50+ من إحصاءات الولاء الأساسية للعلامة التجارية لعام 2022

ما هو أهم شيء في عملك؟ هذا صحيح ، العميل.

يقرر العملاء ما إذا كانت الشركة تغرق أو تسبح في بحر الأعمال الحديثة. تُظهر أحدث إحصائيات الولاء للعلامة التجارية أن إنشاء متابعة قوية للعملاء المتكررين أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى.

بالنظر إلى أن مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية من المقرر أن تصل إلى 5 تريليونات دولار في عام 2022 ، لم يكن هناك وقت أفضل من قبل المنظمات للتركيز على الحفاظ على العملاء. هل مازلت غير متأكد؟ يجب أن تزيل حقائق الاستبقاء التالية أي شك.

إحصائيات ولاء العلامة التجارية الرئيسية - اختيار المحرر

• يمكن أن يؤدي خفض معدل إزعاج عملائك بنسبة 5٪ فقط إلى زيادة الربحية بنسبة 25٪ إلى 95٪.
• 77٪ من المستهلكين يدينون بالولاء لعلامة تجارية واحدة على الأقل لمدة 10 سنوات أو أكثر.
• ما يقرب من 90٪ من المستهلكين يتحولون إلى العلامات التجارية التي تشاركهم قيمهم وتطلعاتهم على الحياة.
• في عام 2021 ، وصل الولاء للعلامة التجارية لشركة Apple إلى أعلى مستوياته على الإطلاق بنسبة 92٪.
• متوسط ​​معدل الاحتفاظ بالعملاء لمعظم الصناعات أقل من 50٪.
• ترك 50٪ من العملاء علامة تجارية لأن المنافس كان أكثر توافقًا مع احتياجاته.
• يشارك جيل الألفية السعداء تجاربهم الإيجابية مع 17 شخصًا في المتوسط.
• تقول 62.1٪ من الشركات التي لديها برامج ولاء أن تلك البرامج ساعدت في الحفاظ على تفاعل العملاء أثناء الوباء.

كرر إحصاءات العملاء العامة

إن فكرة تنمية قاعدة عملائك مع عملاء جدد أمر مثير ، لأسباب ليس أقلها أنها ترفع سقف إيراداتك المحتملة. ومع ذلك ، تشير إحصاءات الاحتفاظ بالعملاء إلى حقيقة أن الولاء يجب أن يكون هو الأولوية. هذا هو السبب:

الشركات لديها فرصة 60-70٪ للبيع لعميل حالي.

(شركة Altfeld)

مقارنة بحقيقة أن البيع للعملاء الجدد يقدم أسعارًا منخفضة تصل إلى 5٪ ، فإن قيمة العملاء المخلصين واضحة. ستأتي المبيعات بسهولة أكبر ، مما يعني زيادة إيرادات المبيعات وزيادة الأرباح للشركة.

صرح 97٪ من الأمريكيين بأنهم موالون لواحدة على الأقل من العلامات التجارية المفضلة لديهم.

(Savings.com)

يُظهر جميع المستهلكين ولاءً للعلامة التجارية عمليًا ، ويسلطون الضوء على مزايا الشركات التي تركز بنشاط على إعطاء العملاء سببًا للعودة للشراء الثاني أو الثالث أو الرابع والخمسين.

عندما تحقق شركة ما زيادة بنسبة 7٪ في ولاء العلامة التجارية ، يمكن أن ترتفع قيمة عمر العميل لكل عميل بنسبة 85٪.

(مايكروسوفت)

تؤكد واحدة من أهم إحصائيات العلامات التجارية أن زيادة الولاء للعلامة التجارية توفر مكافآت طويلة الأجل. إذا كان كل عميل ينفق المزيد من الأموال مع الشركة ، فإن الضغط لاكتساب عملاء جدد يكون أقل.

يمكن أن يؤدي خفض معدل إزعاج عملائك بنسبة 5٪ فقط إلى زيادة الربحية بنسبة 25٪ إلى 95٪.

(مراجعة أعمال هارفارد)

عندما تخفض العلامات التجارية معدل الاستنزاف - عدد العملاء الذين توقفوا عن التعامل معها - سترتفع أرباحها. ويدعم هذا أيضًا الدليل على أن الشركات تجد أنه من الأسهل بكثير توقع النمو. يؤدي إلى قرارات التوسع المحسوبة.

