إدارة سمعة الأعمال - دليل نهائي

وفقًا للدراسات في يونيو 2021 ، هناك أكثر من ملياري مستخدم نشط يوميًا على Facebook وحده. بدون احتساب حفنة أخرى من منصات التواصل الاجتماعي الشهيرة ، يتواصل مليارات الأشخاص باستمرار مع بعضهم البعض ويتبادلون الأفكار. هذا ما يدور حوله هذا القرن - تبادل الأفكار.

في أغلب الأحيان ، تستكشف هذه الأفكار الشركات والعلامات التجارية ، مثل الشركة الأفضل لطلب البقالة عبر الإنترنت والعلامة التجارية الأفضل للحصول على الدفعة التالية من القمصان. من الشراء إلى التعليقات ، تم تبسيط كل شيء في مجال صغير غير واضح عبر الإنترنت.

يمكن للعلامات التجارية الحصول على ركلات من هذا النوع من الظهور من خلال وجود هذا العدد الكبير من الأشخاص على الإنترنت. لكن هذا ليس شيئًا لمرة واحدة لأنه يتطلب إستراتيجية كاملة وتنفيذها لتبرز من بين الحشود مع مثل هذا الحشد الصعب للترفيه.

في هذا المنشور ، سنستكشف كيفية إنشاء سمعة للعلامة التجارية والحفاظ عليها قائمة من خلال دليل كامل حول إدارة سمعة الأعمال.

تأكد من قراءتها حتى النهاية لإلقاء نظرة كاملة على النظرية وكيفية تطبيقها.

قبل الخوض في كيفية إنشاء سمعة تجارية ، من المهم معالجة ماهية إدارة سمعة الأعمال.

ما هو مفهوم إدارة سمعة العمل؟

بكلمات بسيطة ، يتعلق الأمر بإدارة تصور الناس لما يدور حوله عملك. يتضمن تحسين ملفات التعريف العامة الخاصة بك على الإنترنت والبقاء على اتصال دائم بالعالم فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات الجديدة.

ولكن ، عندما تنظر إليها تقنيًا ، فإن إدارة سمعة العلامة التجارية تدور حول وضع كلمة طيبة عن الشركة بالإضافة إلى معالجة المخاوف والتعليقات السلبية بطريقة ودية.

هناك ثلاث خطوات في إنشاء إستراتيجية سمعة العمل وصيانتها واتخاذ الإجراءات الهجومية.

موصى به لك: هل يستحق نشر مراجعات مزيفة لعملك عبر الإنترنت المخاطرة؟

1. الخلق

في الأساس ، هذا الجزء هو لمرة واحدة ويتم تنفيذه من قبل الشركات الجديدة والقادمة.

2. الصيانة

هذا الجزء يجعل العملية برمتها ديناميكية وطلاقة. بمعنى ما ، هذا هو العمل اليومي للعلامة التجارية عندما تكون قد أنشأت بالفعل سمعتها. يتعلق الأمر بإخراج المعلومات والتصرف والتفاعل مع العملاء والعملاء المحتملين.

3. الانتعاش

عندما تصبح الإجراءات وردود الفعل ساخنة وتضع حلقة ملتوية لاسم علامتك التجارية وتصورها ، تنتقل الشركات إلى وضع الاسترداد. مرة أخرى ، يستخدم طرح كلمة طيبة عن شركتك وحل المظالم بأفضل طريقة ممكنة. لذلك ، في الأساس ، يتعلق الأمر بإطفاء الحرائق عند نشوبها.

كيف تعمل لإدارة سمعة الأعمال عبر الإنترنت؟

كما أوضحنا في الملاحظات الافتتاحية ، هناك الكثير من الأشخاص عبر الإنترنت ويتوقون للحصول على معلومات جديدة ومثيرة. بصفتك شركة واعدة بتقديم أفضل منتج أو خدمة ، فأنت بحاجة إلى الظهور والتواصل بأفضل طريقة ممكنة.

فيما يلي خمس طرق مثبتة للتفاعل مع المستخدمين عبر الإنترنت. عند المتابعة والتخييم بشكل صحيح ، من المؤكد أنك ستجني مكافآت مالية واجتماعية على المدى الطويل من خلال السير في هذا الطريق.

