى بريدك الإلكتروني.
• صمم نسخة البريد الإلكتروني المثالية لتحويلها إلى عملاء يدفعون.
• تأكد من أن التوقيت مناسب.

رائع ، لقد بدأنا في آخر نصيحتين قيمتين!

12. تقدم شحن مجاني أو رموز الخصم

من لا يحب الشحن المجاني والخصومات؟ حسنًا ... لا أستطيع التفكير في أي شخص!

الشحن المجاني هو صفقة كبيرة لبعض العملاء بسبب تكلفته. هذا هو السبب في أن تقديم الشحن المجاني أو رموز الخصم يمكن أن يغري عملائك على شراء منتجاتك.

لذا ، كيف يمكنك أن تفعل هذا بشكل صحيح؟ لدي بعض النصائح لك!

• حث الاستعجال في عروضك
• كن واضحا من الشروط والأحكام الخاصة بك
• قم بالترويج لعروضك من خلال اللافتات أو رسائل البريد الإلكتروني

ههه! أعتقد أن هذا كل شيء؟ لدي نصيحة مكافأة أخرى لك ...

يمكنك استخدام الوظيفة الإضافية المنبثقة من Debutify للترويج للرسائل الإخبارية الخاصة بك وتخصيص النسخة حسب رغبتك!

تبدو رائعة ، أليس كذلك؟

حان وقت نصيحتي الأخيرة ...

13. استخدم عوامل تشغيل التحويل في صفحات المنتج

كيفية منع التخلي عن عربة التسوق؟ استخدم مشغلات التحويل!

سيحث ذلك عملائك على الشراء إذا رأوا أنه لا يمكنهم شراء منتجاتك إلا لفترة محدودة.

من المحتمل أن يكون هناك سؤال يدور في ذهنك الآن ... ما أنواع محفزات التحويل التي يمكنك استخدامها؟

• العد التنازلي للمبيعات
• هدف عربة التسوق
• كمية المخزون
• العد التنازلي لسلة التسوق
• سلة الخصم

أفضل جزء؟ يمكنك العثور على معززات التحويل هذه باستخدام سمة Debutify.

فما تنتظرون؟

أنشئ موقعًا إلكترونيًا ملائمًا للتحويل الآن!

ماذا لو أخبرتك أنه لتقليل التخلي عن سلة التسوق ، تحتاج أيضًا إلى الحصول على سمة تساعدك على تحويل زوارك إلى عملاء يدفعون؟

نعم، لقد قرأت هذا بشكل صحيح!

أنت بحاجة إلى موقع ويب سهل التحويل ، ولحسن الحظ ... يمكن أن يساعدك Debutify في تحقيق ذلك!

Debutify ليس مجرد موضوع لـ Shopify. إنه أكثر من ذلك.

إنه شريكك في تحسين الربح. يحتوي على أكثر من 50 عنصرًا إضافيًا ، والتي يمكنها تحسين "مظهر وشكل" متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. كما أنه يحسن التحويلات الخاصة بك ، AOV ، والأرباح.

انضم إلى أكثر من 371،957+ من أصحاب العلامات التجارية الأذكياء الذين تحولوا إلى لاول مرة الآن!

تحسين متجرك للتحويل مع Debutify - اليوم!

نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. 1-انقر فوق التثبيت. لا حاجة لبطاقة ائتمان.