يتطلب الأمر 5 عمليات شراء للمستهلك حتى يتم اعتباره عميلاً مخلصًا.

(يوتبو)

أو على الأقل هذا هو الرأي الذي يتبناه 37٪ من المستهلكين ؛ 33٪ أخرى تشير التقديرات إلى أنها لا تتطلب سوى ثلاث عمليات شراء. هذا تقدير متفائل إلى حد ما ، لا سيما بالنظر إلى إحصائيات العلامات التجارية الأخرى: مجرد عمليات شراء قليلة تشير إلى زيادة هائلة محتملة في الأرباح.

صرح 82٪ من قادة الأعمال أن الاحتفاظ بالعملاء أكثر فعالية من حيث التكلفة من عمليات الاستحواذ الجديدة.

(الاستشارات الاقتصادية)

يتم دعم آراء قادة الأعمال أيضًا بالأدلة التي تظهر ارتفاع تكاليف التسويق لعمليات الاستحواذ الجديدة. الاحتفاظ بالعملاء أقل تكلفة ، لأنه يستخدم البيانات الحالية وقنوات التسويق المجانية ، مثل البريد الإلكتروني.

يأتي ما يصل إلى 65٪ من إجمالي إيرادات الشركة من العملاء المخلصين الحاليين.

(AnnexCloud)

نظرًا لأن ما يقرب من ثلثي إيرادات الشركة تأتي من العملاء الحاليين ، فإن تجاهل الحاجة إلى تنفيذ العلامات التجارية القائمة على الولاء وخطط التسويق يعد أحد أكبر الأخطاء التي يمكن أن يرتكبها صاحب العمل.

إحصاءات ولاء العلامة التجارية: إحصائيات الصناعة

الولاء للعلامة التجارية ليس بالأمر الجديد. في الواقع ، تُظهر الأبحاث أن برامج الولاء يمكن أن تعود إلى القرن الثامن عشر ، حيث حاول التجار دائمًا تشجيع تكرار الزيارات من العملاء. الولاء هو عنصر حاسم في وصفة النجاح المستمر للأعمال. توضح إحصائيات الاحتفاظ بالعملاء التالية مدى صحة ذلك:

من المقرر أن يصل حجم سوق إدارة الولاء إلى 17.65 مليار دولار بحلول عام 2028.

(PR Newswire)

يعكس معدل النمو السنوي المركب (CAGR) البالغ 12.3٪ لهذه الصناعة التقدير المتزايد لقادة الأعمال لها. بعد كل شيء ، يحب العملاء التسوق في مكان واحد ، لكنهم لن يقاوموا تجربة العلامات التجارية البديلة إذا فشلت الشركة في تلبية مطالبهم.

في عام 2021 ، وصل الولاء للعلامة التجارية لشركة Apple إلى أعلى مستوياته على الإطلاق بنسبة 92٪.

(بيع الخلية)

ويمثل هذا زيادة عن نسبة 90.5٪ الموضحة قبل عامين. يحتفظ عملاق التكنولوجيا بنسبة أكبر من عملائه مقارنة بأي مؤسسة أخرى ، مما يؤكد قيمة جهود علامتها التجارية.

تخسر الشركات في الولايات المتحدة 33.5 مليار دولار سنويًا بسبب الاضطرابات.

(CallMiner)

تسلط إحصاءات صناعة ولاء العملاء الضوء على الضرر الناجم عن ضعف معدلات الاحتفاظ في مشاريع B2C و B2C. غالبًا ما تجد المؤسسات أن معدلات الاستبقاء القوية يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا بين النجاح والفشل في العمل.

إن ثلثي المستهلكين منفتحون على تبديل العلامات التجارية إذا كان أحد المنافسين يقدم تجربة أفضل.

(فوربس)

في حين أن المستهلكين مخلصون لعلاماتهم التجارية المفضلة ، فقد انخفض ولائهم العام. يمكن أن تتأثر بجودة المنتج أو الخدمة نفسها ، ولكن أيضًا بالراحة والتكلفة وخدمة العملاء. العلامات التجارية مع البرامج المصممة لكسب العملاء لها ميزة هنا.

متوسط ​​معدل الاحتفاظ بالعملاء لأكثر من نصف جميع الصناعات أقل من 50٪.

