7 فوائد لـ Chatbot يجب أن تعرفها لتنمية أعمالك

في السنوات الأخيرة، ظهرت روبوتات الدردشة على الساحة، حيث ساعدت الشركات في خدمة المستهلكين، وتعزيز تجربة المستخدم، وزيادة المبيعات.

هناك العديد من الفوائد الرائعة لاستخدام برامج الدردشة الآلية . إنهم يستجيبون بسرعة، وسهل الاستخدام، ويمكنهم الإجابة على العديد من الاستفسارات البسيطة. وقد بدأوا للتو.

يوجد حاليًا 1.4 مليار مستخدم لروبوتات الدردشة على مستوى العالم، وفي عام 2025، من المتوقع أن ينمو سوق روبوتات الدردشة إلى مبلغ مذهل يبلغ 1.25 مليار دولار .

وبعد فترة وجيزة، وفقًا لشركة جارتنر، ستكون روبوتات الدردشة بمثابة أداة خدمة العملاء الرئيسية لـ 25٪ من الشركات .

لكي نجعلك مستعدًا ومتحمسًا بشأن تولي برنامج chatbot، في هذا المنشور، سنفحص بعض المزايا الرئيسية لروبوتات الدردشة لتوفير دعم عملاء متميز لمستخدميك!

كيف يعمل روبوت الدردشة؟

تعمل Chatbots في خطوتين سهلتين فقط.

أولاً، يقومون بتحديد غرض السؤال وجمع كافة معلومات المستخدم اللازمة لتقديم إجابة.

ثم يجيبون على السؤال بطريقة مناسبة.

تتأثر الإجابة التي تم الحصول عليها بتطور برنامج الدردشة الآلي المعني.

إذا كان الروبوت غبيًا إلى حد ما، فقد يقدم استجابة عامة مسجلة بالفعل؛ إذا كان أكثر ذكاءً، فقد يأتي باستجابة فريدة اعتمادًا على استعلام المستخدم والبيانات المحفوظة بالفعل في قاعدة معارف الروبوت . إذا كانت لديك أي شكوك، فقد يستفسر برنامج الدردشة الذكي أكثر!

لذا فإن الأنواع المختلفة من روبوتات الدردشة تعمل بشكل مختلف إلى حد ما، لكن الفكرة الأساسية هي نفسها!

ما هي فوائد الشات بوتس؟

تأتي Chatbots في مجموعة متنوعة من الأشكال التي يمكن استخدامها للتفاعل والمساعدة والتواصل مع المستهلكين الحاليين والمحتملين.

ومع تطور الذكاء الاصطناعي للمحادثة، أصبحت روبوتات الدردشة عالية الجودة قادرة بشكل متزايد على مساعدة العملاء في مجموعة من المهام بدءًا من توصيات المنتج وحتى دعم ما بعد الشراء.

فيما يلي بعض أهم فوائد استخدام روبوتات الدردشة لعملك:

1. الدعم الفوري

لقد اعتدنا هذه الأيام على أوقات التحميل المباشرة ونتائج البحث السريعة وعمليات الشراء السريعة. من الواضح أن لدينا توقعات عالية عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء والدردشة المباشرة، وإلا فلن تعتبر كافية.

ولهذا السبب يفوز chatbot بالمركز الأول. توفرهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والقدرة على المساعدة والتواصل مع عدد كبير من العملاء ، بالإضافة إلى أداء أفضل من الموظفين البشريين فيما يتعلق بوقت الاستجابة. مع chatbot ليس هناك انتظار، في أي وقت تحصل دائمًا على إجابة فورية .

2. بيانات أفضل وأكثر صلة بالموضوع

البيانات في كل مكان.

وإذا تم تخزين البيانات واستخدامها والتحكم فيها بشكل صحيح، فيمكن أن يؤدي ذلك إلى قدر لا بأس به من الأفكار والفوائد القيمة للشركات .

هذه هي الطريقة التي يعمل بها برنامج chatbot وخدمة العملاء مع البيانات بطريقتين رئيسيتين:

• يوفر Chatbot للعميل خيارات إجابة أو تعليمات أو توصيات مخصصة . يحدث هذا لأنه يستخدم البيانات الموجودة بالفعل بالإضافة إلى أنه يتمتع بإمكانية الوصول إلى الدردشات السابقة لمعرفة أين توقفت المحادثة أو المهمة وأين يمكن استئنافها.
  
  
• أثناء المحادثات مع العميل، يقوم برنامج chatbot بجمع البيانات عن طريق طرح الإجابات وتسجيلها. الهدف هو الحصول على صورة أكبر لرغبات عميلك واحتياجاته من أجل بيع المزيد وجعله راضيًا بسهولة.

3. فعالة من حيث التكلفة بشكل استثنائي

من المثير للدهشة مدى انخفاض تكلفة روبوتات الدردشة. على عكس موظفي الدعم البشري، لا تتطلب روبوتات الدردشة راتبًا أو توظيفًا أو تدريبًا، طالما تمت برمجتها مرة واحدة. وهي متاحة في أي وقت ويمكنها دعم عدد غير محدود من العملاء.

