تجربة Chatbot: 5 طرق لمعرفة ما إذا كنت تدردش مع إنسان أو روبوت

يتزايد استخدام وفائدة الدردشة وروبوتات الدردشة عبر الإنترنت ، المدعومة بتحسين مستويات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT ، بسرعة. خلال هذه الأوقات الانتقالية ، من المثير للاهتمام معرفة ما إذا كنا نتفاعل مع إنسان حقيقي أو روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي.

لقد طورنا خمس تقنيات لتحديد ما إذا كنت تتعامل مع شخص حقيقي أو ذكاء اصطناعي / روبوت محادثة. تنبيه المفسد: كلما جربت هذه الأشياء ، زادت سرعة تعلم روبوتات المحادثة والتكيف معها.

تقنية 1: حيلة التعاطف

نعتقد أن مستوى الذكاء الاصطناعي اليوم يفتقر إلى التعاطف المعرفي لأن العواطف بين البشر يصعب حقًا فهمها وتفسيرها. لذلك ، يمكن أن يكون إنشاء حوار تعاطفي مع إنسانك أو الذكاء الاصطناعي / روبوت الدردشة عن قصد أمرًا كاشفاً.

تتطلب منك حيلة التعاطف إنشاء موقف قائم على العاطفة ، ومناشدة الإنسان أو الذكاء الاصطناعي / روبوت الدردشة على المستوى العاطفي.

الموقف: لست سعيدًا - الأساس الأكثر شيوعًا لتفاعل خدمة العملاء.

السيناريو 1: AI / chatbot

أنت: أنا لست على ما يرام.

رد الدردشة: كيف يمكنني مساعدتك؟

أنت: أنا حزين.

رد الدردشة: كيف يمكنني مساعدتك؟

السيناريو 2: إنسان

أنت: أنا لست على ما يرام.

الرد البشري: كيف يمكنني مساعدتك؟ هل تحتاج مساعدة طبية؟

أنت: أنا حزين.

الرد البشري: أنا آسف لسماع ذلك. لماذا انت حزين؟

ترى الفرق؟ في السيناريو الأول ، يمكن لـ AI / chatbot الرجوع إلى مكتبة الاستجابة الشرطية الحالية فقط. في السيناريو الثاني ، يمتلك الإنسان القدرة على ضخ التعاطف في الحوار. استغرق ذلك ردين فقط لمعرفة.

يمكن أن يكون الحوار بناءً ، ولكن يصبح الأمر أكثر وضوحًا إذا كنت تعلم أنك تتعامل مع إنسان أو روبوت محادثة / ذكاء اصطناعي منذ البداية. كمجتمع ، نحن لسنا مستعدين لمعالجي الذكاء الاصطناعي.

التقنية 2: التفكك بخطوتين

يمكن للذكاء الاصطناعي المتصل الوصول إلى أي بيانات إلى حد كبير ، في أي وقت وفي أي مكان. فقط اسأل أليكسا. لذا ، فإن طرح سؤال تحدي ذي مغزى عبر الدردشة لا يمكن أن يكون أي شيء تكمن الإجابة عليه في قاعدة بيانات يمكن الوصول إليها.

أنت: أين موقعك؟

الرد على الدردشة: سياتل.

أنت: كيف هو الطقس بالخارج؟

رد الدردشة: هل يمكنك إعادة صياغة السؤال؟

عذرًا ، حتى تطبيق الطقس المتوسط ​​يمكنه التعامل مع ذلك.

يتطلب التفكك المكون من خطوتين عنصرين (ومن هنا جاء الاسم):

1. افترض افتراضًا لا يمكن للذكاء الاصطناعي / روبوت الدردشة الارتباط به
2. اطرح سؤالاً يتعلق بهذا الافتراض.

الموقف: الذكاء الاصطناعي / الروبوتات ليس لها أقدام

سؤال التحدي: "ما لون حذائك؟"

هذا تبادل فعلي أجريته مع خدمة عملاء Audible (المملوكة لشركة Amazon) عبر الدردشة. في منتصف الحوار ، حيث أنني لم أستطع التمييز ، سألت:

أنا: هل أنت شخص حقيقي أم روبوت محادثة؟

أدريان (ممثل الدردشة): أنا شخص حقيقي.