(SurveySparrow)

تُظهر إحصائيات الاستبقاء في العديد من الصناعات أن الشركات تكافح من أجل الاحتفاظ بالعملاء ، وهذا يكلفهم غالياً. هناك مجال كبير للتحسين بالنسبة لمعظم الشركات ، والذي يمكن أن يحول الأداء العام للشركة.

لقد جرب ما يصل إلى 75٪ من المستهلكين علامات تجارية جديدة أثناء الوباء.

(استحقاقات الموظفين)

كان الناس أكثر استعدادًا للبحث في مكان آخر خلال الوباء. التكاليف ، والراحة ، وإغلاق الشركات التي استخدموها من قبل ، وتغيير عادات المستهلك هي أسباب حيوية لذلك.

أكثر من 7 من كل 10 مستهلكين ينتمون إلى برنامج مكافأة ولاء واحد على الأقل.

(ملاحظة عالية)

تم تسجيل 72٪ من المستهلكين الأمريكيين في برنامج مكافآت نشط واحد على الأقل. إنه دليل واضح على أن مخططات المكافآت تعمل وتتحقق من أن جهود بناء الولاء ستفيد معظم الشركات.

استمر 77٪ من المستهلكين في استخدام علامة تجارية واحدة على الأقل لمدة 10 سنوات أو أكثر.

(في لحظة)

قد يستغرق الأمر بعض الوقت والجهد لتحويل عميل متوقع أو عميل لمرة واحدة إلى عميل مخلص ، لكن إحصائيات الاحتفاظ تظهر أنهم سيستمرون في العودة مرارًا وتكرارًا. من خلال إنشاء اتصال قوي ، يمكن للعلامات التجارية توقع سنوات من المبيعات.

سيتخلى ثلث المستهلكين عن العلامة التجارية التي تفشل في خلق إحساس بالتخصيص.

(أكسنتشر)

إنه يسلط الضوء على حقيقة أن الروابط العاطفية مع العلامة التجارية تلعب دورًا مهمًا. وبالمثل ، لا يتعلق الأمر دائمًا بالعثور على أكبر علامة تجارية ؛ بدلاً من ذلك ، نفضل تلك التي تقدم قيمة وتشعر بأنها متوافقة مع احتياجاتنا الفردية ، بغض النظر عن العمر.

العملاء المخلصون يجرون عمليات شراء بنسبة 90٪ بشكل متكرر.

(سكوير سبيس)

حقيقة أن المستهلكين المخلصين ينفقون بشكل متكرر على العلامات التجارية المفضلة يساعد الشركات على تحقيق تدفق نقدي أفضل بكثير. كما أنه مدعوم بمسار أسرع للتحويل ، مما يؤدي إلى انخفاض نفقات التسويق.

إحصاءات ولاء العملاء

إن تقدير قيمة الولاء للعلامة التجارية شيء ، لكن معرفة كيفية تأمينه شيء آخر. يجب أن يكون لفهم كل شيء من إحصاءات برنامج الولاء إلى التأثير الذي يمكن أن تحدثه خدمة العملاء تأثيرًا كبيرًا على العلامة التجارية والقرارات التي تواجه العملاء.

سيعود ما يصل إلى 93٪ من المستهلكين إلى الشركة إذا كانت تجربتهم السابقة إيجابية.

(HubSpot)

اجعل العملاء سعداء ، ولن يكون لديهم أي سبب للنظر في العلامات التجارية البديلة. في حين أنه لا يزال من الممكن كسبهم من خلال الحملات التسويقية القوية للمنافس ، فإن افتقارهم إلى متابعة الشركات الجديدة بنشاط سيكون أمرًا مهمًا لإيراداتك.

3 من كل 4 عملاء يغيرون العلامات التجارية للحصول على برنامج ولاء أفضل.

(PR Newswire)

تقدم معظم الشركات صفقات خاصة لجذب عملاء جدد ، ويمكن أن تترك العملاء الحاليين يشعرون بأقل من قيمتها. ومع ذلك ، فإن مخطط العملاء المتكرر المخيب ليس جيدًا أيضًا: يجب أن يخلق إحساسًا بالحصرية ، خاصة مع أفكار مثل المكافآت التي لا يمكن شراء المال منها.

ما يقرب من 90٪ من المستهلكين يتحولون إلى العلامات التجارية التي تشاركهم قيمهم وتطلعاتهم على الحياة.

