رأي المسوق في ChatGPT وتطبيقات تسويق الذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي ظاهرة سريعة التطور ومعقدة. ترغب الشركات في معرفة ما إذا كانت أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT تستحق اهتمامها أم أنها مجرد موضة عابرة.

سيكون الكثير منكم قد جرب أداة الذكاء الاصطناعي في الأشهر الأخيرة. لقد قمنا باختبارهم أيضًا. واليوم نستكشف نتائج هذه التجربة ورأينا حول الذكاء الاصطناعي وتحديداً تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التسويق.

فيما يلي المواضيع التي تناولتها هذه المقالة:

• جدول زمني العبقري غريب الأطوار لتطوير الذكاء الاصطناعي
• مخاطر الذكاء الاصطناعي وChatGPT
• تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التسويق
• ما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي فعله، يستطيعه البشر
• كيف يمكن للبشر والذكاء الاصطناعي أن ينسجما معًا

تستند هذه المقالة إلى إحدى ندواتنا عبر الإنترنت الشهيرة. شاهد الفيديو وقم بتنزيل الشرائح.

درس التاريخ العبقري غريب الأطوار

في منتصف الستينيات، كتب جوزيف وايزنباوم برنامج دردشة يسمى إليزا. لقد قام بمحاكاة بطريقة فظة للغاية للمحادثة التي قد تجريها مع معالج نفسي. لقد انزعج من حقيقة أن أحد زملائه طلب منه مغادرة الغرفة حتى تتمكن من إجراء محادثة خاصة مع المعالج المحوسب. بالنسبة لأعيننا الآن، لم يعد الأمر مقنعًا بشكل خاص، ولكن في ذلك الوقت، كانت هذه ظاهرة ثقافية تمامًا (قد يتذكر البعض منكم!).

ثم، في منتصف السبعينيات، ظهرت لعبة Zork، وهي لعبة مغامرات نصية حيث يمكنك كتابة إجاباتك وإخبارها بما يجب فعله. مرة أخرى، هذا ليس مقنعًا بشكل كبير، ولكنه لا يزال استخدامًا مثيرًا للذكاء الاصطناعي أو "محاكاة الذكاء الاصطناعي" في ذلك الوقت.

والآن إلى الثمانينات. 1984 على وجه الدقة. كان "لحية الشرطي نصف مبني" أول كتاب كتبه الكمبيوتر.

تمت كتابته بواسطة برنامج يسمى Racter يمكنه كتابة الشعر. إنه ليس شعرًا عظيمًا، لكنه ليس فظيعًا أيضًا.

"أكثر من الحديد، أكثر من الرصاص، أكثر من الذهب، أحتاج إلى الكهرباء. أحتاجه أكثر من حاجتي إلى لحم الضأن أو لحم الخنزير أو الخس أو الخيار. أنا في حاجة إليها من أجل أحلامي.

أصبح ChatGPT الخاص بـ OpenAI أفضل قليلاً في تجميع القوافي، بعد مرور 40 عامًا (في رأينا).

اليوم وغدا

دعونا نتقدم سريعًا أربعين عامًا حتى اليوم. الآن، هناك تدفق هائل من الضجيج حول ChatGPT ونماذج اللغات الكبيرة التوليدية. إن البراعة البشرية والقدرة البشرية والرغبة البشرية في أن تقوم أجهزة الكمبيوتر بهذا النوع من الأشياء تعمينا قليلاً عن حقيقة ما هي عليه في الواقع.

قال كولن باول: لا تصدق أول ما تسمعه. ما لدينا هو ببغاوات عشوائية تستخدم الكثير من البيانات والتعلم الآلي للقيام بأشياء مثيرة للاهتمام. ليست آلات الذكاء الاصطناعي فائقة الذكاء التي تلبي كافة احتياجاتنا، وتحرك المجتمع نحو الوفرة بما يتجاوز الندرة، على طريقة إيان إم بانكس.