1. مدونة

عندما تتفاعل مع مستخدمي الإنترنت عبر الإنترنت كعلامة تجارية ، فإن الأمر لا يتعلق دائمًا بمشاركة تفاصيل أحدث وأروع منتج ، حتى على العكس من ذلك. في هذه الأيام ، تخلق الشركات المشاركة من خلال الظهور كشركة رائدة في هذا المجال والبيع دون بيع. على سبيل المثال ، تحتفظ إحدى العلامات التجارية للملابس بمدونة وتقوم بتحديثها حيث تشارك النصائح والمشاركات الإرشادية المتعلقة بالموضة والأناقة.

عندما تتبع هذه التقنية ، فهذا يعني أن علامتك التجارية هي المنتج ، بدلاً من المنتج الفعلي. بمجرد تحقيق هذا العمل الفذ ، يصبح الاثنان مترادفين.

2. الدلائل

في العالم الافتراضي ، من المفيد استثمار الموارد المثلى في تحسين محركات البحث. تتمحور عملية تحسين محركات البحث (SEO) حول نسج شبكة مقنعة عبر الإنترنت حول علامتك التجارية. هذا يعزز سمعتك للمستخدمين وكذلك يرسل إشارات إيجابية إلى محرك البحث بأن عملك مشروع. عندما يتم تنفيذه بشكل صحيح ، فإنه ينتج عنه حركة مرور عضوية مجانية وثقة المستهلك.

هناك المئات من أدلة الأعمال التي تقدم خططًا مجانية ومميزة للشركات لإنشاء ملفات تعريف. ليست هناك حاجة للمطالبة بالقوائم في جميع أدلة القائمة. بناءً على مكانتك وعوامل أخرى ، إليك بعض الدلائل العالمية والمتعددة الاستخدامات لاستكشافها.

• Google My Business.
• أماكن بنج.
• عواء.
• افضل الاعمال المكتبية.
• سيتي لوكال برو.

عادة ما تكون المنشورات الأساسية مجانية. ولكن ، إذا كنت تريد مجموعة تسويق رقمية كاملة ، فعليك دفع القسط.

قد ترغب في: الأدوات الأساسية لإنشاء أعمال تجارية مستدامة عبر الإنترنت.

3. التغذية الراجعة عبر الإنترنت

بدأت التعليقات عبر الإنترنت كأمر عادي ، ولكن الآن أصبحت ضرورية إذا كنت ترغب في إنشاء سمعة عملك أو الحفاظ عليها أو استردادها. وفقًا للاستطلاعات ، يمر أكثر من تسعين بالمائة من مستخدمي الإنترنت بالتعليقات قبل شراء السلع أو استئجار الخدمات. لا يزال مؤشر الثقة لهذه التعليقات أعلى من ثمانين بالمائة. تخبرنا هذه الأرقام أنه لا ينبغي الاستخفاف بالتعليقات.

أول شيء في بناء سمعة من خلال التعليقات هو تشجيع العملاء على ترك أفكارهم فيما يتعلق بالسلوك. سيُظهر هذا الاحتمالات التي تفي بها شركتك بالوعود. إذا كانت التعليقات سلبية ، فلا داعي للذعر. يجب عليك متابعة التعليقات والتأكد من حل المشكلة علنًا.

سواء كانت التعليقات إيجابية أو سلبية ، فأنت بحاجة إلى الإقرار بها والبناء عليها ، مع مراعاة صالحك.

4. الإعلان

لا يمكن أن توجد علامتك التجارية في فراغ أو داخل جدران ذاتية التصميم. أنت بحاجة إلى الخروج والسعي وراء السبل التي تجعلك تحظى بالاهتمام. إحدى الطرق التي يمكن أن تبدأ بها هي الحصول على إعلانات مدفوعة الأجر. تقدم جميع المنافذ الرئيسية مثل Google و Facebook و Twitter و LinkedIn وغيرها إعلانات مدفوعة. في كثير من الحالات ، تكون فعالة من حيث التكلفة وتضعك مسؤولاً عن التركيبة السكانية وعرض الرسالة.

من خلال تصميم الإعلانات وفقًا لجمهورك المستهدف ، يمكنك الاستفادة من الموارد.

