أفضل برنامج لمركز الاتصال في 2022-23

في الوقت الحاضر ، أصبحت الاتصالات التجارية جزءًا لا يتجزأ من أي نوع من الأعمال لأنها تزيد من تغلغل العلامات التجارية في الأسواق. التكنولوجيا هي الجزء الأولي من صرح اتصالات الأعمال. من بين هذه التقنيات ، تعد مراكز الاتصال واحدة من أكثر الأنظمة استخدامًا لأنها تعتبر موثوقة. إنه النظام الذي يمكّن الشركات من إدارة العديد من تدفقات الاتصالات مثل المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات الحية والرسائل الفورية ونصوص الرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي. يتم استخدامه أيضًا كمكتب مساعدة يمكّن العلامات التجارية من الرد على استفسارات أو شكاوى عملائها.

الوظائف ذات الصلة: أفضل برنامج مراقبة شاشة مركز الاتصال في عام 2021

تقدم حلول مركز الاتصال العديد من الوظائف وتأتي بأشكال مختلفة تشمل برنامج الاتصال التلقائي ، وحلول محاسبة المكالمات ، وتحليلات المكالمات ، وشاشات مركز الاتصال ، وطالب الاتصال التنبئي ، وتكامل الاتصالات الهاتفية الحاسوبية (CIT) ، وموزع المكالمات التلقائي ، والاستجابة التفاعلية للمكالمات. ومع ذلك ، تحتاج إلى فهم احتياجاتك لاستخراج القيم القصوى من النظام. يجب أن تفهم جميع الآثار المترتبة على الميزات الفريدة لهذا النظام.

لذلك ، نحن هنا لمساعدتك في فهم برنامج مركز الاتصال واستخداماته ، والأهم من ذلك ، ما هو الإعداد الأفضل لعملك. سنقوم ببعض التحليل المقارن لأنواع مختلفة من برامج مركز الاتصال السحابي حتى تتمكن من اتخاذ قرار شراء مثمر.

ميزات مراكز الاتصال

قبل شراء أي إعداد ، يجب أن تعرف وظائفه. يمكّن النظام المؤسسة من تشغيل مركز اتصال لدعم عملائها من خلال الرد على استفساراتهم وتسجيل شكاواهم ؛ بالإضافة إلى ذلك ، فهو بمثابة مكتب مساعدة وهو وسيلة مفيدة لمعالجة مشاكل العملاء بشكل فعال. إنها طريقة يمكن للعملاء من خلالها التفاعل مع شركتك مباشرة فيما يتعلق بالمسائل المتعلقة بأعمالك أو خدماتك أو منتجاتك. الآن ، هذا هو الجزء المثير للاهتمام ؛ يقدم مركز الاتصال خدمة ثنائية الاتجاه ؛ إنها ليست وسيلة فقط لعملائك للاتصال بالشركة ، ولكنها أيضًا تربطك بعملائك.

يمكنك تشغيل حملات تسويقية وعروض ترويجية ، وتقديم عروض أو صفقات ، كما يمكنك الحصول على تعليقات من عملائك من خلال هذا النظام. يمكنك استخدام الميزات أو الأمثلة ، رسائل البريد الصوتي ، رسائل البريد الإلكتروني ، تذاكر الدعم ، الدردشة ، والمؤتمرات ، من بين أمور أخرى ، في هذا الصدد. من أجل الحصول على بيانات شاملة حول المتصل الخاص بك ، يوفر هذا النظام قدرات مجمعة مع CRMs ومكاتب المساعدة ومنصات التجارة الإلكترونية وبرامج التسويق ونظام الدردشة. يمكن لجميع الوظائف المذكورة تمكينك من تقديم خدمات أفضل لعملائك وسلاسة سير العمل لعمالك.

اقرأ أيضًا: التداول الاجتماعي: كل ما تحتاج إلى معرفته لتبدأ!

كيف يعمل هذا النظام؟

نظرًا لأن الوظيفة الأساسية لمركز الاتصال هي إدارة المكالمات الواردة للعملاء وتخفيفها فيما يتعلق بالأعمال والمنتجات والخدمات ، علاوة على ذلك ، فإنه يوفر أيضًا مكالمات مغادرة للعملاء المستهدفين المحتملين أو العملاء الحاليين للتسويق والعروض الترويجية وما إلى ذلك. الخطوات التالية.

