كيف تخلق المتاجر تجارب قوية في Unboxing

نظرًا لأن التجارة الإلكترونية تزداد ازدحامًا يومًا بعد يوم ، فقد أصبحت العلامة التجارية بمثابة الخبز والزبدة لتمييز الأعمال التجارية.

يميل إنشاء شعار ، وشعار ، ونظام ألوان ، ونغمة الشركة إلى أن يكون الخطوة الأولى في بناء العلامة التجارية ، والثاني هو تطبيقه على جميع جوانب الأعمال التي يواجهها العملاء ، مثل تصميم موقع الويب ، وقوالب البريد الإلكتروني ، و وسائل التواصل الاجتماعي.

ولكن غالبًا ما يتم التغاضي عن المكان الذي يتم فيه إغفال علامتك التجارية هو نفس الطلب الذي تقوم بشحنه - الحزمة التي سيتلقاها عميلك.

لماذا ا؟

لنلقِ نظرة على التاجر النموذجي الذي يبيع على أمازون وواجهته المستضافة ، مثل Shopify. عندما يصدر أحد العملاء طلبًا على أمازون ، فلا أحد على الإطلاق من أي جزء من العلامة التجارية للتاجر يمسه. لا توجد خبرة في الموقع ، ولا يوجد اتصال مباشر مع العميل.

ما الهدف من امتلاك علامة تجارية إذا كان العميل (أ) غير مدرك لها ، و (ب) لا يجربها؟

وهنا يأتي دور العبوة التي تحمل علامتك التجارية. شخصيًا ، عندما أطلب من أمازون ، لا أتوقع شيئًا سوى المنتج. تثير الحزمة التي تحمل علامة تجارية بشكل غير متوقع الدهشة وتوفر الوعي بالعلامة التجارية وتترك ذاكرة ، والتي نأمل أن تؤدي إلى عمليات شراء إضافية ، سواء عن طريق نفس العميل أو من خلال الحديث الشفهي من هذا العميل الأكثر من راضٍ.

بالإضافة إلى ذلك ، لسبب غريب ، فإن تجربة فتح العبوة هي شيء يستمتع به الناس. أطلق عليها ذكريات عيد الميلاد ، أو الفضول الوراثي ، أو إثارة تمزيق شيء ما مفتوحًا ، ولكن هناك شيئًا جذابًا حول الأشياء غير المعبأة ، كما يتضح من العدد الكبير من مقاطع الفيديو غير المعبأة على YouTube ومعدل نموها بنسبة 57٪.

تتضاعف مقاطع الفيديو غير المعبأة هذه كمراجعات اجتماعية وبدائل لعرض التجربة المادية. لا يكتفي المشاهدون بإلقاء نظرة على المنتج من خلال وجهة نظر شخص آخر قبل الشراء ، بل يمكن أن تؤثر التعليقات الإيجابية من unboxer على العميل المحتمل للشراء.

لا ترفع العبوات المدهشة من تجربة العميل فحسب ، بل تجعل منتجك أكثر جاذبية للمشاهد ، إن لم يكن لا يُنسى.

البضائع

ماذا في الصندوق؟ يحتمل الكثير من الأشياء. يمكن أن تكون الطلبات أكثر من مجرد صندوق ومنتج. يمكن إضافة الكثير من عناصر العلامة التجارية ، كما تتوفر العديد من الخدمات للمساعدة في إنجاز المهمة:

الصندوق

- أول شيء يضعه عميلك في عينيه لديه القدرة على إبهاره على الفور. الصناديق هي أول وأكبر وأهم عنصر تغليف للعلامة التجارية. إنهم يحمون المنتج ، لكنهم أيضًا انطباع أول يمكن أن يحول فتح الصندوق العادي إلى تجربة ذات علامة تجارية.

في ما يلي بعض الخدمات التي يمكنها إنشاء صناديق مخصصة تحمل علامة تجارية لك ، ولكن كن حذرًا من الأسعار:

• باكلين
• العلامة التجارية في اللون
• باكبل

المواد الواقية - جميع الدواخل (المناديل الورقية ، ولف الفقاعات ، والستايروفوم) ، بالإضافة إلى الشريط الذي يحافظ على كل شيء معًا ، هي لعبة عادلة بالنسبة للعلامة التجارية. ضع في اعتبارك إضافة ألوان عملك إلى كل منها. بالنسبة للشريط على وجه التحديد ، قد ترغب في تطبيق شعارك أو اسم عملك عليه باستخدام الخدمات التالية:

• ملصق لك
• شريط الغابة

ملاحظات - يحب الجميع ملاحظة مكتوبة بخط اليد تعبر عن تقدير حقيقي. ضع طلبًا في طلب لمسة شخصية تجعل العميل يشعر وكأنه فعل أكثر من مجرد شراء منتج. إذا كان هذا يستغرق وقتًا طويلاً جدًا ، ففكر في طباعة الملاحظات المكتوبة ، ووقعها بدلاً من ذلك.

امتيازات مفاجئة - إذا لم تنجح الملاحظة ، فقم بإعطاء ميزة إضافية ، مثل الخصم على أي عملية شراء لاحقة واحدة تجعلها تشتري المزيد. أو قم بتضمين مكافأة صغيرة ، مثل النعناع أو الحلوى أو سلسلة المفاتيح. الأشياء الصغيرة التي تشبه غنيمة التي تتوقعها من معرض أو حدث تعمل جيدًا هنا.

تعلم من المحترفين

للحصول على بعض الإلهام ، دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة ذات العلامات التجارية الجيدة من رواد الأعمال في التجارة الإلكترونية:

داني ب.