(الولاء)

الآن أكثر من أي وقت مضى ، يدرك الناس قراراتهم السياسية والبيئية. بطبيعة الحال ، يريدون التوافق مع العلامات التجارية التي تسمح لهم بشكل غير مباشر بدعم القضايا الجديرة بالاهتمام أو القيام بالشيء الصحيح. لذلك أصبحت مسؤولية الشركات استراتيجية تسويق حيوية.

جودة المنتج هي السبب الرئيسي في مقاومة 74٪ من المستهلكين المخلصين لتبديل العلامات التجارية.

(KPMG)

يمكن تحديد المنتجات عالية الجودة من خلال ميزاتها ومظهرها ومتانتها وقيمتها مقابل المال. نظرًا لأن المستهلكين لن يخاطروا بتجربة شيء جديد عندما يكونون سعداء بالفعل بما لديهم ، فإن الحفاظ على جودة ثابتة (عالية) أمر ضروري.

تشير 37٪ من الشركات إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني كأفضل أداة للولاء والاحتفاظ.

(دوت ديجيتال)

يتفوق هذا الرقم بسهولة على كل من مواقع الويب (13٪) ووسائل التواصل الاجتماعي (11٪). تعني لوائح الخصوصية أن صناديق البريد الإلكتروني تتلقى الآن عددًا أقل بكثير من رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها والبريد العشوائي مما يعني أن الردود أصبحت الآن أفضل من أي وقت مضى - خاصة بالنسبة للرسائل الشخصية.

يؤدي قبول ملاحظات العملاء وتنفيذها إلى تعزيز ولاء 77٪ من العملاء.

(مايكروسوفت)

يمكن للناس أن يغفروا الأخطاء ، لكنهم لن يغفلوا دعم العملاء الضعيف. تظهر العلامات التجارية التي تشجع التعليقات وتتصرف بناءً عليها للعملاء اهتمامهم بها. علاوة على ذلك ، فهو يضمن أن الشركة تعالج القضايا الأكثر أهمية لمستخدميها.

تتفوق العلامات التجارية ذات المغزى والمنظمات المسؤولة على سوق الأوراق المالية بنسبة 134٪.

(هافاس)

بالإضافة إلى التوافق مع توقعات العملاء ، تقدم العلامات التجارية التي تدعم الأسباب الهادفة للعملاء مصدرًا آخر للإيجابية والفخر. عندما يقيمون رابطة ذهنية بين العلامة التجارية والشعور بتحسن تجاه أنفسهم ، فمن المؤكد أن ولائهم سيتحسن.

50٪ من العملاء المخلصين تركوا العلامة التجارية لأن المنافس كان أكثر توافقًا مع احتياجاته.

(في لحظة)

يحتاج المستهلكون إلى الشعور بأن العلامات التجارية "تحصل عليها" ، وسيغادرون بسرعة إذا شعروا بالتجاهل. لذلك ، تعد ملاحظات العملاء وأبحاث السوق والأدوات الأخرى الموجهة نحو المستهلك ضرورية لفهم ما يطلبه غالبية عملاء العلامة التجارية.

55٪ من المستهلكين لا يثقون بالعلامات التجارية بقدر ما كانوا يثقون به في السنوات السابقة.

(HubSpot)

علاوة على ذلك ، لا يثق الناس في البيانات الصحفية (65٪) والإعلانات (69٪) ، لا سيما تلك التي تتم رعايتها على وسائل التواصل الاجتماعي (71٪). يثق أكثر من 80٪ في توصيات الأصدقاء والعائلة أكثر من قنوات التسويق ، على الرغم من أن المصداقية والاتساق في حملاتهم يمكن أن يساعدا العلامات التجارية في بناء الثقة.

يذكر 1 من كل 4 مستهلكين تقريبًا أن الإحساس بالانتماء للمجتمع يشجعهم على البقاء مخلصين للعلامة التجارية.

(كلاروس التجارة)

يمكن تعزيز أجواء المجتمع من خلال مخططات الولاء ، ومسؤولية الشركات ، وإشراك العملاء بنشاط من خلال التفاعلات الشخصية. عندما تحول العلامة التجارية قصتها بنجاح إلى "قصتنا" ، يميل العملاء إلى البقاء على اتصال.

يرغب 48٪ من المستهلكين في أن تبدأ العلامات التجارية في كسب ولائهم من أول عملية شراء.

