يصعب القيام بفصل: أهم 6 أسباب لإلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني

يتفق معظم المسوقين على أن نمو قائمة البريد الإلكتروني يمثل أولوية قصوى لعلامتهم التجارية.

يذهب الكثير من الوقت والتخطيط والتطوير في إنشاء إستراتيجية اكتساب تجذب المشتركين المحتملين بشكل فعال.

بينما يعمل المسوقون على زيادة قاعدة المشتركين لديهم ، يجب أن يسألوا أنفسهم سؤالًا واحدًا: هل جهود الاستحواذ الخاصة بي تذهب سدى؟

إن إبقاء المشتركين الحاليين سعداء لا يقل أهمية عن نمو القائمة ، لذلك من الضروري تجنب مخاطر التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكن أن تؤدي إلى إلغاء الاشتراك.

ما هي رسائل إلغاء الاشتراك؟

غالبًا ما يُساء فهم معدل إلغاء الاشتراك . حتى المسوقين المتمرسين قد لا يعرفون أن إلغاء الاشتراك أفضل بكثير من أشكال المشاركة الأخرى الأكثر ضررًا ، مثل شكاوى البريد العشوائي.

دعونا نراجع حالات إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني الجيد والسيئ والقبيح.

العيب:لا تضر عمليات إلغاء الاشتراك بسمعة برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك مع موفري صندوق البريد . في عالم مقاييس تفاعل البريد الإلكتروني ، تعتبر عمليات إلغاء الاشتراك محايدة ، مما يعني أنها لن تضر بتسليم البريد الإلكتروني - قدرتك على الوصول إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بالمشتركين بدلاً من تصفيتها إلى مجلدات البريد العشوائي الخاصة بهم.

من ناحية أخرى ، يمكن أن تدمر شكاوى البريد العشوائي قدرة المرسل على التسليم وسمعته. يتم تسجيل الشكاوى وأخذها على محمل الجد من قبل مزودي صندوق البريد. في كثير من الأحيان ، يمكن أن يتسبب معدل الشكاوى المرتفع بشأن البريد العشوائي في وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى مجلد البريد العشوائي. باختصار ، يحكم نظام البريد الإلكتروني على شكاوى البريد العشوائي بقسوة ، لكنه لن يمنع إلغاء الاشتراك ضدك.

إعلانب: بينما لا يحكم موفرو صناديق البريد على معدلات إلغاء الاشتراك ، فإن المسوقين يفعلون ذلك بالتأكيد - ولسبب وجيه. على الرغم من أن إلغاء الاشتراك "أكثر صحة" من شكاوى البريد العشوائي ، فإن المسوقين يعرفون أن إلغاء الاشتراك يقلل من حجم القائمة. يمكن أن يؤدي ارتفاع معدل إلغاء الاشتراك إلى تقليل فرص التحويلات ، مما يؤثر سلبًا على عائد استثمار علامتك التجارية. تتشابه شكاوى البريد العشوائي وإلغاء الاشتراك بطريقة واحدة: كلا الإجراءين يزيلان المشترك من قائمتك.

الاستخدام:إذا فشل المرسلون في فهم أسباب انسحاب المشتركين أو عدم العمل بشكل استباقي لتحسين برنامج البريد الإلكتروني الخاص بهم ، فقد يواجه المرسلون آثارًا خطيرة طويلة الأجل مثل انخفاض المشاركة وعدم رضا المشتركين عن العلامة التجارية وتناقصعائدالاستثمار تدريجيًا من قناة البريد الإلكتروني.

أهم ستة أسباب يختار المشتركون الانسحاب منها

الآن بعد أن فهمنا كيف يتناسب إلغاء الاشتراك مع نظام البريد الإلكتروني وكيف يمكن أن يكون لإلغاء الاشتراك تأثير كبير على عملك ، دعنا نتعمق في الأسباب الستة الأولى لاختيار المشتركين الانسحاب (وكيف يمكنك تجنبها).

السبب الأول: لم يقصدوا أبدًا الاشتراك في المقام الأول

الحل: استخدم طريقة التسجيل المؤكدة للاشتراك وتجنب المربعات المحددة مسبقًا.

في كثير من الأحيان ، تفشل العلامات التجارية في الحصول على الموافقة المناسبة من مشتركيها. من الشركات التي تشتري قوائم البريد الإلكتروني أو تتخلص من الإنترنت للحصول على القائمة ، إلى ظروف غير ضارة مثل اتصالات ما بعد الشراء ، يجد العديد من المستهلكين أنفسهم يتلقون رسائل بريد إلكتروني لم يتوقعوها أو لم يطلبوها. الرسائل التسويقية غير المرغوب فيها هي المحرك الرئيسي لإلغاء الاشتراك.

