ما هي تحليلات الاتصال ولماذا تعتبر مهمة لمسوقي المحاماة؟

بصفتك مسوقًا ، فأنت تريد قياس عائد الاستثمار (ROI) ، أليس كذلك؟ حسنًا ، يعد تتبع المكالمات طريقة رائعة للقيام بذلك ، بالإضافة إلى وجود العديد من الفوائد الأخرى. تابع القراءة لمعرفة كيف يمكن أن تساعد تحليلات المكالمات في منحك ميزة على منافسيك.

لا يخفى على أحد أن المستهلكين يتوقعون أفضل خدمة للعملاء ، مما يعني أن تلقي المكالمة أو عدم الرد عليها قد يكون هو الفرق بين نجاح شركتك في الحصول على عمل ناجح من عدمه.

بغض النظر عن مجال عملك ، فمن المحتمل أن يكون هذا هو الحال. على سبيل المثال ، في بحث أجراه The Law Firm Marketing Club ، تم تحديد أن الشباب يريدون الوصول إلى محاميهم في الأوقات التي تناسبهم ، على سبيل المثال ، في المساء وعطلات نهاية الأسبوع وليس فقط المكالمات الهاتفية "في ساعات العمل".

وفقًا لمسح أجرته TelePA وناقشته شركة UBC ، فإن 47٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة في المملكة المتحدة تفتقد إلى مكالمات العمل ، وهي أرقام مروعة جدًا.

تعد تحليلات المكالمات طريقة رائعة لمعرفة متى يتصل عملاؤك المثاليون. هذا يعني أنه يمكنك وضع خطة للتأكد من أن شركتك تجيب على مكالمات المبيعات. أنت لا تريد أن تكون صاحب العمل في عداد المفقودين على عمل مهم.

في بحث أجراه نوما ، تم تحديد أن 91٪ من المستجيبين شعروا بالإحباط من الأعمال التجارية عند محاولتهم اكتشاف شيء ما عبر الهاتف - وشمل ذلك أوقاتًا طويلة للإجابة ، والتعليق لفترة طويلة وعدم تلقي الأسئلة. المعلومات التي أرادوها - واستدعاء التحليلات طريقة لحل هذه المشكلات أيضًا.

إذن ، ما الذي سنغطيه في هذا المقال؟

• ما هي تحليلات الاتصال؟
• كيف تعمل تحليلات المكالمات؟
• ما هي البيانات التي يمكن أن تسمى تتبع التحليلات؟
• لماذا يجب على المسوقين المحاماة استخدام تحليلات المكالمات؟

ما هو تتبع تحليلات المكالمات؟

يعني تتبع تحليلات المكالمات أن البيانات يتم التقاطها من المكالمات الواردة ويمكن بعد ذلك قياس المعلومات وتحليلها والإبلاغ عنها.

إنها أداة رائعة لفرق التسويق لمعرفة مدى فعالية حملاتهم ولكن يمكن استخدامها أيضًا لأغراض التدريب.

للاستفادة من تتبع المكالمات ، يجب أن يكون لديك برنامج محدد تم إعداده على موقع الويب الخاص بك.

باستخدام Ruler Analytics ، وهو تطبيق رائد لتتبع المكالمات مثبت على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك الحصول على رؤية كاملة لعملائك المحتملين من أول تفاعل لهم على موقع الويب الخاص بك إلى تحويلهم عندما يقررون الاتصال بك.

إذا كنت ترغب في قياس أداء التسويق وإدارته وتحليله بشكل أفضل ، فإن تتبع المكالمات هو أحد العناصر التي تحتاجها.

نصيحة محترف

أداة Ruler Analytics تجعل تتبع المكالمات أمرًا سهلاً. وهو يدعم المسوقين من خلال ربط العملاء المحتملين للمكالمات الهاتفية والتسويق بالمبيعات والإيرادات المغلقة. شاهد كيف يمكن لتتبع مكالمات Ruler's تحسين جودة تقاريرك والمساعدة في تعزيز عائد الاستثمار التسويقي.

كيف يعمل Ruler Analytics تتبع المكالمات الهاتفية؟

كيف تعمل تحليلات تتبع المكالمات؟

يعمل برنامج تتبع المكالمات من خلال تخصيص رقم هاتف فريد يمكن تتبعه للأفراد.