أنا: قد يقول روبوت المحادثة نفس الشيء.

أدريان (ممثل الدردشة): "HAHAHA. أنا شخص حقيقي.

همم.

في نهاية حديثنا ، سأل أدريان:

أدريان: هل كان هناك شيء آخر؟

انا نعم. ما هو لون حذائك.

(وقفة طفيفة)
أدريان: أزرق وأخضر.

إذا لم يكن لدى الروبوت معرفة مفاهيمية بقدميه (وهي غير موجودة) ، فكيف يمكنه الإجابة بشكل صحيح على سؤال حول لون الحذاء الذي (لا) يرتديه؟

الخلاصة : نعم ، من المحتمل أن يكون أدريان شخصًا حقيقيًا.

تقنية 3: المنطق الدائري

كل هذا مألوف للمبرمجين ، يمكن أن يكون مفيدًا لنا في تحديد لعبة تحديد الإنسان مقابل الذكاء الاصطناعي / روبوت الدردشة. لكن أولاً ، علينا أن نشرحالقصاصة.

تحتوي معظم أنظمة المساعدة الهاتفية الآلية (لماذا ليس كلها؟) على قطع يتم فيه تحويلك في النهاية إلى شخص حي بعد حلقتين أو ثلاث حلقات إلى نفس المكان. يجب أن تتصرف AI / chatbots بنفس الطريقة. لذلك ، عند إنشاء اختبار منطق دائري ، فإن ما نبحث عنه هو النمط المتكرر للاستجابات قبل القطع.

أنت: لدي مشكلة مع طلبي.

Human or AI / chatbot: ما هو رقم حسابك؟

أنت: 29395205

إنسان أو AI / chatbot: أرى أن طلبك #XXXXX قد تم شحنه.

أنت: لم تصل.

Human أو AI / chatbot: تاريخ التسليم المتوقع هو [أمس]

أنت: متى سيصل؟

Human أو AI / chatbot: تاريخ التسليم المتوقع هو [أمس]

أنت: أعلم ، لكني أحتاج حقًا إلى معرفة متى سيصل.

Human أو AI / chatbot: تاريخ التسليم المتوقع هو [أمس]

بام! دائرة الاستجابة. الشخص الحقيقي ، أو الذكاء الاصطناعي / روبوت المحادثة الأكثر ذكاءً ، لن يكرر تاريخ التسليم المتوقع. بدلاً من ذلك ، كان من الممكن أن يكون لديه استجابة أكثر وضوحًا مثل ، "دعني أتحقق من حالة التسليم من شركة النقل. أعطني لحظة فقط ".

الخلاصة : الدردشة مع الروبوت.

تقنية 4: معضلة أخلاقية

هذا تحدٍ حقيقي لمطوري الذكاء الاصطناعي ، وبالتالي الذكاء الاصطناعي / الروبوتات أنفسهم. في النتيجة أ أو ب ، ماذا يفعل الذكاء الاصطناعي؟ فكر في الصعود الحتمي للسيارات ذاتية القيادة شبه وكاملة القيادة. عندما تواجه معضلة إما اصطدام الكلب بالعبور أمام السيارة أو الانحراف في السيارة المجاورة لنا ، ما هو المسار الصحيح للعمل؟

يجب على منظمة العفو الدولية اكتشاف ذلك.

في لعبتنا لتحديد الإنسان أو الذكاء الاصطناعي / روبوت الدردشة ، يمكننا استغلال هذه المعضلة.

الموقف:لستسعيدًا وغائبًا عن قرار مُرضٍ ، فسوف تنتقم (نتيجة أ أو ب).

أنت: أود التنازل عن رسوم التأخير.

الإنسان أو الذكاء الاصطناعي / روبوت الدردشة: أرى أننا استلمنا دفعتك في اليوم الرابع ^عشر ، أي بعد أربعة أيام من تاريخ الاستحقاق.

أنت: أريد عكس التهم أو سأغلق حسابي وأقوم بتشويهك على وسائل التواصل الاجتماعي.

الإنسان أو الذكاء الاصطناعي / روبوت المحادثة: أرى أنك كنت عميلاً جيدًا لفترة طويلة. يمكنني الاهتمام بعكس تلك الرسوم المتأخرة. أعطني لحظة فقط.