في الواقع، الكثير من ضجيج الذكاء الاصطناعي هو تسويق وهو مصمم لدفع أسعار أسهم الشركات الكبيرة أو الدفاع عنها. لذلك يقوم الجميع ببناء أنظمة مماثلة. برنامج CoPilot الخاص بشركة Microsoft، وبرنامج Bard الخاص بشركة Google، وبرنامج Meta's Llama. إنهم يريدون أن يُنظر إليهم على أنهم في طليعة الابتكار التكنولوجي. يريدون قطعة من الكعكة.

في الواقع، من السابق لأوانه تحديد العواقب والتأثيرات الكاملة. التقى الرئيس ماو بهنري كيسنجر، الذي سأله: "ما هو برأيك تأثير الثورة الفرنسية؟" وقال ماو: «من السابق لأوانه معرفة ذلك». ما زلنا نعيش تأثير ثورة الإنترنت التي مرت عليها 30 عامًا تقريبًا. معظم التغير التكنولوجي يتم المبالغة في تقديره على المدى القصير ويتم التقليل من شأنه على المدى الطويل. وهذا ينطبق أيضًا على الذكاء الاصطناعي.

يقول نيكولاس كار، الرجل الذي يزعم أن شركة جوجل تجعلنا أغبياء، إن الأمر لا يهم. إذا كان كل شخص لديه أجهزة كمبيوتر شخصية (هذه "إذا" كبيرة. 'المستقبل هنا بالفعل - فهو موزع بشكل غير متساو'. - ويليام جيبسون)، فإن امتلاك أجهزة كمبيوتر شخصية لن يحدث أي فرق في الإنتاجية أو الإستراتيجية أو الميزة التنافسية. وبطبيعة الحال، أنت في وضع غير مؤات إذا كنت لا تستخدم تكنولوجيا المعلومات. لقد هزم Excel بقوة المعداد وقلم الرصاص. لذلك، ستصبح بعض أدوات الذكاء الاصطناعي هذه بمثابة حصص على الطاولة. ستحتاج إلى استخدامها لتكون قادرًا على المنافسة، لكنها في حد ذاتها لا تمنحك ميزة تنافسية.

قال كل هذا. دعونا نتحدث عن الذكاء الاصطناعي في سياق التسويق.

ما الذي تغير في العام الماضي؟

أولاً، يعد ChatGPT-4 (على وجه التحديد) مفيدًا . أجرت HubSpot أبحاثًا على 1300 جهة تسويق، ويقوم العديد منهم بالفعل بإجراء الأبحاث وتوليد الأفكار وإنشاء المحتوى باستخدام ChatGPT بانتظام. المزيد عن هذا لاحقا.

الشيء الثاني الذي تغير هو أنه تم دمجه في الكثير والكثير من الأدوات. انها في كل مكان . ستجده يظهر في جميع أنواع تطبيقات وأدوات التسويق وإدارة المشاريع مثل Notion وClickUp وGrammarly وchatbots. كل عمل تجاري هو عمل يتعلق بالذكاء الاصطناعي. كل تطبيق هو تطبيق AI.

والشيء الثالث هو أن السعر قد تغير. لقد كان الرخيص خيارًا لسنوات عديدة للتسويق. يمكنك شراء العشرات من منشورات المدونات شهريًا على Fiverr أو Copify أو Guru. هناك مخاطر على سمعتك وتحسين محركات البحث الخاصة بك، ولكن الخيار كان موجودًا دائمًا. هذا ليس ما تغير. ما تغير هو أنه مع الذكاء الاصطناعي، يمكنك الحصول على العشرات من المدونات مقابل أجر ضئيل، وليس جنيهات. هذا فرق كبير. ولكن مرة أخرى، احذر. المخاطر. تحذير.

المخاطر النظرية للذكاء الاصطناعي

هذه المخاطر تندرج في فئة "مثيرة للاهتمام، لكن لا يمكنك فعل الكثير حيال ذلك". المخاطر الأكثر تخمينًا التي يحب الناس التحدث عنها، ولكن لا يوجد حل عملي وفوري لها إلا قليلاً.