يجب على المسوقين الحصول على موافقة صريحة من مشتركيهم قبل أن يكونوا مؤهلين لتلقي اتصالات البريد الإلكتروني. واحدة من أكثر الطرق فعالية لتحقيق هذا المستوى من الموافقة هي من خلال طريقة تسجيل الاشتراك المؤكدة (COI).

COI هي طريقة تسجيل البريد الإلكتروني التي يتخذ فيها المشترك إجراءً منفردًا ، مثل تحديد خانة اختيار ، للاشتراك في بريدك الإلكتروني. ثم يتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني إلى المشترك ، والتي تتطلب منه التحقق من اشتراكه. إذا فشل المشترك في التحقق ، فلن تتم إضافته إلى قائمتك النشطة. فترة. يشعر العديد من المسوقين (خاصة في الولايات المتحدة) بالقلق من الخطوة الإضافية المطلوبة لـ COI ، ويخشون ببساطة أن المشتركين لن يؤكدوا موافقتهم. ومع ذلك ، فإن برامج COI تحقق معدلات مشاركة أعلى من برامج الاشتراك الفردي (SOI) وهي (بشكل غير مفاجئ) أكثر صحة من القوائم المشتراة.

في حالات أخرى ، قد يكون المشتركون قد أجروا عملية شراء عن قصد ، لكنهم فشلوا في ملاحظة مربع محدد مسبقًا يسجل عنوان بريدهم الإلكتروني لتلقي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية. نتيجة لذلك ، يصاب المشتركون بالإحباط ويتوقفون عن المشاركة. المربعات المحددة مسبقًا من أي نوع تتعارض مع أفضل الممارسات ولن تثير إعجاب عملائك الجدد.

السبب # 2: أنت ترسل الكثير من البريد

الحل : حدد توقعات التردد واسمح للمشتركين بالتكيف مع تفضيلاتهم.

يُشار إلى "الكثير من البريد الإلكتروني" كسبب رئيسي لإلغاء الاشتراك في كل استطلاع أو دراسة تقريبًا ستجدها حول هذا الموضوع. يمكن للمشتركين الذين يبدون اهتمامًا حقيقيًا باتصالاتك التسويقية أن ينزعجوا بسهولة من البرامج التي تقصف علب البريد الخاصة بهم بالعروض الترويجية. إذا رأى المشتركون أن تواتر بريدك الإلكتروني تدخلي أو ساحق ، فلا تتفاجأ إذا انسحبوا.

يجب تعيين توقعات التردد بمجرد اختيار المشترك. تستفيد برامج البريد الإلكتروني الأفضل في فئتها من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية لشكر المشترك على انضمامه ، وتكرار القيمة ، وإعلام المشتركين بعدد المرات التي يسمعون فيها من العلامة التجارية .

بالإضافة إلى ذلك ، اسمح للمشتركين باختيار التردد المطلوب عبر مركز التفضيلات الخاص بك. إن توفير عناصر التحكم في التردد يعزز علامتك التجارية للمشتركينويقللمن إلغاء الاشتراك.

السبب # 3: لا يتم عرض صور بريدك الإلكتروني بشكل صحيح

الحل : قم بإجراء الاختبار باستخدام أدوات مثل Validity Everest قبل النشر.

ضع في اعتبارك مدى إحباط اهتمام المشتركين بسطر موضوع لافت للنظر ، فقط لهم لفتحه والعثور على البريد الإلكتروني غير قابل للفك. إذا فشل عرض صورك بشكل مناسب أو إذا كان البريد الإلكتروني غير مستجيب ، فمن غير المرجح أن يشارك المشتركون. إذا أصبحت مشكلات العرض نمطًا ، فسيقوم المشتركون ببساطة بإلغاء الاشتراك.

من الأهمية بمكان اختبار كيفية عرض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عبر أفضل عملاء وأجهزة البريد الإلكتروني. يتيح استخدام أداة مثل وحدة التصميم والمحتوى في Everest للعلامات التجارية أن تطمئن إلى أن مشتركيها يمكنهم عرض الرسائل بسهولة ووضوح.

بالإضافة إلى العرض الأساسي ، من غير المقبول ببساطة أن تفشل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك في معايير إمكانية الوصول في عام 2023. يمكن أن يساعد Everest فريقك في تصور كيفية عرض البريد الإلكتروني للمشتركين الذين يعانون من قصور في الألوان والتأكد من أن الروابط والصور الخاصة بك تحتوي على نص بديل وصفي. من الحكمة أيضًا التأكد من أن النص والخلفيات ذات تباين ألوان كافٍ وأن العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) كبيرة بما يكفي ليتم النقر عليها بسهولة.

السبب الرابع: فقد برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك أهميته

الحل : إضفاء الطابع الشخصي على حملاتك ببيانات خالية من الأطراف.

