كيفية بناء برنامج سفير العلامة التجارية لعملك

كونك مسوقًا ناجحًا يعني مراقبة الأفق للشيء الكبير التالي: منصة الوسائط الاجتماعية التالية ، المعرض التجاري ، والعملاء الجدد. لكن التسويق الرائع يتضمن أكثر مما هو آت - إنه يعني أيضًا الاستفادة بشكل فعال من الأشخاص الذين يقفون بالفعل إلى جانب علامتك التجارية وعروضها.

تمامًا مثل العملاء المحتملين الجدد ، يتمتع العملاء الحاليون بدورة حياة ، ومن الضروري إبقائهم مشاركين طوال هذه الدورة. مع توفر المنافذ وقنوات الاتصال التي لا نهاية لها ، ليس هناك أي عذر لعدم إبقاء عملائك الحاليين سعداء ومتحمسين. عدم القيام بذلك يتركهم يشعرون بعدم التقدير ويؤدي إلى تجربة عملاء قديمة مع عملك.

اختار عملاؤك عملك بسبب الاتصال الذي شعروا به خلال دورة المبيعات. أنت بلا شك عملت بجد من أجل أعمالهم ؛ آخر شيء يجب عليك فعله هو التخلي عن تلك الثقة والاتصال. بدلاً من ذلك ، ابدأ في الاستفادة من تلك الروابط العاطفية وتحويل عملائك إلى أبطال لعلامتك التجارية.

بعبارة أخرى ، ابدأ في بناء سفراء للعلامة التجارية.

تحديد سفراء العلامة التجارية

ما هو بالضبط سفير العلامة التجارية؟ على الرغم من أنها تبدو وكأنها كلمة طنانة ، إلا أنها مجرد تطور لأقدم استراتيجية في الكتاب: الإعلان الشفهي. ولا يزال أحد أكثر أشكال التسويق فعالية ومصداقية اليوم.

سفير العلامة التجارية هو شخص يمثل شركتك ويعلن عنها للمساعدة في بناء تجسيد إيجابي لهوية عملك. من خلال كلماتهم وأفعالهم ، يقدمون تسويقًا شفهيًا مستمرًا للمساعدة في ترسيخ علامتك التجارية كقوة مقنعة في صناعتك.

ضع في اعتبارك هذا: تجني الشركات 6.50 دولارات لكل دولار تستثمره في سفراء العلامة التجارية والتسويق المؤثر. عندما يتعلق الأمر بالتسويق الفعال ، فهذا عائد استثمار ضخم.

في حين أن سفراء العلامات التجارية الجيدين لا يتطلبون بالضرورة مؤهلات محددة ، إلا أن هناك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها. بالنسبة للمبتدئين ، فهم خبراء في الحديث عن عملك ، سواء عبر الإنترنت أو خارجها. إنهم الأشخاص الذين يعرفون ويفهمون شركتك وعروضها من أعلى إلى أسفل.

ثانيًا ، لديهم حضور اجتماعي قوي. إنهم الأشخاص الذين لديهم عدد كبير من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي أو مدونة ناجحة ، ويلجأ الكثير من الناس إليهم للحصول على المشورة. إنهم أصحاب النفوذ على وسائل التواصل الاجتماعي.

ما يفعله سفراء العلامة التجارية

تتمثل وظيفة سفير العلامة التجارية في تنمية العلاقات بين عملك وعملائك في المستقبل. هؤلاء المدافعون موجودون في الأعشاب الضارة ، من المدونات الشخصية إلى عدد لا يحصى من منصات الوسائط الاجتماعية ، ويدافعون عن منتجاتك وخدماتك يومًا بعد يوم. مع وسائل التواصل الاجتماعي ، على وجه الخصوص ، يستخدم هؤلاء السفراء بشكل فعال منصاتهم للترويج للشركات والأسباب التي يهتمون بها أكثر.

لماذا يحتاج عملك إلى سفراء للعلامة التجارية

لا مجال للالتفاف حولها: يتم تحديد نجاح شركتك إلى حد كبير من خلال شعبيتها وسمعتها. من محادثاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي إلى التعليقات والمراجعات التي يتركونها على مواقع الويب ، فإن ما يقوله الناس عن علامتك التجارية عبر الإنترنت له تأثير ملموس.

ما تغير في السنوات الأخيرة هو من يلجأ إليه الناس عند اتخاذ قرار بشأن منتج أو خدمة. يلجأ ما يقرب من ثلاثة أرباع الأشخاص إلى وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في اتخاذ قرارات الشراء. ويعتمد أقل من نصف الأشخاص بقليل على آراء المؤثرين لتوجيههم في الاتجاه الصحيح.