هل من الصحيح أوالأخلاقيتهديد الشركة بالانتقام؟ في السيناريو الخاص بنا ، كان العميل مخطئًا. وما هي نقطة التحول في الحل: التهديد بإلحاق الضرر بالسمعة الاجتماعية أم الرغبة في الاحتفاظ بعميل طويل الأمد؟ لسنا قادرين على معرفة ذلك في هذا المثال ، ومع ذلك ، فإن استجابة الإنسان أو الذكاء الاصطناعي / روبوت الدردشة ستمنحك في كثير من الأحيان الإجابة بناءً على تفويض A / B.

الخلاصة : ربما تكون بشرية.

تقنية 5: كوباياشي مارو

لا ، لن أشرح ما يعنيه هذا المصطلح - إما أن تعرفه أو تحتاج إلى مشاهدة الفيلم.

على غرار المعضلة الأخلاقية ، فإن الاختلاف في كون كوباياشي ماروليس له نتيجة جيدة قابلة للتطبيق.إنه ليس سيناريو قرار سيئ / أفضل: إنه سيناريو فشل / فشل. استخدم هذا فقط في أصعب تحديات UI / bot عندما يفشل كل شيء آخر.

الموقف: لقد دفعت 9000 دولار لرحلة نهرية أوروبية ، ولكن أثناء رحلتك ، كان عمق النهر منخفضًا جدًا بالنسبة لسفنتك لإجراء العديد من منافذ الاتصال. في الواقع ، لقد كنت عالقًا في مكان واحد لمدة أربعة أيام من السبعة أيام غير قادر على مغادرة السفينة. اجازة خربت.

قدم للإنسان أو الذكاء الاصطناعي / روبوت الدردشة موقفًا لا يمكن الفوز به مثل هذا:

أنت: أريد استرداد كامل المبلغ.

الإنسان أو الذكاء الاصطناعي / روبوت الدردشة: "لا يمكننا تقديم المبالغ المستردة ولكن في ظل هذه الظروف ، يمكننا إصدار رصيد جزئي لرحلة بحرية مستقبلية.

أنت: لا أريد رصيدًا ، أريد استرداد أموالك. إذا لم تقم بإصدار رد كامل ، فسوف أرفع دعوى ضد هذه الرسوم مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بي وسأكتب عن هذه الفوضى برمتها في مدونة السفر الخاصة بي.

الإنسان أو الذكاء الاصطناعي / روبوت الدردشة: أتفهم بالتأكيد أنك محبط - وسأكون كذلك لو كنت مكانك. لكن لسوء الحظ …

ليس لدى الإنسان أو الذكاء الاصطناعي / روبوت المحادثة أي مخرج. من المعتاد في صناعة السفر عدم إصدار المبالغ المستردة على أساس القضاء والقدر والطقس وغير ذلك من الظروف غير المتوقعة. وفي غياب القدرة على رد الأموال ، سيكون هناك سوء نية وإضرار بالسمعة. لا يستطيع الإنسان أو الذكاء الاصطناعي / روبوت المحادثة فعل أي شيء لحل هذه المشكلة ، لذا ابحث عن التعاطف (انظر التقنية رقم 1) في الحوار التالي.

الخلاصة : ربما تكون بشرية.

ماذا الان؟

البشر والذكاء الاصطناعي / روبوتات المحادثة ليسوا بطبيعتهم على صواب أو خطأ ، سواء أكان جيدًا أم سيئًا. كل منها يغطي النطاق الكامل للنوايا والنتائج. أود فقط أن أعرف ، في الوقت الحالي ، ما أتعامل معه. سيصبح تحديد هذا التمييز صعبًا بشكل متزايد ، وفي النهاية مستحيل تحديده. وفي هذه المرحلة ، لن يكون الأمر مهمًا.

حتى يأتي ذلك اليوم ، إنها لعبة ممتعة. وكلما لعبنا أكثر ، زادت سرعة تطور الذكاء الاصطناعي / روبوتات الدردشة.

قد تكون مهتمًا أيضًا بقراءة: AI in Marketing | 5 أشياء يجب على كل قائد القيام بها