ذات صلة: دليل كامل لتتبع المكالمات الهاتفية

تعمل أرقام الهواتف هذه مع موقع الويب الخاص بك للحصول على معلومات مفيدة حول المتصل.

من خلال امتلاك أداة مثل Ruler Analytics على موقع الويب الخاص بك ، ستتمكن من ربط البيانات معًا.

على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في شركة محاماة ، وقام شخص ما بالبحث عن "محامي الطلاق في بريستول" في متصفحهم ، وهبط على موقع الويب الخاص بك ، وعرض صفحة خدمة حول كيفية الحصول على الطلاق ، ثم إجراء مكالمة باستخدام الرقم الفريد وإنفاق 4 دقائق على الهاتف لأحد أعضاء فريقك ، ستتمكن من متابعة رحلة هذا العميل من خلال لوحة التحكم على الإنترنت.

وباستخدام Ruler ، عند الرد على مكالمة ، سيقوم البرنامج بتسجيل المكالمات حتى تتمكن من الاستماع مرة أخرى إلى المحادثة.

يمكن لهذا البرنامج تحديد جميع المعلومات التي قد تحتاجها من البحث المدفوع أو العضوي الذي قاد المكالمة ، إلى مكان المتصل.

ما هي البيانات التي يمكن أن تسمى تتبع التحليلات؟

تقيس تحليلات المكالمات الهاتفية مجموعة من السمات ، والعديد من هذه المقاييس مفيدة للمسوقين بما في ذلك:

• القناة أو الحملة أو الكلمة الرئيسية أو صفحة الويب التي أدت إلى إجراء المكالمة
• وقت المكالمة ويومها
• إذا تم الرد على المكالمة
• الموقع الجغرافي الذي اتصل منه الفرد
• النظام الأساسي الذي استخدمه المستخدم لإجراء المكالمة
• المتصفح الذي استخدمه المتصل للوصول إلى موقع الويب ورقم الهاتف
• إذا كان المتصل متصلًا جديدًا أو متكررًا
• إذا تخلى المتصل عن المكالمة
• تسجيلات المكالمة حيث يمكن مراقبة ومراجعة الاحتياجات والنتائج.

لماذا يجب على المسوقين استخدام تحليلات المكالمات؟

فلماذا تستخدم تحليلات المكالمات؟ حسنًا ، هناك الكثير من الفوائد لشركتك ، لكننا قمنا بإدراج بعضها أدناه.

يمكن أن يساعد تتبع المكالمات في قياس نجاح حملة التسويق الحالية

كما ذكرنا سابقًا ، تتمثل إحدى أكبر الفوائد للمسوقين في برامج تتبع المكالمات في اكتشاف ما ينجح في حملاتك التسويقية.

يمكن أن يعزى إلى حملة PPC أو البحث العضوي أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل الإخبارية الخاصة بك.

هذا يعني أنه يمكنك تحسين الحملات للحصول على أداء أفضل ، وتعديل أو إيقاف الحملات التي لا تعمل جيدًا وتقليل تكلفة الاكتساب.

يحدد أفضل الإجراءات التالية للمتصل

باستخدام تتبع المكالمات ، يمكنك تحديد الإجراء التالي الأفضل لعملك والمتصلين بدقة.

على سبيل المثال ، إذا كان فريق العمل لديك يقضي الكثير من الوقت في الإجابة على الأسئلة عبر الهاتف والتي يمكن العثور عليها في مكان آخر على موقع الويب الخاص بك ، فستعرف أن تجعل هذه المعلومات أكثر وضوحًا.

أو ، إذا كنت تتلقى الكثير من المكالمات حول الاتجاهات إلى مكتبك ، فيمكنك إضافة هذا إلى الصفحة الرئيسية أو رابط إلى الصفحة الرئيسية لتوفير وقت موظفك.

يتتبع الكلمات الرئيسية التي يُرجح أن تؤدي إلى التحويل

يمكن أن تساعد تحليلات المكالمات جهات التسويق في تحديد الكلمات الرئيسية التي قادت المتصل إلى موقع الويب الخاص بك.

من هناك ، يمكنك الاستماع إلى المحادثة وتحديد ما إذا كان العميل هو النوع المناسب لعملك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت تعلم أن تجعل الكلمات الرئيسية أكثر تحديدًا لجذب العميل المناسب.