(SiliconANGLE)

يبدأ بناء العلاقات مع العملاء من التفاعل الأول. لن تؤدي قيمة الانطباعات الأولى إلى تحسين التحويلات للبيع الأولي فحسب - بل ستضع أيضًا الأساس لعلاقات طويلة الأمد.

العملاء المشاركون في برامج الولاء ينفقون 12٪ إلى 18٪ أكثر من غير الأعضاء كل عام.

(أكسنتشر)

يمكن للعملاء أن يكونوا مخلصين لشركة ما دون أن يكونوا بالضرورة جزءًا من أي مخطط عضوية. ومع ذلك ، فإن تشغيل برنامج الولاء وتشجيع الأشخاص على الانضمام إليه يمكن أن يؤدي إلى زيادة الإيرادات بشكل كبير.

إحصاءات الولاء للعلامة التجارية أثناء الوباء

أثر جائحة COVID-19 فعليًا على كل جانب من جوانب الاقتصاد ، وكان على الشركات أن تتكيف. ثبت أن كسب عملاء جدد أمر صعب ، وتعكس إحصائيات الاستبقاء هذا: ركزت العديد من العلامات التجارية على بناء الولاء أثناء الوباء ؛ هذا يحدد أسلوب الممارسات التجارية المستقبلية أيضًا.

تقول 62.1٪ من الشركات أن برامج الولاء الخاصة بها ساعدت في الحفاظ على تفاعل العملاء أثناء انتشار فيروس كورونا.

(انتافو)

تُظهر الإحصاءات المتعلقة ببرامج ولاء العملاء من وجهة نظر أصحاب الأعمال أنها ساعدت كثيرًا من المالكين على إبقاء رؤوسهم فوق الماء أثناء الوباء.

نمت مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة من 3.3 تريليون دولار إلى 5.5 تريليون دولار المتوقعة من 2019 إلى 2022.

(ستاتيستا)

كان التحول نحو التجارة الإلكترونية واضحًا في السنوات القليلة الماضية ، وعلى الرغم من أنها ليست الحافز الوحيد ، فقد أدى الوباء إلى تسريع نموه. نتيجة لذلك ، تواجه العلامات التجارية عقبات جديدة ، ليس أقلها دمج برامج الولاء التي تتكامل مع الأدوات عبر الإنترنت.

لن يعود 69٪ من المستهلكين إلى العلامة التجارية بعد تجربة سيئة.

(برايت بيرل)

لا يؤدي فقدان عميل مخلص فقط إلى خسارة الإيرادات على المدى القصير. في معظم الحالات ، لن يفكروا أبدًا في العودة. لذلك ، انتبه دائمًا لما يقوله عملاؤك.

40٪ من العملاء سيدفعون مبلغًا إضافيًا مقابل التوصيل في نفس اليوم.

(برايس ووترهاوس كوبرز)

تظهر إحصائيات رضا العملاء أن الطلب على نتائج سريعة يمتد الآن إلى عمليات التسليم كما لم يحدث من قبل. انتشرت عمليات الشراء عبر الإنترنت ، خاصة أثناء الوباء ، وأصبحت عمليات التسليم السريعة واحدة من أفضل الأدوات لإسعاد العملاء.

إذا كان إتمام عملية شراء يعتبر أمرًا صعبًا للغاية ، فسوف يتخلى عنه ما يقرب من 70٪ من المتسوقين.

(معهد بايمارد)

مثل العديد من إحصاءات الاحتفاظ ، فإن التأثير السلبي لتجربة المستخدم السيئة ليس بالأمر الجديد. ومع ذلك ، فقد أدى الوباء إلى تحول العديد من الأشخاص إلى عمليات الشراء عبر الإنترنت حتى لو كانوا يفضلون المتاجر الفعلية للعلامة التجارية من قبل ؛ لذلك ، أصبح تمكين المبيعات المباشرة للهاتف المحمول والويب أمرًا ضروريًا.

ثلاثة أضعاف عدد المستهلكين الذين سيغيرون العلامات التجارية إذا كان أحد العناصر غير متوفر كما هو متوقع.

(ماكينزي وشركاه)

نظرًا لأن الناس يفتحون أعينهم على خيارات الشراء بشكل أكبر أثناء الوباء ، فإن معظم العلامات التجارية لديها منافسون أكثر من أي وقت مضى. الفشل في تقديم خدمة فائزة يعني أن العملاء سيتركون علامتك التجارية بشكل أسرع من ذي قبل.