يمكن للمشتركين الاشتراك في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك لتلقي عرض ترويجي أو قسيمة أو صفقة معينة. بمجرد إدخالها في دفق البريد الإلكتروني المعتاد ، لن يكون إرسال حملات البريد الإلكتروني دفعة واحدة كافية للحفاظ على الصلة لكل مشترك. يتزايد عدد المشتركين الذين يتوقعون أن تعاملهم العلامات التجارية كأفراد ، لذا فإن إرسال العروض الترويجية التي لا تلبي الاحتياجات الفريدة لعميلك يمكن أن يؤدي إلى إلغاء الاشتراك.

للتخصيص تأثير إيجابي كبير على صلة الحملة. على سبيل المثال ، السماح للمشتركين باختيار اللون المفضل لديهم ، والرائحة ، والمكونات ، وما إلى ذلك ، ودمج هذه التفضيلات في الاتصالات التسويقية يساعد على تعزيز المشاركة الإيجابية للبريد الإلكتروني (مثل النقرات) ورفع العلاقة بين علامتك التجارية والمشتركين.

السبب رقم 5: تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على خاصية البريد العشوائي

الحل : حافظ على اتساق العلامات التجارية وتجنب العناصر الشبيهة بالبريد العشوائي .

تعتبر الأسماء الودية التي يمكن التعرف عليها والعلامات التجارية الواضحة والمتسقة وأسطر الموضوعات المهنية مجرد عناصر قليلة تعمل معًا لإضفاء الشرعية على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في أعين المشتركين (وموفري صناديق البريد). قد يظهر المرسلون الذين يختلفون في الأسماء "Friendly-From" غالبًا ، أو العلامة التجارية بشكل غير متسق ، أو يستخدمون خصائص أخرى غير مرغوب فيها مثل جميع سطور الموضوعات ذات الأحرف الاستهلالية أو خطوط الموضوع البديلة ، بشكل غير مرغوب فيه لقاعدة المشتركين لديك. ما قد يعتقد بعض المسوقين أنه يجذب الانتباه قد يظهر في الواقع على أنه بريد عشوائي.

أصبح المشتركون على دراية متزايدة بالمخاطر المحتملة للاحتيال أو رسائل البريد الإلكتروني العشوائية من حيث صلتها بخصوصية بياناتهم وأمانها ، ومن المرجح أن يختاروا عدم الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التي يرونها محفوفة بالمخاطر. سيؤدي الحفاظ على التناسق واتباع أفضل الممارسات المناسبة فيما يتعلق بالتعرف على المحتوى والعلامة التجارية إلى زيادة مصداقية اتصالاتك عبر البريد الإلكتروني وتقليل عمليات إلغاء الاشتراك.

السبب رقم 6: فشل المشتركون في العثور على قيمة في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك

الحل : أرسل حملات غير ترويجية للحفاظ على اهتمام المشتركين وبناء ثقة العلامة التجارية.

لا أحد يريد أن يكون "ذلك الشخص" الذي يمد يده فقط عندما يحتاج إلى شيء ما. في كثير من الأحيان ، يواجه المسوقون أهدافًا مهمة لمؤشرات الأداء الرئيسية ويرسلون حملات ترويجية متكررة تركز على المبيعات لتحقيق أهداف عائد الاستثمار. إذا كانت المهمة الوحيدة لعلامتك التجارية هي إجراء عملية بيع ، فسيفقد المشتركون الاهتمام بسرعة ويفشلون في العثور على قيمة في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك. يريد المشتركون الشعور بالتواصل مع العلامات التجارية التي يشتركون فيها. إذا كنت تتعامل مع المشتركين في قناتك على أنهم مجرد إشارات بالدولار ، فتوقع إلغاء الاشتراك.

يمكن أن تساعد الرسائل الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني البارزة وتسليط الضوء على روح شركتك أو الشراكات الخيرية من خلال اتصالات البريد الإلكتروني المشتركين على الشعور بالارتباط الحقيقي بعلامتك التجارية . بين عروض المبيعات ، ضع في اعتبارك إرسال رسائل قائمة على القيمة للحفاظ على الرؤية في صناديق البريد المزدحمة.

ابحث عن "السبب" وراء إلغاء الاشتراك

سيشهد كل برنامج تسويقي مستوى معينًا من إلغاء الاشتراك ، ومن المهم أن تفهمسبباختيار المشتركين إنهاء علاقتهم بعلامتك التجارية. يعد طلب التعليقات على الصفحة المقصودة لإلغاء الاشتراك طريقة رائعة لفهم احتياجات جمهورك بشكل أفضل والعمل على استراتيجية بريد إلكتروني أكثر فاعلية.

ما مدى فعالية مهارات الإرسال الخاصة بك؟ هل ترتكب أخطاء بسيطة قد تدفع المشتركين إلى الخروج من المنزل؟ ضع مهاراتك في الإرسال على المحك واكتشف كيف يمكنك التحسين من خلال إجراء اختبار الذكاء التسويقي السريع عبر البريد الإلكتروني!