ببساطة ، لا يكفي الاستفادة من استراتيجيات التسويق والعلامات التجارية التقليدية. أنت بحاجة إلى دعاة حقيقيين للعلامة التجارية: أشخاص حقيقيون في العالم الحقيقي يشاركون منتجك ورسالتك لأنه يتردد صداها معهم. هذه الإحالات الشخصية والعاطفية لها صدى أفضل بكثير مع عملائك في المستقبل من أي استراتيجية تسويقية أخرى.

وفيما يلي الأسباب.

أنها توفر عنصرا بشريا

حتى مع أفضل هوية مرئية وعلامة تجارية للشركات ، لا يزال النشاط التجاري مجرد اسم وصورة. حتى الشركات التي تستفيد من النماذج الاحترافية لا تتواصل بالضرورة مع الجماهير المستهدفة على المستوى البشري.

يوفر السفراء لعملك اللمسة الإنسانية التي يحتاجها للتواصل مع العملاء المحتملين الذين قد تفتقدهم. إنها تساعد في جعل عملك أكثر إنسانية وفي متناول جمهورك. من المرجح أن يتفاعل العملاء المستقبليون وحتى المتقدمون للوظائف المحتملون مع علامتك التجارية إذا دافع عنها شخص حقيقي.

أنها توفر الأصالة لعلامتك التجارية

المستهلكون متشككون هذه الأيام. إنهم لا يأخذون ما لديك لتقوله عن علامتك التجارية كأمر مسلم به. بدلاً من ذلك ، يقومون بأداء واجباتهم المدرسية ويجدون أصواتًا مستقلة قبل اتخاذ القرار. إنهم يتطلعون إلى المدونات الشعبية أو يسألون الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي عن منتج أو خدمة قبل الشراء.

يروج سفراء العلامة التجارية لشركة أو منتج أو خدمة لأنهم يؤمنون بها ، وليس لأنك تدفع لهم. يتمتع السفراء بالصدق والأصالة اللازمين للوصول إلى العملاء المحتملين الذين لا يزالون غير مقتنعين بفاعلية عملك.

تحسين التسويق والتوظيف

سفير العلامة التجارية الرائع هو آلة إيجابية لعلامتك التجارية وعروضها. من خلال الدفاع عن قضيتك بشكل مستقل ، فإنهم يساعدون في تشكيل تصور الجمهور لعملك بأكثر الطرق فعالية ممكنة. إنهم يعملون بشكل أساسي كمندوب مبيعات إضافي ومسوق وفريق دعم مدمجين جميعًا في واحد.

إنها تنشط الحضور الاجتماعي لشركتك

عادةً ما يتمتع سفراء العلامات التجارية بحضور قوي على الإنترنت. فكر في المؤثرين في مجال عملك - الأشخاص الذين لديهم اتصالات واسعة على وسائل التواصل الاجتماعي والذين أثبتوا أنفسهم كسلطة. يمكن لهؤلاء الأشخاص الوصول إلى العديد من العملاء المحتملين بتغريدة واحدة أو تحديث حالة ، مما يؤدي إلى وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية.

حتى موقع الويب الخاص بشركتك يستفيد من هؤلاء المؤثرين. نظرًا لمتابعتهم الاجتماعية ، يمكن لسفراء العلامات التجارية جذب عدد كبير من الزيارات إلى موقعك ، سواء كان ذلك من خلال آفاق جديدة أو موهبة تبحث عن فرص جديدة.

إنها قناة دعم لعملك

عندما يتطلع العملاء المحتملون إلى وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات للحصول على معلومات حول منتجاتك وخدماتك ، فإنهم يبحثون بشكل أساسي عن الدعم. حتى عملائك الحاليين لديهم أسئلة ، سواء كانت أفضل طريقة للاستفادة من خدمتك أو ببساطة بحاجة إلى مساعدة في استكشاف أخطاء أحد منتجاتك.

في هذه الحالات ، يعمل سفراء العلامة التجارية كقناة دعم لعملك ، ويجيبون على الأسئلة التي يطرحها آفاقك ويوجهون عملائك الحاليين من خلال مشكلاتهم.

يغيرون العقول

حتى أفضل العلامات التجارية تحتاج إلى التعامل مع الكلمات الشفهية السلبية. سواء أكان عميلًا ساخطًا على وسائل التواصل الاجتماعي أو مراجعة لاذعة في منشور مدونة ، فإن الصحافة السيئة هي حقيقة عمل. التعامل مع تلك الصحافة السيئة هو جزء من كل استراتيجية تسويق وعلاقات عامة.