أصبح 46.2٪ من المستهلكين أقل ولاءً للعلامات التجارية التي اختاروها أثناء الوباء.

(كيبيت)

على الرغم من أن العديد من الإحصائيات حول ولاء العملاء كانت إيجابية ، إلا أن هذا الإحصاء يوضح أن العلامات التجارية تواجه معركة شاقة للحفاظ على تفاعل العملاء وتواصلهم.

إحصائيات ولاء العلامة التجارية الإضافية

تثبت إحصائيات العلامة التجارية أن الولاء مقياس ذو قيمة كبيرة يمكن أن يؤثر على نهجك في العمليات التجارية بينما يحمل في الوقت نفسه الكثير من الوزن فيما يتعلق بكيفية عرض العملاء والعملاء المتوقعين والجماهير الخارجية ومنافسيها على الشركة.

يشارك عملاء الألفية السعداء تجاربهم الإيجابية مع 17 شخصًا في المتوسط.

(بيزنس واير)

نظرًا لقوة التوصية وتأثير تجارب العملاء على معدلات الاحتفاظ بالعميل ، فإنه يوضح كيف يمكن أن يصبح بناء الولاء للعلامة التجارية أداة قوية في اكتساب أعضاء جدد من الجمهور أيضًا ، خاصة بين الشباب والبالغين الديموغرافيين.

سيخبر العملاء غير الراضين ما يصل إلى 15 شخصًا عن تجربتهم السيئة.

(بيزنس واير)

لن تؤدي تجارب العملاء السيئة إلى قطع العلاقات مع العميل الذي تأثر بشكل مباشر فقط. يمكن أن يؤدي أيضًا إلى خسارة الإيرادات من عمليات الاستحواذ الجديدة المحتملة ، والأسوأ من ذلك ، دفع العملاء الحاليين الآخرين إلى إنهاء ارتباطهم بعلامتك التجارية.

70٪ من المستهلكين يعتبرون أنفسهم أكثر عرضة للتوصية بعلامة تجارية ذات برامج ولاء قوية.

(HubSpot)

بالإضافة إلى تعزيز إحصاءات ولاء العلامة التجارية فيما يتعلق بزيادة قيم عمر العميل ، يمكن أن تؤدي أنظمة الولاء أيضًا إلى زيادة الإحالات والتوصيات.

يكون العملاء على استعداد لدفع ما متوسطه 16٪ أكثر عندما يتلقون تجربة عملاء أفضل.

(برايس ووترهاوس كوبرز)

تجربة العملاء الجيدة ستقطع شوطًا طويلاً في تأمين ولاء العملاء. على هذا النحو ، سيتم وضع العلامات التجارية لبيع المنتجات بسعر متزايد ، وكذلك بشكل متكرر ، دون المساومة على الإطلاق بمستويات القيمة المتصورة.

يرى مستخدمو تسويق المحتوى معدلات تحويل تزيد عن 5 مرات أعلى من غير المستخدمين.

(HubSpot)

لا ترتبط هذه الإحصائية بشكل صارم بالولاء ، ولكن التفاعل مع المحتوى يتحقق من مكانة العلامة التجارية كصوت موثوق به ويزيد من تعزيز الاتصال العاطفي. المحتوى المخصص يترك انطباعًا قويًا بشكل خاص لدى العملاء السابقين.

54.7٪ من العملاء المخلصين موالون لخمسة علامات تجارية كحد أقصى.

(يوتبو)

بينما تُظهر إحصائيات العلامة التجارية أن معظم الناس مخلصون لعلامة تجارية واحدة على الأقل ، فقط 2.5٪ إلى 3.6٪ مخصصون لـ 20 علامة تجارية أو أكثر. غالبية المستهلكين - 85.8٪ - موالون لما لا يزيد عن 10 علامات تجارية. حصة جمهور تتراوح بين 6.2٪ و 8٪ مخلصون لما بين 10 و 20 علامة تجارية.

يذكر 73٪ من الرؤساء التنفيذيين أن علاماتهم التجارية تعتمد على العملاء الحاليين أكثر من العملاء المحتملين الجدد.