بدأ Danny P. بمهمة إنشاء حافظة جلدية فاخرة لجهاز iPhone تبدو جذابة ويمكن الوصول إليها وذات جودة عالية. ولكن قبل أن يتمكن العميل من رؤية المنتج ، تجسد الحزمة تلك الصفات بالذات.

بالنظر إلى العبوة ، يمكنك معرفة أن هناك بعض الأفكار الجادة التي تم وضعها فيها. إذا كنت ستمضي في طريق علامة تجارية أنيقة ، كما يبدو أن Danny P ، فيجب أن تعكس عبوتك ذلك.

ثيلما

إنهم ليسوا شركة تجارة إلكترونية تمامًا ، لكن الدرس المؤكد لم يضيع عليهم. تبيع Thelma's ملفات تعريف الارتباط وشطائر الآيس كريم ، وتسلمها في فرن صندوق حرفي يساعد في الحفاظ على الأشياء الجيدة دافئة.

من العبوة وحدها ، تشعر أن الحلوى طازجة ودافئة من الفرن وصُنعت بحب من قبل جدتك العزيزة. إنها ليست مجرد ملفات تعريف ارتباط - الحزمة بأكملها تمثل تجربة ذات علامة تجارية تمامًا.

حذاء كلاركس ديزرت

تأسست Way Bay في الخمسينيات من القرن الماضي ، وكان كلاركس رائدًا في حذاء مستوحى من الحرب العالمية الثانية كان شائعًا منذ البداية. كشراكة خاصة مع شركة تصنيع إنجليزية بعد الذكرى الخامسة والستين لتأسيسهم ، قاموا بتصعيد لعبتهم من خلال إنتاج عروض مستوحاة من إنجلترا مع عبوات محدودة الإصدار.

كل شيء عن هذه العبوة يتحدث عن إصدار محدود. إنه مجهز بالجوارب ، والمنظف ، والأربطة ، ويأتي في صندوق مزدوج أصلي. بالإضافة إلى ذلك ، فهي مصنوعة بالكامل في إنجلترا ، مما يعزز الجانب العالمي للعلامة التجارية ويحتفي بعملائها الإنجليز.

كلمة للتحذير

أنا متأكد من أن هذه الأمثلة تبدو استثنائية ، ولكن من الواضح أن العبوات ذات العلامات التجارية تأتي بتكلفة ، ولهذا السبب يشار إليها أحيانًا باسم "التغليف المتميز". هناك قضايا واضحة يجب أن تكون على دراية بها.

الهوامش

عندما يتعلق الأمر بالنتيجة النهائية ، يجب عليك التأكد من أن التغليف المخصص لن يكسر هوامشك. استخدام الخدمات المخصصة المذكورة أعلاه يعني دفع أكثر مما قد تدفعه مقابل متوسط ​​مستلزمات الورق المقوى. يمكن أن تصبح باهظة الثمن ، وهذا هو السبب في أن معظم المنتجات "الممتازة" - أي باهظة الثمن - أكثر استعدادًا للتباهي في التغليف (فكر في Apple).

يعتبر تضمين تجربتك ذات العلامة التجارية في سعر المنتج طريقة قياسية لمعالجة التكاليف الإضافية ، حيث يدفع العميل مقابل تجربة كاملة ، وليس المنتج فقط.

أيضًا ، بدلاً من الذهاب إلى مخصص كامل ، من الممكن أيضًا شراء مربعات ملونة متنوعة تتماشى مع لوح ألوان علامتك التجارية. علي اكسبرس ، على سبيل المثال ، يبيع صناديق فريدة من نوعها بأشكال وألوان متعددة. إنها ليست خاصة بك ، لكنها خطوة للأمام وأرخص.

تحقيق، إنجاز

على جانب الوفاء بالأشياء ، يمكن أن تقدم العبوات ذات العلامات التجارية بعض المشكلات. إذا كنت تدور حول تلبية الطلبات داخل الشركة ، فهذه ليست مشكلة كبيرة ، حيث يمكنك التحكم الكامل في كل شيء ويمكنك حزمه بالشكل الذي تراه مناسبًا.

ولكن إذا كنت تستخدم تنفيذ الاستعانة بمصادر خارجية أو دروبشيبينغ ، فإن عملية التنفيذ خارجة عن نطاق يديك ، مما يجعل من الصعب الحصول على عبواتك المخصصة في أيدي 3PL (مزود الخدمات اللوجستية التابع لجهة خارجية) أو المورد. يتعلق الإنجاز بالكفاءة بالنسبة لهم ، لذا فإن إضافة المواد ذات العلامات التجارية الخاصة إلى العملية قد تكون غير مطروحة ما لم تكن قادرًا على التفاوض بشأن بعض الترتيبات.

المستخدم النهائي

في النهاية ، ضع عميلك المستهدف في الاعتبار. هل هم مهتمون بتجربة ذات علامة تجارية؟ هل يهتمون؟ إذا كنت تتلاعب بالتغليف المخصص ، فتأكد من قياس رد الفعل لمعرفة ما إذا كان الأمر يستحق ذلك.

إنه أيضًا أكثر من مجرد عملاء. يمكن لبعض العبوات ذات العلامات التجارية المثيرة للإعجاب أن تثير ضجة على وسائل التواصل الاجتماعي و YouTube والمدونات ذات الصلة بالمنتج والتي يمكن أن توفر دفعة قوية للوعي بالعلامة التجارية. في نهاية اليوم ، مثل أي استراتيجية عمل ، تأكد من قياس جهودك للتأكد من أنها تستحق العناء.