وقدرت قيمة التوفير المتوقع في تكاليف الأعمال بسبب روبوتات الدردشة بمبلغ 11 مليار دولار بحلول عام 2023 .

يمكنك استثمار الأموال التي وفرتها في قطاعات أخرى من عملك! انه وضع فوز.

4. يمكن لـ Chatbot ربط العملاء بالوكلاء البشريين

على الرغم من أن روبوتات الدردشة هي اكتشاف مذهل، إلا أنها لن تكون قادرة على استبدال الموظفين البشريين بشكل كامل، وربما سيستمر ذلك لفترة طويلة.

لحسن الحظ، ليس عليهم القيام بكل العمل.

في الحقيقة، إنهم يعملون بكفاءة أكبر عند التعاون مع البشر الحقيقيين . ولهذا السبب يتم برمجتهم في معظم الأحيان لنقل العملاء إلى الوكلاء عند الحاجة.

على سبيل المثال، ستستمر روبوتات الدردشة الخاصة بالمبيعات في giosg في طرح الأسئلة الأساسية قبل نقل العملاء وربطهم بأحد أعضاء مبيعاتك.

بهذه الطريقة يحصل فريقك على فهم أكثر تحديدًا للحالة ويمكنه إكمال عملية شراء العميل بسلاسة.

يمكن أن تساعد هذه الطريقة في تحسين تجربة خدمة العملاء!

5. يقود Chatbot العملاء طوال عملية البيع

كما ذكرنا سابقًا، فإن روبوتات الدردشة قادرة على توجيه العملاء إلى قرار شراء واعٍ ، ومنحهم حقائق وتفاصيل مهمة ستساعدهم في اتخاذ القرار الأفضل.

بفضل حقيقة أن برنامج chatbot يمكنه جمع البيانات، فإنه يدعم فريق المبيعات بشكل كبير حيث يقوم بتحليل المعلومات وتصفيتها لهم إلى جانب فصل العملاء المتوقعين غير المتوافقين والمتوافقين لتتولى المهمة بسهولة.

6. روبوتات الدردشة قادرة على العمل في قنوات مختلفة

لا يهم النظام الأساسي الذي يحاول المشتري المحتمل الوصول إليك من خلاله، فمن الممكن الآن دمج chatbot في قنوات مختلفة ، مثل موقع الويب الخاص بك وWhatsApp وصفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بشركتك.

تظل الوظيفة قوية في كل منصة، وسيكون برنامج الدردشة الآلي الخاص بك جاهزًا في أي وقت لدعم وقيادة العملاء المهتمين.

7. يوفر Chatbot التخصيص الفعال

يعد التخصيص أمرًا ضروريًا في استراتيجية التسويق اليوم، حيث ذكر 36% من المستهلكين أنهم لاحظوا الفرق ووجدوا وجوده ضروريًا. لحسن الحظ - يمكن لبرنامج chatbot القيام بذلك!

يقوم Chatbot بجمع بيانات المستهلكين من المحادثات الحالية والسابقة لتخصيص المحادثة وفهم ما يحتاجه الزائر دون إضاعة أي وقت.

إن مساعدة عملائك ودعمهم وتوجيههم إلى المسار الصحيح لعملية الشراء، ستؤدي إلى إقامة علاقة جديرة بالاهتمام مع m .

وذلك هو المهم.

خاتمة

هناك العديد من الفوائد لاستخدام روبوت الدردشة، والتي تمت مناقشة العديد منها في منشور المدونة هذا. وستمكن هذه الروبوتات، التي تعمل على مدار الساعة لصالح أصحابها، الشركات من خفض النفقات بشكل كبير مع زيادة الأرباح.

علاوة على ذلك، مع وصول التطورات الجديدة في الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغات الطبيعية والتعلم الآلي كل عام، سيصبح الروبوت أكثر تطورًا إلى درجة أنه لن يحتاج بعد الآن إلى إخباره بما يجب عليه فعله. لذلك، من الآمن الادعاء بأن روبوتات الدردشة للأعمال لها مستقبل واعد.

لذا، سواء كنت تفكر في تطوير روبوت محادثة يعتمد على الذكاء الاصطناعي أو مساعد متطور قائم على القواعد، فإنك ستستفيد من عدد من المزايا. كل ما عليك فعله هو اختيار أفضل منصة chatbot لعملك!

تم تصميم روبوتات الدردشة الخاصة بـ giosg للتفاعل مع عملائك بطريقة شخصية وقيمة، وحل مشكلاتهم بسرعة، وتوجيههم خلال عملية الشراء، وربطهم بالموظفين البشريين عندما يحين الوقت.

لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لروبوتات الدردشة لدينا مساعدتك، انقر هنا للحصول على عرض توضيحي!