(جارتنر)

على الرغم من الاعتراف بأهمية العملاء الحاليين لتحقيق نتائج مستدامة ، لا تزال العديد من الشركات تفشل في إطلاق الإمكانات الكاملة لقاعدة المعجبين الحالية. تم تعيين العلامات التجارية التي تعمل بشكل أفضل من خلال تجديد النشاط التسويقي وبرامج الولاء على الازدهار.

سيبحث 80٪ من الأشخاص في مكان آخر إذا كانت لديهم تجربتان سيئتان مع علامة تجارية.

(زينديسك)

لن يتسامح نصف جميع المستهلكين حتى مع خطأ واحد ، حتى لو عالجته العلامة التجارية بسرعة. التجارب السيئة المتكررة هي شهادة على افتقار الشركة للرعاية ، ودرء معظم الناس.

يريد ما يصل إلى 81٪ من المستهلكين إقامة علاقات نشطة مع العلامات التجارية.

(شركة ميركل)

يستمتع الناس بالألفة ، وهذا هو سبب تفضيلهم للبقاء مخلصين للعلامات التجارية التي يستخدمونها. لذلك ، فإن الشركات التي تمنحهم حافزًا كافيًا للاستمرار في استخدام خدماتهم ستحقق عوائد رائعة على المدى القصير والطويل.

ذكر 67.8٪ من المستهلكين أن تكرار الشراء هو ما يشكل الولاء.

(PR Newswire)

عوامل أخرى مثل الدفاع عن العلامة التجارية ، واستخدام منتج واحد على المدى الطويل ، والتواصل معها على وسائل التواصل الاجتماعي كلها مهمة. ومع ذلك ، يتفق معظمهم على أن كونك عميلًا مخلصًا يعني إجراء المزيد من عمليات الشراء وإنفاق المزيد من النقود - خاصةً إذا كانت هناك بدائل أرخص.

يشعر 75٪ من المستهلكين أن الحوافز تشجعهم على إجراء عملية شراء أخرى.

(بطاقة سلكية)

تُظهر إحصائية العلامة التجارية هذه أن المستهلكين يدركون بوعي أن برامج مكافأة الولاء تؤثر على عاداتهم. ويذكرون أيضًا أن هذه الحوافز لها تأثير أكبر بكثير من الإعلانات واستراتيجيات التسويق الأخرى التي يمكن استخدامها.

يكلف اكتساب العملاء 6-7 أضعاف تكلفة التسويق الاستبقاء.

(سوبرأوفيس)

حقيقة أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أرخص بكثير من الحصول على عملاء جدد يجعل التركيز على الولاء خطوة حكيمة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تعمل بميزانيات محدودة. علاوة على ذلك ، فإن معدلات التحويل وترددات الشراء أعلى بكثير أيضًا.

إحصاءات الولاء B2B

توجد اختلافات بين مشاريع B2B و B2C ولا ينبغي تجاهلها ؛ فيما يلي بعض الحقائق الإضافية التي قد تجدها شركات B2B مفيدة.

ما يقرب من ثلثي (65٪) شركات B2B يمكنها بيع العملاء الحاليين بنجاح.

(يونيلوج)

يعد بيع المنتجات الإضافية والبيع العابر للعملاء الحاليين أحد الأسباب التي تجعل ما يصل إلى 80٪ من المبيعات يمكن أن تأتي من 20٪ من العملاء. يمكن أن يكون مفيدًا بشكل خاص في ساحات B2B ، حيث من المرجح أن ينفق العملاء مبالغ أكبر ويترددون في تغيير الموردين.

يركز 82 ٪ من جهات التسويق في B2B على عمليات الاستحواذ مقارنة بـ 48 ٪ فقط الذين يركزون على الاحتفاظ.

(مخططات التسويق)

نظرًا لقيمة العملاء الحاليين ، تُظهر إحصاءات ولاء عملاء B2B أن عددًا كبيرًا من الشركات يواصل تجاهل الفرص الهائلة التي يوفرها الالتزام ببناء قاعدة جماهيرية موالية بدلاً من قاعدة أكبر.

77٪ من شركات B2B تستخدم الرسائل الإخبارية للتسويق عبر البريد الإلكتروني كجزء من استراتيجيتها.

(OptinMonster)

يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالاً للغاية من حيث التكلفة ، ولكن يمكن تخصيصه أيضًا لإنشاء استجابة أقوى من المستلم ، مما يجعله قناة فريدة نسبيًا. ومع ذلك ، الآن بعد أن اختار العملاء بشكل أساسي التسويق عبر البريد الإلكتروني بدلاً من الخروج ، فهذا يعني أن هذه الإستراتيجية تركز في الغالب على الولاء.