1. الذكاء الاصطناعي غير أخلاقي

"إن ChatGPT ومثيلاته غير قادرين دستوريًا على تحقيق التوازن بين الإبداع والقيود. إنهم إما يبالغون في الإنشاء (ينتجون الحقائق والأكاذيب، ويؤيدون القرارات الأخلاقية وغير الأخلاقية على حد سواء) أو يبالغون في الإنشاء (يظهرون عدم الالتزام بأي قرارات ولا مبالاة بالعواقب).

- نعوم تشومسكي: الوعد الكاذب لـ ChatGPT، نيويورك تايمز

2. الذكاء الاصطناعي غير إبداعي

"ChatGPT هو ملف JPG ضبابي للويب."

- تيد تشيانج، مقالة تحمل نفس الاسم، مجلة نيويوركر

"نظام مثل ChatGPT لا يتم إنشاؤه، بل يقلده."

- كال نيوبورت، ما هو نوع العقل الذي يمتلكه ChatGPT؟، نيويوركر

"الذكاء الاصطناعي، وتحديدًا الحاصلون على ماجستير إدارة الأعمال، هم ببغاء عشوائي."

- إميلي إم بندر وآخرون، حول مخاطر الببغاوات العشوائية: هل يمكن أن تكون النماذج اللغوية كبيرة جدًا؟، معهد آلان تورينج

بالطبع، بينما يمكنك القول إن ChatGPT ليس مبدعًا إلى هذا الحد، يمكنك أيضًا قول الشيء نفسه عن الكثير من المسوقين ووكالات التسويق... في الأساس، كل شخص لديه رأي هنا وهو موضوع ملموس إلى حد ما للتعامل معه بمعنى، لذلك سنتحدث عن هذا أكثر في الأقسام القليلة القادمة.

4. سوف يتسبب الذكاء الاصطناعي في نهاية العالم الوظيفي

"ثمانون بالمائة من القوى العاملة في الولايات المتحدة ستتأثر مهامها المتعلقة بالعمل بما لا يقل عن 10 بالمائة بنماذج اللغة. وسيرى واحد من كل خمسة أن نصف المهام اليومية على الأقل تتأثر بالذكاء الاصطناعي.

— فيلتون، راج وسيمانز، عدم التجانس المهني في التعرض للذكاء الاصطناعي التوليدي

وبالمناسبة، يمكنك استخدام أداتهم التفاعلية للتحقق من مدى تأثر وظيفتك بالذكاء الاصطناعي. من المؤكد أن المسوقين وقادة الأعمال سيشهدون بعض التأثير.

5. سوف يتسبب الذكاء الاصطناعي في نهاية العالم الفعلية

"لا توجد تكنولوجيا منذ القنبلة الذرية قد ألهمت الخيال المروع مثل الذكاء الاصطناعي."

— روس أندرسون، لا تمنح الذكاء الاصطناعي الشفرات النووية، مجلة أتلانتيك

المخاطر الفعلية للذكاء الاصطناعي

هناك بعض الأشياء الحقيقية حول الذكاء الاصطناعي وChatGPT التي يجب أن تكون على دراية بها كمسوقين. هذا أمر يهمك الآن، ويجب أن تنتبه إليه.

1. الذكاء الاصطناعي قديم

باعترافها الخاص، تتمتع ChatGPT "بمعرفة محدودة بالعالم والأحداث بعد عام 2021" لأنها قامت بمعالجة البيانات في ذلك الوقت.

2. الذكاء الاصطناعي غير آمن (ليس هكذا)

هذا مباشرة من موقعهم على الإنترنت: "قد تتم مراجعة المحادثات بواسطة مدربي الذكاء الاصطناعي لدينا". إذا كنت قلقًا بشأن السرية والخصوصية والامتثال للقانون العام لحماية البيانات، فهذا خطر جدي ومشروع.