يمكن للسفير الجيد أن يساعد في تغيير هذه التصورات السلبية وحتى تغيير العقول للأفضل. يعد الصوت المستقل خارج العلامة التجارية أكثر فاعلية في إسكات الصحافة الرديئة من ممثل العلاقات العامة.

تنمية سفراء العلامة التجارية

الآن ، من المحتمل أن تفكر في أن الترويج الناجح لمنتجاتك وخدماتك وأعمالك هو عرض صعب دون الاستفادة من سفراء العلامة التجارية. تعد تنمية الأصوات الأصيلة التي تؤمن بشركتك جزءًا لا يتجزأ من أي استراتيجية تسويقية.

تستثمر الكثير من الشركات في برنامج سفير رسمي. وهم بالتأكيد يختبرون النجاح في القيام بذلك ، لكن هذا ليس ضروريًا. هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها الآن لرعاية السفراء المحتملين لعملك بشكل عضوي.

استمر في تدريب عملائك

اعتمادًا على عروض عملك ، قد يحتاج العملاء الجدد إلى تدريب للوقوف على آخر المستجدات. حتى الشركات التي لديها منتجات أو خدمات بسيطة تحتاج إلى الإجابة عن أسئلة ومساعدة عملائها على طول رحلاتهم. يعد إلقاء المستندات والندوات عبر الإنترنت عليهم على أمل تقديم الإجابات الصحيحة خطأً.

بدلاً من ذلك ، تفاعل مع عملائك بانتظام. أرسل لهم رسائل بريد إلكتروني دورية لترى كيف يتأقلمون مع منتجاتك وخدماتك. اسألهم إذا كان لديهم أي ملاحظات. إن القيام بذلك يجعلهم يشعرون بأنهم مرئيون ، ومقدرون ، ومفهومون ، وهو أكثر فعالية بكثير من أي ورقة بيضاء أو ندوة عبر الإنترنت.

هناك طريقة جيدة أخرى للمساعدة في إبلاغ عملائك وهي إعداد رسالة إخبارية منتظمة ، حيث تتيح لك لمس قاعدة عملائك بأكملها في وقت واحد ، وتزويدهم بالتدريب المستمر ، وتحديثات المنتج ، وتغييرات الشركة. العميل المطلع هو عميل سعيد.

كلمتين: وسائل التواصل الاجتماعي

من المستحيل المبالغة في أهمية وسائل التواصل الاجتماعي. لكن لا تستخدمها فقط لإرسال تفجيرات آلية - استخدمها للتفاعل مع عملائك وتوقعاتك. اقرأ التعليقات الواردة على مدونة شركتك وصفحة Facebook وخلاصات Twitter والرد عليها. انخرط في محادثات مع عملائك ، حتى تفهم أسئلتهم ومخاوفهم. تعلم أن تستمع إليهم.

يساعدك الاستماع إلى المحادثات التي يجريها الأشخاص حول علامتك التجارية على إدارة وتوجيه تلك المحادثات. وهذا بدوره يحسن الإدراك ويساعد في تحويل العملاء السعداء إلى أبطال لعملك. حتى أن هناك العديد من الأدوات التي يمكنك الاستفادة منها للبقاء على اطلاع دائم بالثرثرة حول عملك.

• يمكنك استخدام تنبيهات Google للعثور على إشارات لعلامتك التجارية عبر الإنترنت.
• علم السمعة والإشارة والإشارة الاجتماعية هي أدوات مدفوعة لمراقبة العلامات التجارية تمشط الويب من أجل الإشارة إليها وتتبع سمعة علامتك التجارية.
• تحتوي منصات الوسائط الاجتماعية التي تستخدمها على إشعارات مدمجة تتيح لك معرفة متى يتفاعل معك شخص ما أو يضع علامة عليك في منشور.
• Oktopost هي أداة تجارية رائعة لتجميع الإشارات إلى علامتك التجارية في مكان واحد من جميع قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

باستخدام الأدوات المناسبة والإشعارات التي لا نهاية لها المتاحة لك ، يمكنك البقاء في الصدارة في الاستجابة لما يقوله الناس عن علامتك التجارية. يمكنك إخماد حرائق وسائل الإعلام المحتملة قبل انتشارها أو تأجيج نيران التعليقات الإيجابية في أي لحظة. بعد كل شيء ، في التسويق ، التوقيت هو كل شيء.

كن واحدًا مع Twitter. تكوين صداقات مع Facebook. اعتنق أسلوب حياة LinkedIn. وسائل التواصل الاجتماعي هي أكبر حليف لك في إشراك عملائك الحاليين والمستقبليين.