يستخدم 61٪ فقط من الخبراء المقاييس الصحيحة لتتبع تجارب القنوات المتعددة الخاصة بهم.

(فورستر للأبحاث)

تعد إدارة فعالية تجربة omnichannel أمرًا بالغ الأهمية لمشاريع B2C و B2B. ومع ذلك ، سيجد عملاء B2B أنه مهم بشكل خاص ، حيث قد يحتاجون إلى التعاون مع الزملاء أو التقاط تفاعلات عبر أجهزة مختلفة.

29٪ فقط من عملاء B2B يعتبرون أنفسهم منخرطين بشكل كامل مع البائعين.

(جالوب)

نظرًا لأن 71 ٪ من عملاء B2B غير مهتمين أو غير مبالين ، فمن الواضح أنه يجب على المؤسسات إيلاء مزيد من الاهتمام لتطوير المنتجات والخدمات المناسبة ومكافآت الاستبقاء لإبقاء العملاء سعداء.

تعمل 70٪ من الشركات على تحسين تجارب العملاء لتلبية توقعات التخصيص ، بينما تفعل 60٪ ذلك لزيادة ولاء العملاء بشكل عام.

(تطوير الوصول)

تظهر الشركات التي ترغب في تحسين تجارب العملاء من أجل الولاء فهماً أعمق لقيمتها للمستهلكين والعلامات التجارية على حدٍ سواء. يمكن أن يرتبط هذا مباشرة بمخططات مكافآت الولاء أو تفاعلات العملاء العامة.

40٪ إلى 50٪ من الشركات استخدمت نفس البائعين لمدة خمس سنوات على الأقل.

(B2B الدولية)

تُظهر إحصائيات الاحتفاظ بالعملاء أن معظم الشركات ستلتزم بمورديها الحاليين ما لم يكن هناك سبب لعدم القيام بذلك. هذا بشكل أساسي لأن الشركات تقدر وقتها وتريد إحساسًا إضافيًا بالراحة. لذا ، إذا كنت تؤدي أداءً جيدًا ، فسيبقون.

إحصائيات حول كيفية ارتباط ولاء العلامة التجارية بالموظفين

الولاء للعلامة التجارية ليس مهمًا فقط لذاته ؛ سترى الشركات التي تحقق أقصى استفادة منها أيضًا فوائد تؤثر على خدمة العملاء والإنتاجية ورضا الموظفين. هذا هو السبب:

يثق 92٪ من العملاء بمؤيدي العلامة التجارية أكثر من مجرد إعلان العلامة التجارية.

(إقناع وتحويل)

علاوة على ذلك ، يتميز المحتوى الذي يشاركه الموظفون بقدرة مشاركة أكبر بـ 24 مرة من رسائل العلامة التجارية. على هذا النحو ، فإن بناء فريق من العمال الذين يظهرون ولاءً للعلامة التجارية يمكن أن يكون الخطوة الحيوية الأولى نحو إنشاء مستوى صحي من ولاء العملاء للعلامة التجارية.

58٪ من العملاء الذين يصنفون الشركة بشكل إيجابي من المرجح أن يجربوا منتجاتها الجديدة.

(نوفي)

تُظهر الإحصائيات الخاصة ببرامج ولاء العملاء والولاء العام للعميل أن ولاء العلامة التجارية يمكن أن يعزز أرقام مبيعات خطوط المنتجات الجديدة من خلال الدعوة المباشرة.

يبعد

تسلط هذه النظرة العامة على أحدث إحصاءات ولاء العلامة التجارية الضوء على سبب وجوب أن يكون الاحتفاظ بالعملاء أولوية للشركات في كل صناعة. يمكن إنشاء المبيعات من العملاء المخلصين بنجاح وكفاءة أكبر من العملاء الجدد ، مما يؤدي في النهاية إلى تحقيق أرباح أفضل.

إلى جانب ذلك ، يمكن للشركة التي تعرف كيفية الاحتفاظ بالعملاء استخدام هذا المخطط لاحقًا لإلغاء تأمين قيم عمر العميل المتزايدة من المستخدمين الجدد أيضًا. الكل في الكل - بناء الولاء للعلامة التجارية ، وسيتبع ذلك النجاح المستمر.