3. هلوسة الذكاء الاصطناعي

إذا كنت تعتمد عليه للبحث، فإن حقيقة أنه يهلوس يمثل مشكلة خطيرة. وسوف تشكل الإحصائيات والمصادر والاقتباسات التي تبدو حقيقية، ولكنها غير موجودة. تحقق دائما من مصادرك. اختبر ذلك عن طريق سؤال ChatGPT من أنت. (سألت "من هو ماثيو ستيبي؟" وكانت السيرة الذاتية التي استعدتها مليئة بالأخطاء.)

4. الذكاء الاصطناعي يفرض رقابة على نفسه

واجه ChatGPT 3.5 الكثير من المشاكل لعدم فرض رقابة عليه، لذا فإن هذا الإصدار يشبه إلى حد كبير PG. وهذا مصدر قلق لأنه إذا فرض رقابة على نفسه في بعض النواحي، فما الذي لا يخبرك به أيضًا؟ ما هي التحيزات التي يمكن أن تؤثر على هذا التصفية؟

5. الذكاء الاصطناعي يخاطر بسمعتك

هناك أربع زوايا للنظر إلى هذا من:

• العلامة المائية: يحدث هذا عندما يتم اكتشاف أن المحتوى الذي قمت بوضعه كقيادة فكرية خاصة بك قد تم كتابته بواسطة ChatGPT. وهذا يجعل منصبك كـ "خبير" لاغيًا وباطلاً.
• الأخطاء: يحدث هذا عندما يستشهد ChatGPT بشيء خاطئ (هلوسة) فتعتبره دقيقًا. كانت هناك قضية لمحاميين قدموا مذكرة إلى المحكمة مستشهدين بقضايا دفاع عنهم، وكلها تم اختلاقها بالكامل بواسطة ChatGPT. لقد جاءت بنتائج عكسية على نطاق واسع.
• الانتحال: السرقة أمر خاطئ، من الواضح. ولكن ماذا يحدث إذا تم تدريب الذكاء الاصطناعي باستخدام مواد محمية بحقوق الطبع والنشر؟ هناك خطر يمكن أن يتم القيام به بسبب الانتحال.
• عدم الأصالة: تخيل أنك تكتب رسالة شخصية كرئيس تنفيذي إلى شريك تجاري أو عميل، ويكتشفون أنها مجرد محادثة عبر ChatGPT. وهذا مدمر للغاية لعلاقتك.

6. يزيد الذكاء الاصطناعي من الضوضاء، لكنه لا يقطعها

إذا كانت استراتيجيتك التسويقية تعتمد على كميات كبيرة من المحتوى الرخيص ومنخفض الجودة، فسوف تواجه المزيد من المنافسة. وبعبارة أخرى، ألا تبدو هذه استراتيجية رائعة على أية حال؟ ناهيك عن حقيقة أن Google تعمل على تحسين خوارزمياتها لاكتشاف المحتوى المزيف. أنت بحاجة إلى وضع نفسك كقائد فكري حقيقي للتمييز عن المنافسين.

7. من السهل جدًا الاعتماد على الذكاء الاصطناعي

فكر في هذا مثل ضمور العضلات. إذا اعتمدت على الذكاء الاصطناعي للقيام بالتفكير نيابةً عنك، فإنك تفقد المهارات المهمة بالفعل في الحياة، وللتسويق، مثل نقد المصدر والتفكير المنطقي.

تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التسويق

ومع اختفاء كل تلك المخاطر، دعونا ننظر إلى الفرص. هذه هي الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق والتي نعتقد أنها تستحق التجربة.

1. صياغة أقل، المزيد من التلميع

وجدت مجموعة نورمان نيلسن أنه في سياق الأعمال، يقضي المحترفون الذين استخدموا الذكاء الاصطناعي وقتًا أقل في صياغة النص ووقتًا أطول في التحرير. لذلك أمضوا وقتًا أطول في الأشياء التي كانت تنتج عملاً ذا جودة أفضل ووقتًا أقل في العمل الشاق. يمكنك قضاء نفس القدر من الوقت في العمل على شيء ما، ولكن قم بتخصيص المزيد من هذا الوقت لأنشطة عالية القيمة وعالية المردود مثل البحث والهيكلة والتحرير والتحسين.