5. وسائل التواصل الاجتماعي

لا توجد طريقة يمكنك من خلالها المبالغة في تقدير أهمية وتأثير وسائل التواصل الاجتماعي في الأوقات الحالية. من الصعب العثور على العديد من الأماكن على مقربة افتراضية في أي مكان آخر. إذا كنت علامة تجارية جديدة تفكر في ترك انطباع دائم أو شركة راسخة تحتاج إلى أن تظل ذات صلة ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان المناسب للبدء والاستمرار.

كيف تفعل إدارة سمعة الأعمال عبر الإنترنت؟

تشعر العديد من الشركات بالضعف والتعرض للإنترنت بسبب تقلبها وعدم اليقين. ولكن بمساعدة احترافية ، يمكنك قلب الطاولة لصالحك.

إليك بعض النصائح للسيطرة على الظروف حتى عندما تعتقد أنك لست كذلك.

النصيحة 1: افهم حدودك

قد يبدو من غير المنطقي التحدث عن الاعتراف بحدودك بعد الصراخ حول القوة والتعرض عبر الإنترنت. في الواقع ، لا يمكنك التحكم في كيفية تفاعل الناس مع علامتك التجارية عبر الإنترنت ولا يمكنك التحكم فيها. ما يمكنك فعله هو التحكم في الضرر. بدلاً من الخوض في التعليقات ، أعط الأولوية لتصنيفات محرك البحث. قد يبدو أنه يتطلب الكثير من الوقت ، لكنه سيكون مفيدًا على المدى الطويل.

النصيحة 2: استخدم مقاييس جيدة المعايرة

من الجيد أن ترى آلاف ردود الفعل على منشوراتك على مواقع التواصل الاجتماعي. يقول الكثير عن التفاعل والعلاقة التي تجريها مع جمهورك. لكن لا يمكنك الاعتماد على الوسائل الظاهرة وحدها دون التعمق أكثر. يتيح لك استخدام أدوات ومقاييس ذات مغزى الاحتفاظ بعلامات تبويب في كل من الحملات القصيرة والطويلة المدى ونتائجها النهائية.

النصيحة 3: فكر رقميًا

حتى إذا كنت تدير شركة مملوكة لعائلة وتمتلكها ولم تكن لديك طموحات في التحول الرقمي ، فلا يضر التفكير الرقمي. هذا لأنه حتى إذا كنت لا تعتمد على الإنترنت في عملك ، فإن عملائك وآفاقك سيجدونك ويتفاعلون معك. سيضمن لك التواجد الرقمي إمكانية الوصول إليهم والتفاعل بطريقة تفيد علامتك التجارية.

قد يعجبك أيضًا: بدء الاستعانة بمصادر خارجية وتنمية عملك على الإنترنت مثل المحترفين.

دورة من ثلاث خطوات

بيت القصيد من الحفاظ على صلة ثابتة وفعالة مع العملاء والآفاق هو البقاء على قدم وساق وذات صلة. في إدارة سمعة العلامة التجارية ، هناك دورات من ثلاث خطوات أو عملية ثلاثية. إذا كنت تواجه صعوبة في فعل ما تفعله ، فسيساعدك ذلك.

• إذا كانت الحملة تسير كما هو متوقع ، فاستمر. لا جدوى من التجريب المحفوف بالمخاطر.
• إذا كانت النتائج أقل من المتوقع ، فقم بالتعديل قليلاً ولكن ليس كثيرًا.
• إذا كانت هناك عاصفة تختمر ضد شركتك ، فتأكد من سد التسريبات قبل أن تبدأ. هذا يعني أنك بحاجة إلى العودة إلى لوحة الرسم والتوصل إلى أفكار جديدة.

لا تزال إدارة سمعة العمل فكرة وصفية بدون حدود واضحة. مع ذلك ، الهدف واضح. كعلامة تجارية ، يجب أن تظهر كرائد في الصناعة لإنشاء اتصال أعمق وعلاقة مع عملائك وآفاقك. باستخدام هذا الدليل كقائمة مراجعة ، يمكنك وضع استراتيجية قوية حول من أين تبدأ وكيفية الاستمرار في القيام بذلك.