ذات صلة: كيفية قياس أداء كلماتك الرئيسية

وإذا كان الأمر كذلك ، فيمكنك استخدام هذه الكلمة الرئيسية بشكل أكبر في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والعلاقات العامة.

يبسط عملية جمع البيانات

يعتمد تحسين أداء الحملات التسويقية على بيانات ذكية.

يمكن أن يدخل برنامج تحليلات المكالمات بدقة في عملية جمع البيانات الحالية ، على سبيل المثال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

يساعد هذا في تبسيط عملية جمع البيانات لعملك.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك نموذج على موقع الويب الخاص بك يلتقط بيانات شخصية عن عميل محتمل ، فيمكن ربط ذلك برقم هاتفه الفريد القابل للتتبع ، ويمكنك الاحتفاظ بكل هذه البيانات في لوحة معلومات Ruler Analytics.

من خلال هذه الرؤية ، يمكنك تحديد المكان الذي يوجد فيه مجال للتحسين ، وأين توجد عقبات ، وتسليط الضوء على الأسئلة المتداولة وتحديد المجالات التي يمكنك فيها الاحتفاظ بالعملاء.

يحدد مدى نجاح استراتيجية الاتصال التسويقي الخاصة بك وتنقيحها

يمكن أن يساعد تتبع المكالمات في تحسين استراتيجية الاتصالات التسويقية الأوسع نطاقًا لديك.

وذلك لأن التحليلات يمكن أن توضح لك من أين تأتي المكالمات ، وما يتعلق بالمكالمة ، وعدد مرات الاتصال ومتى ، وأكثر من ذلك.

باستخدام هذه البيانات ، يمكنك تحديد القنوات والحملات والأنظمة الأساسية التي يجب أن تستخدم المزيد من الميزانية ، وما الذي يمكن خفضه.

يمكن أن يكون لهذا أيضًا تأثير تسلسلي على أنواع التسويق الأخرى التي يشارك فيها عملك. على سبيل المثال ، إذا كنت شركة محاماة ، فقد تكون رعاية الأحداث المحلية أو تنفيذ حملة العلاقات العامة أو حضور المؤتمرات مجالات أخرى حيث تكون ميزانيتك يمكن ان تستعمل.

يولد رؤى في الوقت الحقيقي لتحديد الاتجاهات

في كل قطاع ، تتغير الاتجاهات مما يعني أن الكلمات الرئيسية والحملات تحتاج إلى تعديل لتحذو حذوها.

يمكن أن تساعد تحليلات المكالمات عملك على تحديد ما يحدث في الوقت الفعلي.

هذا يعني أنه يمكنك بسرعة اتخاذ القرارات التي تفيد عملك وتزيد عائد الاستثمار لعملك لأنه يمكنك معرفة ما هو ناجح وما لا يعمل.

يزيد ميزانيتك التسويقية

تساعد تحليلات المكالمات في تحديد ما هو فعال بالفعل ، بحيث يمكنك الاستمرار في الاستثمار في هذه الاستراتيجيات ووضع تكتيكات أخرى في الخلفية.

على سبيل المثال ، إذا كنت شركة محاماة وتستهدف "الطلاق بدون خطأ" ، لكن المتصلين بك يطلبون "وساطة" ، يمكنك البحث عن الكلمات الرئيسية لهذه الخدمة بدلاً من ذلك.

هل أنت جاهز لإضافة برنامج تتبع المكالمات إلى موقع الويب الخاص بك؟

من الواضح أن منصات تحليلات المكالمات لها العديد من الفوائد من تحديد الأنظمة الأساسية إلى الكلمات الرئيسية والحملات التي تعمل ، والكثير من الشركات تقوم بتنفيذها اليوم.

هل استثمرت في تحليلات المكالمات؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فاتصل بالفريق في Ruler Analytics اليوم.

إنه أحد أفضل حلول تتبع المكالمات ونوصي بأن يستخدم عملاء مكتب المحاماة لدينا Ruler Analytics كجزء من حزمة التسويق الخاصة بهم.

بقلم مادي بلات ، كبير مسؤولي التسويق في شركة Conscious Solutions. تساعد الحلول الواعية مكاتب المحاماة على أن تصبح أكثر نجاحًا عبر الإنترنت.