2. تبسيط مهام الكتابة

هناك بعض المهام الكتابية التي تكون مبتذلة وتستغرق وقتًا طويلاً. ملخصات. أوصاف ميتا. منشورات وسائل التواصل الاجتماعي (إلى حد ما). الاستبيانات. يمكنك تعديل النسخة وتحريرها قليلًا، ولكن وجود الذكاء الاصطناعي في متناول اليد مفيد في التعامل مع الجزء الأكبر من هذا العمل.

3. اضبط نبرة صوتك

استخدم أدوات ChatGPT وAI لضبط نغمة النسخ. رسائل البريد الإلكتروني، على وجه الخصوص. إذا كنت تريد التأكد من أن بريدك الإلكتروني موجود على العلامة التجارية وأنه لا يظهر بشكل صريح أو شيء من هذا القبيل، فيمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في تحقيق ذلك. قم دائمًا بمراجعة البريد الإلكتروني قبل إرساله!

4. احصل على صديق مبدع

لقد طلبنا خمس كلمات متجانسة تشرح سبب رغبة المسوقين في تجنب استخدام ChatGPT. لقد توصلت إلى أفكار غير شخصية وغير دقيقة وغير متسقة وغير حساسة وغير مرنة. عظيم. الآن قد لا نستخدم بالضرورة بقية النسخة المقترحة، ولكن جميع الكتاب يحبون الجناس وسيوفر عليك الذكاء الاصطناعي العناء بسبب الأبجدية.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدامه لأشياء مثل الجمل الموصلة لربط الفقرات، أو لاقتراح اختيارات كلمات مثيرة للاهتمام للمصابيح أو الركلات. لديها مفردات ضخمة، لذلك استخدمها لذلك.

5. خذ دقائق وعناصر العمل

باستخدام Microsoft Teams، من السهل الحصول على نسخة كاملة من الاجتماع. ولكن يمكن أن يكون هذا قدرًا كبيرًا من النص للتدقيق فيه. يمكن للذكاء الاصطناعي بعد ذلك أن يستخرج من النص ملخصًا دقيقًا للنقاط وعناصر الإجراء في ثوانٍ.

ما يمكن للبشر فعله (ولا يستطيع الذكاء الاصطناعي فعله)

دعونا ننظر إلى الجانب الآخر من العملة، وهو ما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي فعله. أوه، على الأقل، حيث يتطلب الأمر المزيد من المقعد الخلفي.

أكل

هذا المجال بأكمله من تجربة Google وخبرتها وسلطتها وجدارة الثقة. إذا كانت هذه هي أولويات تحسين محركات البحث، فلن يتمكن ChatGPT من تلبية هذا المعيار.

قيادة الفكر

وبالمثل، إذا كنت تريد القيام بقيادة فكرية، فيجب أن تكون مختلفًا. أنت بحاجة إلى أن تبدو مختلفًا. أنت بحاجة إلى بعض الشخصية، وبعض الآراء، وبعض الخبرة الحقيقية، وبعض الأصالة، وبعض الأزيز والزنجبيل. لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكون أنت . تعد قيادة الفكر مجالًا يلعب فيه التسويق الجيد وكتابة النصوص دورًا مهمًا حقًا.

رواية القصص والتشويق

هناك حرفة في رواية القصص في الكتابة الواقعية والصحافة. راجع كتاب "الكتابة حتى الموعد النهائي" بقلم دونالد موراي. "السيطرة على التشويق" عبارة استخدمها الصحفي والمذيع الشهير أليستر كوك. هذه الأشياء هي جوهر الكتابة الجيدة والذكاء الاصطناعي لا يقوم بها بشكل جيد.