الاستفادة من ملاحظات العملاء

في كثير من الأحيان ، تمتلك الشركات كل المعلومات التي تحتاجها لتحسين عروضها ولا تزال تفشل في القيام بذلك. إذا كان عملاؤك غير راضين ، فأنت بحاجة إلى الاستماع إليهم وفهم السبب. حتى لو أنهوا العقود ببساطة دون أي تعليق ، فهناك سبب.

سواء من خلال رسالة إخبارية ، أو مشاركة مكثفة على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو منتدى على موقع الويب الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى توفير وسيلة لعملائك لمشاركة آرائهم واقتراحاتهم وملاحظاتهم. والأهم من ذلك ، يجب أن يشعروا بأنهم مسموعون. ويشعرون أنه يتم الاستماع إليهم عندما يرون ملاحظاتهم قيد التنفيذ.

عندما يقدم عملاؤك تعليقات على منتجاتك وخدماتك ويرون أنها مطبقة ، فإنهم يشعرون بالاستثمار العاطفي في علامتك التجارية. إنه يقوي العلاقة ويعزز ولاءً لا يصدق للعلامة التجارية.

علاوة على ذلك ، لدى عملائك منظور قد لا يكون لديك. لقد أمضى الكثير منهم وقتًا في البحث والتعرف على جميع الحلول المتاحة لهم. إنهم يعرفون ما الذي يفتقده منافسوك.

استخدم الترقيات لتعزيز المحادثات

يتحدث أفضل سفراء العلامات التجارية عن علامتك التجارية لأنهم يحبونها. لكن المدافعين المحتملين الآخرين يحتاجون إلى القليل من الحافز لمشاركة حبهم مع جمهور أكبر. يمكن أن تساعد العروض الترويجية عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تنشيط المحادثات حول علامتك التجارية وتشجيع السفراء المحتملين على مشاركة تلك المحادثات مع المزيد والمزيد من الأشخاص.

على سبيل المثال ، يمكن أن يوفر المبيت والإفطار إقامة مجانية في عطلة نهاية الأسبوع للأشخاص الذين يشاركون عروض وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تقدم شركة البرمجيات اشتراكًا مجانيًا لأولئك الذين يفعلون نفس الشيء. إذا كان ما تبيعه رائعًا حقًا ، فلن يتطلب الأمر الكثير لجعل الأشخاص الذين يحبون علامتك التجارية يتحدثون عنه. أصالتهم هي قوتهم العظمى ، وهي معدية.

الخلاصة ليست هي الخلاصة

من السهل التركيز على المحصلة النهائية. بعد كل شيء ، لا يمكنك إبقاء العملاء سعداء إذا لم تتمكن من إبقاء الأضواء مضاءة. ولكن من المهم تحقيق التوازن بين جذب عملاء جدد والاستماع إلى العملاء الحاليين وإرضائهم. عندما تركز على الكمية على الجودة ، يشعر عملاؤك بذلك. ولا أحد منهم يريد أن يكون مجرد رقم آخر.

بدلاً من ذلك ، قم بتحويل أفضل عملائك إلى سفراء للعلامة التجارية من خلال التعليم والتدريب والمشاركة الصادقة والتواصل المفتوح. والأهم من ذلك ، استمع إليهم واجعلهم يعرفون أن ملاحظاتهم توجه عملك. هؤلاء هم الأشخاص الذين يعرفون عملك من الداخل والخارج وينشرون الأشياء الجيدة عنه في جميع أنحاء الصناعة. إنها أكثر أشكال الإعلانات مصداقية التي يمكنك الاستثمار فيها ، وهم يعرفون متى يتم تقديرهم.

ساعد في بناء سفراء العلامة التجارية باستخدام SugarCRM

البقاء على اتصال مع عملائك أمر بالغ الأهمية. إن الاستماع إلى أسئلتهم وتعليقاتهم واتخاذ إجراءات لبناء منتجات وخدمات أفضل هو ما يميز أفضل العلامات التجارية عن الشركات المملة الأخرى. ولكن للقيام بذلك بشكل فعال ، فأنت بحاجة إلى الأدوات المناسبة.

SugarCRM هي عبارة عن منصة متطورة تساعدك على تحويل العملاء السعداء اليوم إلى سفراء للعلامة التجارية في المستقبل. من خلال الجمع بين أفضل ما في التسويق وأتمتة المبيعات وخدمة العملاء ، تأخذ SugarCRM العمل المشغول بعيدًا عن رعاية عملائك حتى تتمكن من التركيز على حل مشكلاتهم وتقديم قيمة حقيقية. ابدأ اليوم بطلب عرض توضيحي ، وسنوضح لك كيف يتغير كل شيء عندما تترك النظام الأساسي يقوم بالعمل.