• يحدد البرنامج المتصل من خلال قاعدة بيانات ؛ إذا لم يكن الشخص موجودًا في قاعدة البيانات ، فسيتم إضافته تلقائيًا.
• إذا كان هناك بعض السجلات السابقة للمتصل في قاعدة البيانات ، فسيقوم النظام بجلبها وتقديمها إلى المشغل ، وتزويده بالمعلومات الكافية حتى يتمكن من التعامل مع المتصل بكفاءة.
• عندما يتم توفير الرد اللفظي الآلي للمتصل ، يتم وضع المكالمة في قائمة الانتظار.
• عندما تنتقل المكالمة في قائمة الانتظار ، يكون لدى المشغل خيار اختيار أي شخص يدويًا أو تركه في نظام الجدولة التلقائي.
• بعد الاستلام ، يستمع المشغل إلى مشكلة العميل ويعطي التعليمات. إلى جانب ذلك ، يمكن للمشغل الوصول عن بعد إلى نظامه لحل المشكلة.
• إذا تعذر حل المشكلة على الفور ، يمكن للموظف التفاعل مع المتصلين بعد ذلك ويمكنه أيضًا متابعة المتابعة المنتظمة.
• اعتمادًا على استجابة المتصل ، يمكن للوكيل وضع علامة على التذكرة على أنها مفتوحة أو مغلقة أو تم حلها أو تتطلب متابعة.
• عندما يتم وضع علامة على التذكرة على أنها مغلقة ، يتم إرسال مكالمة تلقائية أو رسالة نصية أو بريد إلكتروني إلى المتصل للتعليق.

أنواع برامج مركز الاتصال

الغرض الوحيد من حلول مركز الاتصال هو مساعدة الشركات على التواصل مع عملائها حتى يتمكنوا من تزويدهم بمنتجات أو خدمات أفضل. بناءً على كيفية معالجة الاتصال وكيفية تثبيت النظام ، يتم تقسيم برنامج مركز الاتصال إلى الفئات التالية.

خدمات مركز الاتصال في المكتب

عادة ما يأتون مع رخصة استخدام في الوقت المحدد ؛ لذلك ، فإن الشركة نفسها تعتني بترقية الإعداد وصيانته. عادةً ، يتم تثبيت أجهزة ومعدات الفروع الخاصة كمنصة فعلية لدعم البرنامج نظرًا لأن هذا هو النوع الأكثر تنفيذية ؛ لذلك ، يجب أن يكون لديك رأس مال كبير لشرائها وتشغيلها.

أنظمة مركز الاتصال القائمة على السحابة

إنها نماذج SaaS (طريقة تسليم البرامج وترخيصها حيث لا يتم الوصول إلى البرامج إلا من خلال اشتراك عبر الإنترنت بدلاً من شراء أجهزة كمبيوتر أو أجهزة فعلية وتثبيتها). يمكن الوصول إليها بسهولة من أي مكان ويمكن تشغيلها عن بُعد. لكنهم يحتاجون إلى اتصال جيد بالإنترنت ليتم تشغيلهم. خلاف ذلك ، سوف ينهار كل الإعداد. ومع ذلك ، فهي أكثر برامج مركز الاتصال السحابية ميسورة التكلفة.

اقرأ أيضًا: إنشاء صناديق تغليف مخصصة لأعمال الزيوت الأساسية

مزايا برامج مراكز الاتصال

• إنها تضيف قيمة أكبر إلى عملك مقارنة بتكلفتها. ومع ذلك ، فإن النظام المحلي مكلف ، لكن أنظمة SaaS لا تتطلب أي أجهزة وصيانة ؛ لذلك ، فهي فعالة للغاية من حيث التكلفة.
• مطلوب فريق صغير لتشغيل النظام إلا إذا كنت لا تقوم بتشغيل عملية BPO. سيؤدي تعيين فريق بعيد لمركز اتصال افتراضي إلى جعله أكثر فعالية من حيث التكلفة.
• يعزز أمن البيانات الخاصة بك. نظرًا لأن كل شيء يتم تشغيله من خلال سحابة بيانات ، فهناك فرصة بعيدة لسرقة البيانات ما لم تحصل على مزود موثوق.
• تمنحك أنظمة مثل SaaS مرونة تشغيلية. إنه يمكّن العامل لديك من العمل من المنزل بدلاً من الصندوق المغلق ، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين إنتاجية موظفيك.
• ربما تكون أكبر ميزة لمركز الاتصال هي أنه يحسن خدمة العملاء بشكل كبير ؛ هذا يبني ثقة الناس في علامتك التجارية أو شركتك ، وهي كل شيء في العمل.

افكار اخيرة

أصبحت حلول مركز الاتصال جزءًا لا يتجزأ من أي عمل تجاري نظرًا لأنها أكثر الأدوات فعالية لخدمة العملاء والدعم الذي يبني الثقة. إذا وثق الناس في علامتك التجارية ، فنحن أبطال!