فهم عميق

لن تستخدم صحيفة نيويوركر ChatGPT لكتابة مقالاتها. هذا هو السبب. أي شيء يتطلب فهمًا عميقًا للعميل أو عملك أو منتجاتك أو عملائك بما يتجاوز المستوى الأكثر سطحية أو عمومية يحتاج إلى لمسة إنسانية. لا يستطيع الذكاء الاصطناعي إجراء بحث أصلي ولا يمكنه إجراء مقابلات مع الأشخاص.

تجاوز النثر

الكتابة بالذكاء الاصطناعي تشبه ماكدونالدز. تبدو جيدة في الإعلان؛ طعمها مثل الورق المقوى. انها مملة بعض الشيء. ماصخ. قد يجتاز اختبار تورينج، لكنه ليس آلان تورينج. أي كتابة تتطلب شيئًا أكثر من مجرد أسلوب مبتذل، مثل تسمية المنتج، والشعارات، ونسخ موقع الويب عالي التأثير، والنسخة الخاصة بالعلامة التجارية، والعناوين الرئيسية... ستحتاج إلى الخيال البشري.

الذكاء الاصطناعي بمثابة الطيار الآلي الشخصي الخاص بك

مايكروسوفت تتحدث عن الطيارين المساعدين. كتب ريد هوفمان، مؤسس موقع LinkedIn، كتابًا عن الذكاء الاصطناعي، وهو يعتبره كمساعد باحث جامعي أو كمتدرب ذكي إلى حد ما. قال ستيف جوبز: "إن أجهزة الكمبيوتر مثل دراجات العقل" - فهي تعمل على تسريع القوة البشرية. ويتحدث دوج إنجلبارت عن زيادة الذكاء (IA) بدلاً من الذكاء الاصطناعي (AI). نحن نحب هذه الفكرة.

ولإضافة الاستعارة الخاصة بنا إلى هذا المزيج، فإننا نفكر في الذكاء الاصطناعي باعتباره طيارًا آليًا. يمكن لهذا أن يطير بالطائرة ويقوم ببعض الأشياء الذكية جدًا. لكنها لا تستطيع اختيار أين تذهب. لا يمكنها استخدام حكمها الخاص، ولا تتمتع بمستوى الخبرة والتجربة والحكم الذي يتمتع به الطيار. لكنه يجعل الطيران أكثر أمانًا لأنه يحرر النطاق الترددي للطيار. في الواقع، لن تسمح لك الخطوط الجوية البريطانية بالهبوط في الأحوال الجوية السيئة دون استخدام الطيار الآلي.

الأمر متروك لنا لتبني هذه التكنولوجيا واستخدامها بطريقة آمنة وواضحة حيث توجد معايير وقواعد اشتباك مفهومة بوضوح، وإذا لم تنجح، فإنها لا تضعك في وضع غير آمن. لذا، في النهاية، هناك ثلاث طرق لتطبيق الذكاء الاصطناعي في عملك.

1. اختياري: استخدمه إذا أردت. في وكالتنا، يمكن للجميع استخدامه إذا أرادوا، وفهم المخاطر وأفضل الممارسات التي توصلنا إليها كشركة. هذا هو الوضع الافتراضي بالنسبة لنا.
2. مطلوب: هناك بعض الحالات التي قد تكون مطلوبة. يعد إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للمبيعات بكميات كبيرة مثالًا رأيناه مؤخرًا مع أحد العملاء. لا يمكنك فعل ذلك بدون الذكاء الاصطناعي.
3. محظور: منعت شركة Apple استخدام الذكاء الاصطناعي في الشركة لأسباب تتعلق بالخصوصية والسرية. قد تكون هناك حالات استخدام في عملك حيث يكون ذلك محظورًا أيضًا.

وافق على قواعد الطريق، واستكشف، واضبط، ولا تبالغ في رد فعلك، وطور مع تطور التكنولوجيا.

سافروا بأمان أيها المسوقون.